Het nieuwe dilemma van Microsoft Unified Enterprise Support.

Download het nieuwe rapport over het dilemma van de geïntegreerde onderneming

Bedrijven hebben minder keuze en hogere kosten met de nieuwe Unified Enterprise Support-service en -prijzen.

Doelgroep: CIO's en IT-managers | Sourcing, inkoop en leveranciersbeheer

Directe download: Het nieuwe dilemma van Microsoft Unified Enterprise Support (PDF)

Het oude Microsoft Unified Support-model bood bedrijven drie keuzes: Core, Advanced en Performance.

 De overstap van Microsoft Premier naar Unified Support ging gepaard met onvoorspelbare prijsstijgingen en variabele ondersteuningsopties, die geen van alle even goed presteerden als het oude model. Voeg daar nog het verlies van Software Assurance Benefit-credits in februari 2023, de torenhoge tijd die nodig is om problemen op te lossen in vergelijking met het 'onbeperkte' model en het toegenomen nalevingsrisico door offshoring aan toe, en het is geen wonder dat de klanttevredenheid een historisch dieptepunt heeft bereikt. 

Die bittere pil slikken was al erg genoeg, maar nu komt er een NIEUW model: Unified Enterprise. Net als bij de eerdere plannen van Unified (Core/Advanced/Performance) is de prijs voor Unified Enterprise niet gebaseerd op het niveau van softwareondersteuning dat u NODIG hebt, maar op uw totale uitgaven bij Microsoft. Nu is ons verteld dat ondernemingen nog steeds een van de oudere Unified Support-plannen kunnen AANVRAGEN, maar of u die ook daadwerkelijk krijgt? Dat is ter beoordeling van uw individuele verkoopvertegenwoordiger. (Hopelijk heeft u dit jaar een verjaardagskaart gestuurd!) 

MS Unified Enterprise is een gedifferentieerd prijsmodel dat vergelijkbaar is met een progressieve belasting en resulteert in hogere kosten.

Het grootste nadeel van het nieuwe Unified Enterprise-model is dat u niet langer zelf het ondersteuningsniveau kunt kiezen dat bij u en uw bedrijf past. In plaats van te kiezen tussen Core, Advanced en Performance, hebt u nu één niveau met 'verwachte' responstijden, wat voor de meeste ondernemingen zal leiden tot hogere ondersteuningskosten, maar met een snellere beoogde responstijd voor Azure. 

Bovendien is de prijsberekening, of 'P' in het nieuwe Unified Enterprise-model, een factor van uw Azure-, server- en gebruikersuitgaven van de afgelopen 12 maanden (niet 5 jaar). Het is dan ook niet verwonderlijk dat de meeste van onze nieuwe klanten offertes kregen met veel hogere jaar-op-jaaruitgaven op basis van die nieuwe berekening. (Daarom zijn ze nu klanten van US Cloud.) 

Bedrijven moeten hun uitgaven voor MS Unified Enterprise Support voorspellen op basis van hun vijfjarige Microsoft-technologieroadmap.

• De minimale besteding is $ 50.000 (Wees niet te klein!) 
• En onthoud: PRS voor Zuid-Afrika is dood. 
• De kosten zijn afhankelijk van de onderliggende prijs van andere Microsoft-services. Dus als zij die prijzen verhogen... 
• Tarieven beginnen bij 7,5% van de uitgaven... als u meer dan $ 120 miljoen uitgeeft aan Azure en on-premise ondersteuning. 
• De ondersteuning is nog steeds gebaseerd op een CSAM-model, niet op het beproefde TAM-model. 

Compare Unified Enterprise’s loss of choice and increased support cost to US Cloud. We offer 30-50% better pricing, 15 minute response time SLA and 2x faster resolution. PLUS, we’ll offer you pricing based on the level of support you actually need like Premier used to do, rather than some pre-determined algorithm that only serves to line Microsoft’s pockets. 

Kom volgend jaar terug voor het NIEUWE Microsoft Enterprise Plus-Plus-model!

(Verwacht u echt een reactietijd van 1 uur op Sev As?)