기업들이 마이크로소프트 지원 서비스를 국내로 이전하고 있다.
기업들이 마이크로소프트 지원 서비스를 국내로 재이전하고 있다
코로나19로 인해 인도 기반 MSFT 통합/프리미어 지원 아웃소싱 업체인 타타와 위프로의 업무가 차질을 빚으면서 기업들은 마이크로소프트 지원을 미국으로 다시 이전하고 있다.
IT 위험 관리
정보기술(IT) 위험 관리는 위험 평가, 위험 완화 및 평가와 완화 조치의 효과성 평가를 수행하는 과정입니다. IT 위험 분석가의 역할은 조직 내 IT 위험을 평가하고 식별하는 것입니다. IT 위험 관리자는 식별된 위험을 완화하기 위해 우선순위를 정하고 분류합니다. 완화 조치는 내부적으로 수행하거나제3자를 통해 수행할 수 있습니다.
IT 위험 컨설턴트는 편향되지 않은 시각과 다양한 고객 기반에서의 경험을 갖추고 있어 유용합니다. 이들을 활용하여 IT 위험 관리 프로그램의 효과를 평가하고 극대화하십시오.
마이크로소프트 지원 리스크 관리
대기업들은 IT 위험 관리를 이해하고 있으며, 공급망 위협에 선제적으로 대응할 수 있는 분석가들을 보유하고 있습니다.
코로나19 팬데믹은 IT 공급망 위험이라는 현안을 부각시켰습니다. IT 위험 관리 분석가들은 인도 아웃소싱 업체들의 코로나19 위기로 인해 자사 IT 팀이 고통받고 있음을 뼈저리게 느끼고 있습니다. 마이크로소프트 프리미어/통합 지원 전화 및 티켓이 응답되지 않자, IT 위험 관리 전문가들은 변화를 모색하고 마이크로소프트의 대안을 찾아야 한다는 점을 깨닫게 되었습니다.
글로벌 500대 기업 및 포춘 100대 기업들이 마이크로소프트 프리미어/통합 지원에서 US Cloud 마이크로소프트 지원 서비스로 전환하려는 전례 없는 긴급성을 보이고 있습니다.
로버트 E. 라미어 4세, 창립자, US CLOUDIT 공급망
귀사의 IT 공급망은 특정 정보기술(IT) 제품 또는 서비스를 생산하여 최종 구매자에게 유통하기 위해 조직과 공급업체 간에 형성된 네트워크입니다. 이 네트워크에는 다양한 활동, 인력, 기관, 정보 및 자원이 포함됩니다. 또한 공급망은 IT 제품 또는 서비스가 원상태에서 고객에게 전달되기까지 거치는 단계를 의미합니다.
IT 공급망은 IT 비용을 절감하고 비즈니스 환경에서 경쟁력을 유지하기 위해 구축됩니다. IT 공급망 관리는 비용 절감과 생산 주기 단축을 위해 공급망 성과를 최적화하는 핵심 프로세스입니다.
마이크로소프트 지원 공급망
미국 클라우드 업계의 대기업 구매 담당자 및 기술 리더들과의 대화에서, 그들은 마이크로소프트가 아웃소싱한 해외 지원 서비스에 대한 의존도를 공급망 위험으로 인식하고 있음을 확인했습니다. 또한 이 지원 공급망이 지속 가능하지 않다는 점도 지적했습니다.
통합 지원 모델로 인해 마이크로소프트와 해외 협력사에 무제한으로 지원 티켓을 제출할 수 있게 되면서 마이크로소프트 지원 공급망은 이미 부담을 겪고 있었다. 코로나19 팬데믹은 마이크로소프트 통합 지원의 생명선인 인도와의 연결을 끊어버렸다.
마이크로소프트 통합 지원 공급망 장애
2020년 4월 초, US Cloud는 마이크로소프트 시스템에 필요한 핵심 지원을 받지 못하는 고객을 둔 마이크로소프트 계정 관리자들로부터 전화를 받기 시작했습니다.
그 결과, 그들은 고객사의 사업을 구하기 위해 US Cloud에 연락을 취했습니다. US Cloud의 전 직원은 3월부터 100% 원격 근무 체제로 전환되어 있었으며, 전화 응대를 준비하고 있었습니다.
그중 한 통의 전화는 특히 절박하고 시의적절했다. 한 의료 기관이 패치 주기 중에 사실상 완전히 오프라인 상태가 되어 마이크로소프트 시스템을 복구할 수 없게 된 상황이었다.
미국 클라우드 팀은 연락처가 확보되지 않은 상태에서도 즉각 대응했으며, 의료 시설의 마이크로소프트 시스템을 신속히 복구하여 코로나19 대응에 다시 참여할 수 있도록 지원했습니다.
