DSE 지원 엔지니어.

지정 지원 엔지니어(DSE)는 Azure, M365, SQL, Windows Server 등 특정 Microsoft 기술 분야를 전문으로 하는 수석 아키텍트급 엔지니어입니다. 이 전문가들은 광범위한 기술 컨설팅 서비스 외에도 주문형 자문, 상태 및 성능 점검, 시스템 또는 이니셔티브 평가, 실무 중심의 심층적 협업을 통해 기업에서 가장 중요한 Microsoft 제품에 대해 탁월한 전문성과 전담 지원을 제공합니다.

DSE는 단순한 문제 해결을 넘어 대규모 프로젝트의 계획 수립 및 완료 속도를 가속화하는 조직 역량을 강화합니다. US Cloud는 이러한 핵심 전략적 자원을 귀사 팀에 통합함으로써, 귀사의 고유한 환경을 깊이 이해하는 주제 전문가들을 제공합니다. 이들은 귀사의 소프트웨어 투자를 획기적으로 최적화하여 시간과 비용을 동시에 절감해 드립니다.

마이크로소프트는 이 문제 해결에 3년을 소모했습니다. 그리고 그들은 문제를 해결하기 전에 저희의 모든 지원 시간을 소진시켰죠. 저는 기본적으로 지원 시간이 바닥났고, 그들은 이건 단순 수리 문제가 아니라고 불평을 늘어놓았습니다. 그리고 어떤 지원 시간을 사용해야 하는지에 대해 계속 회피하기만 했죠. ‘이 시간은 다 썼으니 전환할 수 없다’, ‘변경할 수 없다’, ‘새 계약서에 서명하기 전엔 도와줄 수 없다’는 식이었죠. 그들은 오로지 계약서, 돈, 대금 수령에만 관심이 있었습니다. 저를 돌보는 데는 전혀 관심이 없었고, 제 환자들이 피해를 보지 않도록 하는 데도 전혀 신경 쓰지 않았습니다.

미국 클라우드 팀이 투입되었고, 한 명의 엔지니어를 전담으로 배정했습니다. 그는 자리를 잡고 저와 만나고, 제 고객들과도 만났습니다. 저는 이렇게 말했죠. 비용은 상관없으니, 어떻게든 해결해 달라고요. 마이크로소프트가 마침내 2010년 워크플로우에 대한 접근을 차단했을 때, 단 한 통의 이메일만 발송되지 않았는데, 그건 코드상의 버그였을 뿐, 나머지는 모두 완벽하게 작동했습니다. 승인 기능도 정상 작동했고, 사이트 생성도 완료되었으며, 권한 설정도 완벽하게 이루어졌습니다. 모든 것이 놀라울 정도로 훌륭했습니다.

정말 놀라운 경험이었어요. 누군가 나를 최우선으로 생각해준다는 느낌이 얼마나 대단했는지 말로 표현할 수 없어요. 요즘 같은 지원에서는 절대 느낄 수 없는 거죠.

– 제프 맥스필드
기술 서비스 부서장
파크랜드 병원

마이크로소프트 DSE는 통합 지원 운영과 별도로 존재합니다. US 클라우드 DSE는 설계상 당사의 문제 해결 엔지니어와 깊이 통합되어 있으며, 해당 전문 분야 내에서 에스컬레이션 포인트 역할을 수행합니다. 그 결과, 이러한 고위급 실무자들은 고객 환경에 대한 보다 포괄적인 관점을 확보하여 향후 문제 해결을 방지하고 비즈니스를 가속화하기 위한 핵심 전략적 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

이러한 폭넓고 심층적인 이해는 IT 팀이 보안 취약점을 해소하고, 예상치 못한 효율성을 확보하거나, 근본 원인 문제를 발견하여 개별 티켓별 수정을 줄이는 개선 방안을 마련하는 데 도움이 될 수 있습니다. 당사의 DSE(데이터 보안 전문가)는 또한 고객의 Microsoft 생태계 내 잠재적 위협이나 기회에 대한 더 나은 통찰력을 제공하여 강력한 사전 예방적 권고 사항으로 전환될 수 있습니다.

• 수요 기반 안내
• 시스템, 애플리케이션 및 계획에 대한 사전 검토
• 실무 중심의 능동적 프로젝트 작업 (개인 또는 확장된 팀과 함께)
• “실시설계” 초기 환경 평가 및 문서화 (온보딩 시 자동 수행)
• 예정된 교육/훈련 세션
• 정기적인 고객 회의 및 진행 상황 점검 (프로젝트/이니셔티브 업데이트)
• 전략적 로드맵 세션(TUBs)
• 워크숍 및 팀 교육
• 전문 분야 내 고장 수리 에스컬레이션 포인트
• 사전 예방적 조치에 대한 고객 PRS 티켓 검토
• 중대 장애 발생 후 근본 원인 분석

문제를 예방하는 것은 해결하는 것보다 어렵지만, 비용 효율성도 더 높습니다. 저희 숙련된 기술진은 근본 원인을 정확히 파악하고 향후 재발을 방지하기 위한 최적의 조치를 결정하는 데 능숙합니다. US Cloud에서는 각 DSE 계약이 특정 Microsoft 기술에 집중됩니다. 이를 통해 저희는 심층적인 기술 지식, 경험, Microsoft 내부 리소스에 대한 독점적 접근 권한을 귀사의 지속적인 프리미어 지원 계약에 부합하는 맞춤형 요구사항과 기대치에 대한 독보적인 이해와 결합할 수 있습니다.

• DSE가 기존 아키텍처 및 구성 계획을 검토하고 향후 지원 가능성을 보장하기 위한 적절한 권장 사항을 제시했음을 알고, 더 큰 확신을 가지고 최신 Microsoft 기술로 배포, 업그레이드 또는 마이그레이션하십시오.
• 지원 가능성 검토는 제품의 현재 또는 계획된 구성을 상세히 평가하고, 비즈니스 시나리오에 최적화된 권장 사항을 제시하여 성공적인 배포 또는 마이그레이션에 소요되는 시간을 크게 단축합니다.
• 중요 상황의 근본 원인 분석과 재발 방지 권고사항 및 계획 수립. 기술 계정 관리자(TAM)와 협력하여 DSE는 추세 분석을 검토해 반복되는 문제와 공통 요인을 식별한 후, 모범 사례에 기반한 문제 해결 및 변경 사항을 설계하여 문제가 발생하기 전에 사전에 해결합니다.
• 조정된 서비스 제공 및 계획 수립을 통해 확장된 팀에서 근무하는 다양한 엔지니어들의 최대 효과를 보장합니다. DSE(Designated Service Engineer)는 귀사 팀, 귀사의 US Cloud TAM(고객 담당 관리자), 그리고 전담 US Cloud 프리미어 지원 엔지니어와 협력하여 반응형 문제 해결 또는 위험 평가나 헬스체크와 같은 예방적 서비스 제공을 지원합니다. DSE는 귀사의 인프라를 이해하고 기술별 전문성을 활용하여 자원을 조정하고 성과를 극대화함으로써 귀사 팀과 US Cloud 팀 모두의 속도와 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.
• 기술별 교육은 귀사의 DSE(기술 지원 전문가)가 직접 또는 온라인으로 맞춤화하여 제공함으로써, 팀원들의 핵심 Microsoft 기술에 대한 숙련도와 지식 수준을 높일 수 있습니다.

첫째: 평가

당사의 DSE(고객 성공 매니저)가 귀사 팀을 방문하여 요구사항을 파악하고 목표 달성을 위한 계획을 수립합니다. 귀사 팀과 직접 협력하여 정보를 수집하고, 귀사의 고유한 상황을 평가하며, 보다 역동적인 비즈니스 미래를 위한 비전을 구축할 수 있습니다.

그 다음: 디자인

협력 계약과 귀사의 요구사항 및 위험 평가를 바탕으로, 당사는 공동의 비전을 실현하며 귀사가 가장 필요로 하는 곳에 IT 전문성을 제공합니다. 당사 전문가들은 귀사의 주요 프로젝트를 신속히 추진하여 목표 달성을 지원하거나, 귀사와 협력하여 함께 진행할 수 있습니다.

마침내: 출시

귀사의 목표에 기반한 실행 계획을 수립하여, 설계부터 완공까지 단계별로 목표를 달성해 나가겠습니다. 이를 통해 전체 인프라를 강화하고 필요한 부분에서 결과를 도출해 드리겠습니다.

미국 클라우드 DSE는 Microsoft 엔터프라이즈 소프트웨어 제품 전체 포트폴리오를 지원합니다.

US Cloud는 업계 최고의 마이크로소프트 전문가 풀을 지속적으로 확대하고 있으며, 다수의 전직 마이크로소프트 엔지니어를 포함합니다. 저희는 Azure, Azure AD, M365, Dynamics, Teams, SQL, Windows Server 등 주요 기술에 주력합니다. Dynamics AX, Azure DevOps, 복잡한 Intune, Power Platform 등과 같은 보다 전문적인 요구 사항을 위해 US Cloud는 전 세계 모든 Microsoft 파트너 중 상위 1%에 속하는 CSP(클라우드 공급자 파트너) 및 MSP(관리형 서비스 제공업체)를 활용하는 독자적인 엘리트 Microsoft 파트너 네트워크를 구축했습니다.

당사 내부 DSE 전문가이든 엘리트 파트너 DSE 전문가이든, 귀사의 Microsoft 생태계 전반을 지원하는 데 필요한 전문가를 쉽고 원활하게 이용할 수 있도록 합니다.

미국 클라우드 고객들은 지원이 단순한 문제 해결에만 국한되지 않음을 잘 알고 있습니다. 미국 클라우드 DSE를 활용하여 다양한 '선제적 가속화 도구'를 활용하세요. 이를 통해 Microsoft 애플리케이션 투자에서 최대한의 가치를 최대한 짧은 시간 내에, 최소한의 번거로움으로 얻을 수 있습니다.

귀사의 DSE는 다음과 같은 기회 영역 또는 취약점을 공격하는 데 도움이 될 수 있습니다:

• 클라우드 도입 계획 수립
• 서버 준비 및 마이그레이션
• 환경 건강 점검 및 평가
• 마이크로소프트 보안 계층
• 원격 근무 및 직원 경험 애플리케이션
• 시스템 아키텍처 모범 사례

일부 고객사에는 특정 그룹이나 프로젝트에 핵심적인 역할을 하는 마이크로소프트 DSE 담당자가 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 지원을 US Cloud로 전환한다고 해서 현재 DSE 담당자를 포기해야 하는 것은 아닙니다.

US Cloud는 당사의 Microsoft CSP 파트너 중 한 곳을 활용하여 파트너 시간에 대한 프리미어 지원을 통해 해당 DSE를 정확히 계약할 수 있습니다. 표준 DSE 모델보다 비용은 더 들지만, 이는 연속성을 보장하고 당사의 향상된 수준의 고객 지원을 귀사의 기존 팀의 깊은 지식과 통합함으로써 성공을 위한 기반을 마련해 줍니다.