누가 정말로 귀사의 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 요청을 처리하고 있나요?

마이크로소프트 기업 지원 전화번호로 전화를 걸면 해외로 아웃소싱됩니다. 미국에 기반을 둔 MS 직원의 지원을 기대합니다.

귀사의 기업은 좌절한 IT 팀 외에도 두 가지 문제를 안고 있습니다. 1) 규정 준수 2) 보안

마이크로소프트는 기업 고객을 프리미어 지원 모델에서 통합 지원 모델로 전환하도록 지속적으로 추진해 왔습니다. 2018년 7월 1일부터 마이크로소프트 소프트웨어 및 서비스에 대한 투자 지원을 원하는 기업에게는 통합 지원이 새로운 현실이 되었습니다.

아웃소싱된 마이크로소프트 지원으로 많은 기업들이 규정 미준수 상태에 빠지다

마이크로소프트가 엔터프라이즈 지원(프리미어/통합) 서비스의 상당 부분을 아웃소싱함에 따라, 외국 국적자가 기업의 마이크로소프트 지원 전화 및 티켓을 처리하지 않을 것이라고 보장할 수 없습니다.

결과적으로, 일부 IT 정보가 해외로 유출되면서 많은 규제 산업과 연방 계약업체들이 현재 규정 미준수 상태에 놓여 있습니다. 더욱 심각한 것은 이 정보 중 일부가 핵심 업무에 필수적이거나 주요 지적 재산 기술과 관련되어 있어 적대적 국가들의 산업 스파이 활동에 노출될 위험이 있다는 점입니다.

외국인을 미국의 기술 지원 공급망에 투입하는 것은 무책임한 행위이며, 우리의 지적 재산권과 국가 안보에 불필요한 위험을 초래합니다.

— 로버트 E. 라미어 4세, 설립자, US CLOUD

마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 해외 아웃소싱 증가로 기업 보안 위험 확대

마이크로소프트 프리미어/통합 지원 서비스의 상당 부분은 아웃소싱되어 외국인에 의해 제공됩니다. 많은 연방 기관, 국방 계약업체 및 항공우주 기업에게 이는 데이터 유출, 랜섬웨어 및 간첩 활동과 같은 불필요한 위험을 초래합니다.

마이크로소프트는 연방 클라우드 고객사의 IT 프로젝트를 위해 초고가 요금으로 제공되는 제한된 수의 보안 승인 지정 지원 엔지니어(DSE) 풀을 보유하고 있습니다. 그러나 MSFT는 모든 프리미어/통합 지원 티켓이 미국 시민에 의해 처리될 것이라고 계약상 약속하지 않아 많은 기관과 계약업체가 규정 미준수 상태에 놓이게 됩니다. 다행히도, 이러한 기관들은 이제 MSFT 지원 비용을 절감하고 US Cloud를 통해 우수한 지원을 받을 수 있는 능력을 갖추게 되었습니다.

마이크로소프트의 새로운 기업 지원 모델 – 더 많은 비용을 지불하고, 더 적은 혜택을 받는다

이 새로운 모델과 함께 마이크로소프트의 기업 지원 제공 방식에도 많은 변화가 생깁니다. 연간 지원 시간 집계에 대한 강조가 줄어들었으며, 이에 따라 비용이 30% 증가합니다.

모든 비용을 합산하면, 유지보수 및 지원 비용으로 Microsoft에 39%를 지불하게 됩니다. 이는 업계 평균보다 56% 높은 수치입니다.

협상 시 반드시 물어봐야 할 질문들과 마이크로소프트 프리미어 지원과 통합 지원의 차이점을 공유해 드렸지만 , 기업들과의 대화에서 한 가지 문제가 가장 중요한 쟁점으로 부각되었습니다. 결국 기업들은 마이크로소프트 소프트웨어를 활용해 비즈니스를 운영할 수 있도록 돕는 최고의 지식과 전문성을 갖춘 마이크로소프트 직원들로부터 더 나은 품질의 서비스를 받을 수 있을 것이라고 기대하며, 이를 위해 30%에 달하는 마이크로소프트 지원 비용을 지불하는 것입니다.

마이크로소프트 세금을 내면 실제로 무엇을 얻게 되는가

현실은 많은 경우 마이크로소프트 통합 지원이 이름뿐이라는 점이다.

• 인도 기반의 타타나 위프로 같은 제3자 공급업체(v-badges)가 실제로 업무를 수행하고 있습니다. 지원 엔지니어의 이메일 주소나 전화 통화 시 이를 확인할 수 있습니다.
• 계약서에 명시된 보조(백업) 기술 계정 관리자(TAM) 또는 지정 시스템 엔지니어(DSE)가 없는 경우, 해당 담당자가 부재 시 지원 가능한 인력에 의존해야 합니다.
• 마이크로소프트의 규모는 종종 강점으로 작용하지만, 기업 지원 측면에서는 오히려 엄청난 약점이 됩니다. 미국 기업이든 아니든, 지원 요청을 위해 전화나 이메일을 보낼 경우 통합 지원(Unified Support) 등급에 따라 담당자를 기다려야 할 수 있습니다. 마이크로소프트 통합 지원의 코어(Core) 또는 어드밴스드(Advanced) 등급을 이용 중이라면 응답을 받기까지 4시간에서 8시간까지 기다려야 할 수도 있습니다. 최상위 등급인 퍼포먼스(Performance)를 이용 중이라면 30분에서 1시간 이내에 응답을 받을 수 있습니다. 하지만 해당 문제가 비즈니스에 치명적인 상황이라면, 정말 그 정도 속도가 충분할까요?

궁극적으로 우리가 접촉하는 많은 기업들은 계속해서 빠져나가는 안전망에 프리미엄을 지불하고 있습니다. 안타깝게도 이는 그들이 안정성과 일관성을 가장 필요로 하는 순간에 발생합니다.

귀사가 겪는 모든 문제는 비즈니스에 중대한 영향을 미칩니다. 문제가 발생하자마자 즉시 협력하여 해결책을 찾을 수 있는 Microsoft 통합 지원 대안을 찾아야 합니다.

US Cloud를 선택하십시오. 저희는 고객의 문제를 해외로 이전하지 않으며, 비즈니스 중단을 최소화하기 위해 마이크로소프트 소프트웨어 및 서비스를 최대한 신속하게 복구할 수 있는 전문성을 보유하고 있습니다.

• 미국 기반 지원

  해외 콜센터로 아웃소싱되는 일은 절대 없습니다. 모든 US Cloud 직원은 미주리주 세인트루이스에 위치해 있으며, 업계 최고 수준의 프로세스를 구축하여 고객이 가장 필요로 할 때 일관되고 최상의 지원 경험을 제공할 수 있도록 보장합니다.

• 30~60% 비용 절감

  최고 수준의 Microsoft 엔터프라이즈 지원 서비스를 Microsoft에서 지불하는 가격의 일부만으로도 이용하실 수 있습니다. 필요한 지원만 구매하시고, 낮은 품질의 지원에 대해 Microsoft 세금을 지불하지 마십시오.

• 5배 빠른 응답 속도

  US Cloud는 어떤 상황에서도 6분 이내에 지원 티켓에 응답합니다. 이는 마이크로소프트의 가장 빠른 응답 서비스 수준 계약(SLA)보다 5배 빠른 속도입니다.

• 마이크로소프트에서의 20년 경력

  US Cloud는 마이크로소프트 공인 파트너이자 클라우드 솔루션 제공업체로, 마이크로소프트 기술의 모든 측면에 정통한 전문가입니다. 61,000건 이상의 마이크로소프트 지원 티켓을 처리했으며, 이 중 3차 지원 티켓으로 마이크로소프트에 전달된 사례는 1%에 불과합니다. 고객님께서 저희에게 연락하시면 신속하게 대응하여 문제를 해결해 드립니다.

• 전담 TAM/DSE 지원

  US Cloud는 일관성을 자부합니다. 저희와 계약하시면 전담 기술 계정 관리자 또는 지정 지원 엔지니어가 배정됩니다. 이들은 귀사의 요구사항과 소프트웨어에 대한 전문가가 될 것입니다. 이렇게 하면 문제가 발생해도 귀사의 특정 요구사항을 파악하는 데 시간을 낭비하지 않아 지연 없이 대응할 수 있습니다.

• 매번 최상의 고객 경험

  여러분이 같은 문제를 반복해서 설명하도록 하지 않습니다. 전 세계 각지에 흩어져 있는, 지식과 전문성 수준이 제각각인 아웃소싱 지원 담당자들 사이에서 전전하게 하지 않습니다. 저희의 유일한 목표는 여러분의 완벽한 만족입니다.

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