Alternatieven voor Microsoft Unified Support beoordelen.

Organisaties zijn altijd op zoek naar alternatieven voor Microsoft Unified Support, want laten we eerlijk zijn: Microsoft loopt achter. De ondersteuningskosten blijven elk jaar stijgen, terwijl de kwaliteit van die ondersteuning langzaam stagneert. Hoewel alternatieven van derden misschien klinken als een laatste redmiddel, bieden veel daarvan een grotere mate van maatwerk en ondersteuning dan Microsoft. Er zijn verschillende opties beschikbaar, maar elk daarvan biedt een unieke reeks functies en voordelen die uw kijk op ondersteuning kunnen veranderen.

Voordat u de concurrentie kunt beoordelen, moet u het speelveld kennen. Een beter begrip van de elementen die u ter beschikking staan en wat u zoekt in een ondersteuningsalternatief, draagt in hoge mate bij aan het verbeteren van de staat van uw ondersteuning en uw bedrijf.

Voordat Unified Support bestond, was er Premier Support. Premier bood een meer traditioneel ondersteuningsmodel met niveaus en ondersteuningscredits. Sommige organisaties maken nog steeds gebruik van Premier of een oudere dienst, maar de overstap naar Unified is vrijwel zeker binnenkort een feit. Premier wordt niet langer aangeboden als ondersteuningsoplossing door Microsoft en is in feite met pensioen gegaan. Iedereen die nog steeds Premier gebruikt, zal moeten overstappen wanneer hun contract moet worden verlengd of in de komende vijf jaar, afhankelijk van hoeveel speelruimte ze kunnen krijgen in hun onderhandelingen.

Er zijn veel externe bedrijven die ondersteuningsdiensten voor Microsoft-producten aanbieden. Veel van deze providers bieden een grotere mate van maatwerk voor ondersteuningsplannen en mogelijk lagere kosten, afhankelijk van de omvang van hun ondersteuning. US Cloud is een externe ondersteuningsprovider die u 30-50% op uw jaarlijkse ondersteuningskosten bespaart en binnen 15 minuten na indiening op tickets reageert, financieel gegarandeerd. Omdat onze diensten niet rechtstreeks aan Microsoft zijn gekoppeld, hebben we de vrijheid om dieper in de ondersteuningspool te duiken en onze diensten aan te passen aan de behoeften van elk bedrijf dat ons benadert.

Managed Service Providers (MSP's)

MSP's bieden een scala aan IT-diensten, waaronder in dit geval ook ondersteuning voor Microsoft-producten. Ze bieden een meer gepersonaliseerde benadering van ondersteuningsoplossingen en stellen vaak ondersteuningspakketten samen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van een organisatie.

Microsoft-partnernetwerk

Microsoft heeft een uitgebreid netwerk van partners die verschillende diensten aanbieden, waaronder ondersteuning. Deze partners kunnen gespecialiseerde expertise bieden in specifieke sectoren of voor bepaalde Microsoft-producten.

Hulpbronnen voor zelfredzaamheid

Als u over de interne capaciteiten beschikt, is zelfondersteuning een haalbare optie. Microsoft biedt uitgebreide documentatie, communityforums en andere online bronnen om problemen op te lossen. Hoewel dit meer interne middelen vereist om op te zetten, kunnen tickets in theorie sneller worden afgehandeld dan wanneer u ze naar Microsoft zou sturen en zou wachten tot zij ze zouden behandelen.

Hybride ondersteuningsmodellen

Als zelfondersteuning niet voor elk probleem haalbaar is, maar u niet volledig wilt vertrouwen op Microsoft of een derde partij, dan is hybride de op één na beste keuze. Dit model maakt gebruik van interne middelen voor minder kritieke ondersteuningsfuncties, zoals kleine reparaties, terwijl voor de grotere problemen een beroep wordt gedaan op Microsoft of een derde partij.

Adviesbureaus

Gespecialiseerde IT-adviesbureaus bieden ondersteunende diensten en strategisch advies over het effectieve gebruik van Microsoft-producten binnen uw IT-landschap. Meestal worden deze bureaus gekozen als ondersteuningsoptie, meer voor het advies dan voor de ondersteunende diensten, omdat hun ondersteuning beperkter is dan die van een gespecialiseerde derde partij.

Cloudoplossingenproviders (CSP's)

Organisaties die gebruikmaken van clouddiensten kunnen een beroep doen op CSP's, die ondersteuning kunnen bieden als onderdeel van hun servicepakket. Dit omvat zowel technische ondersteuning als hulp bij het beheer van cloudresources.

Er zijn verschillende factoren die een rol spelen bij de beslissing om over te stappen van Microsoft Unified Support naar een alternatief. Elementen zoals de complexiteit van uw Microsoft-omgeving, de behoeften van uw organisatie, uw budget en het niveau van expertise dat nodig is om uw IT-omgeving te onderhouden, spelen allemaal een rol bij uw beoordeling. Elk alternatief heeft zijn sterke en zwakke punten, maar u moet deze afwegen tegen de behoeften van uw bedrijf. Om dit te doen zonder de extra stress van een blinde zoektocht, vindt u hier een uitgebreide gids die u helpt bij het navigeren door het proces.

Stap 1: Bepaal uw behoeften

Begin bij het begin. Bepaal de omvang van uw organisatie, de technische expertise en de budgettaire beperkingen. Analyseer vervolgens uw huidige IT-omgeving en de complexiteit van uw Microsoft-implementaties. Dit geeft u een idee van hoeveel ondersteuning uw bedrijf nodig heeft om uw diensten soepel te laten verlopen. Bepaal uw specifieke ondersteuningsbehoeften, waaronder de gewenste responstijden, serviceniveaus en gespecialiseerde expertise. Combineer deze vereisten met uw voorkeursondersteuningsmodel: volledig beheerd, gezamenlijk beheerd of zelfbediening. Bedenk ten slotte hoeveel groei u in de toekomst verwacht, op korte en lange termijn, en welke schaalbaarheid uw ondersteuningsoptie moet bieden.

Stap 2: Onderzoek alternatieven

Uw onderzoek moet beginnen met het verkennen van gevestigde externe Microsoft-ondersteuningsproviders, aangezien deze tot de meest ervaren opties in de branche behoren. Externe alternatieven zoals US Cloud of Remini Street hebben een breder aanbod aan diensten en ervaringen waaruit u kunt putten en bieden u de meest uitgebreide diensten naast Microsoft. Evalueer vervolgens open-source software en online bronnen zoals Microsoft Q&A, Tech Community, Stack Overflow en GitHub. Nadat u de haalbaarheid van het opzetten van speciale interne IT-ondersteuningsteams hebt beoordeeld en een hybride aanpak hebt geanalyseerd, zou u een goed beeld moeten hebben van wat uw bedrijf nodig heeft om succesvol te zijn en waar u moet beginnen.

Stap 3: Evalueer uw opties

Uw beoordelingscriteria moeten het volgende omvatten:

• Dienstenaanbod: vergelijk de omvang van de aangeboden diensten, waaronder incidentoplossing, proactieve monitoring, technisch accountbeheer en toegang tot gespecialiseerde expertise.
• Responstijd/serviceniveaus: Evalueer gegarandeerde responstijden en oplossingstermijnen voor verschillende ernstniveaus.
• Prijzen en kostenstructuur: vergelijk servicekosten, initiële kosten en factureringsmodellen voor alle beschikbare opties.
• Technische expertise en ervaring: Beoordeel de kwalificaties, certificeringen en ervaring van het team van de leveranciers met uw specifieke Microsoft-technologieën.
• Beveiliging en naleving: Zorg ervoor dat de provider voldoet aan de beveiligings- en nalevingsvereisten van uw organisatie.
• Klantenservice en klanttevredenheid: Lees beoordelingen en getuigenissen om een beeld te krijgen van de klantenservice en staat van dienst van de aanbieder.
• Schaalbaarheid en flexibiliteit: Evalueer het vermogen van de provider om zich aan te passen aan uw toekomstige groeibehoeften en veranderingen in uw IT-omgeving.

Stap 4: Offertes aanvragen en voorwaarden onderhandelen

Neem contact op met de aanbieders op uw shortlist en vraag om gedetailleerde voorstellen met een overzicht van hun diensten, prijzen en service level agreements. Vervolgens kunt u de aanbieders grondiger vergelijken en uiteindelijk het aantal opties verder beperken. Onderhandel vervolgens over de voorwaarden op basis van uw specifieke behoeften en budgettaire beperkingen. Als er onduidelijkheden of onbeantwoorde vragen zijn, vraag dan om opheldering bij de aanbieder.

Stap 5: Referentiecontroles en proefprojecten uitvoeren

Neem contact op met bestaande klanten van de leveranciers op uw shortlist om uit eerste hand feedback te krijgen over hun ervaringen en tevredenheid. Als u nog steeds twijfelt, kunt u overwegen om een proefproject uit te voeren met een voorkeursleverancier om hun diensten en compatibiliteit met uw IT-omgeving te testen.

Gebruik rapporten van Gartner en andere brancheorganisaties om meer inzicht te krijgen in toonaangevende Microsoft-ondersteuningsproviders. In combinatie met branche-evenementen en conferenties krijgt u een beter begrip van de branche en meer kennis over wat wel en niet werkt bij het werken met een provider. Overweeg om een technologieconsultant of managed service provider in te schakelen om u te helpen bij het evaluatieproces en uw leven gemakkelijker te maken.

Door deze uitgebreide aanpak te volgen, kunt u alternatieven voor Microsoft Unified Support effectief beoordelen en de oplossing kiezen die het beste aansluit bij uw behoeften en budget. De ideale optie biedt altijd efficiënte ondersteuning, kostenbesparingen en langetermijnwaarde voor uw Microsoft-omgeving.