Microsoft Enterprise Technical Support Services (METSS) voor de Amerikaanse overheid en defensie.

In 2024 stelt US Cloud zijn Microsoft Enterprise Services (MES)-mogelijkheden ter beschikking aan Amerikaanse overheids- en defensie-instanties.

De Microsoft Enterprise Technical Support Services (METSS) van US Cloud bieden snellere, voordeligere ondersteuning door gescreende teams in de VS. Verantwoordelijke contractbeambten kunnen honderden miljoenen aan besparingen herinvesteren in IT-investeringen die de burgers beter van dienst zijn of het succes van missies vergroten. Het is geen wonder dat meer dan 400 ondernemingen in 2024 Microsoft Unified Support (MUS) zullen vervangen door US Cloud.

Microsoft Enterprise Services is een divisie van US Cloud die uitgebreide ondersteuning en adviesdiensten biedt om organisaties te helpen hun gebruik van Microsoft-producten en -technologieën te optimaliseren.

Deze diensten zijn bedoeld om grote organisaties te ondersteunen bij verschillende aspecten van technologie-implementatie, van planning en implementatie tot doorlopend onderhoud en optimalisatie.

Hier volgt een overzicht van wat US Cloud Microsoft Enterprise Services te bieden heeft:

Adviesdiensten: deskundige begeleiding en advies om agentschappen te helpen bij digitale transformatie, de implementatie van nieuwe technologieën en het optimaliseren van bestaande Microsoft-oplossingen. Dit omvat het formuleren van strategieën, het opstellen van technologische roadmaps en het ontwikkelen van oplossingen op maat.

Ondersteunende diensten: US Cloud biedt verschillende niveaus van Microsoft-ondersteuningsdiensten die zijn afgestemd op de behoeften van ondernemingen. Dit kan variëren van standaard probleemoplossing tot toegewijde ondersteuningsingenieurs. Deze diensten zijn erop gericht om minimale downtime en optimale prestaties van Microsoft-producten te garanderen.

Implementatie en uitrol: ondersteuning bij het op grote schaal implementeren van Microsoft-oplossingen. Dit omvat het plannen, implementeren en beheren van het implementatieproces om een soepele overgang te garanderen, of het nu gaat om nieuwe installaties of upgrades.

Training en opleiding: Het aanbieden van trainingsmiddelen en opleidingsprogramma's om IT-professionals en eindgebruikers binnen de organisatie te helpen het maximale uit Microsoft-producten te halen.

Beheerde diensten: Doorlopend beheer en optimalisatie van Microsoft-oplossingen. Dit kan monitoring, administratie en regelmatige updates omvatten om ervoor te zorgen dat systemen efficiënt en veilig werken.

Cybersecurity Services: Deskundige diensten om te helpen bij het beschermen tegen, detecteren van en reageren op cybersecuritybedreigingen met behulp van Microsoft-beveiligingsproducten en -technologieën.

Ontwikkeling van oplossingen op maat: Ontwikkeling van oplossingen op maat om te voldoen aan specifieke zakelijke behoeften met behulp van Microsoft-technologieën, waarbij integratie en afstemming met bestaande systemen wordt gegarandeerd.

Clouddiensten: begeleiding en ondersteuning bij de migratie naar en het beheer van cloudoplossingen, met name met Microsoft Azure, inclusief cloudstrategie, migratie, optimalisatie en beveiliging.

Productiviteits- en samenwerkingsoplossingen: hulp bij het implementeren en optimaal benutten van Microsoft 365-oplossingen (voorheen Office 365), gericht op het verbeteren van de productiviteit, samenwerking en communicatie binnen de hele organisatie.

Bedrijfsapplicaties: Implementatie en optimalisatie van Microsoft-bedrijfsapplicaties zoals Dynamics 365, met ERP- en CRM-oplossingen die zijn afgestemd op de specifieke processen en behoeften van de organisatie.

Enterprise Mobility Management: Ondersteuning van de implementatie en het beheer van enterprise mobility-oplossingen met Microsoft Intune en andere gerelateerde technologieën, waardoor veilig en efficiënt beheer van mobiele apparaten en applicaties wordt gegarandeerd.

Microsoft Enterprise Services bij US Cloud speelt een cruciale rol voor Amerikaanse overheids- en defensie-instanties die fors hebben geïnvesteerd in Microsoft-technologieën. Het zorgt ervoor dat zij deze tools volledig kunnen benutten om hun missiedoelstellingen te realiseren, hun efficiëntie te verbeteren en hun concurrentievoordeel in het mondiale digitale landschap te behouden.

Gartner voorspelt dat de meeste Amerikaanse overheids- en defensie-instanties hun uitgaven aan Microsoft in 2024 met 14% zullen verhogen.

Microsoft Unified Support wordt berekend als een percentage van uw totale uitgaven bij Microsoft, dus u kunt verwachten dat de kosten voor Unified Support zullen stijgen. Aangezien 438 federale instanties al miljarden uitgeven aan Microsoft Enterprise Services (MES) en Microsoft Enterprise Technical Support Services (METSS), kunnen ze letterlijk honderden miljoenen dollars besparen door Microsoft Unified Support (MUS) te vervangen door US Cloud.

Nu meerjarige ondersteuningscontracten van de overheid en defensieagentschappen met Microsoft moeten worden verlengd, kunnen contractbeambten miljoenen dollars aan directe kostenbesparingen realiseren door Microsoft Unified Support (MUS) te vervangen door US Cloud. Als je de verbruiksprognoses van Microsoft voor vijf jaar bekijkt met daaroverheen de kosten van Unified Support (op basis van verbruik), kom je uit op besparingen die veel hoger zijn dan de 30-60% besparing in het eerste jaar.

Aankomende prijsverhogingen voor Microsoft Government

De prijsverhogingen voor Microsoft 365 zullen vanaf maart 2024 gevolgen hebben voor de publieke sector, met een stijging van 10% voor Office 365 G1. In maart 2025 zullen de prijzen opnieuw met 5% stijgen. Voor publieke organisaties met grote contractverlengingen in 2024 en 2025 kunnen deze stijgingen oplopen tot miljoenen dollars.

Verwachte prijsverhogingen door Microsoft voor overheidsinstanties

Azure zal tot 2025 de grootste motor blijven achter de Microsoft-budgetten van de Amerikaanse overheid en defensie-instanties. In 2026 moeten contractbeambten echter rekening houden met aanzienlijke stijgingen (20-35%) van de kosten van Microsoft 365G, aangezien Copilot voor veel instanties de testfase verlaat en in productie gaat.

Om tegemoet te komen aan de publieke kritiek op overheidsuitgaven, moeten instanties prioriteit geven aan waar voor hun geld door middel van initiatieven zoals software, cloud en optimalisatie van ondersteuningskosten.

Microsoft Enterprise Technical Support Services bij US Cloud verwijst naar het aanbod aan ondersteuningsopties dat US Cloud biedt aan overheids- en defensie-instanties voor hun technische behoeften en uitdagingen.

Deze diensten zijn bedoeld om grote organisaties te helpen optimaal gebruik te maken van Microsoft-producten en -technologieën. De belangrijkste onderdelen van deze diensten zijn:

Directe toegang tot technische experts: Bedrijven hebben toegang tot de pool van technische experts van Microsoft voor advies, probleemoplossing en begeleiding met betrekking tot Microsoft-technologieën.

24/7 ondersteuning: Zakelijke klanten krijgen doorgaans 24 uur per dag ondersteuning, zodat kritieke problemen snel worden opgelost en downtime tot een minimum wordt beperkt.

Toegewijde ondersteuningsingenieurs: Grotere zakelijke klanten kunnen toegewijde Microsoft-ondersteuningsingenieurs aan hun account toegewezen krijgen. Deze ingenieurs bieden persoonlijke hulp en begrijpen de specifieke context van het bedrijf en de technische opzet ervan.

Proactieve ondersteuningsdiensten: Naast reactieve ondersteuning biedt US Cloud ook proactieve diensten, zoals regelmatige controles van de gezondheid van Microsoft-systemen, prestatie-afstemming en optimalisatieadvies om problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen.

Escalatiemanagement: bij complexe kwesties zijn er escalatieroutes naar hogere expertiseniveaus binnen US Cloud of naar Microsoft-productteams, zodat zelfs de meest uitdagende problemen effectief worden aangepakt.

Aangepaste ondersteuningsplannen: Microsoft Enterprise Technical Support Services bij US Cloud biedt vaak de mogelijkheid om ondersteuningsplannen aan te passen aan de specifieke behoeften van de instantie, of het nu gaat om het ondersteuningsniveau, de responstijden of de soorten diensten die zijn inbegrepen.

Training en educatieve bronnen: toegang tot uitgebreide trainingsmaterialen, workshops en seminars om IT-medewerkers van bedrijven te informeren over Microsoft-producten en best practices.

Productspecifieke ondersteuning: Gespecialiseerde ondersteuning voor verschillende Microsoft-producten zoals Azure, Office 365, Dynamics 365, Windows Server, SQL Server en andere, waarbij deskundige hulp wordt geboden voor elke specifieke technologiestack.

Hulp bij beveiliging en naleving: richtlijnen voor best practices op het gebied van beveiliging, hulp bij nalevingskwesties en ondersteuning bij het beheer van cyberbeveiligingsrisico's.

Geïntegreerde cloudondersteuning: voor ondernemingen die gebruikmaken van Microsoft Azure of andere clouddiensten omvat de ondersteuning begeleiding bij cloudarchitectuur, best practices voor implementatie en hulp bij het beheer van cloudresources.

Premier Support: Dit is een hoogwaardige ondersteuningsdienst die alle bovengenoemde diensten biedt, met extra voordelen zoals een toegewijde accountmanager, prioritaire behandeling van ondersteuningsverzoeken en meer.

De technische ondersteuningsdiensten van Microsoft Enterprise bij US Cloud zijn essentieel voor grote organisaties die vertrouwen op Microsoft-technologieën. Ze zorgen ervoor dat deze organisaties de nodige ondersteuning krijgen om hun IT-omgevingen te onderhouden, te optimaliseren en problemen op te lossen.

US Cloud blijkt tot twee keer sneller te zijn dan Microsoft Unified Support (MUS) voor alle soorten supporttickets.

Door problemen sneller op te lossen, kunnen overheidsinstanties hun burgers beter van dienst zijn en kunnen defensie-instanties hun missies succesvoller uitvoeren. Snelle probleemoplossing door Microsoft-ondersteuning biedt tal van voordelen voor uw organisatie, zowel op het gebied van productiviteit en financiën als wat betreft de algehele gebruikerservaring. Hieronder vindt u een overzicht van de belangrijkste voordelen:

Minder stilstand en hogere productiviteit

• Minimale verstoringen:Door problemen snel op te lossen, blijven uw medewerkers aan het werk en blijven uw systemen operationeel, waardoor downtime en productiviteitsverlies tot een minimum worden beperkt.
• Snellere bedrijfscontinuïteit:door kritieke problemen snel op te lossen, worden uw workflows en activiteiten naadloos hervat, waardoor de efficiëntie en flexibiliteit worden gemaximaliseerd.
• Minder frustratie en stress:Medewerkers die worstelen met technische problemen kunnen hun problemen snel laten oplossen, waardoor frustratie wordt voorkomen en een positievere werkomgeving wordt bevorderd.

Financiële voordelen

• Lagere operationele kosten:Uitval kan leiden tot mislukte missies, verminderde productiviteit en mogelijke boetes. Snelle oplossingen helpen deze kosten te minimaliseren door uw organisatie soepel te laten draaien.
• Verbeterde ROI op technologie-investeringen:door de uptime te maximaliseren en verstoringen te voorkomen, haalt u het maximale uit uw investeringen in Microsoft-technologie.
• Minder behoefte aan extra middelen:Door problemen snel op te lossen, is het niet meer nodig om overuren te maken of dure aannemers in te huren om slepende kwesties aan te pakken, waardoor Uncle Sam extra arbeidskosten bespaart.

Verbeterde gebruikerservaring en tevredenheid

• Verhoogde gebruikerstevredenheid:Snelle en effectieve oplossing van technische problemen leidt tot grotere tevredenheid bij medewerkers en klanten die afhankelijk zijn van Microsoft-technologieën.
• Meer vertrouwen:tijdige ondersteuning bouwt vertrouwenop in uw IT-team enhet vermogen om technische uitdagingen aan te pakken, waardoor het algemene vertrouwen van gebruikers in de technologische infrastructuur wordt vergroot.
• Gestroomlijnde workflows en samenwerking:wanneer problemen snel worden opgelost, verlopen samenwerking en communicatie soepeler, wat efficiënte werkrelaties binnen uw bureau mogelijk maakt.

Extra voordelen

• Verminderd risico op datalekken en beveiligingsrisico's:door beveiligingskwetsbaarheden en potentiële bedreigingen snel op te lossen, worden uw gegevens en systemen beschermd tegen aanzienlijke schade of verlies.
• Verbeterde besluitvorming:toegang tot tijdige inzichten en probleemoplossing maakt weloverwogen besluitvorming mogelijk op basis van nauwkeurige gegevens en de huidige systeemstatus.
• Verbeterde merkreputatie:Snel reageren op vragen van burgers kan een positieve invloed hebben op uw merkimago en klanttevredenheid.

Belangrijkste punten over steun van de Amerikaanse regering en defensie

• Investeren in een betrouwbaar Microsoft-ondersteuningskanaal met snelle oplostijden kan aanzienlijke voordelen opleveren voor uw organisatie, die verder gaan dan louter technische ondersteuning.
• Bij het evalueren van Microsoft-ondersteuningsopties moet u naast andere factoren zoals expertise, kosten en service level agreements prioriteit geven aan snelle probleemoplossing.

De Amerikaanse federale overheid en defensie-instanties kunnen hun IT-toeleveringsketen beter beveiligen met contractuele garanties dat geen buitenlanders METSS-tickets bij US Cloud zullen behandelen.

Gescreende binnenlandse ondersteuning in de VS voor de veiligheid van de toeleveringsketen biedt verschillende belangrijke voordelen ten opzichte van het uitbesteden van diverse ondersteunende taken aan OEM-leveranciers in het buitenland. Hieronder volgt een overzicht van enkele belangrijke redenen waarom dit voordelig kan zijn:

Overheidsinstantie en defensievoordelen

• Potentiële juridische en regelgevende voordelen:Kiezen voor contractueel gegarandeerde ondersteuning vanuit de VS kan juridische en regelgevende voordelen bieden, met name voor organisaties die met gevoelige gegevens werken of actief zijn in sterk gereguleerde sectoren.
• Verbeterde reputatie van uw organisatie:Door aan te tonen dat u zich inzet voor Amerikaanse beveiligingspraktijken, kunt u de reputatie van uw organisatie verbeteren en vertrouwen opbouwen bij kiezers en belanghebbenden.
• Ondersteuning voor bedrijven die contracten hebben met de Amerikaanse overheid:Als uw organisatie actief is binnen het ecosysteem van contracten met de Amerikaanse overheid, kan het selecteren van contractueel gegarandeerde ondersteuning vanuit de VS een vereiste zijn om aan specifieke beveiligings- en nalevingsnormen te voldoen.

• Bescherming van intellectueel eigendom: De VS hebben strenge wetten om intellectueel eigendom te beschermen. Door uitsluitend samen te werken met Amerikaanse ondersteuningsteams kunt u gevoelige technologieën en bedrijfseigen informatie beter beheren en juridische stappen ondernemen om deze te beschermen.

Verbeterde beveiliging en naleving

• Strengere Amerikaanse regelgeving:De VS heeft een van de strengste regelgevingen ter wereld op het gebied van gegevensprivacy en -beveiliging, zoals HIPAA, FISMA, GLBA en FedRAMP. Door te kiezen voor ondersteuning vanuit de VS met US Cloud bent u ervan verzekerd dat uw leverancier zich aan deze strenge normen houdt, waardoor het risico op datalekken en beveiligingskwetsbaarheden tot een minimum wordt beperkt.
• Gestandaardiseerde beveiligingspraktijken:Ondersteuningscentra in de VS volgen waarschijnlijk gestandaardiseerde beveiligingsprotocollen en best practices, vaak afgestemd op kaders zoals NIST, die cruciaal kunnen zijn voor de beveiliging van de toeleveringsketen.
• Gegevenssoevereiniteit en privacywetgeving: gegevens die in de VS worden opgeslagen en verwerkt, vallen onder de Amerikaanse wetgeving. Voor bedrijven die onder Amerikaanse jurisdictie vallen, zorgt het gebruik van ondersteuning vanuit de VS ervoor dat hun gegevensverwerking voldoet aan de lokale wettelijke vereisten.
• Verminderd risico op buitenlandse inmenging: Afhankelijk van geopolitieke relaties en internationale dynamiek kan het vertrouwen op ondersteuning buiten de VS risico's met zich meebrengen op het gebied van buitenlandse surveillance, inmenging of uitbuiting. Ondersteuning vanuit de VS vermindert deze risico's.
• Verhoogde transparantie en controleerbaarheid:met gescreende binnenlandse ondersteuning vanuit de VS via US Cloud blijven uw gegevens en interacties met de ondersteuningsprovider binnen de jurisdictie van de VS, waar strengere controle- en auditvereisten gelden. Dit zorgt voor meer transparantie en vermindert het risico op verborgen activiteiten of ongeoorloofde toegang tot gegevens.

Verbeterde communicatie en samenwerking

• Minder taalbarrières:Omdat alle teams van US Cloud in de VS zijn gevestigd, verloopt de communicatie met uw ondersteuningsteam in het Engels. Hierdoor worden mogelijke taalbarrières en misverstanden voorkomen die de oplossing van problemen kunnen vertragen en een efficiënte samenwerking kunnen belemmeren.
• Gedeeld cultureel begrip:Gedeelde culturele normen en tijdzones met in de VS gevestigde ondersteuningsteams bij US Cloud kunnen leiden tot soepelere communicatie, een beter begrip van uw behoeften en effectievere samenwerking bij het oplossen van beveiligingsproblemen in de toeleveringsketen.

Snellere responstijden en minder downtime

• Minder afstand en tijdzoneverschillen:De Amerikaanse serviceteams van US Cloud zijn tijdens uw werkuren direct beschikbaar, waardoor de tijd tussen het melden van een probleem en het ontvangen van hulp wordt verkort. Dit kan leiden tot snellere oplossingen en minimale downtime in uw supply chain-activiteiten.
• Betere kennis van specifieke uitdagingen in de VS:De in de VS gevestigde ondersteuningsteams van US Cloud hebben een grondiger kennis van specifieke Amerikaanse regelgeving, nalevingsvereisten en veelvoorkomende beveiligingsrisico's binnen de Amerikaanse toeleveringsketen. Hierdoor kunnen problemen die relevant zijn voor uw organisatie sneller worden geïdentificeerd en opgelost.

Door strategisch gebruik te maken van ondersteuning vanuit de VS in combinatie met andere beveiligingsmaatregelen, kan uw organisatie de beveiliging van de toeleveringsketen aanzienlijk verbeteren, risico's verminderen en een veerkrachtigere en betrouwbaardere bedrijfsomgeving creëren.