기업 IT 로드맵 프로세스 주도하기.

지속적인 인플레이션, 연방 금리 인상, 그리고 EU 전역의 투자 어려움으로 인해 최고정보책임자(CIO)들은 지난 40년간 경험한 가장 어려운 경제 상황에 직면해 있습니다. 공급업체 가격은 계속 상승 중이며, 일부는 최대 24%까지 오르면서 인플레이션율의 세 배에 달합니다. 하지만 나쁜 소식만 있는 것은 아닙니다.

IT 리더들은 디지털 아젠다 추진에 전념하고 있으며, 80%는 디지털 전환 투자를 확대할 계획이고 96%는 이를 실현하기 위해 전체 비용을 절감할 방침이다. 이는 탄탄한 출발점이지만 여전히 잠재적 장애물이 존재한다.

오늘날 어떤 조직에서든 기업 IT의 경제성을 살펴보면 예산의 90%가 시스템 유지에 사용됨을 알 수 있습니다. 이로 인해 혁신에 할당되는 예산은 고작 10%에 불과합니다. 공급업체가 강요하는 정책으로 인해 CIO가 현 상황을 바꾸기 더욱 어려워지면서 문제는 악화됩니다. 까다로운 계약에 묶인 기업들은 디지털 전략 추진에 어려움을 겪으며, 비즈니스 목표와 기술 전략을 형성하는 요소에 대한 통제력을 상실합니다. 기업들은 이러한 과제를 극복하기 위해 견고한 IT 로드맵 수립에 집중해야 합니다.

IT 로드맵은 오직 비즈니스의 목표, 우선순위, 자원 및 시기와 부합해야 합니다. 외부 출처의 지시는 배제되어야 합니다. 로드맵은 회사의 비즈니스 목표를 기술 이니셔티브로 전환하여 3년에서 10년에 걸친 계획을 통해 조직의 장기적 목표 달성을 지원합니다.

공급업체가 자체 프로세스 변경으로 로드맵을 방해할 때 문제가 발생합니다. 특히 대형 공급업체들은 기존 고객에게 막대한 추가 요금을 부과하고, 비용 절감형 계층별 가격 정책을 폐지하며, 불리한 번들링 전략을 펼치는 것으로 악명 높습니다. 대부분의 기업은 제품과 라이선스를 판매한 동일한 공급업체에 의존하는 편리한 유지보수 및 지원 방식을 선택합니다.

OEM이 제품 수명, 업그레이드 주기, 가격 변경과 같은 측면을 고객 의견 수렴 없이 일방적으로 변경하기로 결정할 때, 기업들은 해당 분야에서 가진 미미한 통제권마저 상실하게 됩니다. 특히 유지보수 및 지원 분야에서는 더욱 그러합니다.

여러 기업의 IT 전략 수립 및 실행을 방해할 수 있는 일반적인 공급업체 서비스 문제점들은 다음과 같습니다:

지원 종료

공급업체가 구버전에 대한 소프트웨어 지원을 단계적으로 중단함에 따라, 고객들은 최소한의 지원 수준을 유지하기 위해 비용이 많이 들고 시간이 소요되는 업그레이드를 수행해야 합니다. 이러한 업그레이드가 없으면 귀사와 그 운영은 위험에 처하게 됩니다.

혁신에 대한 보장은 없습니다

유지보수 비용을 더 많이 지불한다고 해서 혁신이 보장되지는 않습니다. 대부분의 벤더는 신규 출시, 제품 개발 및 인수에 자원을 집중하기 때문에 기존 솔루션 개선에 대한 동기가 거의 없습니다. 기존 고객들은 이미 락인 상태라 이탈 위험이 낮기 때문에 혁신의 필요성은 우선순위가 아닙니다.

강제 이주 및 업그레이드

공급업체들은 고객들이 자사의 일정에 따라 지속적으로 최신 플랫폼과 버전으로 이전하기를 원합니다. 이는 고객에게 상당한 시간과 자원 비용을 초래하는 반면, 투자 대비 수익은 매우 적습니다.

구형 제품에 대한 지원 축소

비싼 연간 지원 비용에도 불구하고 고객들은 중요한 지원 기능이 누락된 저평가된 서비스를 받습니다. 고정된 OEM SLA가 없기 때문에 고객들은 수리나 해결을 위해 며칠, 몇 주, 심지어 몇 달까지 기다려야 합니다.

과도한 전자 폐기물

전 세계적으로 2022년 한 해 동안 약 6천만 톤의 전자폐기물이 발생했으며, 이 수치는 매년 계속 증가할 것으로 예상됩니다. 기업들은 장기적인 IT 전략을 지원하기보다는 하드웨어 구매량을 늘리는 방식으로 이 엄청난 수치에 기여하고 있습니다. 교체하는 하드웨어가 많을수록 기업이 발생시키는 전자폐기물도 더 많아집니다.

귀사가 이러한 제약 사항 중 하나라도 경험했다면, 귀사의 IT 로드맵은 위기에 처해 있습니다.

공급업체 중심 IT 모델이 성과 향상을 저해하고 디지털 전환을 방해한다면, 대안을 모색할 시점일 수 있습니다. 첫걸음은 어떤 질문을 던져야 할지 파악하는 것입니다.

가장 효과적인 접근법 중 하나는 현재 상황을 분석하고 개선 가능성을 평가하는 것입니다. 최신 업그레이드가 반드시 조직에 최적의 선택이라고 가정해서는 안 됩니다. 대신 비즈니스 성장을 지원할 수 있는 자원을 확보할 방법을 모색해야 합니다. 고려해야 할 질문은 다음과 같습니다:

• 새로운 기술이 필요한가?
• 이 업그레이드가 회사의 계획을 어떻게 개선할 수 있을까요?
• 우리가 받는 지원이 투자에 상응하는가?
• 업그레이드해야 하나요? 어떤 옵션이 있나요?
• 문제는 신속하게 해결되나요? 평균 대기 시간은 얼마인가요?

또한 제3자 지원 업체를 통해 더 큰 유연성을 확보할 수 있습니다. 유연성이 부족한 업체를 대체할 다수의 서비스 기업과 협력함으로써 조직은 다양한 출처의 특화된 역량을 활용할 수 있습니다. 또는 US Cloud처럼 필요한 모든 것을 하나의 편리한 패키지로 제공하는 단일 제3자 공급업체를 선택할 수도 있습니다.

불리한 벤더 종속에서 벗어나는 것은 IT 로드맵에 대한 주도권을 되찾는 비즈니스 사례의 일부에 불과합니다. IT 인프라에 대한 통제력을 강화하면 일상 운영, 수익 창출 및 기업의 확장성을 개선할 수 있습니다.

방해 감소

유지보수와 업데이트는 불가피할 수 있지만, 반드시 지속적으로 이루어져야 하는 것은 아닙니다. 이러한 작업의 빈도와 그로 인한 업무 중단은 당장 비즈니스 발전에 전혀 도움이 되지 않습니다. 발생 빈도를 최소화할수록 장기적으로 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

최적화된 유연성

IT 인프라 성능을 모니터링하다 보면 기존 솔루션 중 일부가 더 이상 원래의 가치를 제공하지 못한다는 사실을 결국 발견하게 될 것입니다. 또한 현재 IT 환경의 기능에 부족한 부분이 있음을 알게 될 수도 있습니다. 기술 스택에서 솔루션을 추가하거나 제거할 수 있는 유연성은 언제든지 최적의 변경 사항을 구현하고 비즈니스 목표를 지원할 수 있게 해줍니다.

현대화

현대적이고 유연한 소프트웨어 솔루션은 그 어느 때보다도 광범위한 기능과 효율성을 자랑합니다. 자동화부터 비즈니스 규칙, 에너지 소비에 이르기까지, 귀사의 기술은 가치와 성능을 기반으로 최적화되어 최상의 경험을 제공합니다. 이는 기존 솔루션을 대체하는 것과는 비교할 수 없을 정도로 큰 차이를 보입니다.

완벽한 IT 제어

소프트웨어 락인과 유연하지 않은 기존 지원 계약은 종종 공급업체의 이익을 증가시킵니다. 이는 제공된 솔루션 중 극히 일부만 활용함에도 불구하고 서비스 번들 전체에 대한 비용을 지불하도록 강제되기 때문입니다. 사소한 비용을 요구하지 않는 전문 공급업체를 활용하면 전체 지출을 통제하고 불필요한 솔루션이 포함되는 것을 차단할 수 있습니다.

공급업체 협상에서의 영향력 활용

사용 가능한 옵션이 많을수록 불리한 IT 솔루션에 갇힐 가능성은 줄어듭니다. 더 넓은 시장에 접근하고 다양한 서비스 제공과 가격 모델에 대한 통찰력을 확보함으로써, 이제 공급업체 서비스에 대해 공정한 가격을 협상할 수 있는 더 많은 카드를 쥐고 있습니다.

가동 중단 시간을 줄인 더 신속한 대응 솔루션은 고객 경험을 향상시킵니다. 이는 수익성에 영향을 미치며 고객 만족도를 높이고 고객 유지율의 가시적인 증가를 이끌어낼 수 있습니다. 기존 고객 기반을 안정화한 후에는 미래 성장에 집중할 수 있습니다.

모든 IT 요구 사항을 마이크로소프트와 같은 단일 대형 공급업체에 의존하는 관행을 벗어나기는 어렵지만, 이를 통해 IT 자산을 다시 통제할 수 있게 됩니다. 기업이 자체 로드맵에 따라 운영할 경우 기존 자원과 레거시 시스템을 자유롭게 최적화할 수 있습니다. 업그레이드 시기를 결정하고, 전반적인 비즈니스 운영을 향상시키는 애플리케이션 도입을 가속화하는 등 모든 결정을 공급업체의 전략에 좌우되지 않고 자체적으로 내릴 수 있습니다.

이러한 유연성은 현재의 비즈니스 환경에서 매우 중요합니다. 강력하고 민첩한 로드맵은 불리한 공급업체 계약에 얽매여 정체되는 것과 조직의 미래 성장을 위한 기반을 마련하는 것 사이의 차이를 만들 수 있습니다.