마이크로소프트 프리미어 지원은 그만한 가치가 있을까?.
마이크로소프트 프리미어 지원은 그만한 가치가 있을까?
마이크로소프트 프리미어 지원 서비스가 30~60%의 가격 인상분을 감수할 만한 가치가 있을까? 일부 대기업에게는 그렇다고 답할 수 있을 것이다. 그 외 모든 기업에게는 그렇지 않다.
일부 대기업, 프리미엄 지원 가격 인상에 동의
마이크로소프트가 프리미어 지원의 시간 단위 요금제에서 '무제한 티켓' 방식의 통합 모델로 전환함에 따라 일부 대기업들은 비용 증가에도 불구하고 통합 모델을 채택하고 있다. 포춘 50대 기업들은 IT 인력과 서비스/헬프데스크를 축소 및 아웃소싱하고, 1·2단계 지원 티켓을 마이크로소프트로 더 많이 이관하고 있다. 이러한 방식으로 그들은 마이크로소프트 지원 비용 30~60% 인상을 정당화할 수 있게 되었다.
중소기업, 프리미어의 가치 하락을 목격하다
중소기업들은 포춘 50대 기업과 달리 프리미어 지원 가격 인상으로 인한 동일한 경험을 하지 못하고 있습니다. 대기업과 같은 막대한 IT 예산이 없기 때문에, 인력 감축이나 아웃소싱으로 상당한 예산 요구를 상쇄할 수 없습니다. 게다가 마이크로소프트 지원 서비스는 해외 아웃소싱 확대, 응답 시간 지연, 서비스 수준 협약(SLA) 미준수 등으로 점차 악화되어 왔습니다. 또한 마이크로소프트 통합 지원 모델이 클라우드 서비스 사용량 비율 기반으로 운영되면서, 급속한 클라우드 도입 시기에 많은 중소기업들은 향후 마이크로소프트 지원 비용을 예측하고 예산을 적절히 편성하기 어려운 상황입니다.
"글로벌 2000대 기업과 포춘 500대 기업들이 마이크로소프트 프리미어/통합 지원에서 US Cloud 마이크로소프트 지원 서비스로 전환하려는 전례 없는 긴급성을 보이고 있습니다." – 로버트 E. 라미어 4세, US Cloud 창립자
중소기업, 교육 및 지방정부는 더 이상 프리미어를 감당할 수 없다
다른 모든 고객에게 마이크로소프트 프리미어 지원은 30~60% 더 비싼 가격으로 사실상 선택지가 될 수 없습니다. 중소기업, 교육구 및 대학, 지방 정부와 지자체 모두 코로나19로 심각한 타격을 입었습니다. 이들 각각은 생존을 위해 IT 예산을 대폭 삭감해야 하는 상황에 처해 있습니다. 프리미어 지원의 가격 인상이나 통합 지원에서 사용하지도 않는 서비스에 대한 비용 지출은 단순히 여지가 없습니다.
대부분의 조직은 기존 프리미엄 모델이 새로운 통합 모델보다 더 나은 가치를 제공한다고 생각합니다.
비즈니스 운영에 Microsoft 소프트웨어 및 서비스를 활용하고 있다면 , 아마도 Microsoft 프리미어 지원 고객일 가능성이 높습니다. 이러한 시스템과 서비스는 매우 중요하며, 문제 발생 시 즉각적인 대응과 에스컬레이션, 해결이 필요합니다. 이제 프리미어 지원 고객들은 새로운 서비스인 통합 지원(Unified Support)으로의 갱신을 요청받고 있습니다. Microsoft는 이 서비스가 온라인 및 온프레미스 제품에 대한 모든 지원을 단일 계약으로 통합할 것이라고 밝혔습니다.
프리미어 지원은 사전 예방적 지원 및 문제 해결 지원(PRS) 등 다양한 지원 범주에 대해 시간 단위로 구매하는 방식으로, 특정 요구 사항에 맞춰 유연하게 구성할 수 있는 맞춤형 모델입니다. 통합 지원은 연간 라이선스 비용의 일정 비율을 지불하면 무제한 PRS와 무제한 전자적 사전 예방적 지원을 제공하는 방식입니다. 통합 지원의 연간 비용은 Office 365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 6%~10%(선택한 통합 지원 수준에 따라 다름), 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 비용의 8%~12%입니다.
그렇다면 현재 대다수의 마이크로소프트 프리미어 지원 고객에게는 어떤 의미일까요? 시간 추정을 하거나 기록할 필요는 없지만, 연간 소프트웨어 보증 비용의 약 7%를 프리미어 지원에 지불하는 일반적인 조직이라면 마이크로소프트에 30~60% 더 많은 비용을 지불하게 될 것입니다. 이것이 오피스 소프트웨어 및 서비스 공급업체 전반에 걸쳐 정상적인 현상이라고 생각한다면 다시 생각해보십시오: 이번 변경으로 마이크로소프트 지원 서비스를 이용하는 고객은 유지보수 비용으로 라이선스 비용의 33~39%를 지불하게 될 것입니다. 이는 현재 업계 표준인 18~25%보다 훨씬 높은 수치입니다.
MSFT 클라우드 사용량 증가가 지원 비용의 전년 대비 증가로 이어짐
연간 제품 및 서비스 지출을 기준으로 지원 비용을 책정함으로써 MSFT는 온라인(클라우드 기반) 제품에 대한 지원 비용을 청구할 수 있게 되었습니다. 이는 Office 365와 같은 제품의 비용 증가로 이어질 것입니다. Microsoft 데이터 센터에서 실행되는 Office 서버 워크로드를 지원하는 데는 자체 호스팅 시보다 더 많은 비용이 발생할 수 있습니다. 이는 비용 절감이라는 클라우드 컴퓨팅의 가장 큰 목적 중 하나를 무색하게 만드는 것이 아닐까요?
