마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 갱신 계약 협상을 위한 5가지 핵심 팁
마이크로소프트는 기업 지원 고객을 프리미어에서 새로운 통합 모델로 전환하고 있습니다. 2020년 내내 이 변경 사항이 무엇을 의미하며 귀사에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 자세히 설명해 드렸지만, 아직 확인해 보지 못하셨을 수도 있습니다. 많은 마이크로소프트 기업 고객과 마찬가지로, 귀사도 갱신일이 정해진 연간 계약을 체결하고 계실 것입니다. 갱신일은 연중 언제든지 설정될 수 있습니다.
마이크로소프트 통합 지원은 기업의 디지털 전환 여정을 지원하는 마이크로소프트 엔터프라이즈 서비스의 일부로, 회사의 전문성과 경험을 바탕으로 운영됩니다. 이 서비스의 역할은 기업이 마이크로소프트 제품, 서비스, 소프트웨어 및 디바이스를 도입하고 활용하여 비즈니스의 새로운 가능성을 해결하고, 구상하며, 이해하도록 돕는 것입니다. 통합 지원의 새로운 무제한 지원 모델로 전환되면서 가격 인상도 동반됩니다. 미국 기업들은 30~50%의 비용 증가를 경험하고 있으며, 일부 다국적 기업들은 60% 이상의 가격 인상을 겪고 있습니다.
Microsoft 엔터프라이즈 지원 갱신 – 준비가 핵심 – 다음 사항을 고려하십시오
갱신 시기가 다가오면 Microsoft 통합 지원(Unified Support)을 계속 이용할지 여부를 고려해야 할 가능성이 높습니다. 먼저, Microsoft 계정 관리자에게 어려운 질문을 할 준비를 해야 합니다. Microsoft의 클라우드 전환이 기업 계약 갱신 방식에도 영향을 미치고 있음을 인지하십시오. 해당 공급업체는 표준 가격, 약관 및 라이선스에서 벗어나는 사항을 승인하기 위해 항상 매우 체계적인 계층 구조를 유지해 왔습니다. 이제 마이크로소프트는 온라인 서비스 약관을 통해 이러한 관행을 더욱 표준화하고자 합니다. 단일 표준 약관 세트가 온라인 서비스용 다수의 제품 사용 권한 문서를 대체하고 있습니다. 이 접근 방식은 마이크로소프트에게는 유리할 수 있지만, 귀사와 귀사의 고유한 사용자 환경에는 문제가 될 수 있습니다.
어떤 협상에서도 마찬가지로, 가능한 한 많은 사전 조사를 완료했다는 확신을 가져야 합니다. 그래야만 적절한 시기에 비즈니스 핵심 시스템에 대한 적절한 수준의 지원을 확보하기 위해 올바른 질문을 할 수 있습니다. 마이크로소프트 계정 관리자가 갱신 협상을 위해 연락할 때 고려해야 할 다섯 가지 팁은 다음과 같습니다:
- 갱신은 마지막 순간까지 미루지 마십시오. 마이크로소프트는 분기 초에 갱신하도록 유도하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 여기에는 더 나은 가격과 할인 혜택 제공, 계약 기간 조정 허용 등이 포함됩니다.
- 가격만 협상하지 마십시오. 진정한 비용 절감을 위해서는 귀사의 고유한 비즈니스 요구사항이 표준화된 조건(특히 클라우드 서비스의 경우)과 어떻게 부합하는지, 그리고 어떤 라이선싱 및 구독 프로그램이 귀사의 기술, 비즈니스, 예산을 가장 효과적으로 지원하는지 반드시 파악해야 합니다.
- 갱신 협상을 일회성 이벤트로 간주하지 마십시오. 귀사의 마이크로소프트 계정 관리자(또는 리셀러)는 현재 계약서에 잉크가 마르기도 전에 다음 갱신을 고려하기 시작합니다. 실제로 마이크로소프트는 각 고객사의 지출을 늘리기 위한 성공적인 방법론을 따릅니다. 트루업(True-ups) 및 소프트웨어 자산 관리(SAM) 계약은 갱신 후 흔히 발생하는 이벤트로, 갱신 협상만큼이나 꼼꼼하게 계획하고 관리하며 협상해야 합니다.
- 리셀러 또는 계정 담당자의 라이선싱 관련 의견을 검증하십시오. Microsoft 제품에 대한 라이선스/구독 방식은 다양합니다 . 리셀러나 Microsoft 계정 관리자조차도 모든 방식을 완벽히 숙지하지 못할 수 있습니다. 중립적인 전문가를 참여시켜 조달 팀이 권장 사항을 검토하고, 지출을 절감하며 활용도를 높이는 계약 구조를 설계하도록 지원하십시오.
- 감사 준비를 하십시오. 대부분의 마이크로소프트 기업 고객은 최근 감사 활동이 증가하고 있음을 인지하고 있습니다. 최근 감사를 경험하지 않았다면 향후 12개월 이내에 감사를 받을 것으로 예상하십시오. 마이크로소프트가 자사의 소프트웨어 자산 관리 도구를 제시하는 것처럼, 귀사도 정확한 배포 수를 파악하고, 권한과 비교하여 규정 준수를 검증하며, 라이선싱 프로그램과 약관을 능숙하게 해석할 수 있는 자체 방법과 도구를 마련해야 합니다.
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