마이크로소프트 통합 엔터프라이즈 지원.
Microsoft 통합 엔터프라이즈 지원이란 무엇입니까?
마이크로소프트 통합 엔터프라이즈 지원은 귀사가 가장 필요로 하는 성과를 창출합니다. 통합 엔터프라이즈는 전체 마이크로소프트 포트폴리오에 대한 포괄적인 지원 범위를 제공함으로써 귀사의 요구 사항에 부응하도록 설계되었습니다.
비즈니스 핵심 솔루션의 가치를 가속화하세요. 반응형, 사전 예방형, 심층 지원 솔루션이 결합된 맞춤형 지원을 통해 가능합니다. 마이크로소프트의 기술 전문성을 바탕으로, 통합 엔터프라이즈는 혁신과 성장, 성공을 실현할 수 있도록 지원합니다.
Microsoft 통합 엔터프라이즈 지원의 이점
MS 통합 엔터프라이즈 기능
| 통합 기업 지원 | 마이크로소프트 통합 엔터프라이즈 지원 기능 |
|---|---|
| 기술 지원 (연중무휴) | 예상 응답 시간: – 중요 Sev 1: Azure 15분 / 기타 모든 제품 1시간 – Sev A 1시간 / Sev B 2시간 / Sev C 4시간 |
| 에스컬레이션 관리 | – 중요 비즈니스 시스템 다운 문제의 경우, Azure는 15분 후, 기타 모든 제품은 1시간 후 리소스 배정 – 중요 비즈니스 시스템 성능 저하 문제의 경우, 모든 제품에 대해 1시간 후 리소스 배정 |
| IT 건강 | 필요 시 설정 및 구성 서비스를 제공하는 주문형 평가 |
| 클라우드 지원 | Azure 지원 팀에서 제공하는 청구 지원(무료 지원에 포함됨) |
| 계정 관리 | 담당 고객 성공 계정 관리자 |
| 자문 지원 | 자문 전화 지원 (사고당 6시간 이내로 제한) |
| 기술 교육 | 주문형 동영상, 실습 랩, 학습 경로, 전문가 주도 웹캐스트 |
| 선제적 서비스 | 사용 가능 항목 또는 추가 옵션: 전문가 주도형 솔루션 특화 서비스로, 고객이 핵심 솔루션을 온보딩하고 최적화할 수 있도록 지원합니다. 웰 아키텍처드, 서버 마이그레이션, 보안, Microsoft Teams, Power Apps, 애널리틱스 등을 위한 서비스가 포함됩니다. |
| 강화된 솔루션 | 사용 가능 옵션: 할당량 또는 추가 옵션 관계 중심의 심층 지원 경험: - 미션 크리티컬 지원 - 지정 지원 엔지니어링 - Azure 신속 대응 - Azure 이벤트 관리 - Office 365 엔지니어링 다이렉트 - 개발자 지원 |
통합 기업 지원
MS 통합 엔터프라이즈 지원은 가동 시간을 극대화하고 맞춤형 지침을 제공하며 더 많은 일을 할 수 있도록 지원합니다.
마이크로소프트 통합 엔터프라이즈 지원 가격 정책
통합 엔터프라이즈 지원 가격은 Microsoft에서의 연간 IT 지출 내역을 기준으로 책정됩니다:
- 지난 12개월간 구매한 클라우드 서비스
- 지난 60개월 동안 이루어진 모든 라이선스 단독 구매
- 지난 12개월간 소프트웨어 어슈어런스(SA) 구매 내역
| 연간 지출 | 클라우드 Azure |
연간 지출 | 사용자 현대적 업무 |
사용자 비즈니스 애플리케이션 |
사용자 온프레미스 |
서버 온프레미스 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| $0 – $180만 달러 | 10% | 0달러에서 150만 달러 | 8% | 8% | 8% | 10% |
| 1.8–6 | 7% | 150만 달러에서 300만 달러 | 7% | 7% | 7% | 9% |
| 6–12 | 5% | 300만 달러에서 600만 달러 | 6% | 6% | 6% | 8% |
| 12–30 | 3% | 6백만 달러에서 1,500만 달러 | 5% | 5% | 5% | 7% |
| 30–60 | 2.25% | 1,500만 달러 | 4% | 4% | 4% | 6% |
| 60–120 | 2% | |||||
| $120M* | 1.75% |
* 요금은 단계적으로 적용되므로, 고객의 연간 Azure 지출액이 6백만 달러인 경우 첫 180만 달러에 대해 10%, 그 다음 420만 달러(6백만 달러 - 180만 달러)에 대해 7%로 계산됩니다.
포괄적 보장
비즈니스에 필수적인 모든 Microsoft 제품 및 클라우드 서비스에 대한 지원을 받으시고, Microsoft보다 4배 빠른 응답 시간을 경험하십시오.
미국 내 지원 제공을 위해 미국 내 팀만을 사용함으로써 규정 준수를 유지하십시오 – 이는 귀사의 미국 클라우드 Microsoft 엔터프라이즈 지원 계약에서 보장됩니다.
업계 표준보다 우수함
마이크로소프트 통합 기업 요금은 8~10%부터 시작하며, 이는 MSFT 기준 소프트웨어 및 클라우드 공급업체의 업계 표준입니다.
그런데 왜 필요 없는 부실한 지원과 서비스에 더 많은 비용을 지불해야 합니까? 검증된 제3자 Microsoft 지원 제공업체를 통해 30~50%의 비용 절감이 가능합니다.
예측 가능한 낮은 금리
MSFT 클라우드 지출이 증가할수록 Microsoft 지원 서비스 요금을 더 낮은 요율로 이용하세요.
미국 클라우드 고객사는 5년 IT 로드맵을 통합 기업 비용 예측과 연계할 경우 5년간 평균 176%의 비용 절감 효과를 거두고 있습니다. 기업들은 3년 계약을 통해 미국 클라우드의 낮은 요금을 고정함으로써 추가로 10~12%의 인플레이션 대비 비용 절감 효과를 확보하고 있습니다.
개선된 지원 경험
기업들은 비용 절감과 품질 향상을 위해 마이크로소프트를 미국 클라우드 서비스로 대체하고 있다.
응답 시간, 참여도 및 에스컬레이션에 대한 재정적 보증이 적용된 서비스 수준 계약(SLA)이 서비스 품질을 뒷받침합니다. 연간 개선되는 순추천지수(NPS)와 해결 소요 시간(TTR)은 지원 우수성에 대한 헌신을 입증합니다.
