EU는 프리미어(통합) 지원에 대한 새로운 40% 마이크로소프트 세금을 어떻게 피할 수 있을까?

마이크로소프트는 프리미어 지원 모델에서 통합 지원 모델로 전환하고 있습니다. 클라우드 서비스의 증가로 인해 마이크로소프트는 서버 기반 지불 방식보다 사용량 기반 지불에 더 부합하는 방식으로 비즈니스 환경에서의 지원 방식을 변경하고 있습니다. 이는 구독을 통해 지불하고 연중무휴 지원을 기대하는 형태입니다. 그러나 문제는 통합 지원이 온라인 서비스뿐만 아니라 모든 온프레미스 및 온라인 마이크로소프트 애플리케이션에 적용된다는 점입니다. 일부에서는 이 새로운'마이크로소프트 세금'을 피할 수 있는 방법을 묻고 있습니다.

프리미어 지원에서는 사전 예방 지원 및 문제 해결 지원(PRS) 등 다양한 지원 범주에 대해 시간 단위로 구매합니다. 이는 특정 요구 사항에 맞춰 더 유연하고 맞춤화 가능한 모델입니다. 통합 지원에서는 연간 라이선스 비용의 일정 비율을 지불하면 무제한 PRS와 무제한 전자적 사전 예방 지원을 이용할 수 있습니다. 통합 지원의 연간 비용은 Office 365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 6%~10%(선택한 통합 지원 수준에 따라 다름), 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 비용의 8%~12%입니다.

그렇다면 현재 마이크로소프트 프리미어 지원 고객 대다수에게 이는 무엇을 의미할까요? 미국에 계신다면 통합 지원 비용이 30~60% 더 비싸질 것입니다. 독일, 영국, 프랑스, 아일랜드, 스위스, 룩셈부르크 등 유럽연합(EU) 국가에 계신다면 환율 변동으로 인해 마이크로소프트 통합 지원 비용이 최대 40% 이상 더 비싸질 것으로 예상됩니다.

이게 정상이라고 생각하나요? 다시 생각해보세요. 이번 변경으로 마이크로소프트 지원 서비스를 이용하는 고객들은 유지보수 비용으로 라이선스 비용의 33~39%를 부담하게 됩니다. 이는 현재 업계 표준인 18~25%보다 훨씬 높은 수치입니다.

자신에게 올바른 질문을 던지다

유럽연합에서 새로운 모델로의 전환에 40%의 프리미엄을 지불할 가치가 있을까요? 해외 고객들이 우리에게 묻는 질문은 다음과 같습니다:

1. 필요한 서비스에 대한 결제 방식에 유연성이 있을까요? 프리미어 모델에서는 사용량에 기반한 시간당 요금제가 적용되었습니다. 통합 모델에서는 통합 지원의 모든 수준(코어, 어드밴스드, 퍼포먼스)에서 가격이 Office 365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 일정 비율과 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 비용의 일부로 책정됩니다. 이 방식이 적합하지 않다면 타사 대안을 찾아보셔야 합니다. 사용한 만큼만 요금이 청구되는 US Cloud를 통해 가장 적합한 방식으로 서비스를 이용하세요. 유럽 연합에서 새로운 모델로의 전환이 40%의 추가 비용을 지불할 만한 가치가 있을까요?
2. 저에게 전담 계정 관리 팀이 배정될까요? Microsoft 스택? 프리미어 지원에서 모델에 따라 비용에 따라 달라졌습니다. 기술 계정 관리자나 팀이 제공되며, 이는 다른 고객과 공유되거나 귀사에 전담될 수 있습니다. 통합 모델에서는 기본적으로 동일하지만 용어만 다릅니다(예: 서비스 제공 팀 또는 관리자).
3. 제가 이미 지불 중인 비용에 사전 대응 지원이 포함되어 있나요, 아니면 추가 옵션인가요?
   프리미어 지원에서는 자동화 또는 온라인 프로그램(즉, 사람이 개입하지 않는 서비스)에 대해 지불하는 시간에 포함됩니다. 마이크로소프트 엔지니어가 주도하는 평가 서비스는 기존 지원 시간으로 이용해야 합니다. 통합 지원(Unified) 환경에서는 비인간적 사전 예방 지원이 무제한 제공됩니다. 단, 엔지니어 지원은 별도 비용이 발생합니다. 또는 퍼포먼스(Performance) 또는 어드밴스드(Advanced) 티어 통합 지원 고객이라면 계약에 일정 일수가 포함되어 있습니다. 경험 많은 마이크로소프트 엔지니어가 대기하며 도움을 주는 것이 중요하다면, 추가 비용을 지불할 준비를 하거나 US Cloud와 같은 마이크로소프트 지원 대안을 찾아보세요. US Cloud는 이미 지불한 지원 시간의 일부로 모든 마이크로소프트 기술에 걸친 20년 이상의 경험을 제공합니다.
4. 문제 해결 지원(PRS)을 이용하려면 추가 비용을 지불해야 하나요? 반응형 지원의 경우 , 귀사의 특정 PRS 시간을 사용할 수 있습니다. 통합 지원 모델에서는 이 시간이 무제한입니다. 다만, 앞서 논의한 요금의 일부로 통합 지원 모델에서는 온라인 서비스에 대해 추가 비용이 발생합니다.
5. 초기 응답 시간이 개선될까요? 아닙니다. 퍼포먼스 티어 통합 지원 고객이 아닌 이상 개선되지 않습니다. 현재 프리미어 지원 서비스는 치명적 또는 중대한 문제에 대해 1시간 응답 시간을 보장합니다. 그 외 모든 문제는 2시간이 소요됩니다. 통합 모델에서는 1시간의 중대/치명적 SLA가 유지되나, 고급 통합 지원 고객의 경우 중대 문제에 대해 30분 SLA가 적용됩니다. 일반적인 문제의 경우 4~8시간 사이의 대기 시간이 예상됩니다. US Cloud는 문제의 중대성이나 고객의 위치(미국 내 또는 대서양 건너 유럽 연합)와 관계없이 모든 문의에 6분 이내로 응답합니다.
6. 제 문제가 3단계 마이크로소프트 지원이 필요한 경우, 통합 지원 계약에 포함되나요? 프리미어 고객의 경우, 문제가 본인의 잘못이 아니더라도 추가 비용이 발생합니다. 통합 모델의 최하위 단계에서는 3단계 지원에 접근할 방법이 없습니다. 그 외 모든 고객에게는 포함되지만 중요도 수준에 따라 다릅니다. US Cloud는 전 세계 고객을 대상으로 61,000건 이상의 지원 티켓을 처리했습니다. 이 중 마이크로소프트로 에스컬레이션된 사례는 1% 미만입니다. 그러나 해당 수준으로 에스컬레이션이 필요한 경우, 이는 귀하의 지원 시간에 포함됩니다. 당사는 마이크로소프트 지원 시스템을 안내하고 필요한 해결책을 최대한 신속하게 제공하기 위해 전 과정을 함께 협력할 것입니다.

대안이 있다

독일, 영국, 프랑스, 아일랜드, 스위스, 룩셈부르크의 유럽연합 고객을 위해, 비용의 일부만으로 더 높은 품질의 지원을 제공하는 Microsoft 통합 지원 대안이 마련되어 있습니다:

1. 1. • 35~40% 비용 절감. 필요한 지원만 구매하고 사용하지 않는 제품에 대한 지원 비용을 추가로 지불하지 마십시오. 지원 시간은 영구적으로 유효하며, 고객의 특정 요구 사항에 맞춰 다양한 결제 옵션을 제공합니다.
      • 매번 최상의 고객 경험을 제공합니다. 문의 사항에 6분 이내로 답변해 드리며, 이는 마이크로소프트보다 5배 빠른 속도입니다. 또한 문제를 해결할 수 있는 전문가에게 연결해 드릴 때 고객님께 같은 내용을 반복해서 말씀하시게 하지 않습니다. 모든 지원 직원은 미국에 상주하며, 강력한 인프라, 높은 신뢰성, 견고한 프로세스, 그리고 20년 이상의 마이크로소프트 전문성을 바탕으로 지원합니다.
      • 일반 데이터 보호 규정(GDPR) 준수. 당사는 미국에 기반을 둔 기업이지만, 다수의 고객사가 유럽 연합에서 사업을 영위하고 있습니다. 당사는 귀하의 데이터와 지적 재산권을 안전하게 보호하며, GDPR을 포함한 전 세계적으로 시행 중인 다양한 규정 준수 요건을 충족시키는 데 자부심을 가지고 있습니다(새로운 EU-미국 데이터 교환 협정 참조).