통합 지원에 대한 30% 마이크로소프트 세금을 피하는 10가지 방법.

2022년 7월 1일, 마이크로소프트는 기존 모든 기술 지원 플랜을 '통합 지원(Unified Support)'으로 전환했습니다. 다만 종종 '프리미어 지원(Premier Support)'이라는 명칭도 함께 사용합니다. 본질적으로 동일한 서비스입니다. 회사는 이를 통해 사용 가능한 문제 해결 시간이나 대응 지원 시간을 따로 계산할 필요 없이 지원 요청 절차를 간소화할 수 있을 것이라고 밝혔습니다.

마이크로소프트의 마케팅 메시지는 분명합니다: 시간이 부족할까 봐 걱정하지 마십시오. 마이크로소프트 소프트웨어 및 서비스에 심각한 문제가 발생하더라도, 그저 비즈니스 운영에만 집중하십시오.

문서상으로는 그럴듯해 보일 수 있지만, 이러한 안전망에는 비용 증가가 수반됩니다. 일부 업계 전문가들에 따르면, 미국 기업들은 마이크로소프트 통합 지원 서비스에 최대 30% 더 많은 비용을 지불하게 될 것입니다. 여기에 소프트웨어 보증 비용까지 합산하면 유지보수 및 지원 비용이 최대 39%까지 증가하며, 이는 업계 평균보다 56% 높은 수준입니다. 일부 고객사들은 더 큰 증가율을 보고하고 있으며, 이러한 가격은 시간이 지남에 따라 계속 상승할 전망입니다.

본질적으로, 시스템의 안정적 운영을 위해 공급업체의 엔터프라이즈 지원팀과 직접 협력하는 대가로 마이크로소프트 세금을 내게 될 것입니다. 많은 기업들이 우리에게 선택의 여지가 있는지 묻고 있습니다. 마이크로소프트 소프트웨어와 서비스를 사용하기로 결정한 이상, 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 비용도 지불해야 하는 것일까요?

좋은 소식은 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 대안이 존재한다는 점입니다. 이 30%의 마이크로소프트 세금을 피하기 위해 마이크로소프트 통합 지원 대안으로 전환해야 하는 가장 중요한 10가지 이유는 다음과 같습니다:

1. 명목상 마이크로소프트 지원 담당자일 뿐입니다.
   귀하의 지원 티켓을 누가 해결하고 처리하는지 알고 계십니까? 마이크로소프트 직원이 담당한다고 생각할 수 있지만, 대개 그렇지 않습니다. 인도 타타(Tata)나 위프로(Wipro) 같은 제3자 업체(v-badges)가 실제로 업무를 수행합니다. 지원 엔지니어의 이메일 주소로 이를 확인할 수 있습니다. 프리미엄 지원을 위해 비용을 지불하는 만큼, 프리미엄 지원을 받아야 합니다. US Cloud는 절대 지원 서비스를 아웃소싱하지 않습니다. 실제로 모든 TAM/DSE(기술 지원 관리자/디스트리뷰터 지원 엔지니어)는 미국에 기반을 두고 있어 ITAR(국제무기거래규정)을 준수합니다.
2. 결제 조건에 유연성이 없습니다.
   통합 지원(Unified Support)의 모든 수준(코어, 고급, 성능)에서 비용은 Office 365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 일정 비율과 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 지출의 일부로 책정됩니다. US Cloud는 사용한 서비스에 대해서만, 고객에게 가장 적합한 방식으로 청구합니다.
3. 전용 계정 관리 팀을 확보할 가능성은 낮습니다.
   구매하신 프리미어/통합 지원 등급(즉, 지불 의사가 있는 금액)에 따라 전용 팀을 배정받거나 다른 Microsoft 고객과 공유하게 됩니다. 공공 부문 기관이신가요? Microsoft 프리미어/통합 지원 대안을 제공하는 벤더가 귀사의 지원 사례를 미국 시민만 처리하도록 보장할 수 있는지 확인하십시오. ITAR 위반을 방지하기 위함입니다.
4. 실시간 능동적 지원에 대한 추가 비용.
   통합된 세계에서 비인간적 능동적 지원은 무제한입니다. 다만 엔지니어 지원은 별도 비용이 발생합니다. 또는 퍼포먼스 또는 어드밴스드 티어 프리미어/통합 지원 고객이라면 계약에 일정 일수가 포함됩니다. 경험 많은 마이크로소프트 엔지니어의 대기 지원을 중요하게 생각한다면, 해당 서비스에 대한 추가 마이크로소프트 비용을 지불할 준비를 하십시오. 대부분의 경우 제3자 계약업체가 지원을 처리한다는 점을 고려할 때, 이미 지불한 지원 시간 내에 모든 마이크로소프트 기술에 걸쳐 20년 이상의 경험을 보유한 US Cloud와 같은 대안을 찾아보십시오.
5. 온라인 문제 해결 지원(PRS)에 대한 추가 비용.
   프리미어/통합 지원 모델에서는 전화를 걸어 문의할 경우 시간 제한 없이 지원을 받을 수 있습니다. 그러나 전화할 필요가 없을 수도 있습니다. 프리미어/통합 지원 모델에서는 온라인 서비스 이용 시 추가 비용이 발생합니다.
6. 초기 응답 시간 개선 없음.
   프리미어/통합 모델에서는 고급 등급 통합 지원 고객을 제외하고 1시간의 중대/재앙적 SLA가 적용됩니다. 해당 고객은 중대 문제에 대해 30분 SLA를 적용받습니다. 일반적인 문제의 경우 4시간에서 8시간 사이의 대기 시간이 예상됩니다. US Cloud는 문제의 중대성과 관계없이 모든 문의에 15분 이내로 응답합니다.
7. 3단계 Microsoft 지원 리소스 부족.
   프리미어/통합 모델의 최저 등급을 이용하는 고객은 3단계 지원에 접근할 방법이 없습니다. 그 외 모든 고객에게는 포함되지만 중요도 수준에 따라 차이가 있습니다. US Cloud는 61,000건 이상의 지원 티켓을 처리했으며, 이 중 1% 미만만 마이크로소프트에 에스컬레이션되었습니다. 그러나 해당 수준으로 에스컬레이션이 필요한 경우, 이는 귀하의 지원 시간에 포함됩니다. 저희는 마이크로소프트 지원 시스템을 안내하고 필요한 해결책을 최대한 신속하게 제공하기 위해 전 과정을 함께 협력하겠습니다.
8. 주요 업그레이드 및 패치 과정에서 확장성 확보 및 지원 서비스 수준 계약(SLA) 충족 실패.
   마이크로소프트의 규모에도 불구하고, 회사가 Office 365의 새 버전을 출시하거나 온프레미스 소프트웨어 패치를 배포할 때 동일한 SLA를 기대하는 것은 현실적으로 불가능합니다. 마이크로소프트의 엔지니어링 팀과 서비스 팀 간 소통이 거의 없는 것으로 보입니다. 따라서 지원 수요가 증가하면 SLA 대응 시간이 지연되고 실패합니다. 결국 마이크로소프트 기술 계정 관리자는 더 적은 지원을 받으면서 30% 더 많은 비용을 지불하는 불만스러운 통합 고객들을 분류해야 하는 상황에 처하게 됩니다.
9. 일관성 없는 TAM 및 DSE 지원.
   계약서에 명시된 보조(백업) 기술 계정 관리자(TAM) 또는 지정 시스템 엔지니어(DSE)가 없다면, 지원 가능한 담당자의 변덕에 따라 도움을 받게 될 것입니다. 더 나쁜 경우, 귀하의 요청이 일주일 이상 방치될 수도 있습니다. 당신이 마땅히 받아야 할 지원을 받기 위해 이메일을 돌리는 것은 시간과 비용을 공정하게 사용하는 것 같지 않습니다. 위기 상황에서 이러한 핵심 Microsoft 담당자들이 제때 지원하지 못할 경우를 대비해 계획을 세워야 합니다. 이는 기업 지원 서비스에 거의 3분의 1 가량 더 많은 비용을 지불하고 있음에도 불구하고, 당신이 추가로 수행해야 할 업무입니다.
10. 지원 SLA 미준수에 대한 책임 부재.
    많은 기업들이 SLA를 준수하지 않을 경우 마이크로소프트 담당자에게 책임을 묻도록 강력히 요구해야 하는 상황입니다. SLA는 공급자에게 인센티브를 제공하기 위해 재정적 보장이 되어야 합니다. 클라우드 서비스 공급자 계약에서는 공격적인 SLA가 일반적입니다. 마이크로소프트 통합 지원 계약도 예외가 되어서는 안 됩니다.

미흡한 지원 서비스에 추가로 지불하는 마이크로소프트 세금에 지치셨나요? 업계 최초의 진정한 마이크로소프트 통합 지원 대안인 US Cloud로 적절한 수준의 지원을 받으세요. 마이크로소프트 지원 비용을 30~50% 절감하고 15분 내 신속한 응답 시간을 제공하는 것은 저희가 제공하는 혜택의 일부에 불과합니다. 자세한 정보와 무료 체험을 위해 지금 바로 문의하세요.