미국 클라우드 프리미어 지원: 은행 및 금융 서비스 업체의 질문

최근 마이크로소프트 프리미어(통합) 지원에서 미국 클라우드 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 서비스로 전환한 금융 서비스 및 은행 기업들의 통합 질문 몇 가지를 소개합니다.

1. 1. 프리미어 지원 시간은 이메일 대응에도 적용되나요? 적용된다면, 어떻게 추적되나요? 

      아니요 – 저희는 티켓 작업에 소요된 시간만 측정합니다. 이메일이나 음성 메일 대응에서 답변을 기다리는 시간은 측정하지 않습니다.

   2. 미국 클라우드 프리미어 지원에는 Windows, SQL Server, IIS 및 Azure 지원이 구체적으로 포함되어 있음을 확인했습니다. 이는 Microsoft .NET Framework, Microsoft Edge, IE와 같은 Windows 하위 구성 요소도 지원된다는 의미인가요? 

      예 – 당사는 Microsoft 프리미어(통합) 지원 서비스와 마찬가지로 서버에서 Microsoft 기술 스택(.NET, Windows Communication Framework, Windows 로드 밸런서, Active Directory Federation Services 등)을 지원합니다.

   3. 저희와의 대화 내용을 종합해 볼 때, US Cloud 프리미어 지원 서비스는 Visual Studio를 포함하지 않는 것으로 이해됩니다. 저희 개발 작업에는 SQL 데이터베이스 성능 조정이 포함됩니다. 난해한 성능 조정 문제 해결을 위한 지원이 필요할 것으로 예상됩니다. 이 분야에서 US Cloud가 지원해 줄 수 있는 영역인가요? 

      예 – 개발자의 Visual Studio 환경과 관련된 문제는 지원하지 않습니다. 대부분의 통합 개발 환경(IDE)은 지원 범위를 벗어난 여러 타사 플러그인을 활용하기 때문입니다.  데이터베이스 성능 조정은 SQL Server Management Studio(SSMS)를 통해 수행되며, 이는 당사가 지원 가능한 표준 서비스입니다. 사전 대응 작업의 일환으로, 당사 기술 계정 관리자(TAM)는 분기별 비즈니스 계획(QBR) 프로세스의 일부로 대상 환경에 대한 원격 평가 프로젝트(RAP)를 조정할 수 있습니다.

   4. Microsoft 패치나 시스템 변경으로 인해 비주얼 스튜디오 환경과 무관한 의도치 않은 문제가 발생하는 경우가 드물지 않습니다. 미국 클라우드 프리미어 지원팀이 Microsoft에서 도입한 제품 수정 사항, 개선 사항 및 신규 기능 해결을 도와줄 수 있습니까?

      예 – 우리는 고객과 협력하여 도구 세트의 새로운 기능 및 릴리스가 도입되면서 발생하는 다양한 빌드 간의 호환성 문제를 식별할 것입니다.