기업들이 제3자 소프트웨어 지원 및 유지보수를 도입해 수십억 달러를 절감하고 있다.

기업들은 비용 절감과 서비스 품질 향상을 위해 제3자 소프트웨어 지원 업체로 전환하고 있습니다.^{포레스터®} 리서치에 따르면 기업들은 제3자 지원 및 유지보수를 도입하여 2027년까지 50억 달러 이상을 절감할 전망입니다. 포레스터는 또한 CIO의 80%가 이미 SAP, 오라클, IBM 또는 마이크로소프트 소프트웨어 지원 및 유지보수를 위해 OEM + 최소 한 곳 이상의 제3자 업체를 활용하고 있다고 덧붙였습니다.

포레스터는 전 세계 비즈니스 의사결정을 지속적으로 이끌어온 수많은 영향력 있는 연구를 발표해왔습니다. 최근 주목할 만한 연구 중 하나는 의사결정권자들이 제3자 소프트웨어 지원 및 유지보수를 점점 더 적극적으로 수용하는 현상에 초점을 맞추고 있습니다. 이러한 변화는 기업들이 IT 투자 전략을 수립하는 방식을 형성하며, 비용 효율성, 혁신, 비즈니스 민첩성을 강조하고 있습니다.

전통적으로 기업들은 소프트웨어 지원 및 유지보수를 위해 OEM(Original Equipment Manufacturer)에 의존해 왔습니다. 그러나 비용 증가와 지원 효율성의 차이로 인해 많은 조직들이 대안을 모색하고 있습니다. 포레스터의 연구에 따르면, 기업들이 신뢰할 수 있고 비용 효율적인 솔루션으로 제3자 지원 및 유지보수(TPSM) 제공업체를 선택하는 새로운 추세가 나타나고 있습니다.

이러한 주요 발견 사항 중 일부는 다음과 같습니다:

• 제3자 지원 및 유지보수(TPSM) 업체와의 협업이 점점 더 보편화되고 있습니다. 의사 결정권자의 79%가 자사가 TPSM과 OEM을 병행 사용한다고 응답했으며, 7%는 TPSM만을 사용한다고 답했습니다.
• OEM 유지보수 서비스의 높은 비용은 IT 및 조달 담당자들에게 문제를 야기하지만, OEM 전문성, 보안 업데이트 또는 라이선스 할인 혜택을 잃을까 봐 TPSM으로 전환하는 것을 주저합니다.
• 리더의 98%가 TPSM으로 전환 시 비즈니스 및 운영상의 이점이 위험보다 클 것으로 예상하며, 현재 TPSM을 사용하는 응답자의 80%는 동료에게 이를 추천하겠다고 답했습니다.

새로운 업무 방식을 도입하는 기업이 증가함에 따라 어느 정도의 변동성과 불확실성이 동반된다. 기술은 모든 것을 경쟁력 있고 일관성 있게 유지하는 데 기여할 수 있지만, 그 기술이 어디에서 비롯되었는지에 달려 있다.

이러한 점을 고려하여 CIO와 IT 리더들은 민첩성을 최우선 기업 IT 목표로 삼는 경우가 점점 늘고 있습니다. 거의 80%의 IT 계획이 비즈니스의 지속적인 변화에 더 빠르게 대응할 수 있는 조직 역량 향상을 목표로 합니다. 의사 결정권자의 75%는 레거시 애플리케이션을 교체하고 IT 프로젝트를 더 빠르게 제공하기를 원합니다.

민첩성과 함께 지원 비용 절감에 대한 욕구도 생겨난다. CIO 및 IT 리더의 약 3분의 2는 비용 절감, 외부 파트너 효율적 관리, 소프트웨어 유지보수 비용 감축에 기여하는 이니셔티브를 최우선 과제로 삼고 있다.

긴급한 우선순위의 중요성에도 불구하고, CIO 및 IT 리더의 93%가 적어도 하나의 도전과제가 이러한 핵심 우선순위의 달성 또는 실행을 방해한다고 주장합니다. 이들 의사결정권자의 절반 이상에게 가장 흔한 장애물은 경제 상황으로 인한 IT 예산 재분배로, 이는 이미 예산 부족으로 인해 직면한 문제를 더욱 악화시키고 있습니다.

기존 애플리케이션의 보안 보장 및 유연성 부족 역시 기업 IT 리더들에게 문제를 야기하여 가장 중요한 우선순위를 달성하지 못하게 합니다. 이는 CIO 및 IT 리더들이 자원을 확보하기 위해 기업 기술 예산을 최적화하는 동시에 조직의 단기적 우선순위에 집중하려 애쓰며 과중한 업무 부담을 안고 있음을 의미합니다.

포레스터에 따르면 소프트웨어 유지보수 및 구독 비용이 기업 기술 예산의 약 17%를 차지하며, 일부 기업은 팬데믹 이후 경제 변화로 인해 상당한 매출 변동을 경험하고 있습니다. 이들 기업은 생존을 위해 비용의 30% 이상을 절감해야 했으며, TPSM(기술 서비스 관리)이 이를 지원하는 데 기여했습니다.

TPSM으로 전환하는 것은 소프트웨어 유지보수 비용에 대한 효과적인 임시 방편이 될 수 있습니다. TPSM을 OEM 유지보수 대안으로 활용하는 사례가 증가하고 있으며, 의사 결정권자의 약 80%가 자사가 이미 OEM과 TPSM을 동시에 활용 중이라고 답했고, 추가로 7%는 TPSM만을 독점적으로 사용 중이라고 보고했습니다. 현재 소프트웨어 유지보수에 OEM만을 이용 중인 기업은 14%에 불과하지만, 이들 중 3분의 1은 TPSM으로의 전환을 고려 중이거나 이미 계획 단계에 있습니다.

제3자 지원 업체로의 전환을 고려하는 데에는 OEM 전문성 상실, 중요한 보안 업데이트 누락, 할인 혜택 또는 번들 소프트웨어 라이선스 미제공에 대한 일반적인 우려로 인해 속도가 늦춰집니다. 이러한 요소들은 모두 기업의 수익성에 큰 영향을 미치지만, OEM 비용이 IT 예산의 대부분을 차지합니다. OEM과 협력하는 기업의 의사 결정권자 중 89%가 주로 비용과 관련된 OEM 소프트웨어 유지보수 문제를 경험합니다. 복잡한 가격 모델과 높은 업그레이드 비용까지 더해지면 IT 예산 삭감의 원인이 됩니다.

경직된 계약은 조달, 공급업체 관리 및 기술 리더들에게 추가적인 과제를 제시하며, 이는 높은 수수료와 복잡한 후속 절차 없이 OEM과 동등하거나 더 나은 솔루션을 제공하는 소프트웨어 공급업체 지원을 찾는 결과로 이어집니다. 이러한 탐색은 필연적으로 TPSM 제공업체로 이어집니다.

이러한 이점에도 불구하고, CIO들은 제3자 지원(TPSM)을 도입할 때 여러 가지 과제에 직면합니다. 여기에는 계약 협상, OEM에서 TPSM으로의 전환, 규정 준수 유지, 그리고 다수 공급업체 관리 등이 포함됩니다.

이러한 과제를 해결하기 위해 포레스터는 다음과 같은 전략을 권장합니다:

• 견고한 공급업체 선정: 검증된 실적을 보유한 신뢰할 수 있는 TPSM을 선택하기 위해 엄격한 심사 절차를 수행하십시오. 추천서를 확인하고, 견고한 지원 인프라를 갖추었는지, 그리고 귀사의 특정 요구 사항을 충족할 수 있는지 확인하십시오.
• 계약 관리: 숨겨진 비용을 방지하고 계약이 필요한 범위를 제공하도록 지원 계약을 철저히 검토하십시오.
• 준수 보증: TPSM이 필요한 인증을 보유하고 귀사 업계와 관련된 규제 기준을 준수하는지 확인하십시오.
• 공급업체 관리: 공급업체 관리 소프트웨어 또는 공급업체 관리 팀을 활용하여 여러 공급업체를 효과적으로 감독하십시오.

TPSM(기술 지원 서비스 제공업체)은 IT 조달, 구매 및 벤더 관리 팀에 사전에 가치와 역량을 입증해야 합니다. 현재 CIO의 20%만이 OEM만을 독점적으로 활용하고 있습니다. 나머지는 이미 다양한 산업 및 소프트웨어 벤더를 아우르는 OEM과 제3자 소프트웨어 지원·유지보수 업체를 혼합하여 사용하고 있습니다. 포레스터는 비용 절감 효과와 역량을 검증하기 위해 동종 업계 및 규모의 기업 추천과 함께 개념 검증(POC)을 추진할 것을 권장합니다.

관계자들을 설득해 OEM에서 타사 공급업체로 전환하려면 신뢰를 확보하기 위한 투자가 필요합니다. IT 및 조달 리더십 팀은 소프트웨어 업그레이드 지원, 보안 요구사항 충족, 문제 해결을 제공할 수 있는 타사 공급업체 관리(TPSM)를 찾고 있습니다. 고려 중인 다른 중요한 요소로는 단순화된 가격 모델, 유연한 계약, 향상된 서비스, 그리고 향후 업그레이드 시 재구축 비용보다 유지보수 비용이 더 낮은 점이 있습니다.

이는 소프트웨어 유지보수 공급업체 변경을 평가할 때 의사 결정권자가 비용과 해당 공급업체가 기업의 고유한 소프트웨어 지원 및 유지보수 요구사항을 충족할 수 있는 능력을 평가해야 함을 의미합니다. 비용 절감이 주요 동인이 될 수 있지만, OEM과 동등하거나 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 능력 역시 동등하게 중요합니다.

• 비용 절감: 제3자 지원의 가장 매력적인 측면 중 하나는 상당한 비용 절감 효과입니다. OEM 및 ISV 유지보수 계약에는 불필요한 서비스가 포함되는 경우가 많은 반면, TPSM 제공업체는 기업에 맞춤형 접근 방식을 제공하여 지원 비용을 최대 60%까지 절감할 수 있습니다.
• 향상된 서비스: TPSM 공급업체는 일반적으로 OEM에 비해 보다 개인화된 서비스를 제공합니다. 고객 기반이 작기 때문에 각 고객에게 더 많은 관심을 기울이고 그들의 특정 요구 사항을 보다 효과적으로 해결할 수 있습니다.
• IT 자산 수명 연장: TPSM은 OEM이 '수명 종료'로 선언한 구형 장비에 대한 지원을 더 적극적으로 제공합니다. 이 서비스를 통해 기업은 IT 자산의 수명을 연장하여 투자 수익률(ROI)을 높일 수 있습니다.
• 더 큰 유연성: TPSM을 통해 조직은 포괄적 계약에 얽매이지 않고 특정 장비나 소프트웨어에 대한 지원을 선택할 수 있는 유연성을 확보합니다. 이 옵션은 기업이 지원 비용과 전략적 방향에 대한 통제력을 강화할 수 있게 합니다.

많은 기업들이 오라클, SAP, IBM, 세일즈포스 또는 마이크로소프트 소프트웨어 유지보수 요구사항을 위해 TPSM으로 전환했습니다. 이는 혜택뿐만 아니라 제공되는 서비스와 가치 때문이기도 합니다. TPSM과 협력하는 대다수 조직은 서비스에 만족한다고 밝혔습니다. 대부분 TPSM 공급업체가 우수한 서비스를 제공하며, 투자 대비 탁월한 가치를 지닌다고 평가합니다. IT 리더의 약 3/4에 가까운 비율이 TPSM 서비스를 자주 이용한다고 보고합니다.

TPSM과 OEM을 동시에 활용하는 경우에도 CIO의 3배가 OEM보다 TPSM과의 협업을 선호합니다. 많은 IT 리더들이 TPSM을 선호할 뿐만 아니라, 그중 80%가 0에서 10점 척도에서 7점 이상의 평가를 부여합니다. TPSM 사용은 점점 더 많은 기업들이 전환함에 따라 이점과 가치 입증이 증가하면서 탄력을 받고 있으며, 이는 TPSM이 전환할 가치가 있음을 증명하고 있습니다.

포레스터 리서치에 따르면, 다양한 산업 분야의 기업들이 제3자 소프트웨어 지원 및 유지보수(TPM)의 이점을 점점 더 인식하고 있습니다. 이 추세는 특히 상당한 IT 예산을 보유한 기업들 사이에서 두드러지며, TPM을 통해 절감된 비용을 혁신 및 성장 계획에 재투자할 수 있습니다.

제3자 지원 및 유지보수로의 전환은 IT 관리 패러다임의 변화를 의미합니다. 조직은 이러한 추세를 활용하여 IT 투자 효과를 극대화하고 서비스 품질을 강화하며 비즈니스 민첩성을 촉진할 수 있습니다. 그러나 잠재적 과제를 극복하고 제3자 지원의 완전한 혜택을 누리기 위해서는 탄탄한 실행 전략이 필수적입니다.

디지털 환경이 진화함에 따라 비용 효율적이면서도 고품질의 IT 지원에 대한 필요성은 지속적으로 증가하고 있습니다. 포레스터의 연구는 기업이 이러한 변화하는 환경을 헤쳐 나가기 위해 제3자 지원 서비스를 어떻게 활용할 수 있는지에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. TPSM(제3자 지원 관리) 제공업체와 전략적으로 협력함으로써 조직은 IT 인프라의 효율성을 높이고 비즈니스 목표와 더욱 긴밀하게 연계할 수 있습니다.

포레스터의 연구가 지속적으로 밝혀내듯이, 제3자 IT 지원의 시대가 도래했습니다. 신중한 계획 수립, 강력한 공급업체 관계 구축, 그리고 예리한 전략적 비전을 바탕으로 의사 결정권자들은 조직을 효율성, 혁신, 수익성의 새로운 시대로 이끌 수 있습니다.