Microsoft Premier Support TAM.

Een TAM biedt een hoger niveau van Microsoft-ondersteuning door te fungeren als schakel tussen uw interne IT-team en het US Cloud Premier Support-team.

Deze functie draait volledig om het beheer van de dienstverlening. Als schakel tussen uw organisatie en onze wereldwijde ondersteuningsmiddelen beheert de TAM uw Microsoft-technologiestack via een reeks activiteiten die gericht zijn op het verbeteren van de operationele gezondheid van uw IT. De waarde die de Technical Account Manager toevoegt aan Premier Support is een hogere klanttevredenheid, lagere ondersteuningskosten en het nodige bewustzijn rond verbeteringen aan Microsoft-producten.

Als vertrouwde adviseur zorgt de TAM ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van hun Microsoft-technologie door een op maat gemaakt serviceplan op te stellen om de bedrijfswaarde van de IT-investeringen van de klant te vergroten en de operationele stabiliteit en prestaties te verbeteren. De TAM beheert ook de levering en opvolging van proactieve diensten die in het serviceplan zijn beschreven, en communiceert op effectieve wijze de gerealiseerde waarde van geleverde diensten via servicereviews met de klant.

Een Technical Account Manager (TAM) is een vertrouwde bedrijfsadviseur voor klanten van US Cloud die gebruikmaken van Microsoft Premier Support. De TAM coördineert reactieve en proactieve ondersteuningsdiensten met betrekking tot de bedrijfsvoering en optimalisatie van de IT-infrastructuur van een organisatie, de implementatie van Office 365, Azure-integratie en algemene bedrijfsdoelstellingen door middel van hoogwaardig Service Delivery Management.

Zodra een Premier-klant een on-premises of cloudoplossing van Microsoft heeft geïmplementeerd, zorgt de TAM, in samenwerking met het Premier Support Team (PST), ervoor dat het incident wordt opgelost en volgt hij of zij dit op om te zorgen voor productverbetering bij Microsoft of operationele verbetering binnen de IT-omgeving van de organisatie.

Door een langdurige relatie met klanten van US Cloud Premier Support te onderhouden, krijgt een TAM inzicht in de algehele bedrijfsvoering, doelstellingen en knelpunten van de onderneming. Deze informatie gebruikt de TAM om een Service Delivery Plan op te stellen, zodat de klant met behulp van Microsoft-technologieën zijn bedrijfsdoelstellingen met succes kan realiseren.

De Technical Account Manager (TAM) plant, beheert en evalueert de levering van ondersteunende diensten die resultaten opleveren die aansluiten bij de IT- en bedrijfsdoelstellingen van de klant. De TAM fungeert ook als escalatiepunt en zorgt ervoor dat de klant ondersteuning van wereldklasse krijgt. TAM's werken samen met andere functies om het succes van de klant te garanderen bij de aanschaf, implementatie en het gebruik/de consumptie van Microsoft-technologieën.

De TAM ontwikkelt en breidt strategische klantrelaties uit om de Enterprise Services-activiteiten te laten groeien en een grotere impact voor de klant te realiseren. De TAM werkt samen met zowel senior als operationele klantbelanghebbenden om een reeks resultaten te realiseren op het gebied van strategie, ontwerpimplementatie, operaties en acceptatie door eindgebruikers. De TAM is verantwoordelijk voor de levenscyclus van ondersteunende diensten, van initiatie tot beëindiging. Deze TAM is verantwoordelijk voor het stimuleren van klanttevredenheid door middel van effectief beheer van meerdere ondersteuningsprogramma's.

• Vertegenwoordig US Cloud als eigenaar van alle diensten die worden geleverd aan een bepaalde groep klanten.
• Onderzoek de bedrijfsdoelstellingen van de klant, anticipeer op huidige en toekomstige technologische behoeften, ontwikkel een strategisch stappenplan voor technologische oplossingen en leid de voorgestelde oplossingsstromen om klanten naar die toekomstige situatie te brengen.
• Aanbevelen, leveren en ondersteunen van oplossingen (technologie en diensten) die voldoen aan de huidige en toekomstige behoeften van de klant door middel van een end-to-end leveringscyclus – van de eerste oplossingsroadmap via ontwerp en implementatie tot gebruikersacceptatie en waarderealisatie.
• Bevorder de levering van incrementele diensten die in de oplossingsroadmap zijn geïdentificeerd, terwijl u voortdurend op zoek bent naar nieuwe kansen die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen van de klant.
• Werk samen met het accountteam om het beheer van accounts voortdurend te verbeteren.

TAM's zijn 'het gezicht' van US Cloud voor onze Microsoft Premier Support-klanten. Kleine en middelgrote ondernemingen sluiten meestal Premier Support-contracten af met US Cloud om ervoor te zorgen dat ze goed gebruikmaken van technologie en gemakkelijk toegang hebben tot uitstekende ondersteuning wanneer ze die nodig hebben. Elke Advanced en Performance Premier-klant krijgt een TAM toegewezen. Het is de taak van de TAM om de omgeving van de klant te leren kennen en te achterhalen wat hun technologische behoeften zijn.

De TAM helpt hen bij het plannen van trainingen voor hun personeel, het inschakelen van field engineers voor proactief werk (zoals het plannen en implementeren van MS-producten) en het samenwerken met het Premier Support Team (PST) bij reactieve cases die zijn geopend voor technische problemen. Kortom, als die klant iets nodig heeft bij US Cloud, is de TAM degene die ze bellen om te helpen dat te krijgen. Een TAM heeft enige technische kennis nodig om te begrijpen wat er bij zijn klant speelt, maar hoeft niet noodzakelijkerwijs over diepgaande productkennis te beschikken zoals een supportmedewerker, field engineer of consultant.

Veel TAM's hebben een MIS-diploma, maar sommigen hebben een IT- of CS-diploma. Ze reizen doorgaans één keer per jaar naar hun klanten om hen persoonlijk te ontmoeten en werken in een Cloud-kantoor in de VS en af en toe vanuit een thuiskantoor. Ze hebben meestal zeer goede klantenservice- en sociale vaardigheden.