Microsoft 통합 지원 수준.
마이크로소프트 통합 지원 수준
모든 규모의 기업을 위한 Microsoft 통합 지원 수준. MS 통합 지원 수준 매트릭스를 활용하여 조직과 예산에 가장 적합한 수준을 확인하세요.
적합한 Microsoft 통합 지원 수준 선택 방법
조직에 적합한 Microsoft 통합 지원 수준을 결정하는 데는 세 가지 변수가 있습니다.
이 변수들은 예산, 계정 관리 및 응답 시간입니다.
예산
연간 최소 25,000달러의 예산이 있다면 Microsoft 통합 지원의 기본 수준인 Core 레벨부터 시작할 수 있습니다. Core 레벨에서는 계정 관리 및 응답 시간이 최소한으로 제공됩니다. 연간 50,000달러의 예산이 있다면 Advanced 레벨을 이용할 수 있습니다. 통합 지원의 중간 단계로, 합리적인 가격, 계정 관리 및 응답 시간 측면에서 최적의 선택지입니다. 마지막으로 연간 예산이 최소 175,000달러 이상일 경우 퍼포먼스 레벨을 이용할 수 있습니다. 퍼포먼스 레벨에서는 엔터프라이즈 프리미엄 요금을 지불하지만, 통합 지원에서 제공되는 최상의 계정 관리 및 응답 시간을 보장받습니다.
계정 관리
MS 통합 지원에서의 계정 관리 경험은 수준에 따라 크게 다릅니다. 코어 수준에서는 상호작용하는 모든 담당자가 풀링된 리소스임을 예상할 수 있습니다. 코어에는 관리자가 없는 서비스 제공 팀이 포함됩니다. 어드밴스드 및 퍼포먼스 수준으로 올라가면 고객 서비스 계정 관리자(CSAM)와 기술 옹호자가 배정되며, 이들은 귀사의 기업 환경과 사용 중인 Microsoft 솔루션에 더 익숙합니다. 또한 서비스 제공 팀 매니저가 배정됩니다. 장기 프로젝트 인력 보강 또는 자문 서비스가 필요한 경우 지정 지원 엔지니어(DSE)를 활용할 수 있습니다.
응답 시간
응답 시간목표(모든 통합 수준에 대해 재정적 보장이 없는 SLA)는 핵심 수준에서 중대 사고 시 1시간부터 시작되며 우선순위 라우팅이 적용되지 않습니다. 최고 수준인 성능 수준에서는 중대 사고 시 30분으로 단축됩니다. Azure Rapid Response는 추가 비용을 지불하면 응답 시간 목표를 15분으로 더 단축합니다.
추가 옵션
고급 및 성능 수준에 추가 비용으로 이용 가능한 추가 옵션에는 오피스 엔지니어링 다이렉트, Azure 신속 대응, 개발자 지원, Azure 이벤트 관리, 지정 지원 엔지니어링 및 미션 크리티컬 지원이 포함됩니다.
마이크로소프트 통합 지원 수준 |
|---|
| 통합 레벨 | 핵심 | 고급 | 성능 |
|---|---|---|---|
| 가격 책정 | Office 365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 6%와 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 비용의 8% | Office 365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 8%와 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 비용의 10% | Office 365 및 클라이언트 소프트웨어 연간 비용의 10%, 기타 소프트웨어 및 온라인 서비스 연간 비용의 12% |
| 계정 관리 | 서비스 제공 팀 | 서비스 제공 관리자 | 서비스 제공 관리자 기술 옹호자 |
| 선제적 지원 – 자동화 및 온라인 프로그램 | 필요에 따라 | 필요에 따라 | 필요에 따라 |
| 선제적 지원 – 엔지니어 주도 위험 평가, 기술 설명회, 계획 수립, 구현 및 유지보수 지원 활동 | 선택 사항, 추가 요금 | 포함된 특정 일수 | 포함된 특정 일수 |
| PRS – 반응형 지원 | 필요에 따라 | 필요에 따라 | 필요에 따라 |
| PRS – 온라인 서비스 | 비용의 6%는 O365, 8%는 Azure 및 Dynamics에 대한 수수료로 포함됩니다. | 비용의 8%는 O365, 10%는 Azure 및 Dynamics에 대한 수수료로 포함됩니다. | 비용의 10%는 O365, 12%는 Azure 및 Dynamics에 대한 수수료로 포함됩니다. |
| 초기 응답 시간 | 1시간 긴급; 8시간 표준 | 1시간 긴급; 4시간 표준 | 30분 긴급; 4시간 일반 |
| 3차 지원 | 해당 없음 (선택지 없음) | 포함됨 (중요 항목에 대한 우선순위 라우팅) | 포함됨 (모든 사고에 대한 우선순위 처리) |
| 최소 계약 규모 | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
