Microsoft 지원 플랜.

마이크로소프트 지원 플랜

자세한 내용은 Microsoft 지원 플랜 비교 차트를 참조하십시오. 귀사의 기업 또는 정부 기관에 적합한 Microsoft 지원 플랜을 선택하십시오.

Microsoft 지원 플랜

Microsoft 지원 플랜 비교표

마이크로소프트 지원 플랜 차트에는 마이크로소프트 통합 지원의 3가지 플랜, MS 통합 엔터프라이즈 플랜, US Cloud에서 제공하는 프리미어 마이크로소프트 지원 플랜, 그리고 US Cloud에서 제공하는 정부용 마이크로소프트 지원 플랜이 포함됩니다.

마이크로소프트 통합 지원 플랜은 기업의 전체 마이크로소프트 소프트웨어 및 클라우드 서비스 지출을 기준으로 결정됩니다. US 클라우드 프리미어 지원은 구매한 시간을 기준으로 하며 일반적으로 통합 지원보다 저렴합니다. 정부용 마이크로소프트 지원 플랜은 연방 규제 요건을 충족하기 위해 전적으로 미국 엔지니어로 구성됩니다. 자세한 내용은 아래 마이크로소프트 지원 플랜 차트를 참조하십시오.

Microsoft 지원 플랜 기능	Microsoft 통합 지원 코어, 고급 및 성능 플랜	Microsoft 통합 지원( ) 엔터프라이즈 지원 플랜	미국 클라우드 프리미어 Microsoft 지원 플랜	미국 클라우드 정부 Microsoft 지원 플랜
가격 책정	C – M365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 6%, 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 비용의 8% A – M365의 8%, 기타 10% P – M365의 10%, 기타 12%	과거 연간 제품 지출액의 일정 비율에 차등 적용되는 가격 정책: Azure: 1.75~10%, Mod Workplace: 4~8%, Biz Apps: 4~8%, 온프레미스 사용자: 4~8%, 온프레미스 서버: 6~10%	사용량 기반 시간당 요금	사용량 기반 시간당 요금
계정 관리	C – 공유 고객 성공 계정 관리자(CSAM) A – 공유 CSAM P – 공유 CSAM + 기술 옹호자	공유된 아동성착취물(CSAM) + 사건 관리자	공유 기술 계정 관리자(TAM) + 사고 관리자	공유 기술 계정 관리자(TAM) + 사고 관리자
사전 대응 지원 자동화 및 온라인 프로그램	C – 필요 시 A – 필요 시 P – 필요 시	필요에 따라	엔지니어 주도형	엔지니어 주도형
선제적 지원 엔지니어 주도 위험 평가, 설명회, 계획 및 구현 참여	C – 선택적, 추가 기능 A – 포함된 일수 P – 포함된 일수	1회 계약당 최대 6시간	엔지니어 주도형	엔지니어 주도형
PRS 반응형 지원	C – 필요 시 A – 필요 시 P – 필요 시	필요에 따라	사용량 기반 시간당 요금	사용량 기반 시간당 요금
정부 규정 준수	C – 데이터 센터 전용 A – 데이터 센터 전용 P – 데이터 센터 전용	데이터 센터 전용; FedRAMP High, 국방부 정보보안등급 2(IL2), 국방부 정보보안등급 4(IL4), 국방부 정보보안등급 5(IL5), GCC High	모든 지원 인력; 미국인 신원 및 약물 검사 완료, ISO 27001 인증	모든 지원 인력; ITAR 120.5, ISO 27001, GCC High, ITAR, CMMC 2, NIST 800-171, CUI, DISA 영향도 수준 4, 국방부 영향도 수준 2에 정의된 미국인
초기 응답 시간	C – 1시간 긴급 목표; 8시간 표준 목표 A – 1시간, 4시간 P – 30분, 4시간	1시간 내 중요 목표; Azure 전용: 15분 내 중요 목표; 4시간 내 표준 목표	15분 내 모든 심각도; SLA	15분 내 모든 심각도; SLA
3차 지원	C – 해당 없음 A – 포함됨; 중대한 사고에 대한 우선 처리 P – 포함됨; 모든 사고에 대한 우선 처리	포함됨; 중요 사항에 대한 우선 처리	포함됨; 모든 사고에 대한 우선 처리	포함됨; 모든 사고에 대한 우선 처리
기술 교육	C – 주문형, 셀프 서비스 A – 주문형, 셀프 서비스 P – 주문형, 셀프 서비스	주문형, 셀프 서비스	엔지니어 주도형	엔지니어 주도형
자문 지원	C – 사건당 6시간으로 제한됨 A – 6시간 P – 6시간	사건당 6시간으로 제한됨	사건당 제한 없음	사건당 제한 없음
최소 계약 규모	C – $25,000 A – $50,000 P – $175,000	$100,000	$15,000	$20,000

마이크로소프트 통합 지원 플랜과 US 클라우드 프리미어 지원 플랜의 주요 차이점 5가지

#1소비 기반 대 필요 시 필요 시

프리미어는 소비 기반 지원 모델입니다. 고객사는 해당 연도에 필요할 것으로 예상되는 시간 수를 구매합니다. 전반적으로 대부분의 소싱, 조달 및 공급업체 관리(SPVM) 구매 담당자들은 프리미어가 대부분의 경우 실제 요구 사항에 더 가깝게 부합한다고 느끼고 있습니다.

통합 지원은 필요 시 제공되는 지원 모델입니다. 문제는 일부 SPVM 구매자와 조직이 모든 Microsoft 제품 및 클라우드 서비스에 대한 지원이 필요하지 않다는 점입니다. 그들은 단순히 모든 제품을 사용하지 않습니다. 결과적으로, 통합 지원으로 전환함으로써 발생하는 상당한 비용 증가와 낭비되는 IT 예산을 정당화할 수 없습니다.

#2 TAM 대 CSAM

프리미어 지원은 TAM을 제공합니다. 미국 클라우드 프리미어 지원은 프리미어 지원의 일환으로 기술 계정 관리자(TAM)를 제공합니다. TAM은 일반적으로 마이크로소프트 기술 분야에서 10년 이상의 경력과 MIS, IT 또는 CS 학위를 보유하고 있습니다. TAM은 고객의 비즈니스 목표를 분석하고, 현재 및 미래의 기술 요구 사항을 예측하며, 전략적 기술 솔루션 로드맵을 수립하고, 제안된 솔루션 작업 흐름을 주도하여 고객을 미래 상태로 이끕니다. 연봉: 100,000~170,000달러. 주요 미국 클라우드 KPI: 고객 만족도

통합 지원은 CSAM을 제공합니다. Microsoft 통합 지원은 통합 지원의 일환으로 고객 성공 계정 관리자(CSAM)를 제공합니다. CSAM은 일반적으로 MS 기술 분야에서 2~4년의 경력과 경영학, MIS, IT 또는 컴퓨터 과학 학위를 보유하고 있습니다. CSAM은 주요 계정 팀 구성원 및 고객 성공을 지원하는 비즈니스 파트너와 긴밀히 협력하여 교차 참여 감독, 리소스 조정 및 장애 요인 에스컬레이션을 제공함으로써 프로그램 관리 및 클라우드 도입 가속화를 주도합니다. 연봉: 75,000~145,000달러. 주요 마이크로소프트 KPI: 클라우드 지출

#3미국 엔지니어 대 해외 아웃소싱

프리미어는 미국 엔지니어를 제공합니다. 미국 클라우드 프리미어 지원은 보안 및 규정 준수를 위해 심사된 평균 경력 15년 이상의 미국 내 마이크로소프트 인증 엔지니어를 100% 제공합니다. 미국 클라우드는 파트너에게 "지원 주권"을 요구하는 여러 대형 미국 연방 정부 기관을 지원합니다. 이는 고객 데이터가 미국 영토를 절대 벗어나지 않음을 의미합니다. 이는 종종 간과되는 거대한 보안 취약점을 차단할 뿐만 아니라 고객에게 일상적인 원활한 소통과 향상된 서비스를 제공합니다.

유나이티드는 해외 엔지니어를 제공합니다. 마이크로소프트 유나이티드 지원은 해외 엔지니어를 제공하며, 귀하의 지원 정보가 미국을 벗어나지 않을 것이라고 보장할 수 없습니다. 마이크로소프트 유나이티드의 "지원 주권" 부재로 인해 규제가 엄격한 산업의 많은 고객사가 규정 미준수 상태에 놓이거나 불필요한 위험에 노출됩니다. 운영 측면에서 마이크로소프트의 아웃소싱 지원은 종종 불필요한 문제 재진술, 불량한 커뮤니케이션 및 좌절감을 초래합니다.

#4 전담 지원 엔지니어(DSE)

프리미어 지원은 최소 200시간이 적용됩니다. 미국 클라우드 프리미어 지원은 모든 Microsoft 기술에 대해 최소 200시간의 DSE(지원 서비스 계약)가 필요합니다. 프리미어 지원 DSE 요금은 시간당 295달러입니다. 대량 구매 및 다중 기술 계약 시 할인된 요금이 적용됩니다.

통합 지원은 최소 600시간이 적용됩니다. Microsoft 통합 지원은 Microsoft 365 및 Azure DSE에 대해 최소 600시간이 적용됩니다. 기타 모든 MS 기술은 DSE 기준 400시간이 적용됩니다. 통합 지원 DSE 요금은 시간당 315달러입니다.

#5 공급업체 다양성

프리미어는 공급업체 다양성을 제공합니다. US Cloud 프리미어 지원은 조직의 마이크로소프트 지원 서비스를 위한 IT 공급망 다양성을 제공합니다. 대부분의 기업 및 정부 기관은 공급업체 풀 확대와 건전한 경쟁 촉진을 통해 비용 절감과 지역사회 경제 성장을 도모하기 위한 공급업체 다양성 의무를 부과하고 있습니다. US Cloud는 여성 소유 기업(WBE) 및 여성 소유 중소기업(WOSB) 인증을 획득했습니다.

유나이티드는 다양성 공급업체가 아닙니다. 마이크로소프트 조달 부서는 자체 조달 수요를 위한 공식적인 공급업체 다양성 프로그램을 운영하고 있지만, 마이크로소프트 자체가 다양성 공급업체는 아닙니다. 마이크로소프트는 파트너사와 고객사가 다양한 공급업체 기반을 모색하도록 권장합니다. "사람들이 자신의 잠재력을 실현하도록 돕겠다는 우리의 약속은 제품에서 조달 관행에 이르기까지 확장됩니다." 마이크로소프트 코퍼레이션은 상장 기업이자 포춘 14위 다국적 기업으로, 2022년 매출액 1,980억 달러, 직원 수 22만 명을 보유하고 있습니다.

마이크로소프트와 무턱대고 협상하지 마라

91%의 경우, 미국 클라우드 견적을 마이크로소프트에 제시하는 기업들은 즉시 할인과 더 빠른 조건 양보를 경험합니다.

전환하지 않더라도 미국 클라우드 견적은 다음과 같은 혜택을 제공합니다:

실제 시장 가격 책정으로 마이크로소프트의 '받아들이거나 포기하라'는 태도에 도전
구체적인 절감 목표 – 고객사는 통합 솔루션 대비 30~50% 절감
협상 탄약 – 합법적인 대안이 있음을 증명하라
리스크 없는 정보 – 의무도, 압박도 없습니다

"US Cloud는 마이크로소프트 비용을 120만 달러 절감하는 데 필요한 해결책이었습니다"
— 포춘 500대 기업, CIO