마이크로소프트 지원 제안 요청서(RFP).

이러한 강조 표시된 RFP 기준은 전체 템플릿 에서 확인하실 수 있습니다. 이 핵심 Microsoft 지원 RFP 기준은 Microsoft 지원 서비스에 대한 훌륭한 공급업체 체크리스트 역할도 합니다.

역량

24시간 연중무휴 글로벌 마이크로소프트 헬프데스크 L1-L4 지원팀으로 모든 MSFT 제품을 지원합니다.

총 수익의 최소 75%가 마이크로소프트 지원 서비스에서 발생합니다.

제공업체는 Microsoft 프리미어/통합 지원과 입증 가능한 기능적 동등성을 갖추고 있습니다.

모든 Microsoft 지원 직원은 미국 내 거주자입니다(ITAR 120.15에 따름).

마이크로소프트의 지원 종료 제품에 대한 지원 의지.

경험

포춘 500대 기업 및 글로벌 2000대 기업을 5년 이상 지원한 경험.

가트너가 검증한 독립적인 제3자 마이크로소프트 지원 제공업체.

최소 지원 산업: 제조업, 의료, 금융, 보험, 기술, 정부 및 교육.

조달

간소화된 가격 및 사용 모델 – 단일 시간 단위 할당량에 따라 사용량에 따른 할인 적용.

유연한 협상, 계약 및 월간 반복 수익(MRR) 청구 옵션.

개념 증명(POC) 시험을 통해 기능을 입증할 수 있습니다.

여성 소유 기업(WBE) 및 정부 여성 소유 소기업(WOSB) 지위를 통한 다각화된 공급망 조달.

계약 기간 중 추가 시간을 벌금 없이 추가할 수 있는 능력.

비용 최적화

향후 3년간 MS 프리미어/통합 라이선스 대비 최소 50% 비용 절감 및 회피.

3년 또는 5년 계약을 통해 금리를 고정하고 가격 예측 가능성을 확보합니다.

Microsoft로 지원 티켓을 에스컬레이션하는 데 추가 비용이 없습니다.

성능

모든 심각도 및 MSFT SKU에 대해 30분 이내 응답 시간.

마이크로소프트로 에스컬레이션된 티켓의 비율은 20% 이하입니다.

해결 시간 최소 25% 단축 (MS 프리미어/통합 지원 대비)

응답 시간 및 Microsoft 에스컬레이션에 대한 서비스 수준 계약(SLA).

계정 관리

티켓을 심각도와 기술별로 분류하여 처리할 트라이아지 팀.

기술 계정 관리자(TAM)가 역량이 부족한 고객 성공 계정 관리자(CSAM) 대신 활용된다.

단일 로그인 클라이언트 포털을 통해 실시간 시각적 KPI 확인: TTR, 에스컬레이션 상태, 소모율, 티켓 상세 정보, 하위-상위 그룹, 담당자(POC), 클라우드 장애 알림, 사고 시간대별 임계값 경보, 기술별/사고 유형별 시간대별 사용량 분석, 과거 사고 상세 정보 심층 검색.

마이크로소프트 지원 RFP 템플릿은 마이크로소프트 프리미어/통합 지원의 최적 대안을 찾는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

RFP 템플릿을 다운로드하십시오 세부적인 선정 기준을 활용하여 제3자 Microsoft 지원 제공업체의 역량, 경험 및 가치를 평가하십시오. RFP를 통해 지원 제공업체를 식별하고, 귀사의 Microsoft 기술을 지원할 가장 적합한 제공업체를 선정함으로써 위험을 완화하십시오.

구매 팀의 업무 시간을 절약하세요. 실사 절차를 시작하고 마이크로소프트 지원 RFP 템플릿을 지금 바로 다운로드하세요.

제안 요청서(RFP)는 협상 방식 조달에서 잠재적 계약자에게 정부 요구사항을 전달하고 제안을 요청하기 위해 사용됩니다.