제3자 기업 지원 – 리미니 스트리트와 US 클라우드 비교

타사 기업 지원: 리미니 스트리트의 오라클 지원과 US 클라우드의 마이크로소프트 소프트웨어 지원을 비교해 보세요

리미니 스트리트는 세계 최대의 제3자 지원 제공업체로, 2005년부터 오라클 지원을 시작했습니다. US 클라우드(US Cloud)는 마이크로소프트 엔터프라이즈 소프트웨어 분야의 글로벌 리더로, 2017년에 설립되었습니다.

대상: IT 조달, 구매 및 공급업체 관리 | 리미니 스트리트 / 마이 오라클 서포트 구독자

리미니 스트리트 – 제3자 지원의 첫 경험

최근 한 대기업 컨설턴트가 포춘 50대 다국적 기업을 대상으로 업무를 수행했는데, 해당 기업은 마이크로소프트 지원 서비스로 리미니 스트리트를 검토했으나 SQL 데이터베이스만 지원한다는 사실을 알게 되었습니다. 과거 이 기업은 오라클 지원 서비스로 리미니 스트리트를 고려한 적이 있으나, 오라클과의 소송으로 인해 위험 부담이 너무 크다고 판단한 바 있습니다.

해당 기업은 2022년 US Cloud와의 협력을 포기했으나 컨설턴트가 올해 검토를 촉구했습니다. 컨설턴트를 통해 알게 된 바에 따르면, 포춘 50대 기업은 리미니 스트리트와 US Cloud가 유사한 제3자 지원 제공업체라고 가정했습니다. 우리는 그렇지 않습니다.

리미니 스트리트와 오라클의 비교 및 초기 제3자 지원이 모든 기업에 적합하지 않았던 이유를 간단히 복습해 보겠습니다.

5년간의 소송, 법적 분쟁, 재판 끝에 2015년 재판이 진행되었다. 이후 4년간의 항소심은 리미니 스트리트와 오라클이 사실상 자사 손실을 쫓는 2차 단계였다.

10년이 넘는 세월과 리미니 스트리트에 9,800만 달러의 손실을 초래한 시련 끝에, 많은 기업들은 제3자 지원의 타당성에 대해 자연스럽게 각자의 결론을 내리게 되었다.

마이크로소프트, 미국 클라우드 제3자 지원 권장

저희는 마이크로소프트로부터 소개받은 여러 고객사를 보유하고 있습니다. 이러한 진취적인 마이크로소프트 엔터프라이즈 영업 담당자들은 경기 침체, 통합 가격 인상, SAB 크레딧 상실 등으로 인해 프리미어/통합 고객 기반 중 일부가 해당 서비스를 감당할 수 없다는 점을 이해하는 것으로 보입니다.

마이크로소프트는 또한 중대형 기업에 주력하겠다는 명확한 신호를 보냈다. 많은 중소기업들이 이제 엔터프라이즈 계약(EA)의 최소 요건을 충족하지 못해 프리미어 지원 또는 통합 지원 자격을 상실하고 있다.

경력이 오래된 마이크로소프트 기술 계정 관리자(TAM)와 영업 담당자들도 많은 기업이 이미 SAP, 오라클, IBM에 대해 타사 지원을 이용하고 있음을 잘 알고 있습니다. 마이크로소프트의 타사 지원으로 전환하는 것은 자연스러운 발전 과정입니다. 만약 마이크로소프트 통합 솔루션이 적합하지 않다면, 고객을 마이크로소프트 생태계 내에 유지하는 것이 더 낫습니다. 그렇지 않으면 고객이 구글, AWS, 세일즈포스 같은 다른 소프트웨어 플랫폼을 찾게 될 수 있는 불만족스러운 경험을 피할 수 있습니다. 아기까지 버리는 실수를 하기보다는 가족 안에 두는 것이 더 낫습니다.

미국 클라우드와 함께 비용 절감, 마이크로소프트와의 관계 유지

미국 클라우드의 500여 개 이상의 마이크로소프트 엔터프라이즈 지원 고객사 중 단 한 곳도 전환 이후 마이크로소프트와의 관계가 방해받거나 저하되거나 손상되었다고 보고한 사례가 없습니다. 마이크로소프트 프리미어/통합 지원 팀은 엔터프라이즈 계약(EA) 팀은 물론 마이크로소프트 컨설팅 서비스(MCS) 팀과도 별도로 운영됩니다.

따라서 프리미어/통합 지원 영업팀이 미국 클라우드로의 전환에 불만을 품고 있지만, EA 협상 및 MCS가 수행하는 프로젝트에는 영향을 미치지 않습니다.

많은 기업 고객사들은 실제로 EA 협상이 더 원활해졌다고 보고합니다. MSFT EA 영업 담당자가 열악한 프리미어 지원 경험이나 통합 지원 비용 증가로 인한 방해 요소가 없기 때문입니다. 통합 영업팀은 고객 유지율을 높이고 비용을 고정시키기 위해 지원 갱신과 EA를 연계하려 하지만, EA 팀은 이러한 증분적 혜택이 고가치 EA 협상을 지연시킨다는 점을 잘 알고 있습니다.

프로 팁 – 모든 EA(Enterprise Agreement)에는 표준 Microsoft 클라우드 서비스 지원이 포함됩니다. 테넌트 내에서 지원 티켓을 열기만 하면 됩니다. 고객사는 일반적으로 2~4단계 Microsoft 지원을 위해 US Cloud를 이용하며, 1단계 지원은 자체적으로 처리하거나 포함된 EA 지원을 통해 테넌트 티켓 포털로 처리합니다.

미국 클라우드의 마이크로소프트 제3자 지원 선택 시 낮은 위험도

타사 마이크로소프트 지원 서비스로 US Cloud를 선택하더라도 마이크로소프트와의 관계에는 어떠한 영향도 미치지 않습니다. 유일한 위험 요소는 서비스 자체에 있습니다.

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전 세계적으로 증가하는 마이크로소프트 기업 고객 수는 그 노력이 값어치를 한다는 점을 시사하는 듯합니다.