M365 지원 vs. 통합 지원: 귀사에 적합한 것은 무엇인가?.

오늘날 급변하는 기술 환경에서 올바른 Microsoft 지원 모델을 선택하는 것은 기술 투자를 극대화하는 데 매우 중요합니다. 본 가이드는 두 가지 주요 옵션을 비교합니다: Microsoft 365(M365) 지원 및 Microsoft 통합 지원. 

M365 지원은 Microsoft 365 생산성 도구 및 서비스 제품군을 사용하는 조직을 위해 맞춤 설계되었습니다. 여기에는 중대한 문제에 대한 연중무휴 전화 및 웹 지원, Microsoft 지식 기반 및 커뮤니티 포럼 접근, 서비스 상태 업데이트 및 알림이 포함됩니다.

이 지원 옵션은 대부분의 M365 구독에 일반적으로 포함되어 있으며, 클라우드 기반 생산성 도구에 대한 필수적인 지원을 제공합니다.

M365에는 다양한 생산성 도구가 포함됩니다 | IB Photography - stock.adobe.com

Azure 지원은 통합 지원 서비스의 범위에 포함됩니다 | keBu.Medien - stock.adobe.com

통합 지원은 M365, Azure, Dynamics 365 및 온프레미스 솔루션을 포함한 더 광범위한 Microsoft 제품 및 서비스에 대한 포괄적인 지원을 제공합니다. 이는 조직의 전체 Microsoft 생태계를 지원하는 데 있어 보다 종합적이고 맞춤형 접근 방식을 제공합니다.

통합 지원은 세 가지 수준의 서비스를 제공합니다:

1. 핵심 지원: 문제 해결, 컨시어지 서비스 및 자가 도움 자료에 대한 합리적인 접근을 제공합니다 .
2. 고급 지원: 대응형 지원과 예방형 지원의 균형을 제공하며 , 중대한 문제에 대한 특별 처리 및 Microsoft 전문가 접근 권한을 포함합니다.
3. 성과 지원: 가장 빠른 응답 시간과 지정된 지원 아키텍트를 통해 최고 수준의 맞춤형 지원을 제공합니다 .

M365 지원과 통합 지원의 주요 차이점은 지원 범위, 지원 수준 및 맞춤 설정 옵션에 있습니다:

보장 범위

M365 지원은 주로 M365 서비스 및 애플리케이션에 중점을 두는 반면, 통합 지원은 온프레미스 솔루션, 클라우드 서비스, 하이브리드 환경을 포함한 다양한 Microsoft 제품 및 서비스를 포괄합니다.

지원의 깊이

M365 지원은 M365 관련 문제에 대한 표준 지원을 제공하며, 특히 자체 해결 리소스와 커뮤니티 포럼을 중점적으로 활용합니다. 통합 지원은 사전 예방적 서비스, 전담 지원 인력, 더 빠른 응답 시간 등의 옵션을 통해 보다 심층적이고 맞춤형 지원을 제공합니다.

맞춤화와 유연성

M365 지원은 일반적으로 M365 구독에 연계된 고정된 지원 기능 세트를 제공합니다. 통합 지원은 조직이 다양한 지원 등급과 부가 서비스 중에서 선택하여 특정 요구 사항에 맞게 지원 경험을 맞춤 설정할 수 있도록 합니다.

가격 책정 모델

M365 지원은 일반적으로 M365 구독 비용에 포함됩니다. 통합 지원은 선택한 티어 및 추가 서비스에 따라 별도의 가격 구조를 적용합니다.

선제적 서비스

M365 지원은 제한된 사전 대응 서비스를 제공하며, 주로 사후 대응 지원에 중점을 둡니다. 통합 지원은 워크숍, 평가, 자문 서비스 등 다양한 사전 대응 서비스를 포함하여 문제 예방 및 Microsoft 기술 최적화를 지원합니다.

최근 연구들은 포괄적 지원 모델의 이점을 강조하고 있다:

포레스터의 마이크로소프트 통합 지원에 대한 총 경제적 영향(Total Economic Impact™) 연구에 따르면:

• 253% 투자 수익률
• 중요 가동 중단 사건 67% 감소
• 클라우드 마이그레이션 속도 35% 향상

포레스터의 또 다른 Microsoft 365 연구 에 따르면:

• 3년간 163%의 투자 수익률
• 7개월의 투자 회수 기간
• 사용자당 혜택 1,190달러

포레스터는 업계 연구를 제공합니다.

M365 지원과 통합 지원 사이에서 선택할 때는 다음 사항을 고려하십시오:

• Microsoft 환경의 복잡성
• 예산 고려 사항
• 지원 요구사항(응답 시간, 전담 인력)
• 내부 IT 역량
• 향후 성장 계획

US Cloud는 M365와 통합 지원의 장점을 원활하게 결합하여 글로벌 기업을 위한 최상의 선택입니다. US Cloud의 차별화된 장점은 다음과 같습니다:

• 주요 비용 절감: Microsoft 통합 지원 대비 30~50% 비용 절감.
• 완전한 지원: 전체 Microsoft 스택에 대한 지원.
• 유연성: 만료되지 않는 지원 시간.
• 신속한 대응: 미국 현지 엔지니어의 빠른 지원.
• 맞춤형 지원: 귀사의 비즈니스 요구에 맞춘 솔루션.

US Cloud를 선택하면 통합 지원의 포괄적인 서비스와 M365 지원의 전문적인 집중 서비스를 더 나은 가격으로 이용할 수 있습니다. 적합한 지원 모델은 Microsoft 기술을 최대한 활용하고 디지털 전환을 추진하는 데 필수적입니다.