Microsoft Premier Support-contract.
MICROSOFT PREMIER SUPPORT-CONTRACT
Verleng uw Microsoft Premier-ondersteuningscontract met vertrouwen. Hieronder vindt u insider-tips van collega's en analisten om te onderhandelen over MSFT Premier en 30% tot 50% te besparen met US Cloud.
Microsoft Premier Support Services-contract
Het Microsoft Premier Services-contract wordt rechtstreeks met Microsoft afgesloten en biedt ondersteuning voor alle Microsoft-producten. De ondersteuningspakketopties zijn: Standard, Plus, Foundation, Core en Comprehensive. Ondernemingen kiezen het pakket, het aantal uren en de diensten die ze nodig hebben en die het beste bij hun budget passen.
De Premier Services van Microsoft bieden leden een toegewijd ondersteuningsteam dat proactief risico's en downtime minimaliseert. Problemen worden snel opgelost en bij kritieke systeemproblemen wordt onmiddellijk geëscaleerd. Ondersteuningsprogramma's helpen bij planning, implementaties, gezondheidscontroles en herstelmaatregelen. De ondersteuning is beschikbaar via de cloud, on-premise of een hybride oplossing. Premier Services-contracten omvatten:
Premier-ondersteuningscontracten omvatten:
Proactieve ondersteuningsdiensten helpen de gezondheid van uw IT-infrastructuur en -activiteiten te behouden en te verbeteren.
Service Delivery Management om planning en implementatie te vergemakkelijken
Prioritaire 24×7-probleemoplossingsdiensten voor een snelle respons om downtime tot een minimum te beperken
Verlenging van MS Premier Support-contracten
In sommige gevallen was het verlengen van Premier Support-contracten geen optie voor IT-managers die tijdens de recente economische crisis gedwongen waren om te bezuinigen op hun budget en zelfs personeel te ontslaan. Sommige bestaande Premier-klanten vinden de kosten voor verlenging tijdens de crisis te hoog en zoeken naar alternatieven.
Behoud uw Microsoft Premier Support-contract zoals het is
Voor bedrijven die tijdens de Covid-19-crisis onder druk staan van Microsoft, is er een uitweg. Vraag MSFT gewoon om nog een jaar in Premier te blijven – ze geven mensen een vrijbrief en begrijpen dat dit niet het moment is om druk uit te oefenen. Unified Support is een complex voorstel dat middelen en energie vereist waar veel IT-leiders tijdens de crisis simpelweg niet over beschikken. Verwacht een jaarlijkse stijging van 5% door in Microsoft Premier Support te blijven.
Premier Support-contracten nog steeds beschikbaar
Veel zakelijke klanten van Microsoft krijgen van hun Microsoft-verkoopteams te horen dat Premier-contracten niet langer beschikbaar zijn. En ja, in sommige gevallen heeft MSFT geweigerd Premier Support aan te bieden en sommige organisaties gedwongen om over te stappen op een Unified-contract. Analisten en collega's melden echter (net als de openbare website van MS) dat Premier nog steeds beschikbaar is. Premier Support-contracten worden nog steeds opgesteld en staan open voor onderhandeling.
Voeg uw Microsoft Premier Support-contract toe aan de verlenging van uw Enterprise Agreement
Naast de inschrijvingen voor het applicatieplatform en de kerninfrastructuur is het ook mogelijk om Microsoft Premier Support toe te voegen aan uw Enterprise Agreement (EA). Premier Support wordt geleverd via de advies- en bedrijfsondersteuningsafdeling van Microsoft.
Het is het beste om uw Premier Support-contract en Microsoft Enterprise Agreement (EA) dezelfde verlengingsdata te geven. De meeste EA's zijn weliswaar driejarige overeenkomsten en Premier Support-overeenkomsten zijn eenjarige contracten. Door ze op dezelfde verlengingsdatum te laten vallen, worden leiders op het gebied van sourcing, inkoop en leveranciersbeheer (SPVM) gedwongen om zich ten minste om de drie jaar te concentreren op de ondersteuningskosten, aangezien MSFT-producten worden aangepast aan de EA van de organisatie.
Voordelen van het integreren van een Premier Support Contract met een MS Enterprise Agreement
- Eén geïntegreerd voorstel: doorhet Premier Services-contract te integreren, kunt u een oplossing creëren die het meest effectief aansluit bij uw bedrijfsdoelstellingen. Een enkel voorstel kan ook gemakkelijker worden afgesloten dan afzonderlijke contracten.
- Eén onderhandeling, één contract: bijzonderrelevant is het feit dat u één overeenkomst kunt sluiten voor diensten en licenties. Dit verhoogt de waarde van de totale overeenkomst en maakt deze waardevoller voor Microsoft, waardoor u weer meer onderhandelingsruimte krijgt. Een geïntegreerd contract maakt het ook gemakkelijker om u voor te bereiden op de onderhandelingen.
- Eén betaling: erzijn minder documenten en de contracten zijn eenvoudiger. Daarbij komt nog het verminderde aantal:
- Interne verzoeken voor begrotingsposten
- PO's
- Te verwerken facturen
Hoe wordt het Premier Support Contract geïntegreerd in de EA?
- De Microsoft Business and Services Agreement (MBSA) omvat zowel de voorwaarden voor licenties als die voor servicecontracten.
- De dienstenovereenkomst is een aanvullend contract dat wordt toegevoegd aan de ondernemingsovereenkomst.
- Servicepakketten worden jaarlijks gefactureerd op dezelfde factuur als de Enterprise Enrollment-licenties.
- U mag één Premier Support-contract per Enterprise Agreement afsluiten.
- Er kunnen extra ondersteuningsuren worden aangeschaft als aanvulling op ondersteuningshulp, probleemoplossingsondersteuning of proactieve diensten.
Welke Premier Support is een must in uw contract?
Als u uw Premier Support-contract wilt optimaliseren, is het waarschijnlijk de moeite waard om met de IT-infrastructuur- en operationele leiders binnen uw organisatie te overleggen of premium Microsoft-ondersteuning nodig is. Als uw Microsoft-workloads bedrijfskritisch zijn en u directe toegang tot de productteams nodig hebt (met andere woorden, u bevindt zich in de voorhoede en er gaan vaak dingen mis), dan kan het Premier Support-contract premium met een TAM en beheer van kritieke situaties de moeite waard zijn. Anders kunt u downgraden naar Microsoft Business voor incidenten of een externe ondersteuningsprovider overwegen. Beide opties zullen uw escalatietijd naar Microsoft-productteams verlengen, maar kunnen aanzienlijke contractbesparingen opleveren.
Waarom een Premier Support-contract kopen in plaats van gebruik te maken van mijn Software Assurance-voordelen?
Software Assurance-voordelen zijn diensten met toegevoegde waarde die worden toegekend op basis van uw Enterprise Agreement met Microsoft, afhankelijk van uw licentie-uitgaven. Een van de voordelen van Software Assurance is 24 x 7 ondersteuning voor probleemoplossing, waarmee u een incident kunt openen voor reactieve ondersteuning in uw omgeving wanneer er iets misgaat. 24 x 7 incidenten zijn onbeheerde ondersteuning op professioneel niveau die bepaalde producten en problemen dekt en geen mogelijkheid biedt voor escalatie, analyse van de hoofdoorzaak of prioritaire respons. Premier Support is de belangrijkste beheerde service van Microsoft die uitgebreide dekking biedt voor het volledige MSFT-productassortiment, prioritering, escalatie en een toegewijd accountbeheer om ervoor te zorgen dat uw problemen worden opgelost.
Wijzigingen in Software Assurance Benefits (SAB) voor Premier-contracten in februari 2022
Bedrijven krijgen één 24/7 Problem Resolution Support (PRS)-incident per $ 20.000 aanserver-SAen één 24/7 Problem Resolution Support (PRS)-incident vaninformatiewerker-SA. SAB-ondersteuningsincidenten kunnen worden omgezet in een tegoed voor Premier- of Unified Support.
Met ingang van februari 2022zullen organisaties diemeer dan $ 250.000 per jaaraan Software Assurance (SA) uitgeven,geen SAB-incidenten meer ontvangen. Ze krijgen dan 'naar behoefte' basisondersteuning met een initiële responstijd (IRT) van 24 uur. Of ze kunnen een eenmalig tegoed krijgen voor een upgrade naar Unified Support. Organisaties dieminder dan $ 250.000 per jaaruitgeven aan Software Assurance (SA) en geen Microsoft-ondersteuningscontract voor ondernemingen (Premier/Unified) hebben, worden doorverwezen naar een partner voor ondersteuning of kunnen Business-ondersteuningsincidenten (voorheen Professional) aanschaffen.
Kom ik in aanmerking voor Software Assurance Benefits (SAB) met een Premier-contract + M365/Azure?
SAB-incidentcredits worden opgebouwd op basis van de uitgaven van een organisatie voor Microsoft Software Assurance (SA), inclusief betalingen voor online services.
Zodra een onderneming is overgestapt van SA naar volledige USL-onlineabonnementen (nieuwe gebruikers die onder Microsoft 365 vallen), komt zij niet langer in aanmerking voor SAB.
Om deze verklaring te versterken, komen Microsoft 365- en Microsoft Azure-contracten niet in aanmerking voor Software Assurance Benefits (SAB).
Koop geen MSFT-producten waarvoor geen directe ondersteuning van Microsoft nodig is.
Een optie die voor bedrijven voor de hand lijkt te liggen, maar die in de praktijk moeilijker is, is het beperken van hun MSFT-contractuitgaven en daarmee hun kosten voor de verlenging van Premier Support. Aangezien alleen uitgaven voor bepaalde Microsoft-producten en -diensten meetellen voor uw Premier-kosten, kunt u ervoor kiezen om simpelweg geen Microsoft-producten aan te schaffen die niet essentieel zijn voor uw bedrijf en waarvoor directe ondersteuning van Microsoft nodig is. Hoewel Office 365 en Azure wellicht cruciaal zijn voor uw organisatie, is open source SQL misschien een optie.
Alternatieven van externe leveranciers voor Premier Support-contracten
Alternatieven van derden voor Premier-ondersteuningscontracten zijn onder meer onafhankelijke bedrijven, VAR's, grote integrators en CSP's. De nadelen van derden zijn in grote lijnen het gebrek aan referenties, beperkte escalatie naar Microsoft en grote verschillen in het vermogen om zowel proactieve als reactieve ondersteuning te bieden. Onafhankelijke bedrijven bieden vrij uitgebreide ondersteuning en advies en hebben meer expertise op het gebied van sommige MSFT-producten dan VAR's, integrators of CSP's. Zie het rapport van Gartner over onafhankelijke bedrijven.
De 'silicon-belasting' die je niet hebt meegenomen in je model: de verborgen kosten van Microsoft binnen de technologische infrastructuur
Het einde van de prijsstelling per werkplek bij Microsoft
De Microsoft Unified Support-heffing in de telecomsector
