국가별 Microsoft 통합 지원
국가별 Microsoft 통합 지원
국가별 Microsoft 통합 지원은 귀사에 다음을 제공합니다:
• 사전 예방적 서비스는 IT 인프라 및 운영의 건강 상태 개선을 지원합니다
• 서비스 제공 관리를 통한 계획 수립 및 실행 지원
• 가동 중단 시간을 최소화하기 위한 신속한 대응을 제공하기 위해 24시간 연중무휴 문제 해결 서비스를 최우선으로 운영
국가별 통합 지원 구매 방법
지원 서비스는 기본 패키지로 제공되며, 추가 서비스 및 향상된 서비스와 솔루션은 기존 기본 패키지 계약 하에 구매할 수 있습니다. 이는 기업 서비스 작업 지시서에 다음과 같이 명시되어 있습니다:
기본 패키지
조직 내에서 사용 중인 Microsoft 제품 및/또는 온라인 서비스를 지원하는 사전 대응형, 사후 대응형 및 제공 관리 서비스의 조합입니다. 기본 패키지에는 플렉스 할당량*이 포함되어 있어, 기본 패키지에 사전 대응형 서비스(‘+’ 표시), 향상된 서비스 및 솔루션 서비스, 그리고/또는 맞춤형 사전 대응형 서비스를 추가하는 데 사용할 수 있습니다.
강화된 서비스 및 솔루션
지원 서비스는 특정 Microsoft 제품 또는 고객 IT 시스템을 대상으로 하며, 작업 주문 기간 동안 지원 기본 패키지에 추가할 수 있습니다. 또한 본 섹션 전체에 걸쳐 "+" 기호로 표시됩니다.
플렉스 할당액
플렉스 할당액은 기본 패키지 정가의 유연한 부분으로, 서비스 구매 시 프로액티브 서비스, 향상된 서비스 및 솔루션, 프로액티브 크레딧 또는 맞춤형 프로액티브 서비스 구매에 적용될 수 있습니다. Microsoft 담당자가 플렉스 할당액으로 사용 가능한 기본 패키지 정가의 비율을 안내해 드립니다.
• 플렉스 허용액의 최대 20%를 사전 대응 크레딧 또는 맞춤형 사전 대응 서비스 구매에 사용할 수 있습니다.
• 본 문서에서 정의된 서비스 제공 관리 서비스에는 플렉스 수당을 사용할 수 없습니다.
• 플렉스 할당량으로 구매한 모든 향상된 서비스 및 솔루션은 해당 작업 지시서의 기간 동안 사용되지 않을 경우 소멸됩니다.
• 계약 체결 시점에 사용 가능한 모든 플렉스 허용량을 배정해야 하며, 그렇지 않을 경우 해당 허용량은 소멸됩니다.
다국적 MS 통합 지원
다국적 지원은 귀하의 작업 주문서(들)에 명시된 대로 여러 지원 지역에서 귀하에게 지원을 제공합니다.
다국적 지원은 Microsoft 통합 지원 서비스와 연계하여 작업 지시서(들)에 명시된 대로 여러 지원 지역에서 귀사에 지원을 제공합니다. 다국적 지원 구조에 대한 설명은 다음과 같습니다:
호스트
이곳은 귀사가 작업 지시서에서 Microsoft 통합 지원을 계약한 지원 위치입니다. 별도로 명시되지 않는 한, 지정된 고객 성공 계정 관리자의 주요 위치가 됩니다.
다운스트림
이곳은 작업 지시서에 지정된 지원 위치로, 호스트 위치 이외의 장소에서 Microsoft 통합 지원 서비스를 제공받으며, 해당 위치에 대해 구매한 서비스 이용 권한이 부여됩니다.
영업 시간은 일반적으로 현지 표준시 기준 09:00부터 17:30까지로 정의되며, 공휴일 및 주말은 제외됩니다. 국가에 따라 영업 시간이 약간 다를 수 있습니다.
