Microsoft Unified Support Advanced.
MICROSOFT UNIFIED SUPPORT GEAVANCEERD
Microsoft Unified Support Advanced is voor veel bedrijven de ideale keuze. MS Unified Advanced is het middelste niveau van Unified met een minimumcontract van $ 50.000 en een responstijd van 1 uur. Zie de Unified-matrix hieronder voor alle details.
Microsoft Unified Support Advanced: precies goed voor de meeste bedrijven
Er zijn drie variabelen die Unified Advanced tot het juiste niveau voor veel organisaties maken.
Advanced biedt de beste balans tussen budget, accountbeheer en responstijd.
BUDGET
Als u een budget van $ 50.000 per jaar heeft, is het Advanced-niveau beschikbaar. Dit is het middelste niveau van Unified-ondersteuning en vaak de ideale keuze voor een redelijke prijs, accountbeheer en responstijden. Onder Advanced wordt uw accountbeheer gepoold. Boven Advanced betaalt u een premie, waardoor uw responstijd iets verbetert en u toegang krijgt tot een Technical Advocate, waar bedrijven doorgaans naar op zoek zijn.
ACCOUNTBEHEER
Als u kiest voor het gemiddelde geavanceerde niveau voor accountbeheer, krijgt u Customer Service Account Managers (CSAM) en een Service Delivery Team Manager. Er zijn aangewezen Support Engineers (DSE) beschikbaar voor langdurige projectuitbreiding of adviesdiensten. U krijgt GEEN Technology Advocate op het geavanceerde niveau. U moet upgraden naar Performance voor deze bedrijfsbron. Als u terugvalt naar het Core-niveau, kunt u ervan uitgaan dat iedereen met wie u contact hebt, een gedeelde resource is. Het Core-niveau omvat een serviceteam, maar zonder manager.
RESPONSTIJD
De Unified Advanced-responstijddoelen (geen financieel ondersteunde SLA's voor enig Unified-niveau) zijn 1 uur voor kritieke incidenten en 4 uur voor standaardincidenten. Advanced omvat prioriteitsroutering voor kritieke tickets. Er is geen prioriteitsroutering en de standaardresponstijd wordt verlengd tot 8 uur bij Core. De responstijd voor kritieke incidenten daalt tot 30 minuten als u upgradet naar Performance. Rapid Response voor Azure (15 minuten) is beschikbaar voor klanten met het Unified Advanced- en Performance-niveau.
Uniforme geavanceerde opties
Extra opties voor MS Unified Support Advanced zijn: Office Engineering Direct, Azure Rapid Response, Developer Support, Azure Event Management, Designated Support Engineering en Support for Mission Critical.
MICROSOFT UNIFORME ONDERSTEUNINGSNIVEAUS |
|---|
| Uniform niveau | Kern | Geavanceerd | Prestaties |
|---|---|---|---|
| Prijzen | 6% van de jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware en 8% van de jaarlijkse kosten voor andere software en online diensten | 8% van de jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware en 10% van de jaarlijkse kosten voor andere software en online diensten | 10% van de jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware, en 12% van de jaarlijkse kosten voor andere software en online diensten |
| Accountbeheer | Serviceteam | Service Delivery Manager | Service Delivery Manager Technisch adviseur |
| Proactieve ondersteuning – Geautomatiseerde en online programma's | Zoals nodig | Zoals nodig | Zoals nodig |
| Proactieve ondersteuning – Door ingenieurs geleide risicobeoordelingen, krijtgesprekken, planning, implementatie en ondersteuningsopdrachten | Optioneel, tegen meerprijs | Specifiek aantal dagen inbegrepen | Specifiek aantal dagen inbegrepen |
| PRS – Reactieve ondersteuning | Zoals nodig | Zoals nodig | Zoals nodig |
| PRS – Online diensten | Inbegrepen in de kosten @6% van de kosten voor O365 en 8% voor Azure en Dynamics | Inbegrepen in de kosten @8% van de kosten voor O365 en 10% voor Azure en Dynamics | Inbegrepen in de kosten @10% van de kosten voor O365 en 12% voor Azure en Dynamics |
| Initiële responstijd | 1 uur kritisch; 8 uur standaard | 1 uur kritisch; 4 uur standaard | 30 minuten kritisch; 4 uur standaard |
| Derde niveau ondersteuning | N.v.t. (geen optie) | Inbegrepen (prioritaire routing voor kritieke zaken) | Inbegrepen (prioritaire afhandeling voor alle incidenten) |
| Minimale contractgrootte | $25,000 | $50,000 | $175,000 |
De Microsoft Unified Support-heffing in de telecomsector
White Label-ondersteuning van Microsoft voor CSP’s, LSP’s en MSP’s: verbeter uw marges en verlaag de totale ondersteuningskosten
Hoe autofabrikanten in 2026 de kosten voor Microsoft Unified Support kunnen verlagen en de vereisten op het gebied van SDV, AI en cyberbeveiliging kunnen financieren
