마이크로소프트 엔터프라이즈 지원의 중심지 – 미국 클라우드 신규 본사.
마이크로소프트 엔터프라이즈 지원의 중심지 – 미국 클라우드 신규 본사
12855 플러싱 메도우스 드라이브 – US Cloud 글로벌 본사
US Cloud는 미주리주 타운 앤 컨트리(웨스트 세인트루이스 카운티)에 50,000평방피트 규모의 새 본사 건립을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다. 이 신규 시설은 24시간 연중무휴 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 서비스를 위한 글로벌 본사 역할을 수행할 예정입니다.
미국 마이크로소프트 기술 클라우드 지원의 새로운 거점
미국 클라우드사는 올봄 세인트루이스 전역에 코로나바이러스 팬데믹이 확산되자 직원들을 집으로 보냈다.
이제 IT 및 마이크로소프트 지원 서비스를 전문으로 하는 해당 기업은 펜턴 사무실로 복귀하지 않을 예정이지만, 이는 재택근무를 영구적으로 도입하려는 의도에서 비롯된 것은 아니다.
대신, 설립자 롭 라미어가 이끄는 US 클라우드(US Cloud)는 최근 스코트트레이드(Scotttrade)의 공동 창립자이자 해당 건물을 사용했던 로저 라이니( Rodger Riney)로부터 타운 앤 컨트리(Town & Country) 소재 플러싱 메도우스 드라이브 12855번지에 위치한 5만 평방피트 규모의 공실 오피스 빌딩을 440만 달러에 인수하는 계약을 체결했다.
협업형 프리미어 지원이 더 낫습니다
전국 기업들이 사무실 복귀 여부, 시기 및 방식을 두고 고민하는 가운데, 기술 산업은 직원들이 전통적인 근무 환경으로 복귀할 가능성이 가장 낮은 분야로 평가받고 있다. 세인트루이스에 주요 사무실을 둔 기술·금융 서비스 기업 스퀘어(Square)는 직원들에게 무기한 재택근무를 허용하겠다고 발표했다. 또한 상업용 부동산 중개업체들은 시장 불확실성과 코로나19로 인해 구매자들이 협상을 중단하면서 거래 흐름이 둔화되었다고 전했다.
이러한 모든 요인들로 인해 US Cloud가 사무실 건물을 구매하기로 한 결정은 더욱 이례적이다. 그러나 회사는 재택근무가 그들에게는 전혀 효과가 없다고 밝혔다.
우리 모두 무언가를 잃은 기분이었습니다. 제 사무실은 주요 엔지니어링 구역 밖에 위치해 있어서, 사람들이 함께 일할 때 생기는 어깨 너머 협업과 농담, 관계가 얼마나 활발히 이루어지는지 들을 수 있었습니다.
매튜 해리스, 미국 클라우드 부문 사장고속 지원 준비 완료
"그 건물은 주요 광섬유 허브 바로 안에 위치해 있으며, 최첨단 인프라로 그 건물을 구축하는 것은 엔지니어들에게 정말 큰 도움이 됩니다. 재택근무 중에는 이를 대체하기 어렵죠,"라고 그는 말했다. "세인트루이스는 점점 더 기술 허브로 성장하며 경쟁력이 높아지고 있습니다. 우리는 이 건물을 활용해 US Cloud에서 근무하는 직원들에게 더 쾌적하고 유용한 환경을 제공할 계획입니다."
이 거래는 코로나19 이전부터 진행 중이었는데, 회사가 길신 레인 1714번지에 위치한 1만 평방피트 규모의 펜턴 사무실을 벗어나 성장하기 시작했기 때문이다. US Cloud는 새 공간 일부를 다른 기업에 임대할 계획이었으나, 현재 성장 속도가 예상치를 크게 상회하고 있다. 연초 매출 50% 증가를 예상했으나 현재는 매출이 두 배로 증가할 것으로 전망되어, 새로 마련한 타운 앤 컨트리 사무실 전체를 사용해야 할 상황이다.
해리스는 "저희가 제공하는 지원은 문제 해결을 위해 고객을 돕는 반응형 방식입니다. 매 순간 어떤 일을 처리하게 될지 예측하기 어렵기 때문에, 서로 아이디어를 교류하고 자연스럽게 지식을 습득할 수 있는 팀이 있다는 건 큰 장점입니다"라고 말하며, 회사가 "일정 수준의 재택근무"를 유연하게 허용할 것이라고 덧붙였다.
기업들, 마이크로소프트 프리미어(통합) 지원보다 미국 클라우드 선택… 성장 촉진
비즈니스 운영에 Microsoft 소프트웨어 및 서비스를 활용하고 있다면, 아마도 Microsoft 프리미어 지원 고객일 가능성이 높습니다. 이러한 시스템과 서비스는 매우 중요하며, 문제 발생 시 즉각적인 대응과 에스컬레이션, 해결이 필요합니다. 이제 프리미어 지원 고객들은 새로운 서비스인 통합 지원(Unified Support)으로의 갱신을 요청받고 있습니다. Microsoft는 이 서비스가 온라인 및 온프레미스 제품에 대한 모든 지원을 단일 계약으로 통합할 것이라고 밝혔습니다.
프리미어 지원은 사전 예방적 지원 및 문제 해결 지원(PRS) 등 다양한 지원 범주에 대해 시간 단위로 구매하는 방식으로, 특정 요구 사항에 맞춰 유연하게 구성할 수 있는 맞춤형 모델입니다. 통합 지원은 연간 라이선스 비용의 일정 비율을 지불하면 무제한 PRS와 무제한 전자적 사전 예방적 지원을 제공하는 방식입니다. 통합 지원의 연간 비용은 Office 365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 6%~10%(선택한 통합 지원 수준에 따라 다름), 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 비용의 8%~12%입니다.
그렇다면 현재 대다수의 마이크로소프트 프리미어 지원 고객에게는 어떤 의미일까요? 시간 추정을 하거나 기록할 필요는 없지만, 연간 소프트웨어 보증 비용의 약 7%를 프리미어 지원에 지불하는 일반적인 조직이라면 마이크로소프트에 30~60% 더 많은 비용을 지불하게 될 것입니다. 이것이 오피스 소프트웨어 및 서비스 공급업체 전반에 걸쳐 정상적인 현상이라고 생각한다면 다시 생각해보십시오: 이번 변경으로 마이크로소프트 지원 서비스를 이용하는 고객은 유지보수 비용으로 라이선스 비용의 33~39%를 지불하게 될 것입니다. 이는 현재 업계 표준인 18~25%보다 훨씬 높은 수치입니다.
글로벌 2000대 기업 및 포춘 500대 기업들이 마이크로소프트 프리미어/통합 지원에서 US Cloud 마이크로소프트 지원 서비스로 전환하려는 전례 없는 긴급성을 보이고 있습니다.
로버트 E. 라미어 4세, 창립자, US CLOUDMSFT 클라우드 사용량 증가가 지원 비용의 전년 대비 증가로 이어짐
연간 제품 및 서비스 지출을 기준으로 지원 비용을 책정함으로써 MSFT는 온라인(클라우드 기반) 제품에 대한 지원 비용을 청구할 수 있게 되었습니다. 이는 Office 365와 같은 제품의 비용 증가로 이어질 것입니다. Microsoft 데이터 센터에서 실행되는 Office 서버 워크로드를 지원하는 데는 자체 호스팅 시보다 더 많은 비용이 발생할 수 있습니다. 이는 비용 절감이라는 클라우드 컴퓨팅의 가장 큰 목적 중 하나를 무색하게 만드는 것이 아닐까요?
