2022년 마이크로소프트 통합 지원 계약을 최적화하는 방법.
2022년 마이크로소프트 통합 지원 계약을 최적화하는 방법
전 세계 기업들은 합리적이고 예측 가능한 마이크로소프트 통합 지원 가격을 확보하지 못하고 있습니다. 마이크로소프트 계약을 협상하는 인프라 및 운영 리더들은 아래 전략을 활용하여 상당한 비용 증가를 성공적으로 피할 수 있습니다. 조달, 구매 및 공급업체 관리(SPVM) 부서는 마이크로소프트 통합 지원 계약을 최적화하여 라이선싱 및 지원 예측을 개선함으로써 보다 정확한 IT 예산 수립을 가능하게 해야 합니다.
태그: Microsoft 통합 지원 계약 | Microsoft 계약 협상
통합 지원 계약 관련 사항
명료함
연도별 변동 사항, 가격 산정 방식, 포함 사항 및 선택 사항.
결과: MS 통합 지원의 비용을 정량화하기 어렵고 정당화하기 힘든 상황입니다.
소프트웨어 보증 혜택(SAB)
소프트웨어 보증 혜택은 해마다 다릅니다.
결과: 조달, 구매 및 공급업체 관리(SPVM) 담당자들은 마이크로소프트 SAB의 예상치 못한 상황을 처리하는 데 어려움을 겪고 있다.
3~4배 더 비싼 비용
가트너에 따르면, 마이크로소프트는 소프트웨어 보증(SA)이 없는 제품에 대해 통합 지원(Unified Support) 비용을 3~4배 더 많이 청구하고 있습니다. 출처: 가트너 2022 시장 가이드
결과: 마이크로소프트의 5년 소급 적용 정책으로 인해 라이선싱 및 지원 예산이 지속 가능하지 않음.
낭비된 지원 지출
조직은 통합 지원 계약에서 MS 제품의 일부만 선택할 수 없습니다.
결과: 통합 지원 갱신 비용에는 조직이 사용하지 않을 수도 있는 MSFT 제품에 대한 지출 증가분이 포함됩니다.
통합 지원 계약 최적화
분석하다
기업의 Microsoft 지원 서비스(사전 대응형, 사후 대응형, DSE, TAM 등)를 분석하십시오. 비즈니스에 중요한 요소를 파악하십시오.
결과: 통합 엔터프라이즈 비용을 정당화할 수 없다면, 통합 버전, 인시던트 또는타사 공급자로 전환하십시오.
감사
통합 지원 제안서의 정확성을 확인하십시오. 마이크로소프트 제품 계약 전체 목록과 해당 제품이 통합 지원에 어떻게 할당되는지 요청하십시오.
결과: 오류를 수정하고 MSFT와 협상하여 사용하지 않는 제품을 제거하며 매년 변경 사항을 추적하십시오.
예보
신용 할당 및 만료 상황을 고려한 다년간 소프트웨어 보증 혜택(SAB) 예측을 수립하십시오.
결과: 예산 정확도 향상 및 통합 지원 비용 증가 변동 제한.
투자
통합 지원이 실제로 필요하지 않은 Microsoft 제품에 대한 투자를 줄이십시오. 대체 제품으로 전환하거나 통합 지원 범위를 벗어난 MSFT 제품을 조달하십시오.
결과: CSP로부터 제품을 구매하고 24/7 인시던트 또는 제3자 지원 제공자를 통해 지원함으로써 통합 지원 비용을 제한합니다.
예산
기업의 증가하는 클라우드 지출, 할인 및 SAB 크레딧을 기반으로 다년간 통합 지원 갱신 예측을 수립하십시오.
결과: 연도별 비용 변동성이 줄어들어 예측 가능성이 높아진 통합 지원 예산.
Microsoft 계약 지출 추적을 통한 가격 예측 가능성 향상
마이크로소프트 제품 및 클라우드 서비스에 대한 소비와 지출 증가를 적극적으로 추적하지 않는 조직은 통합 지원(Unified Support) 갱신 시 '가격 충격'을 겪을 수 있습니다. 대부분의 기업은 예상보다 15~30% 높은 비용을 보고하고 있습니다. 2023년까지 SAB 크레딧과 할인을 미리 계획하여 통합 지원 이용을 원활하게 하고 예산을 적절히 편성하는 것이 유리합니다.
통합 지원의 역사
통합 지원은 Microsoft 프리미어 지원을 대체하는 서비스입니다. 프리미어에서는 조직이 사전 대응/사후 대응 지원, TAM(기술 담당 관리자) 및 DSE(개발 지원 엔지니어)를 위해 필요한 지원 시간을 구매했습니다. 2017년 말 Microsoft는 통합 지원을 도입했으며, 이를 통해 특정 유형의 지원을 무제한으로 받을 수 있습니다. 가격은 기업의 전체 Microsoft 소프트웨어 및 클라우드 서비스 지출을 기준으로 결정됩니다. 프리미어와 새로운 통합 지원 플랜을 비교해 보십시오.
통합 가격은 어떻게 계산되나요?
통합 지원 가격은 조직의 전체 Microsoft 소프트웨어 및 클라우드 서비스 지출을 기준으로 계산됩니다. 연간 소프트웨어 보증(SA) 및 클라우드 서비스 비용의 6~12%에, 지난 5년간 SA 없이 구매한 제품의 라이선스 비용의 6~12%가 추가됩니다. 통합 지원 가격 책정 방식 자세히 알아보기 또는 가트너가 보고한 30~50% 비용 절감 효과를 확인하려면 US Cloud에 정보를 요청하세요.
예상치 못한 통합 비용 증가의 이유
조달, 구매 및 공급업체 관리(SPVM) 담당자들은 갱신 시점에 일회성 할인 혜택이 사라지고, 소프트웨어 보증 혜택(SAB) 크레딧을 상실하며, 마이크로소프트 지출이 추적되지 않은 채 증가함에 따라 예상치 못한 통합 지원 비용 상승을 자주 보고합니다.
또한 기업들이 Azure, M365, Dynamics 365에 대한 의존도를 높일수록 통합 지원 비용이 급격히 증가합니다. 3년 기업 계약에서도 통합 지원은 연간 정산이 이루어지기 때문에 비용 예측 및 통제가 어렵습니다.
소비 기반 vs 필요 시 사용
프리미어 지원은 사용량 기반 모델입니다. 고객사는 해당 연도에 필요할 것으로 예상되는 시간 수를 구매합니다. 전반적으로 대부분의 조달, 구매 및 공급업체 관리(SPVM) 구매 담당자들은 프리미어 지원이 대부분의 경우 실제 요구 사항에 근접하게 부합한다고 평가합니다.
통합 지원은 필요에 따른 모델입니다. 문제는 일부 SPVM 구매자와 조직이 모든 Microsoft 제품 및 클라우드 서비스에 대한 지원을 필요로 하지 않는다는 점입니다. 그들은 단순히 그 모든 것을 사용하지 않습니다. 결과적으로, 프리미어에서 통합으로 전환할 때 발생하는 상당한 비용 증가나 여러 배의 비용을 정당화할 수 없습니다.
코로나19 이후 경제 위기
코로나19 이후 경기 침체 속에서 예산 삭감과 인력 감축을 강요받은 IT 리더들에게 프리미어 지원에서 통합 지원으로의 전환은 전혀 고려 대상이 되지 못하는 경우가 있었다.
일부 기존 통합 고객들은 위기 상황에서 갱신 비용이 부담스러워 대안을 모색하고 있습니다. 다른 고객들은 안전망 없이 운영할 경우 위험이 따르지만, 아예 OEM 지원을 받지 않는 방안을 고려 중입니다.
마이크로소프트에 현 상태 유지 요청
코로나19 이후 경제 위기 속에서 마이크로소프트의 압박으로 통합(Unified) 플랜에서 통합 엔터프라이즈(Unified Enterprise)로 전환해야 하는 어려움을 겪는 기업들에게는 해결책이 있습니다. 단순히 MSFT에 통합 플랜을 1년 더 유지해 달라고 요청하세요. 마이크로소프트는 현재 압박할 시기가 아니라는 점을 이해하고 있으며, 고객들에게 유예 기간을 제공하고 있습니다.
통합 기업 지원은 위기 상황에서 많은 IT 리더들이 단순히 보유하지 못하는 자원과 에너지를 필요로 하는 복잡한 제안입니다. 세 가지 Microsoft 통합 지원 플랜 중 하나를 유지함으로써 연간 12%의 증가를 예상하십시오.
프리미어, 공공 부문에서 여전히 이용 가능
기업 고객:
2021년 7월 1일부터 Microsoft는 신규 상업 고객을 대상으로 프리미어 지원 계약을 더 이상 제공하지 않습니다.
2022년 7월 1일부터 Microsoft는 갱신 상업 고객을 대상으로 프리미어 지원 계약을 더 이상 제공하지 않습니다.
공공 부문 고객:
2023년 7월 1일부터 Microsoft는 신규 공공 부문 고객을 대상으로 프리미어 지원 계약을 체결하지 않습니다.
2024년 7월 1일부터 Microsoft는 갱신하는 공공 부문 고객을 대상으로 프리미어 지원 계약을 제공하지 않습니다.
어떤 프리미엄 Microsoft 비즈니스 지원이 필요한가요?
통합 지원 계약을 최적화하려는 과정에서 조직 내 IT 인프라 및 운영 담당 리더들과 만나 프리미엄 Microsoft 지원이 필요한지 검토하는 것이 시간을 투자할 만한 가치가 있을 것입니다.
Microsoft 워크로드가 미션 크리티컬하고 제품 팀에 직접 접근이 필요하다면(즉, 최첨단 기술을 사용 중이며 문제가 자주 발생하는 경우), TAM(기술 계정 관리자) 및 긴급 상황 관리가 포함된 통합 프리미엄 지원이 가치가 있을 수 있습니다.
그렇지 않으면 문제 발생 시 Microsoft Business로 다운그레이드하거나 타사 지원 제공업체를 고려하십시오. 두 방법 모두 Microsoft 제품 팀에 대한 에스컬레이션 시간이 증가하지만 상당한 비용 절감 효과를 가져올 수 있습니다.
통합 지원의 대안
Microsoft SAB 지원 / 비즈니스 사고
첫 번째 대안은 MSFT에서 제공합니다. 조직은 지원 요구 사항에 대해 SAB 지원 인시던트를 활용할 수 있습니다. SAB 인시던트의 단점은 TAM이 배정되지 않으며, 에스컬레이션이 제한적이고, 사전 예방적 지원이 제공되지 않으며, 크리티컬 시트 프로세스가 적용되지 않는다는 점입니다.
SAB 외에도 Microsoft에서 직접 인시던트를 구매할 수 있습니다. 이는 이전에는 Professional로 알려졌으며 현재는 Microsoft Support for Business로 명칭이 변경되었습니다. 비즈니스 인시던트 구매는 SAB 인시던트의 모든 특성을 포함하지만, 대부분의 기술자가 해외에 배치되어 있어 해결 시간이 더 오래 걸리는 단점이 있습니다. 해외에 배치되어 있기 때문입니다.
통합 지원 서비스의 단일 제3자 공급자 대안
통합 지원(Unified Support)의 단일 제3자 대안으로는 독립 업체, VAR(부가가치 재판매업체), 대형 통합업체 및 CSP(클라우드 서비스 제공업체)가 있습니다. 제3자 업체의 일반적인 단점은 참고 사례 부족, 마이크로소프트로의 제한된 에스컬레이션, 그리고 사전 예방적 지원과 사후 대응적 지원 수행 능력의 광범위한 편차입니다. 독립 업체는 상당히 포괄적인 지원 및 컨설팅을 제공하며, VAR, 통합업체 또는 CSP보다 일부 MSFT 제품에 대한 전문성이 더 높습니다. 독립 지원 업체에 관한 가트너 보고서 참조.
통합 지원의 대안으로서의 다중 제3자 공급자
조직은 확실히 여러 제3자 공급업체를 활용해 Unified를 대체할 솔루션을 조합할 수 있습니다. 이는 기업이 소수의 마이크로소프트 기술에 크게 의존하는 경우 효과적입니다. 즉, SQL, Office 365 등의 '전문 업체'를 선택한 후, 반응형 지원을 위해 다른 공급업체를, 선제적 프로젝트나 컨설팅을 위해 세 번째 업체를 활용할 수 있습니다. 명백한 단점은 책임 소재가 불분명해지고 여러 공급업체를 관리해야 하는 복잡성이 발생한다는 점입니다.
통합 지원의 공급업체 대안으로서의 대형 시스템 통합업체
이러한 통합업체들은 이미 전 세계 대기업들과 하드웨어나 컨설팅 관계를 맺고 있으며 통합 솔루션의 문제점을 잘 이해하고 있습니다. 또한 마이크로소프트와의 전략적 협력 관계를 바탕으로 MSFT의 영역을 침해하지 않도록 지원 공백을 신중하게 메우고 있습니다. 고려해야 할 점은 집중도와 대응 속도입니다. 마이크로소프트 지원은 대형 공급업체들의 핵심 업무가 아니며, 세계적 규모의 통합업체들은 느리지만 신중하게 움직입니다.
통합 지원의 공급업체 대안으로서의 VAR(Value Added Reseller)
일부 부가가치 재판매업체(VAR)는 마이크로소프트 소프트웨어 및 라이선스를 판매하면서 제한된 지원 서비스를 제공합니다. 앞서 언급한 바와 같이, VAR 업체들은 추천 가능한 고객 확보에 어려움을 겪고, 마이크로소프트로의 에스컬레이션이 제한적이며, 마이크로소프트 제품 포트폴리오 전반에 걸쳐 일관된 사전적 및 사후적 지원을 제공할 전문성이 부족합니다.
통합 지원 제안서를 반드시 검토해야 하는 이유
- 지원 계약 제안서에 포함된 모든 계약이 실제로 귀사에 속하는지 확인하고, 할당된 비용의 정확성을 보장하십시오.
- 귀사가 모든 소프트웨어를 보유하고 있으며, 전체 조직이 지원 서비스에 접근할 수 있는지 확인하십시오. 귀사가 분산 구매 체계를 운영하거나 여러 조직 간에 지원 서비스를 공유하는 경우, 귀사의 책임 범위에 속하지 않는 부분을 제외하도록 마이크로소프트와 협상하십시오.
- 구독 중인 Microsoft 제품이 중복 계산되지 않도록 확인하십시오. 최근 Microsoft Office 제품군을 구매한 후 Office 365로 전환한 조직의 경우 Office 라이선스 지원 비용이 청구되어서는 안 됩니다.
- 가격 책정을 꼼꼼히 검토하여 정확성을 확인하십시오. Microsoft 365(구 Office 365)는 하위 사용자 요율로 75%, 상위 서버 요율로 25%가 부과됩니다. 부정확한 가격 책정이나 할당 오류는 대기업에 수십만 달러의 손실을 초래할 수 있습니다.
- 정산액이 정확하게 계산되었는지 확인하십시오. 100만 달러 규모의 Microsoft 소프트웨어 정산액은 통합 지원 비용을 6~12% 증가시키지 않습니다. 100만 달러 중 대부분은 통합 지원 계산에 포함되지 않는 라이선스 비용입니다. 또한 정산액으로 지급된 소프트웨어 보증 비용은 정산 기간 동안 균등하게 분배되어야 함을 잊지 마십시오.
- 다년간 Azure 계약이 통합 요금제에 적절히 청구되는지 확인하십시오. 예를 들어, 5년 계약은 연간 20%씩 청구되어야 하며, 5년 전체 금액을 한 번에 청구하거나 특정 연도에 소비된 금액을 청구해서는 안 됩니다.
- 마이크로소프트는 대규모 및/또는 다년간 Azure 계약을구매하는 기업 고객을 대상으로 할인된 통합 요금을 제공합니다. 이러한 퍼블릭 클라우드 지원 요금이 아마존 및 구글의 경쟁사 퍼블릭 클라우드 지원 등급 및 요금과 경쟁력을 갖출 수 있도록 하십시오.
- 마이크로소프트 통합 지원 계약 및 제안서는 과거 MSFT 지출을 기준으로 하지만, 향후 추세에 대해서는 협상할 수 있으며 협상해야 합니다. 과거 지출을 기준으로 한 제안서는 성장 중인 고객에게 유리한 조건이지만, 조직이 축소하거나 위축되는 상황에서는 유리하지 않습니다. 특히 2021년과 2022년에는 기업들이 코로나19 위기 및 경기 침체에서 회복하는 과정에 있으므로 이 점이 더욱 중요합니다.
통합 지원 제안서 감사
통합 갱신 최소 3개월 전에 갱신 제안서를 검토하여 가격 산정 방식을 완전히 이해하십시오. 귀사의 검토 권한을 통해 3~5년 간의 과거 지출 내역을 확인하고 완전히 파악할 수 있습니다. Microsoft 프리미엄 지원은 귀사 조직의 과거 지출을 기준으로 제공됨을 유념하십시오.
마이크로소프트가 정보를 적시에 제공하지 못할 경우, 조달·구매·공급업체 관리(SPVM) 담당자는 해당 MSFT 담당팀을 넘어 상급 부서로 문제를 에스컬레이션해야 합니다. 정보를 PDF가 아닌 스프레드시트 형식으로 요청하십시오. 해당 정보에는 다음이 포함되어야 합니다:
- 계약 번호 및 유형 (기업 협약, MPSA 등)
- 계약 내 모든 제품의 상세 목록, 연간 비용 및 유형: 사용자, 서버 또는 클라우드(지원 비용 산정 목적)
Microsoft 365 통합 지원 청구 오류 확인
2019년 마이크로소프트는 기업 고객에게 MSFT 365 지출에 대해 통합 지원 비용에 영향을 미치는 잘못된 청구를 해왔다는 사실을 통보받았습니다. 조사 결과 다수의 조직이 2017년부터 2019년까지 실질적으로 과다 지불한 것으로 드러났습니다. 마이크로소프트 365는 통합 지원 요금제(코어, 어드밴스드, 퍼포먼스)에 따라 사용자당 6%, 8%, 10%의 비율로 통합 지원 비용이 청구되어야 합니다.
이러한 요율은 각각 8%, 10%, 12%인 서버 요금 대비 약 1/3 수준으로 낮습니다. 그러나 통합 고객에게는 서버 요율이 적용되어 25~30%의 과다 청구로 이어졌습니다. MSFT는 2019년 분에 대한 크레딧을 발행했으나, 2017년 및 2018년 분에 대한 크레딧 조치는 아직 이루어지지 않았습니다.
소프트웨어 보증 혜택(SAB) 인시던트 예측
통합 지원 비용을 절감하기 위해 SAB 인시던트를 교환할 수 있으며, 반드시 교환해야 합니다. SAB 정책과 인시던트 크레딧 계산 방식에 대한 자세한 내용은 후술됩니다. SAB 인시던트 크레딧은 연도별로 크게 달라질 수 있습니다. 특히 프리미어 지원에서 통합 지원으로 전환하는 첫 해에는 크레딧이 매우 중요한 역할을 합니다.
대부분의 경우 2년차 이후에는 통합 지원 비용을 상쇄할 수 있는 SAB 사고 크레딧이 더 적습니다. 이는 프리미어 지원 SAB 규정과 적용 가능한 SAB 사고 크레딧 수량에 부분적으로 기인합니다. 다양한 만료일을 가진 다수의 마이크로소프트 계약을 보유한 기업들은 통합 지원 계약 가격을 낮추는 데 활용 가능한 SAB 사고 크레딧의 가용성을 파악하는 데 더욱 복잡성을 가중시킵니다.
소프트웨어 보증 혜택(SAB)을 받을 수 있는 자격 요건은 무엇인가요?
SAB(Software Assurance) 인센티브 크레딧은 조직의 Microsoft Software Assurance(SA) 지출액(온라인 서비스 결제 포함)을 기준으로 적립됩니다. 기업이 SA에서 완전한 USL 온라인 구독(Microsoft 365로 커버되는 신규 사용자)으로 전환한 경우, 더 이상 SAB 자격을 부여받지 않습니다. 이를 명확히 하기 위해, Microsoft 365 및 Azure 결제는 SAB 자격 대상이 아닙니다.
SAB 크레딧은 종종 통합 비용을 25% 이상 상쇄합니다.
소프트웨어 어슈어런스 혜택(SAB) 인시던트 크레딧은 가트너(2022년 6월)에 따르면 조직의 통합 지원 비용을 25% 이상 절감하는 경우가 많습니다. 기업이 Dynamics, Microsoft 365, Azure와 같은 Microsoft 클라우드 서비스로 전환함에 따라 이러한 절감 효과는 사라집니다. 기존 온프레미스 라이선스가 지원 종료(EOL)되면서 소프트웨어 어슈어런스(SA)는 시간이 지남에 따라 감소하며, 마이크로소프트 라이선싱 지출의 대부분이 온라인 서비스로 전환됩니다. 그 결과 SAB 크레딧이 더 느리게 적립되거나 완전히 소멸되어 통합 지원 비용이 순증가 25% 이상을 기록하게 됩니다.
통합 지원 갱신 SAB 크레딧 감소
신규 통합 지원 고객들은 SA 지출 감소와 MSFT 온라인 서비스 지출 증가로 인한 SAB 사고 크레딧 감소로 예상치 못한 가격 인상을 경험하고 있습니다. 예를 들어, 조직이 첫 통합 지원 계약에서 40만 달러의 SAB 크레딧을 받은 후 갱신 시점에 15만 달러의 SAB 크레딧만 제공받게 된다면, 이는 예산에 반영되지 않은 25만 달러의 현금 지출(통합 지원 비용 증가)로 이어집니다.
소프트웨어 보증 혜택(SAB) 변경 사항 - 2022년 2월부터 적용
기업은 서버 SA 2만 달러당 24시간 문제 해결 지원(PRS) 인시던트 1건과 정보 근로자 SA 2만 달러당 24시간 문제 해결 지원(PRS) 인시던트 1건을 받습니다. SAB 지원 인시던트는 프리미어 또는 통합 지원 크레딧으로 전환할 수 있습니다.
2022년 2월부터 연간 소프트웨어 보증(SA) 비용이 25만 달러를 초과하는 조직은 더 이상 SAB(Software Assurance Bureau) 인시던트 지원을 받지 못합니다. 해당 조직은 24시간 초기 응답 시간(IRT)을 적용받는 "필요 시" 기본 지원만 제공받거나, 통합 지원(Unified Support)으로의 업그레이드에 사용할 수 있는 일회성 크레딧을 받을 수 있습니다. 연간 소프트웨어 보증(SA) 비용이 25만 달러 미만이며 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 계약(프리미어/통합)이 없는 조직은 파트너사를 통해 지원을 받거나 비즈니스(구 프로페셔널) 지원 인시던트를 구매할 수 있습니다.
마이크로소프트의 직접 지원이 필요하지 않은 마이크로소프트 제품은 구매하지 마십시오.
기업에게 명백해 보이지만 더 어려운 선택은 MSFT 지출을 제한하여 통합 지원 갱신 비용을 줄이는 것이다. 모든 마이크로소프트 제품 및 서비스 지출이 통합 지원 비용에 포함되므로, 비즈니스 핵심이 아니면서 마이크로소프트의 직접 지원이 필요한 제품은 구매하지 않는 방법이 있다. Office 365와 Azure가 조직에 필수적일 수 있지만, 오픈소스 SQL을 고려해 볼 수 있다.
Microsoft 클라우드 서비스로 업그레이드 시 통합 지원 비용을 신중하게 고려하십시오
많은 조직들이 자사의 마이크로소프트 스택에 대해 '클라우드 우선' 전략을 채택하고자 하지만, Dynamics 365, Microsoft 365 및 Azure에서 사용자 수와 사용량이 증가함에 따라 발생하는 상당한 통합 지원 비용을 종종 간과합니다. Office 365 E3에서 E5로의 단순한 업그레이드조차도 예상치 못한 통합 지원 비용 증가로 이어질 수 있습니다. MSFT 클라우드 서비스 제안서에 반드시 통합 지원 비용을 포함시키십시오.
CSP를 통해 Microsoft 클라우드 서비스 구매를 고려해 보십시오
클라우드 솔루션 공급자(CSP)를 통해 구매한 Microsoft 제품은 통합 지원 계약 요금 계산에 사용되는 총 지출액에 포함되지 않습니다. CSP를 통해 클라우드 기반 서비스를 구매할 때의 단점은 기업이 Office 365용 SA SKU와 같은 할인을 받지 못한다는 점입니다. 조달, 구매 및 공급업체 관리(SPVM) 담당자는 Microsoft 365 또는 Office 365와 같은 일부 라이선스를 CSP로 이전하는 것을 고려해야 합니다. 이러한 라이선스는 통합 지원이 필요한 다른 핵심 워크로드만큼 많은 지원이 필요하지 않을 수 있기 때문입니다.
증가된 지출 및 손실된 할인에 대한 3년간 통합 예측 수립
필요한 Microsoft 제품 및 서비스와 통합 지원 비용을 결정하는 요소를 파악한 후, 이를 스프레드시트에 입력하고 향후 3년간 각 제품별 예상 성장률을 적용하십시오. 또한 향후 3년간 상실될 SAB 크레딧 및 SA 할인 혜택을 예측하십시오. 이 분석을 통해 기업에 대한 효과적인 통합 지원 비용 예측을 도출할 수 있습니다.
통합 지원 및 엔터프라이즈 계약(EA) 갱신 날짜를 절대 동기화하지 마십시오
통합 지원 계약과 Microsoft 기업 계약(EA)의 갱신 일자를 동일하게 설정하는 것은 결코 바람직하지 않습니다. 대부분의 EA는 3년 계약이고 통합 지원 계약은 1년 계약이라는 점을 감안하더라도, 두 계약의 갱신 일자를 동일하게 설정하면 통합 지원 비용 증가분이 훨씬 큰 EA 총비용에 '숨겨져' 버리는 경우가 많습니다.
Unified를 EA에 연계하면 마이크로소프트 지원 품질 저하(2022년 4분기 사상 최장 해결 시간 기록)에 묶일 뿐만 아니라 타사 지원 업체를 통한 비용 절감 기회도 상실하게 됩니다. 분석가들은 모든 옵션을 열어두기 위해 Unified를 별도로 유지하고 1년 단위 계약을 선택할 것을 권장합니다.
