미국 클라우드의 타사 소프트웨어 지원으로 IT 비용을 절감하세요.

가트너 조사 결과, 미국 클라우드의 제3자 소프트웨어 지원 서비스는 동일한 수준 또는 더 나은 서비스 품질을 유지하면서 마이크로소프트 소프트웨어 지출을 50% 절감하는 것으로 나타났습니다.

소프트웨어는 IT 분야에서 두 번째로 높은 지출 항목으로, 이는 조달 및 공급업체 관리 담당자들이 필요한 솔루션을 유지하면서 소프트웨어 지출 비용을 절감할 새로운 방법을 지속적으로 모색해야 하는 과제를 안겨줍니다.

저렴한 서비스에는 항상 일정한 조건이 따르지만, 가트너의 최근 연구에 따르면 독립적인 제3자 대안을 통해 소프트웨어 비용을 최대 50%까지 절감하면서도 원하는 수준의 서비스나 그 이상의 서비스를 제공받을 수 있는 것으로 나타났습니다. 상위 5개 선택지 중 하나인 US Cloud는 완전한 마이크로소프트 지원은 물론 그 이상의 서비스를 제공합니다.

독립적인 제3자 소프트웨어 지원(TPSS)은 가트너가 정의한 바와 같이, 마이크로소프트, IBM, 오라클, SAP와 같은 대형 벤더가 부과하는 유지보수, 지원 및 컨설팅 서비스 비용에 비해 비용 효율적인 대안입니다.

TPSS 제공업체는 공인 채널 파트너가 아닌 완전히 독립적인 지원을 제공합니다. 이는 US Cloud와 같은 업체가 원본 장비 제조업체(OEM) 또는 독립 소프트웨어 공급업체(ISV)와 어떠한 관계도 없다는 것을 의미합니다.

본질적으로 US Cloud는 지적 재산권, 소프트웨어 업데이트, 펌웨어 업데이트에 접근하거나 OEM/ISV 레벨 3 또는 백라인 지원을 받을 수 없습니다. 대신, Microsoft가 제공하는 통합/프리미어 지원 모델을 반영하거나 개선한 클라우드 기반 지원을 제공합니다.

가트너 연구 목적상, US Cloud와 같은 최적의 TPSS 서비스 제공업체는 다음과 같은 측면에서 솔루션이 얼마나 유리한지에 따라 선정되었습니다:

• 소프트웨어 비용 절감
  이 부문은 소프트웨어 유지보수 손익 운영 비용에 중점을 두었으며, TPSS를 통한 연간 평균 절감액은 약 50% 수준입니다. 마이크로소프트와 같은 대형 벤더의 연간 유지보수 및 지원 가격 정책과 비교할 때, 전년 대비 재정적 이점이 TPSS 성공의 핵심 요소입니다.
• 유연성 강화를 위한 맞춤형 계약
  제3자 공급업체를 활용하는 기업들은 소프트웨어 유지보수 및 지원 계약의 유연성을 지속적으로 개선할 수 있었으며, 비즈니스 모델에 과도한 비용이 발생하거나 불필요하다고 판단되는 신규 또는 향후 소프트웨어 버전 및 릴리스 업그레이드에서 제외될 수 있었습니다. 대형 벤더가 이러한 업그레이드를 계약의 일부로 포함시켜 가격을 상승시키는 반면, TPSS 서비스는 IT 예산에 더 많은 여유를 제공하며 기업이 자금을 지원하고자 하는 솔루션을 보다 세분화된 수준에서 선택할 수 있도록 합니다.
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  의 맞춤형 서비스 제공 이러한 서비스에는 맞춤형 코드, 수정 작업, 제품별 특수 요구사항은 물론 경우에 따라 향상된 SLA가 포함됩니다. 예를 들어 US Cloud는 제출된 모든 지원 티켓에 대해 15분 내 응답을 보장하는 재정적 보증이 적용된 SLA를 제공하는데, 이는 Microsoft가 최고 요금제의 통합 지원 플랜에서도 제공하지 못하는 사항입니다.
• 단기 계약을 위한 맞춤형 협약
  일반적으로 대형 벤더들은 장기 연간 유지보수 계약을 제공합니다. 이는 보통 3~5년 동안 지속되며 할인된 가격과 향상된 지원을 자랑하며, 필요에 따라 최신 기술 발전을 포함합니다. 그러나 이러한 계약은 TPSS 제공업체의 단기 또는 월별 지원과 같은 선택적 계약보다 비용이 더 많이 듭니다. 지원이 필요한 특정 제품이 있다면 마이크로소프트가 도움을 드릴 수 있지만, 일반적으로 지원 범위에 포함된 모든 서비스에 대해 비용을 지불해야 하는 번들 지원 패키지로 제공됩니다. 일부 서비스를 사용하지 않더라도 마찬가지입니다. US Cloud와 같은 업체를 이용하면 마이크로소프트가 요구하는 요금보다 낮은 가격으로 필요한 서비스만 선택하여 비용을 절감할 수 있습니다.
• 저가 TPSS 제안서를 협상 수단으로 활용하기
  소프트웨어 대형 벤더와 협상할 때, 계약 해지를 위협하는 수단으로 TPSS 서비스를 제시할 수 있습니다. 이는 실제로 실행에 옮길 경우 해당 벤더의 수익원을 차단할 수 있기 때문에 효과적입니다. 이에 대응해 공급업체는 TPSS가 제공하는 서비스와 맞먹도록 계약 가격을 인하할 가능성이 높습니다. 이를 통해 구매 부서는 갱신 과정에서 저가 제안서를 협상 카드로 활용할 수 있습니다. 마이크로소프트 지원 협상 과정에서 US Cloud의 이름을 언급하는 것이 권장됩니다. 이 방법은 계약 총액에서 최대 30%의 가격 인하를 이끌어낸 사례가 있습니다.

2024년, 400개 이상의 글로벌 기업이 더 빠르고 경제적인 마이크로소프트 지원을 위해 US Cloud에 합류할 예정입니다. 이들은 마이크로소프트의 통합/프리미어 지원을 US Cloud의 24시간 연중무휴 전 지역 미국 내 지원으로 완전히 대체했습니다.

2017년 설립된 US Cloud는 마이크로소프트 지원 서비스를 대체하는 데 주력하며, 모든 마이크로소프트 제품을 아우르는 지원 서비스를 더 낮은 비용으로 제공합니다. 이 포괄적인 지원은 IT 지원 비용을 30~50% 절감하는 추가적인 이점을 제공합니다.  

US Cloud는 3교대 근무 체제로 미국 내 현지 엔지니어가 24시간 연중무휴 지원을 제공하여 모든 시간대 및 국제 시장의 고객 요구를 처리합니다. US Cloud는 국방 연방 조달 규정 보충서(DFARS)를 준수하며 GCC 환경에서 정부 기관을 지원할 수 있습니다. 실제로 지난해 초 우리는 기업 전체 조달 솔루션(SEWP) 프로그램의 주요 지원 옵션으로 마이크로소프트를 대체했습니다.  

사용하시는 Microsoft 기술의 유형에 관계없이 US Cloud는 모든 심각도 수준에서 지원을 제공합니다. 당사 내부 엔지니어들은 15분 이내 티켓 응답 시간을 보장하며, 이를 이행하기 위해 재정적 보증이 적용된 SLA를 준수합니다. 전체 티켓의 85%를 내부에서 해결하며, Microsoft로의 에스컬레이션이 필요한 티켓은 당사의 안전한 제3자 에스컬레이션 파트너를 통해 최우선 순위로 처리됩니다.

당사는 Microsoft 클라우드, 하이브리드 및 온프레미스 제품을 지원하며, 지원 종료 시한이 지난 Microsoft 기술도 포함됩니다. 향후 업그레이드를 준비할 시간을 확보할 수 있도록 해당 서비스의 지원 기간을 최대 10년까지 연장하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.  

표준 지원 외에도 US Cloud는 엔지니어 주도형 서비스를 제공하는 선제적 서비스 카탈로그를 보유하고 있습니다. 여기에는 시스템 상태 점검, 보안 평가, Azure 준비도 전용 진단 도구, 마이그레이션 지원, 기술 설명회 등에 대한 통찰력을 제공하는 서비스가 포함됩니다.

전 세계 수백 개의 현명한 기업들이 이미 마이크로소프트 통합/프리미어 지원을 US Cloud로 대체했습니다. 수백만 달러에 달하는 절감액을 전략적 프로젝트에 재투자하여 경쟁 우위를 강화하고 더 빠르게 성장하십시오.