마이크로소프트 프리미어 지원 기술 영업 관리자(TAM).

TAM은 귀사의 내부 IT 팀과 미국 클라우드 프리미어 지원 팀 사이의 가교 역할을 수행함으로써 더 높은 수준의 Microsoft 지원을 제공합니다.

이 역할은 서비스 제공 관리를 중심으로 합니다. 귀사와 당사의 글로벌 지원 리소스 간 연결 고리로서, TAM은 IT 운영 상태 개선과 관련된 다양한 활동을 통해 귀사의 Microsoft 기술 스택을 관리합니다. 기술 계정 관리자가 프리미어 지원에 제공하는 가치는 고객 만족도 향상, 지원 비용 절감, 그리고 Microsoft 제품 개선 사항에 대한 인식 제고입니다.

신뢰받는 조언자로서 TAM은 고객의 IT 투자로부터 비즈니스 가치를 창출하고 운영 안정성 및 성능을 개선하기 위한 맞춤형 서비스 제공 계획을 수립함으로써 고객이 마이크로소프트 기술을 최대한 활용하도록 지원합니다. 또한 TAM은 서비스 제공 계획에 명시된 사전 대응형 서비스의 제공 및 후속 조치를 관리하고, 서비스 검토를 통해 고객과 함께 제공된 서비스의 실현 가치를 효과적으로 전달합니다.

기술 계정 관리자(TAM)는 US Cloud의 Microsoft 프리미어 지원 고객에게 신뢰받는 비즈니스 자문가입니다. TAM은 조직의 IT 인프라 운영 및 최적화, Office 365 도입, Azure 통합, 전반적인 비즈니스 목표 달성과 관련된 대응형 및 사전 예방형 지원 서비스를 고품질 서비스 제공 관리를 통해 조율합니다.

프리미어 고객이 Microsoft 온프레미스 또는 클라우드 솔루션을 도입한 후 예상치 못한 문제가 발생할 경우, TAM(고객 담당 관리자)은 프리미어 지원팀(PST)과 협력하여 해당 문제를 해결할 때까지 관리한 후, Microsoft의 제품 개선 또는 해당 조직의 IT 환경 내 운영 개선이 이루어지도록 후속 조치를 수행합니다.

미국 클라우드 프리미어 지원 고객과의 장기적 관계를 유지함으로써 TAM은 해당 기업의 전반적인 비즈니스, 목표 및 문제점을 파악하게 됩니다. 이를 바탕으로 TAM은 서비스 제공 계획을 수립하여 고객이 Microsoft 기술을 활용해 비즈니스 성과를 성공적으로 달성할 수 있도록 지원합니다.

기술 계정 관리자(TAM)는 고객의 IT 및 비즈니스 목표와 연계된 성과를 창출하는 지원 서비스의 제공을 계획, 관리 및 검토합니다. TAM은 또한 에스컬레이션 담당자로서 고객이 세계적 수준의 지원 경험을 받을 수 있도록 보장합니다. TAM은 다른 역할과 협력하여 고객이 Microsoft 기술의 구매, 구현 및 사용/활용 과정에서 성공을 거둘 수 있도록 지원합니다.

TAM은 엔터프라이즈 서비스 사업 성장을 위해 전략적 고객 관계를 구축 및 확장하고 고객에게 더 큰 영향을 창출합니다. TAM은 고위 경영진 및 운영 담당 고객 관계자들과 협력하여 전략, 설계 배포, 운영 및 최종 사용자 채택에 걸친 다양한 성과를 주도합니다. TAM은 지원 서비스의 전 생애 주기(시작부터 종료까지)에 걸친 제공을 책임집니다. 본 TAM은 다수의 지원 프로그램을 효과적으로 관리함으로써 고객 만족도 제고를 주도할 책임이 있습니다.

• US Cloud를 정의된 고객 포트폴리오에 제공되는 모든 서비스의 소유자로 대표합니다.
• 고객의 비즈니스 목표를 분석하고, 현재 및 미래의 기술 요구사항을 예측하며, 전략적 기술 솔루션 로드맵을 수립하고 제안된 솔루션 작업 흐름을 주도하여 고객을 미래 상태로 이끈다.
• 고객의 현재 및 미래 요구사항을 충족하는 솔루션(기술 및 서비스)을 추천, 제공 및 지원합니다. 이는 초기 솔루션 로드맵 수립부터 설계, 배포, 사용자 채택 및 가치 실현에 이르는 전 과정에 걸친 제공 라이프사이클을 통해 이루어집니다.
• 솔루션 로드맵에서 식별된 점진적 서비스 제공을 촉진하는 동시에 고객의 비즈니스 목표와 부합하는 새로운 기회를 지속적으로 모색한다.
• 계정 관리의 지속적인 개선을 추진하기 위해 계정 팀과 협력합니다.

TAM은 US Cloud의 마이크로소프트 프리미어 지원 고객에게 '대변인' 역할을 합니다. 중소기업은 일반적으로 US Cloud와 프리미어 지원 계약을 체결하여 기술을 효과적으로 활용하고 필요 시 우수한 지원 서비스를 손쉽게 이용할 수 있도록 합니다. 각 어드밴스드 및 퍼포먼스 프리미어 고객에게는 TAM이 배정됩니다. TAM의 임무는 고객의 환경과 기술적 요구 사항을 파악하는 것입니다.

TAM은 고객사가 직원 교육을 계획하고, 현장 엔지니어를 투입해 사전 대응 작업(예: MS 제품 계획 및 배포)을 수행하며, 기술 문제로 접수된 사후 대응 사례에 대해 프리미어 지원팀(PST)과 협력하도록 지원합니다. 기본적으로 해당 고객사가 US Cloud에 필요한 사항이 있을 때, TAM은 이를 해결하기 위해 연락하는 담당자입니다. TAM은 고객사의 상황을 이해하기 위해 어느 정도의 기술 지식이 필요하지만, 지원 전문가, 현장 엔지니어 또는 컨설턴트처럼 제품에 대한 깊은 전문 지식을 반드시 갖추어야 하는 것은 아닙니다.

많은 TAM(고객 성공 관리자)은 경영정보시스템(MIS) 학위를 보유하고 있으나, 일부는 정보기술(IT) 또는 컴퓨터과학(CS) 학위를 소지하기도 합니다. 이들은 일반적으로 1년에 한 번씩 고객을 직접 만나기 위해 출장을 다니며, 미국 내 클라우드 사무실에서 근무하고 가끔 재택근무를 합니다. 대개 탁월한 고객 서비스 능력과 대인관계 기술을 갖추고 있습니다.