Log in voor de nieuwe Microsoft Premier/Unified Support Portal-ervaring.

Voormalige gebruikers van Microsoft Premier Support Portal en MS Unified Portal die inloggen op het nieuwe US Cloud Microsoft Support Portal merken dat de algehele ondersteuningservaring is verbeterd. Demos voor bedrijven zijn op aanvraag beschikbaar.

Om een betere gebruikerservaring te garanderen voor klanten van US Cloud Microsoft Support, hebben we onlangs onze Premier Support Portal volledig vernieuwd. Hier volgt een overzicht van de nieuwe, uniforme ondersteuningsfuncties voor bedrijven, die zijn ontworpen om uw interacties met US Cloud te stroomlijnen en optimaliseren.

• Tevredenheidsmeter: Met deze nieuwe functie kunnen klanten direct feedback geven over hoe we het doen.
• Nieuwe functies voor het aanmaken van tickets: Deze omvatten de mogelijkheid om rich text-opmaak toe te passen op de beschrijving, plus de mogelijkheid om meerdere bestanden te uploaden.
• Een nieuwe weergaveoptie voor tickets: biedt meerdere sorteer- en filteropties, evenals de mogelijkheid om direct alle ticketinhoud (inclusief notities) te doorzoeken.
• Bestaande ticketinteractie: samenwerken met Amerikaanse cloudtechnici, inclusief de mogelijkheid om notities toe te voegen en bestanden te delen voor lopende incidenten en projecten.
• Contacten aanmaken en onderhouden: Door uw contacten te bewerken, bepaalt u wie binnen uw organisatie toegang heeft tot het portaal.
• Enterprise Service Groups: Met deze functie kunnen organisaties logische buckets aanmaken met uren die aan specifieke gebruikers of groepen worden toegewezen. Hierdoor kunt u nauwkeuriger bijhouden wie tickets aanmaakt en uren gebruikt in uw organisatie, en kunt u uren toewijzen aan verschillende afdelingen.
• Microsoft Enterprise Support Dashboard: biedt zakelijke inzichten en analyses over hoe uren worden besteed, welke soorten tickets worden aangemaakt, burn rates en technologische doorbraken.

Configureerbare waarschuwingstool voor bedrijven

Met deze tool kunnen gebruikers van Microsoft Enterprise Support waarschuwingen instellen op basis van regels die een e-mail activeren wanneer drempels worden bereikt. U kunt bijvoorbeeld een melding ontvangen wanneer:

• tickets worden geëscaleerd
• Er worden tickets met hoge urgentie aangemaakt in uw onderneming.
• een enkel ticket bereikt een geconfigureerde totale uurdrempel

Bestandsamenwerking en mogelijkheden voor het uploaden van grote bestanden

In de toekomst zullen we het uploaden van veel grotere bestanden ondersteunen. Bovendien kunt u zien welke bestanden bij individuele tickets zijn geüpload en kunt u bestanden downloaden die door Amerikaanse cloudtechnici zijn aangeleverd.

Berichten systeem van het Amerikaanse Cloud Microsoft Support Portal

US Cloud zal via dit systeem berichten in de portal verstrekken met betrekking tot bekende storingen, aanstaande wijzigingen in uw omgeving of algemene informatie.