Raadpleeg de vergelijkingstabel tussen Microsoft Unified Support en Premier Support voor alle details. Lees de vijf belangrijkste verschillen en hoe u 30-50% kunt besparen.
Vergelijk Microsoft Unified Support met Premier Chart
Unified Support is de vervanging voor Microsoft Premier Support. In Premier kochten organisaties het aantal ondersteuningsuren dat ze nodig hadden voor proactieve/reactieve ondersteuning, Technical Account Managers (TAM) en Dedicated Support Engineers (DSE).
Eind 2017 introduceerde Microsoft Unified, waarmee u onbeperkt gebruik kunt maken van bepaalde soorten ondersteuning. De prijs wordt bepaald door de totale uitgaven van de onderneming aan MSFT-software en clouddiensten. Bekijk de onderstaande tabel met een vergelijking tussen Unified en Premier voor alle details.
Ondersteuningsfunctie
Microsoft Premier Support (EOL 7/22)
Microsoft Unified
Support Core
Microsoft Unified Geavanceerde ondersteuning
Microsoft Unified Ondersteuningsprestaties
Prijzen
Prijs per uur op basis van verbruik
6% van de jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware en 8% van de jaarlijkse kosten voor andere software en online diensten
8% van de jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware en 10% van de jaarlijkse kosten voor andere software en online diensten
10% van de jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware, en 12% van de jaarlijkse kosten voor andere software en online diensten
Accountbeheer
Technisch accountmanager (TAM) – team, gedeeld of toegewijd
Proactieve ondersteuning Geautomatiseerde en online programma's
Ondersteuningsuren
Naar behoefte
Naar behoefte
Naar behoefte
Proactieve ondersteuning Door ingenieurs geleide risicobeoordelingen, krijtgesprekken, planning en implementatieopdrachten
Kan worden verkregen met behulp van Support Assistance-uren
Optioneel, tegen meerprijs
Specifiek aantal dagen inbegrepen
Specifiek aantal dagen inbegrepen
PRS- Reactieve ondersteuning
PRS-uren
Naar behoefte
Naar behoefte
Naar behoefte
PRS- Online diensten
Inbegrepen zonder gebruik van uren
Inbegrepen in de kosten @6% van de kosten voor O365 en 8% voor Azure en Dynamics
Inbegrepen in de kosten @8% van de kosten voor O365 en 10% voor Azure en Dynamics
Inbegrepen in de kosten @10% van de kosten voor O365 en 12% voor Azure en Dynamics
Initiële responstijd
1 uur kritisch; anders 2 uur tijdens kantooruren
1 uur kritisch; 8 uur standaard
1 uur kritisch; 4 uur standaard
30 minuten kritisch; 4 uur standaard
Derde niveau ondersteuning
Optioneel, tegen meerprijs
N.v.t. (geen optie)
Inbegrepen (prioritaire routing voor kritieke zaken)
Inbegrepen (prioritaire afhandeling voor alle incidenten)
Technische opleiding
Door experts geleide webinars, praktische labs, leertrajecten
Op aanvraag, zelfbediening
Op aanvraag, zelfbediening
Op aanvraag, zelfbediening
Adviesondersteuning
Inbegrepen. Telt mee voor de uren.
Beperkt tot 6 uur per incident
Beperkt tot 6 uur per incident
Beperkt tot 6 uur per incident
Minimale contractgrootte
N.v.t.
$25,000
$50,000
$175,000
Top 5 verschillen tussen MSFT Unified & Premier Support
#1 EINDE LEVENSDUUR VERSUS ÉÉN OPTIE
Premier is End of Life (EOL) op 1 juli 2022. Microsoft Premier Support wordt in juli 2022 stopgezet en zal niet langer beschikbaar zijn voor nieuwe ondersteuningsabonnementen of verlengingen.
Unified is de enige optie van MSFT. Microsoft Unified Support is nu de enige zakelijke ondersteuningsoptie die in 2022 beschikbaar is bij MSFT. Alle Premier Support-abonnementen worden overgezet naar het Unified-ondersteuningsmodel. Voor wie de voorkeur geeft aan het gepensioneerde Premier-model, is er ondersteuning van derden voor MSFT beschikbaar.
#2 NAAR BEHOEFTE VERSUS OP BASIS VAN VERBRUIK
Premier is een op verbruik gebaseerd ondersteuningsmodel. U koopt het aantal uren dat u denkt nodig te hebben in een bepaald jaar. Over het algemeen zijn de meeste kopers van sourcing, inkoop en leveranciersbeheer (SPVM) van mening dat Premier meestal goed aansluit bij hun werkelijke behoeften.
Unified is een ondersteuningsmodel dat naar behoefte wordt ingezet. Het probleem is dat sommige SPVM-kopers en organisaties niet voor alle Microsoft-producten en clouddiensten ondersteuning nodig hebben, omdat ze deze simpelweg niet allemaal gebruiken. Daardoor kunnen ze de aanzienlijke kostenstijging van de overstap van Premier naar Unified niet rechtvaardigen.
#3 VOORDELEN VAN SOFTWARE ASSURANCE (SAB)
Premier biedt SAB-credits. Software Assurance Benefit (SAB)-incidentcredits werden gebruikt om de kosten van Premier Support te compenseren. Onder Unified waren SAB-credits beschikbaar tijdens de overgang van Premier naar Unified. Microsoft stopt echter officieel met Premier in juli 2022.
Unified biedt geen SAB-credits aan. Onder Unified waren SAB-credits beschikbaar tijdens de overgang van Premier naar Unified. Volgens Gartner (juni 2020) ontdekten bedrijven dat SAB-credits de Unified-ondersteuningskosten van een organisatie vaak met 25% of meer konden verlagen. Microsoft heeft SAB-credits echter in februari 2022 officieel afgeschaft.
#4 TAM VS. CSAM
Premier biedt TAM's. Microsoft Premier Support biedt Technical Account Managers (TAM) als onderdeel van Premier Support. TAM's hebben doorgaans meer dan 10 jaar ervaring in MSFT-technologieën en een diploma in MIS, IT of CS. TAM's onderzoeken de bedrijfsdoelstellingen van de klant, anticiperen op huidige en toekomstige technologische behoeften, ontwikkelen een strategische roadmap voor technologische oplossingen en leiden de voorgestelde oplossingsworkstreams om klanten naar die toekomstige situatie te brengen. Salaris: $ 100.000 tot $ 170.000. Belangrijkste MSFT KPI: klanttevredenheid
Unified biedt CSAM's. Microsoft Unified Support biedt Customer Success Account Managers (CSAM) aan als onderdeel van Unified Support. CSAM's hebben doorgaans 2-4 jaar ervaring met MSFT-technologieën en een diploma in bedrijfskunde, MIS, IT of CS. CSAM's stimuleren programmabeheer en versnellen de acceptatie van de cloud door toezicht te houden op cross-engagement, het coördineren van middelen en het escaleren van belemmeringen, in nauwe samenwerking met leden van het key accountteam en zakelijke partners die het succes van klanten ondersteunen. Salaris: $ 75.000 tot $ 145.000 Belangrijkste MSFT KPI: Clouduitgaven
#5 TOEGEWIJDE ONDERSTEUNINGSINGENIEURS (DSE)
Premier heeft een minimum van 400 uur.Microsoft Premier Support heeft een minimum van 400 uur DSE voor alle MSFT-technologieën. De tarieven voor Premier Support DSE bedragen $ 295 per uur. Lagere DSE-minima en tarieven zijn beschikbaar bij externe Microsoft-ondersteuningsproviders.
Unified heeft een minimum van 600 uur. MicrosoftUnified Support heeft een minimum van 600 uur voor Microsoft 365 en Azure DSE's. Alle andere MSFT-technologieën hebben een DSE-drempel van 400 uur. De tarieven voor Unified Support DSE bedragen $ 315 per uur. US Cloud biedt een minimum van 150 uur DSE en 30-50% korting op ondersteuning voor alle Microsoft-technologieën.
Om u de beste ervaring te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Als u instemt met deze technologieën, kunnen we gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als u niet instemt of uw instemming intrekt, kan dit een negatieve invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken waar de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk om heeft verzocht, of uitsluitend voor het uitvoeren van de overdracht van een communicatie via een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel van het opslaan van voorkeuren die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder een dagvaarding, vrijwillige medewerking van uw internetprovider of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die uitsluitend voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald, doorgaans niet worden gebruikt om u te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om reclame te versturen, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
Om u de beste ervaring te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Als u instemt met deze technologieën, kunnen we gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als u niet instemt of uw instemming intrekt, kan dit een negatieve invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken waar de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk om heeft verzocht, of uitsluitend voor het uitvoeren van de overdracht van een communicatie via een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel van het opslaan van voorkeuren die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder een dagvaarding, vrijwillige medewerking van uw internetprovider of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die uitsluitend voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald, doorgaans niet worden gebruikt om u te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om reclame te versturen, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
In 91% van de gevallen krijgen bedrijven die een schatting van de Amerikaanse cloudkosten aan Microsoft voorleggen, onmiddellijk kortingen en snellere concessies.
Zelfs als u nooit overstapt, biedt een schatting van US Cloud u:
Echte marktprijzen om Microsofts 'slikken of stikken'-houding aan te vechten
Concrete besparingsdoelen – onze klanten besparen 30-50% ten opzichte van Unified
Onderhandelen over munitie – bewijs dat je een legitiem alternatief hebt
Risicovrije informatie – geen verplichtingen, geen druk
"US Cloud was de hefboom die we nodig hadden om onze Microsoft-factuur met $ 1,2 miljoen te verlagen." — Fortune 500, CIO
