사례 연구: 초대형 미국 은행.
고객 프로필
왜 마이크로소프트 지원을 떠나야 할까요?
해당 은행은 US Cloud와 초기 시험 운영 기간을 거친 후 마이크로소프트 통합 계약을 만료시킬 수 있었으며, 이로 인해 IT 부서에서 백만 달러 이상의 비용을 절감했습니다.
IT 및 조달 팀은 역량을 저하시키지 않으면서도 7자리 수의 비용 절감을 달성한 공로로 최고 경영진으로부터 특별히 인정받았다.
US Cloud는 또한 방대한 엘리트 MSFT 파트너 네트워크를 통해 Azure 및 M365에 대한 전문 DSE(Designated Security Expert)를 제공할 수 있었습니다.
왜 미국 클라우드로 전환해야 할까요?
은행의 IT 팀은 전년도부터 US Cloud와의 논의를 지속해 왔으며, 해당 기업이 지원 요구 사항을 처리할 수 있다는 확신을 더욱 굳혔다. 은행은 US Cloud와 계약을 체결하기로 결정했으나, 프로그램이 중첩되도록 하고 US Cloud가 은행에 적합할지 여부에 대한 위험을 분산하기 위해 마이크로소프트 지원 갱신일보다 수개월 앞서 지원 계약을 시작했다.
혜택
해당 은행은 US Cloud와 초기 시험 운영 기간을 거친 후 마이크로소프트 통합 계약을 만료시킬 수 있었으며, 이로 인해 IT 부서에서 백만 달러 이상의 비용을 절감했습니다.
IT 및 조달 팀은 역량을 저하시키지 않으면서도 7자리 수의 비용 절감을 달성한 공로로 최고 경영진으로부터 특별히 인정받았다.
US Cloud는 또한 방대한 엘리트 MSFT 파트너 네트워크를 통해 Azure 및 M365에 대한 전문 DSE(Designated Security Expert)를 제공할 수 있었습니다.
지원 예시
Azure Intune이 장치에 업데이트를 강제 적용하지 못함
US Cloud는 영업 과정 전반에 걸쳐 협력하기 매우 좋은 파트너였습니다. 마이크로소프트가 우리 IT 최고 책임자들에게 제공한 잘못된 정보로 인해 비용 절감 기회를 놓칠 뻔한 상황에서, 그들이 제공한 귀중한 정보는 이를 반박하는 데 결정적인 역할을 했습니다.
—David C., 전략적 조달 부사장
고객사는 Windows 업데이트 처리를 강제하기 위해 Intune으로 관리되는 장치에 대해 두 단계로 정책을 설정하려고 시도했습니다. 정책은 적용되었으나 해당 장치들은 조치를 취하지 않았습니다.
고객사는 미결 업데이트를 처리하기 위해 기기 정책을 검토하고 누락된 사항을 파악하기 위해 US Cloud에 티켓을 생성했습니다.
US Cloud는 해당 문제를 조사한 후 고객에게 문제의 원인이 Microsoft Teams Rooms 앱(MTR)과 관련이 있을 가능성이 높다고 조언했습니다. MTR에는 Windows 10 기능에 내장된 로직이 적용되어 있어, Windows가 업데이트를 출시한 시점으로부터 6개월이 지나야만 (Microsoft Teams Rooms를 실행하는 장치에 대한) 업데이트가 허용됩니다. 이는 Windows Update for Business 채널(즉, Semi-Annual Channel)에 Microsoft Teams Rooms 기기 전용 차단 기능을 적용하고 앱 설정을 통해 구현됩니다. 이 차단 기간 동안 Microsoft는 사내 테스트 및 기기 OEM 파트너사를 통한 다양한 검증을 수행하여 새로운 Windows 10 기능 릴리스가 Microsoft Teams Rooms 앱 및 연결된 주변 장치와 원활하게 작동하는지 확인합니다.
이는 장치 보안과 일관된 사용자 경험을 보장하고 Microsoft Teams Rooms 앱을 통해 제공되는 경험의 품질을 확보하는 데 모두 중요합니다. 해당 문제와 원인이 고객에게 상세히 설명되었으며, IT 부서는 지연된 업데이트에 대한 기대치를 재설정할 수 있었습니다.
