선도적인 글로벌 은행들, 마이크로소프트 통합 지원 대신 미국 클라우드 서비스로 전환.

영국 5대 은행 중 3곳이 2023년 마이크로소프트 통합 지원 서비스 대체 솔루션으로 미국 클라우드 기업을 선택했다.

금융 위기로 금융 서비스 업계, 비용 절감 모드로 전환

지난 몇 달 사이 실리콘밸리은행, 시그니처은행, 퍼스트 리퍼블릭은행이 차례로 파산했다. 이들 은행의 총자산은 금융위기 정점 당시 무너진 25개 은행의 자산 규모(물가상승률 반영 시)를 넘어섰다.

급격히 상승하는 금리는 기본 원칙 때문에 은행에 위험한 상황을 초래한다: 투자 기간이 길수록 금리 변동에 더 민감해진다. 금리가 오르면 은행이 투자 수익을 창출하기 위해 보유한 자산의 가치가 하락한다. 반면 은행의 부채(예: 고객이 언제든지 인출할 수 있는 예금)는 일반적으로 만기가 짧아 가치가 덜 하락한다. 따라서 금리 상승은 은행의 자본을 고갈시키고 부채가 자산보다 많아질 위험에 처하게 할 수 있다.

영국(UK)은 세계 최대의 순금융서비스 수출국이다. 편리한 시간대, 영어 사용, 간소화된 규제를 갖춘 런던은 글로벌 금융 중심지이다.

국제 통화 시스템의 중심지로서 세계 최대 은행들은 런던에 강력한 입지를 구축하고 있습니다. 그리고 2023년, 이들 중 다수가 마이크로소프트 기술을 포괄적으로 지원하기 위해 마이크로소프트에서 미국 클라우드 서비스로 이전했습니다.

매튜 해리스 – 최고경영자(CEO) – 미국 클라우드

2022년 1분기에는 2023년 협력을 위해 다수의 금융 기관과 탐색적 논의를 진행 중이었습니다. 은행 위기로 인해 올해 우리 금융 서비스 고객사 대다수가 비용을 공격적으로 절감한 것으로 보입니다.

-매튜 해리스, 최고경영자(CEO), US Cloud

금리가 15년 만에 최고치를 기록하면서 전 세계 은행들은 장부 가치 대비 자산 시가에서 수조 달러의 손실을 입었습니다. 이 같은 자본 가치 하락은 은행 뱅크런의 발판을 마련하고 있습니다. 만기가 도래하는 상업용 부동산 대출 역시 글로벌 은행들의 또 다른 우려 사항입니다. 코로나 이후 공실률 증가로 상업용 부동산 가치는 약 3분의 1 하락한 것으로 추정됩니다. 이러한 대출 다수가 향후 몇 년 내 만기를 맞이하게 되며, 높은 금리로 재융자할 경우 부도 위험이 자연스럽게 증가합니다. 누적된 위험 요인들은 2023년 및 2024년 IT 예산에도 불구하고 운영 예산 압박으로 이어지고 있습니다.

많은 글로벌 은행들이 마이크로소프트 오피스 365와 애저에 대한 의존도를 높여가고 있습니다. 마이크로소프트 클라우드 서비스 사용량이 증가함에 따라 MS 통합 기업 지원 비용도 일반적으로 매년 10%씩 증가하고 있습니다. 가트너의 역사적 분석에 따르면 선도 기업들은 위기 상황에서 비용 절감을 위해 신속히 대응하며, 위기 이후 가장 큰 혜택을 누리는 것으로 나타났습니다.

1. 속도 가속화 – 귀사 리소스가 당사 환경, 프로젝트 및 오픈 티켓에 익숙해지는 과정에서 시간을 낭비하게 될까요?
   답변: US Cloud는 티켓 업무량 원활한 전환 및 고객 환경/프로젝트 파악을 위해 3단계 접근 방식을 사용합니다. 첫째, 온보딩 과정에서 US Cloud와 고객사는 Microsoft에 오픈된 기존 티켓을 분류 및 우선순위화합니다. 둘째, US Cloud TAM은 오픈 및 고우선순위 티켓 관련 파악을 위해 US Cloud DSE를 참여시킵니다. 셋째, US Cloud TAM은 진행 중이거나 가까운 시일 내에 시작될 프로젝트에 대해 PM 및 DSE와 협업합니다. 필요 시 신속한 진행을 위한 익스프레스 온보딩 서비스도 제공됩니다.
2. 품질 – 마이크로소프트는 직접 코드를 작성했습니다. 그 수준의 지식과 어떻게 경쟁할 수 있겠습니까?
   답변: US Cloud는 마이크로소프트 소스 코드에 접근할 수 없습니다. 전체 티켓 중 약 5%는 코드 버그 수정이나 테넌트 문제 해결을 위해 마이크로소프트 제품 팀에 에스컬레이션되어야 합니다. 마이크로소프트 인증을 받은 미국인 엔지니어와 엘리트 MSP 네트워크 덕분에 대부분의 문제를 해결할 수 있습니다. US Cloud는 글로벌 데이터센터에서 20년간 MSFT 기술 호스팅 경험을 보유하여 24/7 헬프데스크 및 NOC 운영에 익숙합니다. 엘리트 MSP 네트워크는 세계 상위 1%의 Microsoft Gold 파트너로 구성되어 당사 팀을 보강하고 프로젝트 서비스 제공을 지원합니다.많은 분들이 아직도 마이크로소프트 프리미어/통합 지원 서비스 상당 부분이 위프로(Wipro)와 타타(Tata) 같은 해외 기업에 아웃소싱된다는 사실을 모르고 계십니다. 이는 마이크로소프트가 자체 데이터 센터에서 소프트웨어 라이선스 판매 및 클라우드 서비스 확장에만 집중하기 위한 결정입니다. 해당 서비스의 유지보수 및 지원은 부수적이며 주력 사업에서 벗어난 업무입니다. 그러나 마이크로소프트 기술 지원은 US Cloud의 핵심 사업입니다. 2020년 3분기 MSFT를 대체한 대형 다국적 기업은 US Cloud가 "보다 신속하게 대응하며 전문적이고 SLA를 준수한다"고 보고했습니다. IT 리더들은 성과에 만족했으며, 조달 비용은 31% 절감되었고, 규정 준수 담당자들은 전화 너머로 미국 시민이 응대하는 점을 높이 평가했습니다.
3. 가용성 – 당사는 DSE 및 Microsoft 계정 팀을 잘 알고 있습니다. US Cloud 리소스에도 동일한 수준의 접근 권한을 가질 수 있을까요?
   답변: 간단히 말해 가능합니다. US Cloud CEO는 세인트루이스 비즈니스 저널과의 인터뷰에서 채용 시 중시하는 요소에 대해 질문받았습니다. "US Cloud의 DNA를 살펴보면 모든 구성원이 똑똑하고 열정적이며 호기심이 많고 진정으로 관심을 가진다는 점을 발견할 수 있습니다. 마지막 특성은 의외로 찾기 어렵지만, 창립 첫날부터 우리의 핵심 경쟁력이었습니다." US Cloud는 관계 중심의 비즈니스입니다. 고객사가 바로 비즈니스의 중심입니다. 귀사는 담당 TAM(총계정 관리자), CSR(고객 성공 관리자), DSE(개발자 지원 엔지니어), 계정 관리자를 깊이 알게 될 것이며, 이들은 가장 필요한 순간에 지원을 아끼지 않을 것입니다. 귀사의 의견을 경청하고 신속히 대응하며 최선의 이익을 위해 행동할 것을 약속드립니다.
4. 에스컬레이션 – 미션 크리티컬하고 고도로 기술적인 문제에 대한 에스컬레이션 경로가 있습니까?
   답변: 예. US Cloud는 티켓을 Microsoft 또는 제품 팀에 에스컬레이션할 수 있는 다양한 경로를 보유하고 있습니다. 이러한 경로에는 엘리트 MSP 네트워크, MSFT Professional 지원 및 파트너용 MSFT Premier Support가 포함됩니다. 귀사와 귀사의 기업 팀이 세부 사항을 이해할 수 있도록 US Cloud 티켓 에스컬레이션 워크플로 문서를 귀하의 TAM 또는 US Cloud 계정 관리자에게 요청하시기 바랍니다.

로버트 E. 라미어 4세 – 설립자, US Cloud

글로벌 2000대 기업 및 포춘 500대 기업들이 마이크로소프트 통합 솔루션을 미국 클라우드 기반 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 서비스로 교체하려는 전례 없는 긴급성을 보이고 있습니다.

-로버트 E. 라미어 4세, 설립자, US Cloud