Microsoft 전문가 지원 대안.
많은 마이크로소프트 기술 기반 기업들은 US Cloud의 마이크로소프트 프로페셔널 지원 대안을 모르고 있습니다. 문제점: 전 세계 기업의 90% 이상을 차지하는 중소기업들은 마이크로소프트 지원과 관련해 진퇴양난의 상황에 처해 있습니다. 많은 기업들이 마이크로소프트 프로페셔널 지원과 관련된 지연과 좌절감을 버리고 US Cloud를 선택하고 있습니다. 하지만 먼저 이 문제를 더 깊이 살펴보겠습니다.
비즈니스에 Microsoft 소프트웨어 및 서비스를 사용하기로 결정하셨다면, 가능한 최고 수준의 지원을 받으실 것으로 기대하실 것입니다. 기업이 Microsoft와 엔터프라이즈 계약을 체결할 때 종종 엔터프라이즈 지원이 포함됩니다. 2018년 7월 이전에는 프리미어 지원(Premier Support)으로 불렸으나, 최근 통합 지원(Unified Support)으로 전환되었습니다. 이 변화가 귀사에 미치는 영향에 대해 상세히 다룬 바 있습니다, 그러나 중소기업 고객을 대상으로 접한 흥미로운 사례가 있으니 꼭 알아두셔야 합니다: 마이크로소프트 프로페셔널 지원, 일명 사건별 요금제(PPI)입니다.
마이크로소프트 소프트웨어 및 서비스를 사용하지만 기업 계약 자격을 얻을 만큼 충분한 금액을 지출하지 않는 경우, 마이크로소프트로부터 PPI(문제 해결 지원)를 권유받았을 가능성이 높습니다. 단일 PPI 또는 5회 패키지로 제공되는 이 지원 수준은 마이크로소프트 제품에서 의도한 대로 작동하지 않는 특정 문제, 오류 메시지 또는 기능에 대한 문제 해결에 중점을 둡니다. 이러한 경우 마이크로소프트는 인시던트를 단일 지원 문제 및 이를 해결하기 위한 합리적인 노력으로 정의합니다. PPI 요청은 온라인으로만 제출할 수 있으며, 문의 후 2~8시간 이내에 초기 응답을 받을 수 있습니다. 마이크로소프트가 최종적으로 답변할 때, 담당 지원 전문가는 문제의 원인을 정의한 후 귀하가 해당 정의에 동의할 때까지 해결 작업을 시작하지 않습니다.
응답 시간이 느리다는 점은 한 가지 문제지만, 더 큰 문제는 PPI 사건이 해결되지 않아도 종결 처리될 수 있다는 점입니다. 마이크로소프트는 문제 해결을 보장하지 않습니다. 담당 지원 전문가가 문제를 해결하지 못하더라도 마이크로소프트로부터 요금이 청구될 수 있습니다.
PPI의 또 다른 문제는 마이크로소프트가 미국 시민은 물론이고 더욱이 실제 마이크로소프트 직원이 –가 귀하의 지원 티켓을 해결하도록 배정될 것이라고보장하지 않는다는 점입니다. 이는NIST 특별 간행물 800-171 '국제무기거래규정(ITAR) 보호'로 인해 미국 외부 인력이 소프트웨어 지원 서비스를 수행하는 것을 허용할 수 없는 공공 부문 기관에게 큰 문제가 됩니다.
본질적으로 ITAR는 극히 일부 예외를 제외하고는 다수의 공공 부문 기관이 축적한 데이터와 정보가 미국 외부로 유출될 수 없도록 규정합니다. 기업 시스템 지원의 경우, 해당 지원이 해외가 아닌 미국 내에서 이루어지도록 보장하는 것이 최우선 과제입니다. 이러한 공공 부문 기관들은 그 외의 위험을 감수할 수 없습니다.
좋은 소식은 지연과 좌절을 버릴 수 있다는 점입니다. US Cloud Pro Support 를 Microsoft PPI의 대안으로 활용하면 지연과 좌절을 없앨 수 있다는 점입니다:
- 100% 미국 시민권자, 원어민 영어 지원팀입니다.해외 콜센터로 아웃소싱되는 일은 절대 없습니다. 모든 US Cloud 직원은 미주리주 세인트루이스에 위치해 있습니다. 또한ITAR 규정을 완벽히 준수하므로, 지원 티켓이 전 세계로 전가될까 걱정하실 필요가 없습니다.
- 저희는 20년 경력의 마이크로소프트 공인 파트너사입니다.접수되는 마이크로소프트 지원 티켓의 99%는 당사 숙련된 전문가들이 마이크로소프트에 에스컬레이션할 필요 없이 직접 처리합니다. US Cloud는 마이크로소프트 공인 파트너이자 클라우드 솔루션 제공업체로서, 모든 규모의 기업과 모든 산업 분야를 아우르는 마이크로소프트 기술의 세부 사항에 정통한 전문가입니다.
- 마이크로소프트 관련 모든 에스컬레이션을 저희가 처리해 드립니다.1%에 해당하는마이크로소프트 지원 티켓을 3차 지원팀으로 에스컬레이션해야 하는 경우에도걱정하실 필요 없습니다. 저희 전문가들은 담당자를 정확히 파악하고 있으며, 모든 단계에서 필요한 소통을 직접 처리합니다. US Cloud에서는 문제를 한 번만 알려주시면, 그 이후는 저희가 책임집니다. 저희의 유일한 목표는 고객님의 완전한 만족입니다.
- 모든 지원 티켓에 6분 이내로 응답합니다.PPI를 통해 제출한 티켓에 대한 가장 빠른응답 시간은2시간입니다. US Cloud는 20배 더 빠르게 답변해 드립니다. 모든 문제가 비즈니스에 중대한 영향을 미치기 때문입니다.
- 번거로움 없는 체험 서비스를 통해 전화 주시는 당일부터 우수한 Microsoft 지원을 받으실 수 있습니다. 복잡한 설문지나 긴 준비 기간이 필요하지 않습니다 . 저희에게 연락하시는 즉시, 최고의 경험을 제공할 자신이 있기 때문에 US Cloud Pro 서비스 무료 체험을 시작해 드립니다. 무료 체험을 결정하시는 순간부터 Microsoft 지원 티켓 처리를 시작합니다.
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