2024년 미국 클라우드 지원 개요.

상상해 보세요: 핵심 시스템이 다운되었습니다. 팀원들은 허둥대고 있습니다. 마이크로소프트에 지원 티켓을 제출했지만, 기다리고… 또 기다리고… 계속 기다리기만 합니다. 익숙한 상황이지 않나요?

여기서 이야기는 예상치 못한 방향으로 흘러갑니다. 2024년, 여러분과 같은 수백 명의 기업 리더들이 직관과는 반대되는 선택을 하려 합니다: 마이크로소프트 자체 지원 시스템을 떠나 더 나은 대안을 찾기로 한 것입니다. 그런데 왜 소프트웨어 제작사를 떠나 타사 지원 서비스를 선택할까요?

미국의 클라우드, 마이크로소프트 지원 세계를 뒤흔드는 반란군을 만나보세요. 그들은 단순한 지원 제공업체가 아닙니다. 전 세계적으로 가트너가 인정하는 유일한 마이크로소프트 프리미어/통합 지원 대체 독립 제3자 업체입니다. 그리고 그들은 불가능해 보였던 일을 해내고 있습니다: 절반의 비용으로 두 배 빠른 마이크로소프트 지원을 제공하는 것입니다.

하지만 진짜 문제는 이겁니다: 마이크로소프트 영업팀이 전환을 고려 중인 기업들의 소식을 접하면 종종 공포, 불확실성, 의심(FUD) 전술을 동원합니다. 마치 기술 거대 기업이 더 이상 시장을 독점하지 못한다는 사실을 깨닫는 모습을 지켜보는 듯합니다.

이 다윗과 골리앗 이야기가 왜 이토록 매혹적인지 그 배경을 살펴보자:

• 믿기 어려울 정도로 빠른 속도: 모든 지원 티켓에 대해 15분 이내 초기 응답을 보장합니다. 네, 단 한 건도 예외 없이 연중무휴 24시간 내내입니다. 그리고 이는 재정적 보증으로 뒷받침됩니다.
• 홈팀의 이점: 타사가 지원을 해외로 이전하는 반면, US Cloud는 모든 것을 국내에서 처리합니다. 350명 이상의 마이크로소프트 공인 엔지니어(평균 경력 14.5년)가 모두 미국에 상주합니다.
• 80/20의 비밀: 문제의 80%는 내부에서 해결됩니다. 나머지 20%는? 그들은 엘리트 파트너 네트워크와 마이크로소프트 제품 팀과의 직통 연락망을 보유하고 있습니다.

미국 클라우드의 전문가 팀이 해결한 문제의 80%.

"하지만 이로 인해 마이크로소프트와의 관계에 문제가 생기지 않을까요?"라고 묻는 분도 있을 것입니다. 놀라운 사실은 이렇습니다: US Cloud의 고객사 중 과거 또는 현재를 막론하고 마이크로소프트와의 관계에 문제를 제기한 사례는 단 한 건도 없습니다. 마이크로소프트 내에서는 엔터프라이즈 계약(EA) 팀과 지원 팀이 별개의 조직으로 운영되며, 지원 문제가 배제되면 오히려 EA 협상이 더욱 효율적으로 진행됩니다.

사이버 위협이 만연한 시대에 흥미로운 사실 하나: US Cloud는 출범 첫날부터 완벽한 보안 기록을 유지해 왔습니다. 이는 마이크로소프트 프리미어 지원조차 주장할 수 없는 성과입니다. 모든 고객 데이터는 전송 중과 저장 시 모두 암호화되어 미국 연방 고객의 엄격한 요구 사항을 충족합니다.

전환이 걱정되시나요? 여기서 이야기가 더욱 좋아집니다. 대부분의 기업은 단 2~4영업일 만에 전환을 완료합니다. 오픈 티켓이 있나요? 전담 기술 계정 관리자(TAM)와 고객 성공 팀이 원활하게 처리해 드립니다.

신속한, 최소한의 방해로 2~4일 이내 이주.

2024년 마이크로소프트 지원을 최적화하려는 기업들에게 선택은 점점 명확해지고 있습니다: 현 상태를 유지하며 느린 지원에 프리미엄 가격을 계속 지불할 것인지, 아니면 몇 시간이 아닌 몇 분 안에 응답을 받으면서 30~50%를 절약하는 기업들의 혁신에 동참할 것인지입니다.

기억하세요: 때로는 마이크로소프트 제품에 대한 최고의 지원이 마이크로소프트 자체에서 오는 것이 아닙니다. 오히려 더 나은 지원을 제공하기 위해 전념하는 전문가들로부터 옵니다.