2020년 4분기 MSFT 프리미어/통합 지원 – 리서치 애널리스트 보고서.

2020년 4분기 MSFT 프리미어/통합 지원 – 리서치 애널리스트 보고서

US Cloud는 최대 50%의 비용 절감 효과를 제공하는 마이크로소프트의 선도적인 독립 제3자 지원 업체로 인정받고 있습니다.

제3자 소프트웨어 지원 시장 성장

제3자 소프트웨어 지원 시장은 2020년 4억 2,600만 달러에서 2023년까지 10억 5,000만 달러로 성장할 전망이며, 이는 130% 증가에 해당합니다. 이는 3년 만에 규모가 두 배로 커지는 산업 성장 경로를 의미합니다. 그 이유는 무엇일까? 기업들은 전문적이고 경험이 풍부한 지원 서비스를 초고속 SLA(서비스 수준 계약)로 제공받으며 상당한 비용을 절감하고, 이를 게임 체인저급 IT 이니셔티브에 재투자하고 있다. 또한 장기적인 기업 이익을 고려하지 않을 수 있는 소프트웨어 벤더에 대한 종속성(락인)도 피할 수 있다. 따라서 가트너가 2020년 제3자 지원 관련 문의를 2019년 동기 대비 40% 증가한 것은 놀라운 일이 아니다.

CIO들, 생존을 위해 긴급 비용 최적화 조치에 나서다

코로나19로 인한 금융 비즈니스의 영향 상당 부분이 2020년부터 2021년까지 IT 부서에서 체감되고 있다. 전 세계 IT 예산은 2020년에 8% 삭감될 예정이며, 이조차도 충분하지 않을 수 있다. 생존은 현금 흐름과 수익을 유지하면서 가능한 모든 곳에서 비용을 절감하고 기술 혁신을 지속하는 데 달려 있다. 대응에 실패한 기업들은 이 혼란을 견디지 못하거나 회복이 지연될 수 있다.

전 세계 IT 지출 전망 (백만 미국 달러)

조달 부서, 제3자 지원 서비스를 비용 절감 기회로 확인

3개 조직 중 1개 이상이 기술 조달 기능의 성과 측정 기준으로 직접 비용 절감 및 비용 회피를 활용합니다. 저비용 제3자 소프트웨어 지원 대안을 통해 실현된 직접 비용 절감액은 당해 연도 예산 영향에 대한 직접 비용 절감액은 물론, 향후 연도의 비용 절감 및 비용 회피 효과를 계산하기 위해 쉽게 측정할 수 있습니다.

조달 기능의 최고 성과 지표는 직접 비용 절감이다

연간 공급업체 소프트웨어 지원 – 비용은 오르고 혜택은 줄어든다

벤더 기반 소프트웨어 지원의 수익 감소가 지속되면서 기업들은 독립적인 전문 서비스 제공업체로부터 더 높은 품질과 더 낮은 비용의 지원을 모색하고 있습니다. 서비스와 가격 사이의 균형은 더 이상 하나를 희생하는 것이 아닙니다. 오히려 독립적인 제3자 서비스를 통해 전문적인 지원과 비용 절감을 동시에 달성할 수 있습니다.

미래 혁신 자금 조달을 위한 제3자 지원 평가

소프트웨어 공급업체들이 새로운 클라우드 플랫폼에 투자를 집중함에 따라, 현재 사용 중인 견고한 라이선스 애플리케이션에 대한 투자와 지원 자원이 축소되고 있습니다. 제3자 지원으로 인한 상당한 비용 절감 효과는 고객이 공급업체 지원 하에서는 수행하기 어려웠을 디지털 전환 프로젝트에 자금을 투입할 수 있게 합니다. 고객은 공급업체 지원의 부담과 간접비를 제거함으로써 혁신을 더 신속하게 추진할 수 있는 잠재력을 확보하게 됩니다.

귀사가 제3자 지원 서비스의 적합한 대상인지 판단하십시오

조달, 소싱 및 공급업체 관리 전문가들은 조직에 적합한 제3자 지원 서비스를 판단하기 위해 몇 가지 표준적인 경험칙을 활용할 수 있습니다. 일반적으로 제3자 지원으로 전환하는 기업들은 다음 세 가지 주요 상황 중 하나 이상을 해결하기 위해 그렇게 합니다:

마이그레이션: 고객사는 온프레미스 환경(예: MSFT Exchange)에서 클라우드 기반 환경(예: Office 365)으로 마이그레이션 중입니다. 제3자 지원 업체가 마이그레이션 완료 시까지 기존 환경을 유지 관리합니다. 고객사는 우수한 지원을 받으며 유지보수 비용을 최소 50% 절감하여, 이를 마이그레이션 또는 다른 사업 추진에 재투자할 수 있습니다.

재정적 지원: 이들은 단기적인 재정적 지원이 필요하거나 심각한 재정적 어려움에 처해 있습니다. 제3자 지원은 즉각적인 비용 절감을 달성하여 순이익으로 연결할 수 있는 현명한 방법입니다. 흥미롭게도 사모펀드로부터 신규 자금을 조달받은 기업들은 종종 신속한 비용 절감을 요구받기 때문에 제3자 지원의 주요 대상이 되기도 합니다.

혁신: 현재 서드파티 지원이 가장 빠르게 성장하는 동인은 혁신에 대한 열망이며, 이는 종종 클라우드로의 전환을 통해 주도됩니다. 기업들은 온프레미스 애플리케이션에 대해 '유지보수' 모드로 전환하기 위해 제3자 지원을 도입하고 있습니다. 절감된 비용과 확보된 추가 시간은 더 스마트하고 빠른 혁신을 가능하게 합니다. 이러한 기업들은 기능적이고 안정적인 온프레미스 애플리케이션에 완전히 만족하며, 성능, 보안, 상호운용성을 유지하기 위해 제3자를 선택하는 동시에 절감된 비용을 하이브리드 클라우드 솔루션으로 전환합니다.

성공적인 제3자 지원 전환을 위한 적절한 내부 이해관계자

비즈니스 핵심 기업용 소프트웨어에 대한 지원은 필수적이며, 새로운 지원 업체로의 전환 결정은 팀의 협력이 필요합니다. 조달 및 구매 책임자로서 실사 및 의사 결정 과정을 통해 다양한 부서 이해관계자들을 참여시켜야 합니다. 반드시 참여시켜야 할 주요 부서는 다음과 같습니다:

독립적인 제3자 지원 서비스는 프리미엄 서비스와 더 낮은 비용을 제공합니다.

CIO들이 독립 지원 제공업체로 전환하기 전에 극복해야 할 가장 흔한 위험 요소는 벤더 지원 중단 시 발생하는 두 가지입니다: 중대한 문제 발생 시 심각한 비즈니스 영향 위험과 벤더의 최신 혁신 기술 활용 기회를 놓칠 위험입니다. 현실은 벤더 지원이 시스템 다운타임을 보장하지 않으며, 대형 소프트웨어 벤더가 오늘날 비용 효율적인 혁신의 최선의 원천이 아닐 수 있다는 점입니다. 독립 지원 서비스를 선택함으로써 CIO는 기술 문제 해결에 있어 더 나은 서비스를 제공받으면서도 상당한 비용 절감을 달성할 수 있습니다. 이를 통해 기업에 적합한 혁신을 도입하고 구현하는 데 필요한 자원을 확보할 수 있습니다.

독립 지원 제공자의 입증된 이점

필요하지도 않은 서비스에 계속 비용을 지불해야 한다는 압박감에 좌절하고, 공급업체 유지보수 프로그램이 IT 예산의 막대한 부분을 차지하는 것에 우려를 느끼는 많은 CIO들은 독립적인 지원 제공업체로 전환할 가능성을 모색하고 있습니다. 이러한 CIO들이 발견한 것은 독립적인 지원 파트너와 협력하면 위에서 설명한 위험을 제거할 뿐만 아니라 더 나은 서비스와 상당한 비용 절감 효과를 얻을 수 있다는 점입니다.

IT 예산에서 낭비를 줄이세요

최고정보책임자(CIO)들은 운영 예산을 무비용으로 크게 절감하는 방안으로 독립 지원 서비스 활용을 검토 중이다. 두 미국 클라우드 고객사는 벤더 지원에서 US Cloud로 전환한 이후 전체 IT 예산의 15%를 절감했다고 보고했습니다. 이는 마이크로소프트 프리미어(통합) 요금을 45% 줄인 결과입니다. 이러한 방식으로 운영 예산을 확보한 CIO들은 잉여 자금을 혁신, 인력 증원, 전략적 프로젝트 추진에 활용하고 있습니다. 귀사도 동일한 성과를 거둘 수 있습니다.

독립적인 제3자 지원 시장 가이드

소프트웨어 유지보수 및 지원 비용 증가로 인해 조달, 구매 및 공급업체 관리 담당자들은 IBM, Microsoft, Oracle, SAP 소프트웨어를 위한 독립적인 제3자 지원 시장을 모색하고 있습니다. 비용을 최적화하기 위해 가트너 고객사는 이 가이드 (2020년 8월 21일 발행 ID G00721318)를 활용하여 대체 기술 유지보수 및 지원 서비스 제공을 평가해야 합니다.

가트너는 진화하는 시장 동향, 실제 문의 데이터 및 제3자 지원이 주류 옵션으로 받아들여지고 있다는 점을 근거로 제3자 지원 제공업체인 US Cloud에 대한 신뢰를 보고합니다.