2025년 마이크로소프트 통합 지원 갱신 시 발생할 수 있는 5대 위험 요소

기업들은 2025년 마이크로소프트 통합 지원과 관련된 다섯 가지 주요 위험을 인지해야 합니다. 2025년. 기업들은 이러한 위험을 수용하고 지원을 갱신하거나, 자체 지원 팀을 구축하거나, 타당한 타사 지원 업체와 협력하여 완화해야 합니다.

조직들이 2025년에 다가오는 Microsoft 통합 지원 계약 갱신을 준비함에 따라 2025년, 이는 이를 수반하는 잠재적 위험을 이해하는 것이 매우 중요합니다. 가격 예측 불가능성, 품질 저하, 지원 주권, 독점 남용, 그리고 새롭게 부상하는 계약적 경직성이라는 다섯 가지 주요 위험은 기업의 기술 예산, 서비스 품질, 보안 규정 준수 및 협상력에 기업의 기술 예산, 서비스 품질, 보안 규정 준수, 협상력에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 

영향: 최고기술책임자(CTO)영향 

가장 큰 우려 사항 중 하나는 Microsoft 통합 지원과 관련된 가격 책정의 예측 불가능성입니다. CTO들은 예상치 못한 비용 증가를 피하면서 클라우드 사용량을 정확히 예측해야 하는 과제를 안고 있습니다. 모든 Microsoft 제품에 대한 무제한 지원의 매력은 유익해 보이지만, 시간이 지남에 따라 상당한 비용 상승으로 이어지는 경우가 많습니다. 

• 상당한 비용 증가: 예측에 따르면 통합 지원은 향후 5년간 기존 프리미어 모델 대비 수준에 이를 것으로 예상됩니다. 
• 기업 협약(EA) 영향: 대부분의 EA는 갱신 시 증가를 보이고 있습니다. 
• 은퇴 할인: 2022년 2월 소프트웨어 보증 혜택(SAB) 크레딧 및 SA 할인의 폐지로 인해 이전에 제공되던 비용 상쇄 혜택이 사라졌습니다. 

완화 전략 

이 문제를 해결하기 위해서는 갱신일 최소 3개월 전에 갱신 제안서에 대한 철저한 검토를 수행하는 것이 필수적입니다: 

1. 상세 가격 데이터 요청: 감사 권한을 활용하여 계약 번호, 제품 목록, 연간 비용 및 지난 3~5년간의 과거 소비 내역을 포함한 상세 정보를 스프레드시트 형식으로 획득하십시오.
2. 미래 소비 예측: 향후 5년간 비용을 예측하기 위해 다양한 제품에 대한 예상 성장률을 입력하십시오.
3. 은퇴 할인 조정: 정확한 예측을 위해 폐지된 할인을 제외하십시오.
4. 비용 절감 방안 모색: 예상 사용량을 기준으로 지원 규모를 적정화하거나 더 유리한 조건으로 협상하는 것을 고려하십시오. 

영향: 최고정보책임자(CIO)영향 

서비스 품질 제공은 또 다른 중대한 위험 요소입니다. 더 많은 고객이 "필요 시" 티켓팅 시스템을 이용함에 따라 마이크로소프트의 지원 서비스는 증가한 수요를 따라잡기 위해 고군분투하고 있습니다. 이러한 부담은 여러 요인으로 인해 더욱 가중되고 있습니다: 

• 아웃소싱 지원: 상당 부분의 지원 업무가 해외로 아웃소싱되어 있어, 의사소통 문제와 해결 시간 지연으로 이어질 수 있습니다. 
• TAM에서 CSAM으로의 전환: 기술 계정 관리자(TAM)를 고객 성공 계정 관리자(CSAM)로 대체하면서 경험 많은 인력이 이탈했습니다. CSAM은 일반적으로 TAM의 절반 정도의 경험만을 보유하고 있어 지원의 깊이에 영향을 미치고 있습니다. 
• 서비스 수준 계약(SLA) 부재: 마이크로소프트의 재정적 보장이 없는 서비스 수준 계약(SLA)은 응답 시간이나 문제 해결에 관한 계약상 의무가 존재하지 않음을 의미합니다. 

완화 전략 

품질 문제를 완화하기 위해: 

• 내부 전문성 구축: 자체 헬프데스크 및 마이크로소프트 기술 지원 팀을 구축하여 더 많은 문제를 내부적으로 처리함으로써 외부 지원에 대한 의존도를 줄이십시오.
• 외부 공급자 활용: 클라우드 솔루션 제공업체(CSP), 라이선싱 솔루션 제공업체(LSP) 또는 관리형 서비스 제공업체(MSP)를 활용하여 추가 지원을 받으십시오. 특히 레벨 2 및 레벨 3 문제에 대해 그러합니다.
• 제3자 지원 제공업체와 협력하기: 재정적 보증이 적용되는 SLA(서비스 수준 계약)와 숙련된 지원 인력을 제공하는 신뢰할 수 있는 제3자 공급업체를 고려하십시오. 사전에 서비스를 테스트하면 해당 업체가 귀사의 요구 사항을 충족하는지 확인할 수 있습니다. 

영향 대상: 최고정보보안책임자(CISO)

연방 기관, 방위 산업 계약업체, 항공우주 산업 등 분야의 조직에서 외국인에 대한 지원 업무를 아웃소싱할 경우 데이터 유출 및 간첩 활동 등 중대한 보안 위험이 발생합니다. 마이크로소프트가 모든 지원 업무가 미국 시민에 의해 수행될 것임을 계약상 보장하지 못하는 점은 규정 준수 문제를 야기합니다.

“외국인을 국내 기술 지원 공급망에 투입하는 것은 무책임한 행위이며, 우리의 지적 재산권과 국가 안보에 불필요한 위험을 초래합니다.”
— 로버트 E. 라미어 4세, US Cloud 최고경영자

완화 전략

주권 문제에 대한 우려를 해결하기 위해:

• 주권적 지원 제공업체 선택: 모든 지원이 미국 시민에 의해 제공되며 데이터가 미국 내에 유지되도록 보장하는 지원 제공업체와 협력하십시오.
• 계약상 보장: 공급자가 주권 지원을 위한 계약상 약속을 제공하도록 하여 규정 준수에 필수적인 요건을 충족시키십시오.
• 강화된 보안의 이점: US Cloud와 같은 공급업체는 규정 준수는 물론 더 빠른 응답 시간과 재정적 보증이 적용된 SLA를 제공합니다.

성공 사례

• 미국 국무부: 지원 비용 38% 절감.
• 미국 노동부: 42%의 비용 절감 달성.
• 환경보호청: 5년간 53%와 750만 달러를 절감했습니다.

영향 대상: 최고정보책임자(CIO), 최고기술책임자(CTO), IT 조달 및 구매

많은 기업들은 마이크로소프트의 시장 지배적 지위가 독점 남용으로 이어져 협상 시 선택권과 영향력을 제한한다고 느끼고 있다.

• 공격적인 영업 전략: 갱신 과정에서 "받아들이든지 아니면 포기하든지" 식의 태도를 보인다는 보고가 있습니다.
• 벤더 종속: 대체 지원 옵션에 대한 인식 부족으로 인해 불리한 다년 계약이 체결됩니다.
• 서비스 감소에 따른 비용 증가: 프리미어 지원에서 통합 지원으로의 전환으로 인해 비용은 증가하고 맞춤형 서비스는 축소되었습니다.

완화 전략

독점 남용을 방지하기 위해:

• 대체 공급자 파악: 경쟁을 도입하기 위해 제3자 지원 옵션을 조사하고 검토하십시오.
• 협상력을 강화하세요: 경쟁 입찰을 활용하여 Microsoft와 더 유리한 조건으로 협상하세요.
• 공급업체 심사: 대체 공급업체가 서비스 품질 및 규정 준수 요건을 충족하는지 확인하십시오.

대상: IT 이사, CIO, CTO

새로운 위험 요소이자 점차 중요성이 커지고 있는 것은 마이크로소프트 통합 지원이 제공하는 제한된 맞춤화 및 유연성입니다. 기업이 성장함에 따라 지원 요구사항은 더욱 전문화되어 통합 지원이 충분히 제공하지 못할 수 있는 맞춤형 솔루션이 필요해집니다.

• 일률적인 접근 방식: 마이크로소프트의 표준화된 지원 패키지는 귀사의 고유한 요구 사항과 부합하지 않을 수 있습니다.
• 경직된 계약 조건: 경직된 계약 조건은 중간에 지원 수준이나 서비스를 조정하기 어렵게 만들어 민첩성을 저해할 수 있습니다.
• 지연된 적응: 변화하는 비즈니스 환경이나 기술 발전에 대한 느린 대응은 진전을 저해할 수 있다.

완화 전략

유연성 부족 문제를 해결하기 위해:

• 특정 요구사항 평가: 조직의 지원 요구사항에 대한 철저한 평가를 수행하여 맞춤화가 필요한 영역을 파악하십시오.
• 맞춤형 조건 협상: 조정 가능한 지원 수준이나 모듈형 서비스 등 더 큰 유연성을 허용하는 조건을 마이크로소프트와 협상하도록 시도하십시오.
• 타사 솔루션 탐색: 타사 지원 제공업체는 종종 특정 요구사항에 맞춰 조정 가능한 맞춤형 패키지를 제공하여 조직의 발전에 따라 유연하게 대응할 수 있도록 합니다.
• 하이브리드 지원 모델 구현: 내부 지원과 외부 서비스의 조합을 고려하여 보다 유연하고 신속한 대응이 가능한 지원 체계를 구축하십시오.

2025년 마이크로소프트 통합 지원 갱신 과정을 진행할 때 조직의 재정, 서비스 품질, 보안, 유연성 및 협상력에 영향을 미칠 수 있는 여러 위험 요소가 존재합니다. 이러한 위험을 이해하고 사전 예방적 완화 전략을 시행함으로써 기업은 보다 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

세부적인 비용 분석 수행, 내부 지원 역량 강화, 주권적 지원을 통한 규정 준수 확보, 협상력 강화를 위한 제3자 공급업체 활용, 또는 보다 유연한 지원 체계 모색 등 어떤 방안을 선택하든 지금 행동하는 것이 조직에 더 나은 결과를 가져올 수 있습니다.