Microsoft-ondersteuningsopties: Amerikaanse cloud versus CDW.

Zowel CDW als US Cloud bieden Microsoft-ondersteuningsdiensten aan, maar hun kernactiviteiten en ondersteuningsmogelijkheden verschillen sterk van elkaar. CDW is een hardwareverkoper die ook Microsoft-licenties verkoopt en beperkte ondersteuning biedt. US Cloud is een wereldwijd ondersteuningsbedrijf dat alle zakelijke producten van Microsoft ondersteunt. Laten we hun ondersteuningsaanbod eens nader bekijken om te zien welke het beste aansluit bij de behoeften van uw bedrijf.

De kernactiviteit van CDW blijft de wederverkoop van hardware en software. De Microsoft-ondersteuningsdiensten zijn voornamelijk bedoeld om te voldoen aan de CSP-verplichtingen voor zijn licentieklanten, terwijl US Cloud een ondersteuningsgerichte provider is die speciaal is opgezet om Microsoft-expertise op bedrijfsniveau te leveren voor alle technologieën.

CDW heeft ongeveer 250.000 klanten in verschillende sectoren, waaronder het bedrijfsleven, de overheid, het onderwijs en de gezondheidszorg in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Canada.

Meer dan 50% van de totale omzet van CDW bestaat uit de verkoop van hardware. De hardwareverkoop van CDW bestaat uit verschillende belangrijke productcategorieën. Het grootste deel van deze omzet is afkomstig van:

1. Notebooks en mobiele apparaten: Deze categorie is goed voor ongeveer24%van de totale omzet van CDW en levert daarmee een van de grootste bijdragen aan de hardwareverkoop.
2. Desktops: Hoewel desktops een kleiner deel uitmaken, leveren ze nog steeds een aanzienlijke bijdrage aan de hardwareverkoop, met een omzetaandeel van ongeveer4%.
3. Servers en gegevensopslag: Deze producten zijn cruciaal voor de IT-infrastructuur van ondernemingen. Servers en oplossingen voor gegevensopslag zijn samen goed voor ongeveer8%van de omzet van CDW.
4. Netwerkapparatuur: Dit omvat switches, routers en toegangspunten, die essentieel zijn voor het opbouwen en onderhouden van netwerkinfrastructuren. 6% van de omzet van CDW.
5. Overige hardware: Deze categorie omvat een verscheidenheid aan producten, zoals printers, randapparatuur en andere computeraccessoires, die ongeveer9%van de omzet van CDW uitmaken.

Deze categorieën vormen samen de ruggengraat van de hardwareverkoop van CDW en voorzien in een breed scala aan klantbehoeften in verschillende sectoren.

Het ondersteuningsaanbod van CDW is niet intern ontwikkeld. Het is door een reeks overnames een levensvatbaar aanbod geworden. Hier volgt hoe CDW in eerste instantie Microsoft-ondersteuning is gaan aanbieden:

• Champion Solutions Group (CSG) bood MSFT-ondersteuning ter vervanging aan.
• CSG is overgenomen door Sirius Computer Solutions.
• CDW nam later Sirius Computer Solutions over.

Dit proces sluit aan bij de primaire focus van CDW als hardwarebedrijf en niet als gespecialiseerde vervanging voor Microsoft-ondersteuning.

Uitdagingen met de gescheiden ondersteuningsstructuur van CDW

Dankzij de manier waarop Microsoft-ondersteuning bij dit bedrijf is ontwikkeld, is een terugkerend probleem dat door CDW-klanten wordt gemeld, hoe gefragmenteerd hun ondersteuningsorganisatie is. Azure, M365 en on-premises technologieën worden beheerd door afzonderlijke teams die zelden met elkaar communiceren, wat leidt tot vertragingen en inconsistente probleemoplossing. Dit gescheiden model resulteert vaak in onnodige escalaties naar Microsoft, waardoor het doel van onafhankelijke ondersteuning teniet wordt gedaan.

De omzetverdeling van CDW per productcategorie.

CDW Softwareverkoop

Ongeveer 20% van de omzet van CDW is afkomstig uit de verkoop van software, waarvan het overgrote deel van Microsoft. Van de totale omzet van CDW is9%afkomstig uit de verkoop van software aan zakelijke klanten,2%aan kleine bedrijven,8%aan klanten in de publieke sector en1%aan andere sectoren.

Als verkoper van CSP-licenties is CDW door Microsoft verplicht om alle level 1-supporttickets van zijn licentieklanten in behandeling te nemen. In de praktijk worden veel van de Microsoft-tickets van CDW weer doorgestuurd naar Microsoft zelf, waardoor de onafhankelijkheid en het reactievermogen die klanten van een echte externe supportpartner verwachten, worden beperkt.

US Cloud heeft ongeveer 1.000 zakelijke klanten in verschillende sectoren, waaronder technologie, financiële dienstverlening, overheid en gezondheidszorg in meer dan 50 landen wereldwijd.

89% van de omzet van US Cloud is afkomstig van Microsoft-ondersteuning, de rest is afkomstig van advies- en consultatiediensten van Microsoft. Hieronder staan enkele Microsoft-technologieën waarvoor bedrijven ons het vaakst om hulp vragen:

1. Azure-ondersteuning: Azure Microsoft-ondersteuning is goed voor ongeveer32%van de totale ondersteuning van US Cloud, waardoor het een van de grootste bijdragers aan de verkoop van ondersteuning is.
2. Ondersteuning voor Windows Server: Hoewel verzoeken voor Windows Server slechts een klein deel van onze ondersteuningsverzoeken uitmaken, dragen ze toch aanzienlijk bij aan de verkoop van ondersteuning, met een omzetaandeel van ongeveer14%.
3. Power BI-ondersteuning: deze categorie vertegenwoordigt ongeveer7%van de totale ondersteuningsinkomsten van US Cloud en levert daarmee een relatief kleine bijdrage aan de ondersteuningsverkopen.
4. Microsoft 365-ondersteuning: M365-ondersteuning bestrijkt het grootste gebruikersbestand bij US Cloud en vertegenwoordigt 11% van ons ondersteuningsaandeel.
5. Dynamics-ondersteuning: deze categorie vertegenwoordigt ongeveer6%van het totale aantal ondersteuningsuren van US Cloud, waardoor Dynamics 365-ondersteuning een van de opmerkelijke, maar kleinere bijdragers aan de ondersteuningsverkopen is.
6. Proactieve ondersteuning: Dit omvat Azure-kostenoptimalisatie, implementaties en migraties, die essentieel zijn voor het bouwen en onderhouden van netwerkinfrastructuren. Proactieve en adviserende ondersteuning is goed voor 11% van de ondersteuningsverkopen.

Deze niet-exclusieve categorieën vormen samen het grootste deel van de ondersteuning die US Cloud levert en voorzien in een breed scala aan klantbehoeften in verschillende sectoren.

Distributie van Microsoft-ondersteuningsdiensten door US Cloud.

In het snel veranderende digitale landschap van vandaag is het voor bedrijven van cruciaal belang om hun IT-activiteiten naadloos te laten verlopen om concurrerend te blijven. Voor zakelijke klanten van CDW die vertrouwen op Microsoft-oplossingen, is het essentieel om te zorgen voor robuuste ondersteuning om downtime te minimaliseren en de productiviteit te maximaliseren. CDW biedt basisondersteuning voor Microsoft, maar er is een robuust alternatief dat uw Microsoft-ondersteuningservaring nog verder kan verbeteren:US Cloud.

De Premier- en Unified Support-modellen van Microsoft zijn de standaard voor ondersteuning op bedrijfsniveau. Deze diensten brengen echter vaak aanzienlijke kosten met zich mee en bieden niet altijd de gepersonaliseerde, responsieve ondersteuning die bedrijven nodig hebben. De overstap van Premier naar Unified Support heeft voor veel organisaties geleid tot hogere kosten, waardoor IT-budgetten onder druk komen te staan en diensten mogelijk worden verstoord.

Verschillende klantfocus: volume versus premium ondernemingen.

US Cloudwordt wereldwijd erkend als het toonaangevende alternatief voor Microsoft-ondersteuning voor bedrijven. US Cloud, met hoofdkantoor in St. Louis, Missouri, is gespecialiseerd in het bieden van uitgebreide break-fix- en adviesondersteuning voor de volledige Microsoft-stack, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. Wat US Cloud onderscheidt, is het vermogen om hoogwaardige ondersteuning te bieden tegen aanzienlijk lagere kosten dan traditionele Microsoft-ondersteuningsmodellen, waardoor bedrijven doorgaans tussen 30% en 50% besparen.

Belangrijkste voordelen van US Cloud

1. Expertise en ervaring: De ingenieurs van US Cloud hebben gemiddeld 14,9 jaar ervaring, waardoor uw IT-team deskundige begeleiding krijgt wanneer dat het belangrijkst is. Dit niveau van expertise is cruciaal om complexe problemen snel en effectief op te lossen.
2. Gepersonaliseerde ondersteuning: In tegenstelling tot traditionele ondersteuningsmodellen, waarbij u vaak herhaaldelijk uitleg moet geven over de context van uw bedrijf, zorgen de geavanceerde ticketsystemen van US Cloud ervoor dat klanten een uitstekende service krijgen, waardoor het ondersteuningsproces wordt gestroomlijnd.
3. Kosteneffectief: Door te kiezen voor US Cloud kunnen bedrijven hun IT-budgetten optimaliseren zonder in te boeten aan kwaliteit van de ondersteuning. Dit is vooral belangrijk in het huidige economische klimaat, waarin kostenbeheersing een topprioriteit is.
4. Binnenlandse ondersteuning: Alle Amerikaanse cloudingenieurs zijn gevestigd in de VS, waardoor de ondersteuning wordt geleverd met een grondige kennis van de lokale bedrijfsomgevingen en nalevingsvereisten.
5. Laag escalatiepercentage: meer dan 80% van alle tickets bij US Cloud worden intern opgelost zonder dat ze naar Microsoft hoeven te worden geëscaleerd.

Hoe US Cloud uw Microsoft-ervaring verbetert

• Uitgebreide dekking: US Cloud ondersteunt het volledige Microsoft-ecosysteem, inclusief Azure, Microsoft 365 en Dynamics 365. Deze uitgebreide dekking zorgt ervoor dat al uw Microsoft-oplossingen worden ondersteund door deskundige ondersteuning.
• Innovatieve aanpak: US Cloud richt zich op FinOps (Financial Operations) en helpt bedrijven hun cloudkosten effectief te beheren. Door gebruik te maken van FinOps kunnen bedrijven hun cloudinvesteringen optimaliseren en hun operationele kosten verlagen.
• Klantgericht: US Cloud is trots op zijn fanatieke ondersteuning en zorgt ervoor dat elke interactie is afgestemd op de unieke behoeften van elke klant. Deze klantgerichte aanpak bevordert langdurige partnerschappen en vertrouwen.
• Geïntegreerd team: hier geen silo's. Onze teams blijven met elkaar en met onze klanten samenwerken om ervoor te zorgen dat Microsoft-problemen (en de mensen die deze problemen proberen op te lossen) nooit steeds opnieuw in de wachtrij hoeven te staan om de juiste expert te vinden.

In de vergelijking tussen US Cloud en CDW zullen zakelijke klanten die hun Microsoft-ondersteuningservaring willen upgraden, ontdekken datUS Cloudeen aantrekkelijk alternatief biedt. Door deskundige, kosteneffectieve en gepersonaliseerde ondersteuning te bieden, helpt US Cloud bedrijven hun Microsoft-investeringen te maximaliseren en tegelijkertijd een gezond IT-budget te behouden. In een tijdperk waarin IT-efficiëntie en kostenoptimalisatie van cruciaal belang zijn, kan een samenwerking met US Cloud een strategische zet zijn om uw Microsoft-ondersteuningservaring te verbeteren en uw zakelijk succes te vergroten. Of u nu kosten wilt besparen, responstijden wilt verbeteren of gewoon wilt zorgen dat uw IT-activiteiten soepel verlopen, US Cloud staat klaar om de ondersteuning te bieden die uw bedrijf nodig heeft om te floreren.