VMware 지원 서비스
왜 VMware 지원을 위한 US Cloud인가?
공급업체 인플레이션 억제 및 브로드컴 패키징 회피
인수 후 브로드컴의 가격 및 패키지 변경을 피하면서도 소프트웨어 사용 권한을 완전히 유지할 수 있습니다. 고객사는 과도한 공급업체 비용으로 소모되던 예산을 정기적으로 확보하여 현대화 및 보안 작업에 재투자합니다.
더 빠르고 측정 가능한 서비스 수준 계약(SLA) 및 더 빠른 티켓 해결
계약으로 보장되는 서비스 수준을 기대하십시오: 초기 대응 15분 이내, 긴급 문제 해결 2시간 이내. 팀들은 더 빠른 문제 해결 시간과 긴급 대응 감소로 인해 엔지니어링 그룹이 일상적인 문제 해결보다 프로젝트에 집중할 수 있게 되었습니다.
VMware 공인 시니어 엔지니어 24시간 대기
저희 직원들은 VMware 인증을 보유하고 있으며 vSphere, vSAN 및 NSX 전반에 걸친 깊은 전문성을 갖추고 있습니다. 고객님은 불필요한 에스컬레이션 없이 복잡한 클러스터, 스토리지 및 네트워킹 장애를 일상적으로 처리하는 시니어 엔지니어와 협력하게 됩니다.
검증된 독립 지원 모델
우리는 포춘 500대 기업 중 84개 팀이 마이크로소프트에 대해 신뢰하는 동일한 제3자 지원 모델을 적용하며, 이를 VMware에 맞게 조정합니다. 이 모델은 대부분의 사고를 사내에서 해결하며, 벤더의 수정이 필요한 경우에만 VMware로 에스컬레이션합니다.
VMware 전체 스택 지원
컴퓨팅: vSphere ESXi 및 vCenter
당사는 ESXi 호스트 문제 해결, vCenter 관리, 업그레이드 및 vMotion을 지원합니다. 당사 엔지니어들은 클러스터 문제, DRS 및 HA 튜닝을 처리하여 대규모 컴퓨팅 환경 전반에 걸쳐 성능과 가용성을 유지할 수 있도록 합니다.
스토리지: vSAN, VMFS, NFS 및 vVols
vSAN 구성, 정책 기반 스토리지, 성능 튜닝 및 스토리지 통합에 대한 지원을 받으세요. 스토리지 경로 문제를 신속하게 격리하고 정책을 최적화하여 IOPS 부하와 지연 시간을 줄입니다.
네트워킹: NSX 및 가상 네트워크 스택
NSX-T 및 NSX-V 지원 범위는 마이크로 세그멘테이션, 분산 스위칭 및 라우팅을 포함합니다. 엔지니어들은 오버레이 문제, 방화벽 규칙 및 정책 불일치를 진단하여 애플리케이션 연결성을 복원합니다.
관리 및 자동화: vRealize 및 Tanzu
지원 범위에는 vRealize Operations, Automation 및 Tanzu 기반 vSphere가 포함됩니다. 용량, 자동화 장애 및 쿠버네티스 통합에 대한 조언을 제공하여 플랫폼 팀이 예측 가능한 운영 환경에서 기능을 더 빠르게 출시할 수 있도록 지원합니다.
VDI, 재해 복구(DR) 및 클라우드: Horizon, SRM, VMware Cloud on AWS
우리는 Horizon VDI 성능, Site Recovery Manager 오케스트레이션 및 멀티클라우드 VMware Cloud on AWS 문제를 처리합니다. 당사의 업무는 장애 조치 연습, 재해 복구 준비 상태 및 크로스 클라우드 문제 해결을 포함합니다.
지원 프로세스 및 서비스 수준 계약(SLA)
1단계: 신속한 접수 및 우선순위 설정
사고는 당사 포털 또는 전화 대기열로 접수되며 즉시 분류됩니다. 초기 대응 시간은 15분 미만의 SLA를 충족하므로 팀은 몇 분 내에 심각도와 다음 조치를 파악할 수 있습니다.
2단계: 진단, 조치 및 문서화
엔지니어들은 포털에서 체계적인 진단을 수행하고, 수정 사항을 적용하며, 변경 단계를 문서화합니다. 이를 통해 반복되는 사고를 줄이고 내부 팀에 명확한 해결 지침을 제공합니다.
3단계: 필요 시 VMware로 에스컬레이션
플랫폼 버그 또는 벤더 패치가 필요한 경우에만 VMware 또는 Broadcom으로 에스컬레이션합니다. 에스컬레이션은 귀사를 대신하여 관리되어 마찰을 줄이고 OEM 관계를 유지합니다.
4단계: 사전 건강 점검 및 월간 검토
월간 건강 점검을 통해 용량, 패치 및 구성 관련 위험을 파악합니다. 사전 점검과 권장 사항을 통해 긴급 상황을 줄이고 직원이 전략적 프로젝트에 집중할 수 있도록 합니다.
VMware 지원의 검증 및 비용 절감 효과
일반적인 절감 효과: 브로드컴 대비 30~50%
브로드컴 가격 정책을 벗어난 고객사는 첫해에 지원 비용이 30~50% 감소하는 것을 정기적으로 경험합니다. 이러한 절감액은 일상적인 공급업체 수수료가 아닌 현대화 및 클라우드 이전 계획에 투자됩니다.
실제 SLA 및 측정 가능한 성과
우리는 SLA 지표를 공개하고 응답 시간 및 해결률에 대해 매월 보고합니다. 많은 고객사가 기존 공급업체 지원 대비 평균 해결 시간 단축과 운영 예측 가능성 향상을 경험하고 있습니다.
고객 성과 및 주요 사례
기업들은 전환 후 즉각적인 비용 절감과 에스컬레이션 감소 효과를 보고합니다. 여러 대형 고객사는 당사로부터 독립적인 견적을 받은 후 VMware와의 조달 협상에서 비용 절감 효과를 검증했습니다.
비용과 노력의 병렬 비교
공급업체 프리미엄을 당사의 정액제 지원 프로그램으로 대체할 경우 지원 비용이 어떻게 변화하는지 간단한 비용 비교를 통해 보여주세요. 그 결과 예측 가능한 비용과 조달 팀의 관리 부담 감소가 실현됩니다.
VMware 환경을 위한 보안 및 규정 준수
ISO 27001 인증 프로세스 및 암호화
당사는 ISO 27001 표준에 부합하는 프로세스로 운영되며, 저장 중인 고객 데이터와 전송 중인 데이터를 암호화합니다. 이러한 통제 수단은 감사 부담을 줄이고 제3자 지원 접근과 관련된 위험을 낮춥니다.
민감한 환경에 대한 해외 아웃소싱 제로
미국 내 고객을 위한 모든 엔지니어링 작업은 국내에서 처리됩니다. 해외 아웃소싱을 완전히 배제함으로써 외국 지원 업체의 개입 위험을 제거하고, 정부 및 규제 산업 전반에 걸친 엄격한 규정 준수 요건에 부합합니다.
통제된 에스컬레이션 및 OEM 관계
VMware 또는 Broadcom으로의 에스컬레이션은 문서화된 인수인계를 통해 귀사를 대신하여 처리됩니다. 당사가 공급업체와의 상호작용을 관리하여 절차를 간소화하는 동안 귀사의 OEM 라이선싱 및 업데이트 접근 권한은 변경되지 않습니다.
감사 준비 상태 및 계약상 보증
운영 로그, SLA 데이터 및 계약 조건을 제공하여 성능 주장을 뒷받침합니다. 이를 통해 독립 지원 서비스를 평가할 때 조달 및 보안 검토가 간편해집니다.
VMware 지원 서비스 살펴보기
VMware 지원 종료 시점이 다가왔거나 광범위한 가상화 전환을 계획 중이신가요? US Cloud는 기업이 만료되는 VMware 지원 서비스를 자신 있게 관리할 수 있도록 지원합니다. VMware에 특화된 가이드를 통해 옵션을 파악하고, 위험을 완화하며, 환경에 적합한 경로를 선택하세요.
VMware 지원 FAQ
