Microsoft Unified Support.

Microsoft Unified Support is een uitgebreid ondersteuningsplan dat is ontworpen om bedrijven alle middelen te bieden die ze nodig hebben om hun Microsoft-producten soepel te laten werken.

 Het vervangt het vorige Premier Support-aanbod en heeft tot doel een meer gestroomlijnde en flexibele oplossing te bieden.

Hier volgen enkele belangrijke kenmerken van Microsoft Unified Support:

Uitgebreide dekking:

• Omvat alle commerciële producten en diensten van Microsoft.
• Biedt proactieve, reactieve en diepgaande ondersteuning.
• Inclusief toegang tot het wereldwijde netwerk van experts van Microsoft.

Gepersonaliseerde aanpak:

• Afgestemd op uw specifieke zakelijke behoeften en prioriteiten.
• Inclusief een toegewijd accountteam om uw ondersteuningservaring te beheren.
• Biedt proactieve begeleiding en inzichten om u te helpen uw gebruik van Microsoft-producten te optimaliseren.

Voorspelbare prijzen:

• Transparante en duidelijke prijzen zonder verborgen kosten.
• Meerdere niveaus om uit te kiezen op basis van uw behoeften.
• Flexibele factureringsopties die aansluiten bij uw budget.

Voordelen van Microsoft Unified Support:

• Minder downtime en verbeterde productiviteit:proactieve ondersteuning helpt problemen te voorkomen en ze snel op te lossen wanneer ze zich toch voordoen.
• Meer flexibiliteit en innovatie:deskundige begeleiding helpt u de nieuwste Microsoft-technologieën te benutten om uw bedrijfsgroei te stimuleren.
• Lagere totale eigendomskosten:voorspelbare prijzen en verbeterde efficiëntie helpen u geld te besparen.

Voor wie is Microsoft Unified Support geschikt?

• Bedrijven van elke omvang die vertrouwen op Microsoft-producten en -diensten.
• Organisaties met complexe IT-omgevingen.
• Bedrijven die een hoog niveau van ondersteuning en expertise nodig hebben.

Om Microsoft Unified Support en Microsoft Premier Support met elkaar te vergelijken, moet je kijken naar de verschillen in hun servicemodellen, aanbod en doelgroepen.

De beste keuze tussen Microsoft Unified Support en Microsoft Premier Support hangt af van de specifieke behoeften en het budget van uw organisatie. Microsoft Unified Support biedt een kosteneffectieve en uitgebreide oplossing voor de meeste bedrijven, terwijl Microsoft Premier Support wellicht geschikter is voor grote ondernemingen die een hoog serviceniveau en maatwerk vereisen.

Hieronder vindt u een tabel met een overzicht van de verschillen tussen deze twee ondersteuningsdiensten van Microsoft:

Belangrijkste verschillen

• Doelgroep:Microsoft Unified Support richt zich op een breder scala aan bedrijven, terwijl Microsoft Premier Support zich specifiek richt op grote ondernemingen.
• Dienstenaanbod:Microsoft Unified Support legt de nadruk op selfservice-tools en gestandaardiseerde plannen, terwijl Microsoft Premier Support een uitgebreider pakket aan diensten biedt met speciale middelen en aangepaste opties.
• Kostenstructuur:Microsoft Unified Support heeft voorspelbare maandelijkse kosten, terwijl Microsoft Premier Support een minimale jaarlijkse verbintenis vereist met gedifferentieerde prijzen op basis van specifieke behoeften.
• Technische expertise:Beide bieden deskundige technische ondersteuning, maar Microsoft Premier Support biedt toegang tot toegewijde accountmanagers en diepgaandere expertise.
• Beveiliging en naleving:beide voldoen aan de normen van Microsoft, maar Microsoft Premier Support kan aanvullende vereisten hebben voor grote ondernemingen.
• Klantenservice:Microsoft Unified Support biedt zelfbedieningsopties en 24/7 ondersteuning, terwijl Microsoft Premier Support toegewijde accountmanagers biedt voor persoonlijke service.
• Extra voordelen:Microsoft Premier Support biedt extra voordelen, zoals vroege toegang tot nieuwe technologieën en ondersteuningsplannen op maat.

Microsoft Unified Support biedt een uitgebreid scala aan diensten en bestrijkt verschillende aspecten van het productportfolio van Microsoft.

Hieronder volgen de belangrijkste gebieden die onder Microsoft Unified Support vallen:

Alle Microsoft-producten en -services: Unified Support geldt voor alle Microsoft-producten en -services, inclusief cloudservices zoals Azure en Microsoft 365, en on-premises software zoals Windows Server en SQL Server.

Technische ondersteuning: Dit omvat probleemoplossing, het oplossen van problemen en hulp bij Microsoft-producten en -services. De ondersteuning varieert van eenvoudige probleemoplossing tot diepgaande technische hulp.

Proactieve diensten: Microsoft Unified Support biedt proactieve diensten zoals prestatieoptimalisatie, preventief onderhoud en regelmatige gezondheidscontroles om de systeemprestaties te optimaliseren en problemen te voorkomen.

Adviesdiensten: Organisaties kunnen advies en consultatie krijgen over best practices, architectuur en operationele planning, afgestemd op hun specifieke omgeving en bedrijfsbehoeften.

Training en kennisoverdracht: Unified Support kan trainingssessies, workshops en toegang tot een schat aan educatieve bronnen en best practices omvatten om organisaties te helpen hun gebruik van Microsoft-producten te optimaliseren.

Toegewijd ondersteunend personeel: Afhankelijk van het serviceniveau kunnen organisaties toegang krijgen tot toegewijde ondersteunende professionals, zoals een Technical Account Manager (TAM) of een Cloud Service Account Manager.

Wereldwijd bereik: Microsoft biedt ondersteuning in verschillende regio's en landen, waardoor het geschikt is voor multinationale organisaties.

End-to-end ondersteuning: Van desktopapplicaties tot hoogwaardige clouddiensten, Unified Support biedt end-to-end ondersteuning en helpt organisaties met een breed scala aan kwesties, van eenvoudige vragen tot complexe operationele uitdagingen.

Aanpasbare serviceniveaus: Unified Support is ontworpen om flexibel te zijn, met serviceniveaus die kunnen worden aangepast aan de unieke behoeften van verschillende organisaties.

Directe toegang tot Microsoft-technici: bij complexe problemen hebben organisaties direct toegang tot Microsoft-technici voor meer diepgaande en gespecialiseerde hulp.

Incidentondersteuning: Er geldt geen limiet voor het aantal ondersteuningsincidenten. Organisaties kunnen voor alle problemen die ze tegenkomen ondersteuning aanvragen en ontvangen.

24/7 ondersteuning beschikbaar: voor kritieke problemen biedt Microsoft 24 uur per dag ondersteuning om ervoor te zorgen dat alle belangrijke problemen snel kunnen worden opgelost.

Microsoft Unified Support is vooral voordelig voor organisaties die sterk afhankelijk zijn van Microsoft-technologieën en die behoefte hebben aan consistente, geïntegreerde ondersteuning voor een breed scala aan Microsoft-producten.

Microsoft Unified Support biedt een uitgebreid pakket aan diensten die zijn ontworpen om bedrijven te helpen hun Microsoft-producten en -diensten soepel te laten werken.

Deze diensten kunnen grofweg worden onderverdeeld in vier hoofdcategorieën:

Ondersteuning bij storingen:

• 24/7 toegang tot technische ondersteuningsmedewerkers voor het diagnosticeren en oplossen van technische problemen.
• Hulp op afstand en ter plaatse, afhankelijk van de ernst van het probleem.
• Ondersteuning voor alle commerciële producten en diensten van Microsoft, inclusief clouddiensten zoals Azure en Office 365.

Proactieve monitoring en inzichten:

• Automatische monitoring van uw Microsoft-omgeving om potentiële problemen te identificeren voordat ze uw bedrijf beïnvloeden.
• Gepersonaliseerde aanbevelingen en begeleiding om u te helpen uw gebruik van Microsoft-producten en -services te optimaliseren.
• Realtime inzicht in uw IT-omgeving via dashboards en rapporten.

Zelfbedieningstools en bronnen:

• Uitgebreide kennisbank met artikelen, tutorials en andere bronnen om u te helpen bij het oplossen van problemen en het vinden van antwoorden op uw vragen.
• Online forums en communities waar u in contact kunt komen met andere Microsoft-gebruikers en hulp kunt krijgen.
• Zelfbedieningstools voor het beheren van uw ondersteuningsverzoeken en het volgen van de voortgang.

Toegewijd accountbeheer en ondersteuning:

• Een toegewijd accountteam dat aan uw organisatie wordt toegewezen om uw ondersteuningservaring te beheren.
• Regelmatige bedrijfsbeoordelingen om uw ondersteuningsbehoeften te bespreken en verbeterpunten te identificeren.
• Toegang tot Microsoft-experts voor complexe problemen en ondersteuningsplannen op maat.

Daarnaast biedt Microsoft Unified Support een reeks gespecialiseerde diensten, waaronder:

• Prioritaire responstijden:snellere responstijden voor kritieke problemen.
• Maatwerk:Ondersteuningsplannen op maat om aan uw specifieke behoeften te voldoen.
• Vroegtijdige toegang tot nieuwe technologieën:Krijg vroegtijdig toegang tot nieuwe functies en updates.
• Opleidings- en ontwikkelingsprogramma's:leer hoe u Microsoft-producten effectiever kunt gebruiken.
• Hulp bij beveiliging en naleving:hulp bij het naleven van branchevoorschriften.

De specifieke diensten die Microsoft Unified Support aanbiedt, variëren afhankelijk van het gekozen niveau.Er zijn drie hoofdniveaus beschikbaar:

• Kern:Basisondersteuning voor alle Microsoft-producten en -diensten.
• Geavanceerd:uitgebreide ondersteuning met extra functies en diensten, waaronder prioritaire responstijden en toegang tot Microsoft-experts.
• Prestaties:Premium ondersteuning voor bedrijfskritische workloads met toegewijde support engineers en ondersteuningsplannen op maat.

Microsoft Unified Support biedt gedifferentieerde prijzen op basis van het vereiste niveau van ondersteuning en diensten.

Hier volgt een overzicht van de verschillende niveaus en hun respectievelijke prijzen:

Het is belangrijk om op te merken dat dit minimumkosten zijn. De werkelijke prijs die u betaalt, hangt af van uw specifieke zakelijke behoeften en het niveau van ondersteuning dat u nodig hebt.

Bijkomende factoren die van invloed zijn op de prijsstelling:

• Aantal gebruikers: De prijs stijgt op basis van het aantal gebruikers dat onder het ondersteuningsplan valt.
• Jaarlijkse uitgaven aan Microsoft-producten en -services: Microsoft biedt een gedifferentieerde prijsstelling op basis van uw jaarlijkse uitgaven. Een bedrijf dat bijvoorbeeld 6 miljoen dollar aan Azure uitgeeft, betaalt meer voor Microsoft Unified Support dan een bedrijf dat 1 miljoen dollar uitgeeft.
• Regio: De prijzen kunnen variëren afhankelijk van uw regio.

Microsoft Unified Support biedt drie serviceniveaus: Core, Advanced en Performance. Elk niveau van Microsoft Unified Support is ontworpen om mee te groeien met de complexiteit en omvang van de activiteiten van een organisatie en haar afhankelijkheid van Microsoft-technologieën.

De kosten en specifieke aanbiedingen van elk niveau kunnen variëren, dus het is belangrijk dat bedrijven hun behoeften evalueren en met Microsoft overleggen om te bepalen welk ondersteuningsniveau het meest geschikt is voor hun situatie.

Kern | Uniforme ondersteuningsfuncties:

• 24/7 technische ondersteuning
• Break-fix-ondersteuning voor alle Microsoft-producten en -diensten
• Zelfbedieningstools en bronnen
• Toegang tot een klantenserviceportaal
• Service Level Agreements (SLA's) met vastgelegde responstijden en oplostijden
• Proactieve monitoring voor kritieke diensten
• Regelmatige beveiligingsupdates en patches
• Prioritaire toegang tot Microsoft Knowledge Base en ondersteuningsartikelen
• Toegewijde accountmanager
• Proactieve begeleiding en inzichten
• Toegang tot Microsoft-experts voor complexe kwesties

Geavanceerd| Alle kernfuncties, plus:

• Prioritaire reactietijden en oplostijden
• Toegang tot een toegewijd ondersteuningsteam
• Aangepaste ondersteuningsplannen
• Vroegtijdige toegang tot nieuwe technologieën en functies
• Aanvullende proactieve diensten, zoals servermigratie en beveiligingsbeoordelingen
• Opleidings- en ontwikkelingsprogramma's
• Ondersteuning ter plaatse (optioneel)

Prestaties| Alle geavanceerde functies, plus:

• Gegarandeerde responstijden en oplossingstijden voor kritieke problemen
• 24/7 toegewijde ondersteuningsingenieur
• Aangepaste ondersteuningsplannen op maat van uw specifieke behoeften
• Proactieve betrokkenheid om problemen te voorkomen
• Continue verbetering en optimalisatie van uw Microsoft-omgeving
• Toegang tot het uitvoerend managementteam van Microsoft

Hier zijn enkele extra voordelen van Microsoft Unified Support:

• Minder downtime en verbeterde productiviteit:proactieve ondersteuning helpt problemen te voorkomen en ze snel op te lossen wanneer ze zich toch voordoen.
• Meer flexibiliteit en innovatie:deskundige begeleiding helpt u de nieuwste Microsoft-technologieën te benutten om uw bedrijfsgroei te stimuleren.
• Lagere totale eigendomskosten:voorspelbare prijzen en verbeterde efficiëntie helpen u geld te besparen.
• Meer gemoedsrust:De wetenschap dat u toegang hebt tot deskundige ondersteuning geeft u gemoedsrust.

De keuze voor het juiste niveau van Microsoft Unified Support hangt af van uw specifieke behoeften en budget.Houd bij uw beslissing rekening met de omvang en complexiteit van de IT-omgeving van uw organisatie, de kriticiteit van uw Microsoft-workloads en uw budget.

De kosten van Microsoft Unified Support zijn gebaseerd op verschillende factoren.

De kostenstructuur volgt echter over het algemeen deze principes:

Percentage van software-uitgaven: De prijzen van Microsoft Unified Support zijn vaak een percentage van de totale uitgaven van de klant aan Microsoft-producten en -services. Dit omvat zowel cloudservices (zoals Azure en Microsoft 365) als on-premises softwarelicenties.

Gedifferentieerde serviceniveaus: Microsoft biedt verschillende niveaus van Unified Support, elk met verschillende serviceniveaus en voordelen. Hogere niveaus bieden meer diensten, zoals toegewijd ondersteunend personeel en meer proactieve diensten, die tegen hogere kosten worden aangeboden.

Omvang en complexiteit van de organisatie: De kosten kunnen ook afhangen van de omvang en complexiteit van de organisatie, aangezien grotere organisaties die uitgebreider gebruikmaken van Microsoft-producten doorgaans meer ondersteuningsmiddelen nodig hebben.

Aanpassingen en add-ons: Extra diensten of aangepaste ondersteuningsopties kunnen ook van invloed zijn op de totale kosten.

Jaarlijks contract: De prijsstelling kan gebaseerd zijn op een jaarlijks contract, waardoor organisaties kunnen rekenen op voorspelbare jaarlijkse kosten voor hun Microsoft-ondersteuningsbehoeften.

Om een nauwkeurige offerte of schatting te krijgen, moeten organisaties doorgaans rechtstreeks contact opnemen met Microsoft of via een Microsoft-verkoopvertegenwoordiger werken. Zij kunnen een aangepaste prijsstructuur bieden op basis van de specifieke behoeften en gebruikspatronen van de organisatie.

Het aanschaffen van Microsoft Unified Support omvat een aantal stappen en overwegingen, aangezien het doorgaans wordt afgestemd op de specifieke behoeften en omvang van uw organisatie.

Hier volgt een algemene handleiding voor het aanschaffen van Microsoft Unified Support:

Evalueer uw behoeften

   – Beoordeel de behoeften van uw organisatie op het gebied van technische ondersteuning. Houd rekening met factoren zoals de omvang van uw organisatie, de complexiteit van uw IT-omgeving, het belang van uw Microsoft-toepassingen en -services, en uw interne technische capaciteiten.

De ondersteuningsniveaus begrijpen

   – Microsoft Unified Support biedt verschillende niveaus (Core, Advanced, Performance), elk met verschillende serviceniveaus. Bekijk wat elk niveau te bieden heeft en bepaal welk niveau het beste aansluit bij de behoeften van uw organisatie.

Neem contact op met Microsoft Sales of een Microsoft-partner

   – Neem rechtstreeks contact op met Microsoft of een gecertificeerde Microsoft-partner. U kunt dit doen via de website van Microsoft of door contact op te nemen met een lokaal Microsoft-kantoor.

   – Microsoft-partners zijn vaak goed toegerust om u te helpen uw opties te begrijpen en u door het aankoopproces te begeleiden.

Bespreek aanpassingsmogelijkheden

   – Microsoft Unified Support-abonnementen kunnen vaak worden aangepast aan de specifieke behoeften van uw organisatie. Bespreek eventuele specifieke vereisten met de verkoopvertegenwoordiger.

Vraag een offerte aan

   – Op basis van uw gesprekken zal Microsoft of zijn partner een offerte opstellen voor het ondersteuningsplan dat het beste aansluit bij uw behoeften. De kosten van Unified Support zijn doorgaans gebaseerd op het gebruik van Microsoft-producten en -services door uw organisatie en het ondersteuningsniveau dat u kiest.

Bekijk de overeenkomst

   – Lees de voorwaarden van de ondersteuningsovereenkomst zorgvuldig door. Het is belangrijk dat u begrijpt wat er in uw ondersteuningsplan is inbegrepen, wat de responstijden zijn en of er aanvullende voordelen of beperkingen zijn.

De aankoop afronden

   – Zodra u akkoord gaat met de algemene voorwaarden, rondt u de aankoop af. Dit kan betekenen dat u een contract moet ondertekenen en de betaling moet regelen volgens de overeengekomen voorwaarden.

Onboardingproces

   – Na de aankoop volgt doorgaans een onboardingproces waarbij Microsoft uw toegang tot de Unified Support-services instelt, waaronder de Microsoft Services Hub en andere bronnen.

Maak gebruik van de ondersteunende diensten

   – Begin met het gebruik van de ondersteuningsdiensten op basis van de behoeften van uw organisatie. Dit kan onder meer het openen van supporttickets, toegang tot trainingen en bronnen en samenwerking met Microsoft-supporttechnici en -specialisten omvatten.

Houd er rekening mee dat het proces enigszins kan variëren, afhankelijk van uw locatie en specifieke omstandigheden. Het is altijd een goed idee om tijdens het consult en het offerteproces vragen te stellen en eventuele twijfels weg te nemen.

Belangrijkste kenmerken van het Microsoft Unified Support Portal:

• Gecentraliseerd overzicht van ondersteuningsbronnen:bekijk al uw Microsoft-ondersteuningsbronnen op één plek, inclusief ondersteuningsverzoeken, servicetickets, kennisbankartikelen en trainingsmateriaal.
• Zelfbedieningsmogelijkheden:krijg toegang tot verschillende zelfbedieningstools om uw ondersteuningsverzoeken te beheren, de voortgang te volgen en antwoorden op uw vragen te vinden.
• Proactieve monitoring en waarschuwingen:ontvang waarschuwingen over mogelijke problemen en pak deze proactief aan voordat ze uw bedrijf beïnvloeden.
• Aanpasbare dashboards:personaliseer uw dashboard om de informatie weer te geven die het meest relevant is voor uw behoeften.
• Rapportage en analyse:genereer rapporten om uw gebruik van ondersteuning bij te houden en verbeterpunten te identificeren.

Voordelen van het gebruik van het Microsoft Unified Support Portal:

• Verbeterde zichtbaarheid en controle:krijg meer inzicht in uw ondersteuningsmiddelen en beheer ze effectiever.
• Kortere oplostijd:los ondersteuningsproblemen sneller op met selfservice-tools en proactieve waarschuwingen.
• Verbeterde productiviteit:besteed minder tijd aan het beheren van uw ondersteuningsmiddelen en meer tijd aan uw bedrijf.
• Verbeterde besluitvorming:krijg inzicht in uw ondersteuningsgebruik en neem datagestuurde beslissingen over uw IT-omgeving.

Wie moet het Microsoft Unified Support Portal gebruiken?

• Klanten met een Microsoft Unified Support-abonnement.
• IT-professionals die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de Microsoft-ondersteuningsmiddelen van hun organisatie.
• Iedereen die toegang nodig heeft tot ondersteuningsbronnen en informatie van Microsoft.

De Microsoft Unified Support Hub is een gecentraliseerd online platform dat is ontworpen om de ondersteuningservaringen voor klanten die gebruikmaken van Microsoft Unified Support te vergemakkelijken en te stroomlijnen.

Deze hub maakt deel uit van Microsofts bredere inspanningen om uitgebreide, geïntegreerde ondersteuningsdiensten te bieden. De belangrijkste kenmerken en functionaliteiten van de Microsoft Unified Support Hub zijn onder meer:

Supportticketbeheer: klanten kunnen via de hub supporttickets (of cases) aanmaken, beheren en volgen. Dit omvat de mogelijkheid om nieuwe problemen in te dienen, de status van lopende cases te volgen en eerdere cases te bekijken.

Toegang tot kennisbank: De hub biedt vaak toegang tot een uitgebreide kennisbank met artikelen, handleidingen en best practices. Hierdoor kunnen klanten zelfstandig antwoorden vinden op veelgestelde vragen en veelvoorkomende problemen.

Directe communicatiekanalen: De hub maakt directe communicatie met Microsoft-supportmedewerkers mogelijk. Afhankelijk van het serviceniveau kan dit bestaan uit berichten versturen, telefoongesprekken plannen of zelfs live chatopties.

Service Health Dashboards: Het kan dashboards bieden die de gezondheid en status weergeven van verschillende Microsoft-services die de klant gebruikt, zoals Azure of Microsoft 365. Dit helpt bij het snel identificeren van eventuele lopende serviceproblemen of storingen.

Bronnenbibliotheek: Klanten hebben toegang tot een bibliotheek met bronnen, waaronder documentatie, webinars, trainingsmateriaal en andere educatieve inhoud om hen te helpen Microsoft-producten beter te gebruiken en te beheren.

Proactieve aanbevelingen: De hub kan proactieve aanbevelingen en inzichten bieden op basis van het gebruikspatroon en de ondersteuningsgeschiedenis van de klant. Dit kunnen tips voor optimalisatie, beveiligingsadviezen en suggesties voor prestatieverbetering zijn.

Aanpasbare meldingen: Gebruikers kunnen meldingen instellen en aanpassen voor verschillende gebeurtenissen, zoals updates over supporttickets, waarschuwingen over de status van services of nieuwe bronnen in de kennisbank.

Integratie met Microsoft-producten: De Support Hub wordt doorgaans geïntegreerd in de Microsoft-omgeving van de klant, wat zorgt voor een meer naadloze ondersteuningservaring.

Rapportage en analyse: Sommige versies van de hub bieden mogelijk rapportage- en analysefuncties, waardoor klanten inzicht krijgen in hun gebruik van ondersteuning, trends in problemen en de algehele prestaties van de service.

De Microsoft Unified Support Hub is bedoeld om een efficiëntere, gebruiksvriendelijke interface te bieden voor het beheer van alle aspecten van Microsoft-ondersteuning, waardoor organisaties gemakkelijker de hulp kunnen krijgen die ze nodig hebben en de waarde van hun Microsoft-producten en -services kunnen maximaliseren.

De aanmelding bij Microsoft Unified Support verwijst naar het proces waarmee klanten toegang krijgen tot de Microsoft Unified Support Hub of portal.

Dit is een speciaal online platform waar klanten hun ondersteuningsverzoeken kunnen beheren, toegang hebben tot bronnen en kunnen communiceren met ondersteuningsmedewerkers van Microsoft. Om in te loggen op de Microsoft Unified Support Hub heeft een gebruiker doorgaans het volgende nodig:

Microsoft-accountgegevens: Dit is meestal het standaard Microsoft-account (vaak gekoppeld aan het domein van een organisatie) dat wordt gebruikt voor andere Microsoft-services zoals Office 365, Azure of andere zakelijke services.

Juiste machtigingen: Afhankelijk van het beleid van de organisatie en de configuratie van hun Microsoft-services kunnen specifieke machtigingen vereist zijn om toegang te krijgen tot het Unified Support-portaal. De IT-beheerder van de organisatie beheert doorgaans deze machtigingen.

Toegang tot het ondersteuningsportaal: Nadat gebruikers zich hebben aangemeld met hun Microsoft-account, kunnen ze naar het gedeelte Unified Support gaan, dat deel kan uitmaken van het Microsoft 365-beheercentrum of een zelfstandig portaal kan zijn.

Veilige authenticatie: Microsoft kan aanvullende beveiligingsmaatregelen gebruiken, zoals tweefactorauthenticatie (2FA), om de veiligheid van de toegang te waarborgen, vooral omdat ondersteuningsportalen gevoelige informatie kunnen bevatten.

Abonnement of recht op service: Voor toegang tot Microsoft Unified Support is doorgaans een actief abonnement of recht op basis van de Microsoft-serviceovereenkomst van de organisatie vereist.

Het exacte aanmeldingsproces kan enigszins variëren, afhankelijk van de instellingen van de organisatie en de specifieke Microsoft-services die zij gebruiken. Als u specifieke vragen hebt over het aanmelden bij Microsoft Unified Support, kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met de IT-afdeling van uw organisatie of met Microsoft Support voor hulp.

Of u zich kunt aanmelden bij Microsoft Unified Support hangt af van het feit of u zich al hebt geregistreerd of niet.

Als u zich al hebt geregistreerd:

1. Ga naar de website van Microsoft Unified Support Portal:https://serviceshub.microsoft.com/
2. Klik op de link 'Aanmelden' in de rechterbovenhoek.
3. Voer de inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) van uw Microsoft-account in die gekoppeld zijn aan uw Microsoft Unified Support-abonnement.
4. Klik op 'Aanmelden'.

Als u zich nog niet hebt geregistreerd:

1. Ga naar de Microsoft Unified Support-website:https://support.microsoft.com/en-us.
2. Klik op de knop 'Aanmelden'.
3. Voer uw zakelijke e-mailadres in.
4. Volg de instructies op het scherm om het registratieproces te voltooien.
5. Nadat u zich heeft geregistreerd, volgt u stap 1-4 uit het gedeelte 'Als u zich al heeft geregistreerd'.

Onthoud:

• U hebt een in aanmerking komend Microsoft 365-abonnement nodig om toegang te krijgen tot Microsoft Unified Support.
• Je moet je zakelijke e-mailadres gebruiken om je te registreren en aan te melden.
• Als u problemen ondervindt bij het aanmelden, neem dan contact op met Microsoft Support voor hulp.

Er zijn twee manieren om een Microsoft Unified Support-ticket te openen:

Via de Microsoft Services Hub:

Om een Microsoft Unified Support-ticket te openen, kunt u deze algemene stappen volgen:

1. Aanmelden bij Microsoft Services Hub:

   – Ga naar de [Microsoft Services Hub](https://serviceshub.microsoft.com/).

   – Meld u aan met uw zakelijke account dat is gekoppeld aan uw Microsoft Unified Support-overeenkomst.

2. Ga naar Ondersteuningsverzoeken:

   – Nadat u bent ingelogd, zoekt u het gedeelte 'Ondersteuning' of 'Ondersteuningsverzoeken'. Dit vindt u meestal in het hoofddashboard of via een navigatiemenu.

3. Een nieuw ondersteuningsverzoek aanmaken:

   – Klik op een optie zoals 'Nieuwe ondersteuningsaanvraag' of 'Ticket aanmaken'.

4. Vul het ondersteuningsformulier in:

   – Geef gedetailleerde informatie over uw probleem of vraag. Dit kan het volgende omvatten:

     – De dienst of het product waarvoor u hulp nodig hebt.

     – Een gedetailleerde beschrijving van het probleem of de vraag.

     – De ernstgraad (indien van toepassing), die aangeeft welke impact het probleem heeft op uw activiteiten.

     – Alle relevante foutmeldingen of schermafbeeldingen.

     – Uw contactgegevens en gewenste contactmomenten.

5. Controleer en verzend:

   – Nadat u alle benodigde informatie hebt ingevuld, controleert u uw ticket om er zeker van te zijn dat alle gegevens correct zijn.

   – Dien uw ondersteuningsverzoek in.

6. Volg uw ondersteuningsverzoek:

   – Na verzending kunt u de status van uw ondersteuningsverzoek volgen via de Microsoft Services Hub. Meestal ontvangt u ook updates per e-mail.

7. Communicatie met het ondersteuningsteam:

   – Een Microsoft-supportmedewerker neemt contact met u op om u te helpen met uw probleem. Mogelijk hebben zij aanvullende informatie nodig of bieden zij stappen voor probleemoplossing aan.

8. Sluiting van het ticket:

   – Zodra uw probleem is opgelost, wordt het ticket gesloten. Mogelijk wordt u gevraagd om feedback te geven over de ondersteuningservaring.

Houd er rekening mee dat het exacte proces enigszins kan variëren, afhankelijk van uw specifieke Microsoft Unified Support-plan en de interface-updates van de Microsoft Services Hub. Als u problemen ondervindt of specifieke vragen hebt over uw ondersteuningsplan, kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met Microsoft voor hulp.

Via de Microsoft Support-website:

• Ga naar de Microsoft Support-website:https://support.microsoft.com/en-us
• Meld u aan met de inloggegevens van uw Microsoft-account die aan uw Unified Support-abonnement zijn gekoppeld.
• Klik op de knop 'Contact opnemen met ondersteuning'.
• Selecteer het product of de dienst waarvoor u ondersteuning nodig hebt.
• Kies de beste manier waarop u contact wilt opnemen met de ondersteuning (bijv. chat, telefoon, terugbellen).
• Geef een korte beschrijving van uw probleem.
• Volg de instructies om contact op te nemen met een medewerker van de klantenservice of een supportticket in te dienen.

Hier zijn enkele aanvullende tips voor het openen van een Microsoft Unified Support-ticket:

• Verzamel zoveel mogelijk informatie over het probleem voordat u contact opneemt met de ondersteuning,zoals foutmeldingen, schermafbeeldingen en relevante logbestanden of gebeurtenisgegevens.
• Wees zo duidelijk en beknopt mogelijk bij het beschrijven van uw probleem.Hoe meer informatie u kunt verstrekken, hoe sneller de ondersteuningsmedewerker uw probleem zal kunnen begrijpen en oplossen.
• Gebruik het juiste ernstniveau wanneer u uw ticket indient.Dit zorgt ervoor dat uw verzoek naar het juiste ondersteuningsteam wordt doorgestuurd.
• Wees geduldig en volhardend wanneer u met de ondersteuning werkt.Het kan enige tijd duren om complexe problemen op te lossen.

Als u een klant bent van Microsoft Unified Support en het telefoonnummer dat u is verstrekt niet kunt vinden, kunt u altijd bellen naar het algemene telefoonnummer van Microsoft Support: 1-800-642-7676.

Daarnaast zijn er verschillende manieren om contact op te nemen met Microsoft Unified Support:

Via het Services Hub-portaal:

• Dit is de aanbevolen methode om contact op te nemen met Microsoft Unified Support.
• U kunt de Services Hub-portal openen viahttps://serviceshub.microsoft.com/.
• Zodra u bent ingelogd, kunt u een ondersteuningsverzoek indienen, chatten met een ondersteuningsmedewerker of een telefoongesprek plannen.

Via de Microsoft Support-website:

• U kunt ook contact opnemen met Microsoft Unified Support via de Microsoft Support-website ophttps://support.microsoft.com/en-us.
• Klik op 'Contact opnemen met ondersteuning' en kies de juiste ondersteuningsoptie.
• Mogelijk moet u uw Microsoft-accountgegevens of productsleutel opgeven.

Per e-mail:

• U kunt een e-mail sturen naarhttps://support.microsoft.com/en-us.
• Vermeld in uw e-mail uw naam, bedrijfsnaam (indien van toepassing), het product of de dienst waarvoor u ondersteuning nodig hebt, en een beschrijving van het probleem dat u ondervindt.

Per telefoon:

• Hoewel het speciale telefoonnummer voor Microsoft Unified Support niet openbaar beschikbaar is, kunt u telefonisch contact opnemen met Microsoft via 1-800-642-7676.
• Dit is een algemeen Microsoft-ondersteuningsnummer en het kan zijn dat u wordt doorverbonden met een medewerker van Unified Support.

Via uw Microsoft-accountteam:

• Als u een Microsoft-accountteam hebt, kunt u rechtstreeks contact met hen opnemen voor ondersteuning.
• Uw accountteam kan u helpen bij het oplossen van problemen, het indienen van ondersteuningsverzoeken en het plannen van gesprekken met medewerkers van Unified Support.

Hier volgen enkele aanvullende tips voor het contacteren van Microsoft Unified Support:

• Zorg dat u uw Microsoft-accountgegevens bij de hand hebt, inclusief uw productsleutel.
• Wees voorbereid om het probleem dat u ondervindt gedetailleerd te beschrijven.
• Hoe meer informatie u kunt verstrekken, hoe sneller de ondersteuningsmedewerker u kan helpen.

Microsoft Unified Enterprise Support is een premium ondersteuningsaanbod dat is ontworpen voor organisaties met complexe IT-omgevingen en bedrijfskritische Microsoft-workloads.

Het bouwt voort op de basis van Microsoft Unified Support en biedt verbeterde voordelen en diensten om te voldoen aan de veeleisende behoeften van grote ondernemingen.

Dit is wat Microsoft Unified Enterprise Support zo bijzonder maakt:

Verhoogde zorg voor bedrijfskritische oplossingen:

• Toegewijde technische accountmanager (TAM) met diepgaande expertise in uw specifieke behoeften.
• Proactieve betrokkenheid en planning om problemen te anticiperen en te voorkomen.
• Gezamenlijke bedrijfsbeoordelingen om de voortgang bij te houden en mogelijkheden voor verbetering te identificeren.
• Toegang tot het wereldwijde netwerk van experts van Microsoft, waaronder escalatie-engineers en architecten.

Reactieve ondersteuning voor de hele organisatie:

• 24/7/365 toegang tot Microsoft-supportmedewerkers voor al uw Microsoft-producten en -services.
• Prioritaire responstijden en oplostijden voor kritieke incidenten.
• Wereldwijde procedures voor incidentbeheer en escalatie.
• Toegang tot een speciale ondersteuningswachtrij voor een snellere oplossing van problemen.

Op maat gemaakte diensten om betrokkenheid te vergroten en resultaten te stimuleren:

• Op maat gemaakte ondersteuningsplannen die zijn afgestemd op uw specifieke bedrijfsdoelstellingen.
• Toegang tot de nieuwste technologieën en innovaties van Microsoft via programma's voor vroege adoptie.
• Deskundig advies over het optimaliseren van uw gebruik van Microsoft-producten.
• Opleidings- en ontwikkelingsprogramma's voor uw IT-personeel.

Transparante en voorspelbare prijzen:

• Flexibele factureringsopties die aansluiten bij uw budget.
• Voorspelbare prijzen zonder verborgen kosten.

Voordelen van Microsoft Unified Enterprise Support:

• Minder downtime en verbeterde productiviteit:verbeterde ondersteuning zorgt ervoor dat uw bedrijfskritische applicaties altijd beschikbaar zijn.
• Meer flexibiliteit en innovatie:deskundige begeleiding helpt u de nieuwste Microsoft-technologieën te benutten om uw bedrijfsgroei te stimuleren.
• Verbeterd risicobeheer:proactieve betrokkenheid en planning helpen problemen te voorkomen en risico's te beperken.
• Lagere totale eigendomskosten:voorspelbare prijzen en verbeterde efficiëntie helpen u geld te besparen.

Voor wie is Microsoft Unified Enterprise Support interessant?

• Grote ondernemingen met complexe IT-omgevingen en bedrijfskritische Microsoft-workloads.
• Organisaties die het hoogste niveau van ondersteuning en expertise vereisen.
• Bedrijven die hun gebruik van Microsoft-producten en -diensten willen optimaliseren.

Een Microsoft Unified Support Designated Support Engineer (DSE) is een zeer bekwame en ervaren technische professional die op maat gemaakte, proactieve en reactieve ondersteuning biedt aan organisaties die zijn aangesloten bij het Microsoft Unified Support-programma.

DSEs fungeren als uw vaste aanspreekpunt voor alle Microsoft-gerelateerde kwesties en vragen. Ze beschikken over uitgebreide kennis van Microsoft-producten en -diensten, waardoor ze:

Proactief

• Controleer uw omgeving op mogelijke problemen en kwetsbaarheden.
• Identificeer en adviseer mogelijkheden voor prestatieoptimalisatie.
• Lever regelmatig rapporten en inzichten in de gezondheid en prestaties van uw IT.
• Ontwikkel en implementeer ondersteuningsplannen op maat, afgestemd op uw specifieke behoeften.

Reactief

• Technische problemen snel en efficiënt oplossen.
• Escaleer complexe kwesties naar de juiste technische teams van Microsoft.
• Biedt doorlopende ondersteuning en begeleiding om u te helpen het maximale uit uw Microsoft-investeringen te halen.

Het serviceniveau dat door een DSE wordt geboden, is afhankelijk van het specifieke niveau van Microsoft Unified Support dat uw organisatie heeft aangeschaft.

Hier volgt een overzicht van het DSE-aanbod voor verschillende niveaus:

Het inschakelen van een DSE biedt verschillende voordelen:

• Verbeterde productiviteit en uptime:proactieve monitoring en probleemoplossing minimaliseren downtime en zorgen voor een soepele werking van uw IT-omgeving.
• Lagere kosten:DSE's helpen u uw IT-middelen te optimaliseren en onnodige uitgaven te vermijden.
• Verbeterde beveiliging:proactieve beveiligingsbeoordelingen en kwetsbaarheidsscans helpen bij het identificeren en aanpakken van potentiële bedreigingen voordat deze uw organisatie treffen.
• Meer gemoedsrust:het feit dat er altijd een toegewijde expert voor u klaarstaat, vermindert stress en geeft u het vertrouwen dat u onmiddellijk ondersteuning kunt krijgen.
• Snellere probleemoplossing:DSE's beschikken over diepgaande technische expertise en ervaring, waardoor ze problemen snel en efficiënt kunnen oplossen.
• Ondersteuning op maat:DSE-diensten kunnen worden afgestemd op uw specifieke behoeften en prioriteiten, zodat u verzekerd bent van optimale ondersteuning voor uw unieke omgeving.

Of u nu een klein bedrijf of een grote onderneming bent, een Microsoft Unified Support DSE kan u helpen uw Microsoft-investeringen te optimaliseren en uw IT-doelstellingen te bereiken.

Microsoft Unified Support Flex Allowance is een tegoed dat wordt aangeboden als onderdeel van het Unified Support-abonnement.

Dit krediet kan worden gebruikt voor verschillende proactieve diensten en oplossingen om uw Microsoft-omgeving te optimaliseren en problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen.

Hier volgt een overzicht van waarvoor u uw flexibele vergoeding kunt gebruiken:

Proactieve diensten:

• Well-Architected Reviews:Beoordeel uw Azure-omgeving en ontvang aanbevelingen voor verbeteringen.
• Servermigratie:migreer uw lokale servers efficiënt naar Azure.
• Beveiligingsbeoordelingen:Identificeer mogelijke beveiligingsrisico's in uw Microsoft-omgeving.
• Microsoft Teams-optimalisatie:krijg deskundig advies over het optimaliseren van Microsoft Teams voor uw organisatie.
• Power Apps-optimalisatie:verbeter de prestaties en beveiliging van uw Power Apps-applicatie.
• Analytics-optimalisatie:verbeter uw gegevensanalyse en rapportage met deskundige begeleiding.
• Aangepaste proactieve diensten:op maat gemaakte diensten om aan uw specifieke behoeften te voldoen.

Verbeterde oplossingen:

• Azure Event Management:Proactieve monitoring en beheer van uw Azure-omgeving.
• Azure Rapid Response:speciale ondersteuning voor kritieke Azure-problemen.
• Aangewezen ondersteuningsingenieur:toegewezen ingenieur voor persoonlijke ondersteuning.
• Ondersteuning voor ontwikkelaars:directe toegang tot Microsoft-ontwikkelaars voor technische ondersteuning.
• Office 365 Engineering Direct:Speciale ondersteuning voor complexe Office 365-problemen.
• Ondersteuning voor bedrijfskritische toepassingen:proactieve en reactieve ondersteuning voor bedrijfskritische toepassingen.

Extra voordelen van Flex Allowance:

• Flexibiliteit:u kunt de diensten en oplossingen kiezen die het beste aansluiten bij uw behoeften en budget.
• Kosteneffectief:maak gebruik van uw Flex Allowance om tegen een gereduceerd tarief toegang te krijgen tot waardevolle diensten en oplossingen.
• Verbeterde efficiëntie:proactieve diensten kunnen problemen helpen voorkomen en uw algehele IT-omgeving verbeteren.

Zo krijgt u toegang tot uw Flex Allowance:

• Neem contact op met uw Microsoft-accountteam of uw toegewijde accountmanager voor ondersteuning.
• Bezoek het Services Hub-portaal:https://serviceshub.microsoft.com/
• Bekijk de beschikbare diensten en oplossingen en bespreek uw opties met een ondersteuningsmedewerker.

Om de waarde van uw Flex Allowance te maximaliseren:

• Evalueer zorgvuldig uw behoeften en prioriteiten.
• Raadpleeg uw IT-team en Microsoft-supportmedewerkers.
• Kies diensten en oplossingen die uw organisatie de meeste voordelen opleveren.
• Houd uw gebruik bij en pas uw strategie indien nodig aan.

Door uw Microsoft Unified Support Flex Allowance te begrijpen en effectief te gebruiken, kunt u uw IT-omgeving verbeteren, uw Microsoft-investeringen optimaliseren en betere bedrijfsresultaten behalen.

Voor organisaties die op zoek zijn naar alternatieven voor Microsoft Unified Support zijn er verschillende opties beschikbaar, elk met hun eigen functies en voordelen.

Deze alternatieven kunnen variëren van andere Microsoft-ondersteuningsplannen tot ondersteuningsdiensten van derden. Hier zijn enkele opmerkelijke alternatieven:

Microsoft Premier Support: Vóór Unified Support bood Microsoft Premier Support aan, een meer traditioneel, gelaagd ondersteuningsmodel. Sommige organisaties maken mogelijk nog steeds gebruik van deze of soortgelijke oudere diensten.

Externe ondersteuningsproviders: Er zijn tal van externe bedrijven die ondersteuningsdiensten voor Microsoft-producten aanbieden. Deze providers bieden mogelijk meer aanpasbare ondersteuningsplannen, mogelijk tegen lagere kosten. Voorbeelden hiervan zijn bedrijven als Rimini Street (alleen SQL) of US Cloud (ondersteuning voor alle producten en diensten).

Managed Service Providers (MSP's): MSP's bieden een scala aan IT-diensten, waaronder ondersteuning voor Microsoft-producten. Ze kunnen meer gepersonaliseerde service bieden en stellen vaak ondersteuningspakketten samen die zijn afgestemd op de specifieke behoeften van een organisatie.

Microsoft Partner Network: Microsoft heeft een uitgebreid netwerk van partners die verschillende diensten aanbieden, waaronder ondersteuning. Deze partners kunnen gespecialiseerde expertise bieden in specifieke sectoren of voor bepaalde Microsoft-producten.

Hulpmiddelen voor zelfhulp: Voor organisaties met interne capaciteiten is zelfhulp een optie. Microsoft biedt uitgebreide documentatie, communityforums en andere online hulpmiddelen die kunnen worden gebruikt om problemen op te lossen.

Hybride ondersteuningsmodellen: Sommige organisaties kiezen voor een hybride aanpak, waarbij ze een combinatie gebruiken van Microsoft-ondersteuning voor kritieke behoeften en externe of interne middelen voor minder kritieke ondersteuningsfuncties.

Adviesbureaus: Gespecialiseerde IT-adviesbureaus bieden vaak ondersteunende diensten en kunnen strategisch advies geven over het effectief gebruik van Microsoft-producten binnen de IT-omgeving van een organisatie.

Cloud Solution Providers (CSP's): Voor organisaties die gebruikmaken van de clouddiensten van Microsoft kunnen CSP's ondersteuning bieden als onderdeel van hun servicepakket. Dit kan zowel technische ondersteuning als hulp bij het beheer van cloudresources omvatten.

Bij het overwegen van alternatieven voor Microsoft Unified Support is het belangrijk om factoren te evalueren zoals de complexiteit van uw Microsoft-omgeving, de specifieke behoeften van uw organisatie, budgetbeperkingen en het vereiste kennisniveau. Elk alternatief heeft zijn sterke punten en kan geschikter zijn voor verschillende soorten en groottes van organisaties.

Microsoft Unified Support heeft te maken met concurrentie uit verschillende hoeken, voornamelijk van andere technologiebedrijven die vergelijkbare ondersteuningsdiensten op bedrijfsniveau aanbieden.

Er zijn echter enkele onafhankelijke externe ondersteuningsproviders, waaronder één die een volledige vervanging voor Unified aanbiedt met 50% korting.

Dit zijn de belangrijkste concurrenten op het gebied van bedrijfsondersteuning:

IBM Wereldwijde Technologische Diensten

   – IBM biedt een breed scala aan technologische diensten, waaronder ondersteuning en advies. Hun diensten staan bekend om hun sterke technische expertise en wereldwijde bereik, vergelijkbaar met het aanbod van Microsoft.

Oracle-ondersteuningsdiensten

   – Oracle biedt uitgebreide ondersteuning voor zijn uitgebreide productassortiment, waaronder database-, cloud- en bedrijfssoftwareoplossingen. De ondersteuning van Oracle is een directe concurrent op gebieden die overlappen met de database- en clouddiensten van Microsoft.

Amazon Web Services (AWS) ondersteuning

   – AWS, als toonaangevende cloudserviceprovider, biedt verschillende ondersteuningsplannen voor zijn cloudservices. Hun ondersteuningsdiensten zijn cruciaal voor bedrijven die fors hebben geïnvesteerd in de cloudinfrastructuur van AWS.

Google Cloud-ondersteuning

   – Google biedt ondersteuningsdiensten voor zijn cloudplatform en concurreert daarmee met Microsoft Azure. Hun ondersteuningsplannen zijn geschikt voor bedrijven van elke omvang die Google Cloud-producten gebruiken.

Salesforce-ondersteuningsdiensten

   – Salesforce biedt ondersteunende diensten voor zijn CRM-platform en bijbehorende cloudapplicaties. Het bedrijf is een concurrent op het gebied van CRM en clouddiensten.

SAP-ondersteuning

   – SAP, bekend om zijn enterprise resource planning (ERP)-software, biedt ook een reeks ondersteunende diensten voor zijn productpakket, waarmee het concurreert met de enterprise-applicatiediensten van Microsoft.

Ondersteuningsdiensten van Dell Technologies

   – Dell biedt uitgebreide ondersteuning voor zijn hardware- en softwareoplossingen, waaronder servers, opslag- en netwerkproducten, gericht op zakelijke klanten.

Hewlett Packard Enterprise (HPE) ondersteuningsdiensten

   – HPE biedt ondersteuning voor zijn assortiment technologische oplossingen voor bedrijven, waaronder cloud-, server-, opslag- en netwerkproducten.

Hier zijn de Microsoft-specifieke ondersteuningsconcurrenten:

Onafhankelijke externe ondersteuningsproviders (ITPS)

   – US Cloud: Door Gartner beschouwd als de grootste concurrent van Microsoft Unified Support, biedt deze dienstverlener mogelijkheden om Unified Support volledig te vervangen tegen 50% lagere kosten.

   – Rimini Street: De oorspronkelijke externe ondersteuningsprovider die gespecialiseerd is in Oracle- en SAP-ondersteuning. Biedt alleen Microsoft-ondersteuning voor SQL.

Managed IT Service Providers (MSP's)

   – Diverse MSP's bieden ondersteuningsdiensten die meer op maat en flexibeler kunnen zijn dan die van grotere bedrijven. Ze bieden vaak ondersteuning voor een breed scala aan producten, waaronder die van Microsoft, en kunnen voor sommige bedrijven een kosteneffectievere optie zijn.

Onafhankelijke softwareleveranciers (ISV's) en adviesbureaus

   – Deze bedrijven bieden vaak gespecialiseerde ondersteuningsdiensten en advies voor specifieke sectoren of technologieën, waaronder Microsoft-producten.

Elk van deze concurrenten biedt verschillende sterke punten, specialisaties en prijsmodellen, waardoor klanten een scala aan opties hebben bij het kiezen van een ondersteuningsprovider. De keuze hangt vaak af van de specifieke behoeften, de bestaande technologische infrastructuur en het budget van de organisatie.

De concurrentie voor Microsoft Unified Support varieert afhankelijk van de specifieke behoeften en prioriteiten van een organisatie. Enkele factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van een ondersteuningsprovider zijn:

• Kosten:Vergelijk de prijzen en dienstenaanbod van verschillende aanbieders om de meest kosteneffectieve oplossing te vinden.
• Capaciteiten:Zorg ervoor dat de leverancier aantoonbare expertise heeft in het ondersteunen van de specifieke Microsoft-producten en -diensten die u gebruikt.
• Serviceniveaus:Kies een provider die de juiste serviceniveaus en responstijden biedt om aan uw kritieke zakelijke behoeften te voldoen.
• Aanpassing:Evalueer het vermogen van de leverancier om zijn diensten aan te passen aan uw unieke omgeving en vereisten.
• Reputatie en betrouwbaarheid:Kies een gerenommeerde en betrouwbare aanbieder met een sterke staat van dienst op het gebied van klanttevredenheid.

Door het concurrentielandschap zorgvuldig te beoordelen en uw individuele behoeften te begrijpen, kunt u de beste ondersteuningsprovider kiezen om uw Microsoft-omgeving te optimaliseren en het succes van uw IT-infrastructuur te garanderen.

Om alternatieven voor Microsoft Unified Support te kunnen beoordelen, moet u de behoeften van uw organisatie grondig onderzoeken en een vergelijkende analyse maken van de beschikbare opties.

Hier is een uitgebreide handleiding om u bij dit proces te helpen:

Stap 1: Bepaal uw behoeften en prioriteiten:

• Bepaal de omvang van uw organisatie, technische expertise en budgetbeperkingen.
• Analyseer uw huidige IT-omgeving en beoordeel de complexiteit van uw Microsoft-implementaties.
• Bepaal uw specifieke ondersteuningsbehoeften, inclusief gewenste responstijden, serviceniveaus en gespecialiseerde expertise.
• Bepaal uw gewenste ondersteuningsmodel: volledig beheerd, gezamenlijk beheerd of zelfbediening.
• Houd rekening met toekomstige groei en schaalbaarheidsbehoeften.

Stap 2: Onderzoek beschikbare alternatieven:

• Ontdek gevestigde externe Microsoft-ondersteuningsproviders zoals Rimini Street (alleen SQL) of US Cloud (alle producten en diensten).
• Evalueer open-source software en online bronnen zoals Microsoft Q&A, Tech Community, Stack Overflow en GitHub.
• Beoordeel de haalbaarheid van het opzetten van een speciaal intern IT-ondersteuningsteam.
• Analyseer de hybride aanpak waarbij verschillende opties worden gecombineerd.

Stap 3: Evalueer elke optie op basis van belangrijke criteria:

• Dienstenaanbod:vergelijk de omvang van de aangeboden diensten, waaronder incidentoplossing, proactieve monitoring, technisch accountbeheer en toegang tot gespecialiseerde expertise.
• Responstijden en serviceniveaus:Evalueer gegarandeerde responstijden en oplossingstermijnen voor verschillende ernstniveaus.
• Prijzen en kostenstructuur:vergelijk servicekosten, initiële kosten en factureringsmodellen voor verschillende opties.
• Technische expertise en ervaring:Beoordeel de kwalificaties, certificeringen en ervaring van het team van de leverancier met uw specifieke Microsoft-technologieën.
• Beveiliging en naleving:Zorg ervoor dat de provider voldoet aan de beveiligings- en nalevingsvereisten van uw organisatie.
• Klantenservice en klanttevredenheid:Lees beoordelingen en getuigenissen om een beeld te krijgen van de klantenservice en staat van dienst van de aanbieder.
• Schaalbaarheid en flexibiliteit:Evalueer het vermogen van de provider om zich aan te passen aan uw toekomstige groeibehoeften en veranderingen in uw IT-omgeving.

Stap 4: Vraag offertes aan en onderhandel over de voorwaarden:

• Neem contact op met de geselecteerde leveranciers en vraag om gedetailleerde voorstellen met een overzicht van hun diensten, prijzen en service level agreements.
• Onderhandel over voorwaarden op basis van uw specifieke behoeften en budgettaire beperkingen.
• Vraag om opheldering bij onduidelijkheden of onbeantwoorde vragen.

Stap 5: Referenties controleren en proefprojecten uitvoeren:

• Neem contact op met bestaande klanten van geselecteerde leveranciers om uit eerste hand feedback te verzamelen over hun ervaringen en tevredenheid.
• Overweeg om een proefproject uit te voeren met een voorkeursleverancier om hun diensten en compatibiliteit met uw IT-omgeving te testen.

Extra tips:

• Gebruik rapporten van Gartner en andere brancheorganisaties voor inzicht in toonaangevende Microsoft-ondersteuningsproviders.
• Bezoek branche-evenementen en conferenties om in contact te komen met potentiële leveranciers en meer te weten te komen over opkomende trends op het gebied van Microsoft-ondersteuning.
• Overweeg om een technologieconsultant of managed service provider in te schakelen om te helpen bij het evaluatieproces.

Door deze uitgebreide aanpak te volgen, kunt u alternatieven voor Microsoft Unified Support effectief beoordelen en de oplossing kiezen die het beste aansluit bij de behoeften en het budget van uw organisatie. Vergeet niet dat de ideale optie efficiënte ondersteuning, kostenbesparingen en langetermijnwaarde voor uw Microsoft-omgeving oplevert.

Of u Microsoft Unified Support nodig hebt, hangt af van verschillende factoren.

De beslissing om Microsoft Unified Support al dan niet aan te schaffen is een zakelijke beslissing die moet worden genomen op basis van een zorgvuldige beoordeling van de specifieke behoeften en prioriteiten van uw organisatie.

Hier zijn de factoren om te bepalen of uw bedrijf Unified Support nodig heeft of een alternatief moet overwegen:

De omvang en complexiteit van uw organisatie:grotere organisaties met complexe IT-omgevingen profiteren vaak meer van de proactieve ondersteuning en toegewijde middelen die Unified Support biedt.

Uw afhankelijkheid van Microsoft-producten en -diensten:Als uw organisatie sterk afhankelijk is van Microsoft-producten en -diensten, kan het cruciaal zijn om over direct beschikbare technische ondersteuning te beschikken om een soepele werking te garanderen en problemen snel op te lossen.

Uw technische expertise:Als uw interne IT-team niet over de expertise beschikt om Microsoft-technologieën effectief te beheren en problemen op te lossen, kan Unified Support waardevolle begeleiding en ondersteuning bieden.

Uw budget:Unified Support vereist een investering, dus u moet de kosten afwegen tegen de potentiële voordelen die het uw organisatie biedt.

Hier volgen enkelescenario's waarin Microsoft Unified Support van nut kan zijn:

• U beschikt over een grote, complexe IT-omgeving met meerdere Microsoft-producten en -diensten.
• U hebt gegarandeerde responstijden en oplostijden nodig voor kritieke problemen.
• U wilt toegang tot proactieve monitoring en kwetsbaarheidsscans om problemen te voorkomen voordat ze zich voordoen.
• U moet uw Microsoft-omgeving optimaliseren voor prestaties en efficiëntie.
• U beschikt niet over de interne expertise om Microsoft-technologieën effectief te beheren en problemen op te lossen.
• U wilt één aanspreekpunt voor al uw Microsoft-ondersteuningsbehoeften.

Er zijn echter ooksituaties waarin Unified Support wellicht niet nodig is:

• U hebt een kleine, eenvoudige IT-omgeving met weinig Microsoft-producten en -services.
• Je voelt je op je gemak bij het zelfstandig oplossen van technische problemen.
• U hebt een beperkt budget en kunt zich de kosten van Unified Support niet veroorloven.
• Je hebt al een externe ondersteuningsprovider.

Door uw behoeften zorgvuldig te evalueren en de beschikbare opties te overwegen, kunt u bepalen wat de beste aanpak is om ervoor te zorgen dat uw Microsoft-omgeving soepel en efficiënt werkt.

US Cloud en Microsoft Unified Support verschillen voornamelijk in aanbieder en kosten. US Cloud, een onafhankelijke externe ondersteuningsaanbieder voor Microsoft-producten, biedt besparingen tot 50% in vergelijking met de eigen ondersteuningsdiensten van Microsoft.

Het wordt gezien als een toonaangevend alternatief voor Microsoft Unified Support en biedt vergelijkbare technische ondersteuning, maar mogelijk tegen lagere kosten. US Cloud richt zich op het leveren van snellere, 24/7 ondersteuning door teams in de VS, met als doel een kosteneffectiever en efficiënter servicemodel te bieden.

Microsoft Unified Support daarentegen is de officiële ondersteuningsdienst van Microsoft, die uitgebreide en directe ondersteuning biedt van de makers van de producten.

Vergelijking van US Cloud en Microsoft Unified Support

Aanvullende overwegingen:

• Contractvoorwaarden:US Cloud biedt flexibele contractvoorwaarden, terwijl Microsoft Unified Support doorgaans een langere verbintenis vereist.
• Beveiliging:US Cloud biedt krachtige beveiligingsmaatregelen en compliancecertificeringen, terwijl Microsoft Unified Support gebruikmaakt van de eigen beveiligingsinfrastructuur van Microsoft.
• Schaalbaarheid:US Cloud kan organisaties van elke omvang ondersteunen, terwijl Microsoft Unified Support wellicht beter geschikt is voor grotere organisaties met complexe IT-omgevingen.
• Transparantie:US Cloud biedt transparante prijzen en service level agreements, terwijl de prijzen van Microsoft Unified Support complexer kunnen zijn.

Uiteindelijk hangt de beste keuze tussen US Cloud en Microsoft Unified Support af van uw specifieke behoeften en prioriteiten.

Het Microsoft Unified Support Contract, voorheen bekend als Microsoft Premier's Support Services Description (SSD), is een uitgebreide juridische overeenkomst tussen Microsoft en haar klanten waarin de voorwaarden voor de Microsoft Unified Support-service worden uiteengezet.

Het regelt de omvang van de aangeboden diensten, de verantwoordelijkheden van beide partijen, het serviceniveau, de prijzen en andere belangrijke aspecten van de ondersteuningsrelatie.

Hier volgen enkele belangrijke punten over het Microsoft Unified Support Contract:

• Definieert de omvang van de diensten:In het contract wordt duidelijk omschreven welke Microsoft-producten en -diensten onder Unified Support vallen, evenals de specifieke diensten die in elk niveau (Core, Advanced en Performance) zijn inbegrepen.
• Overzicht van verantwoordelijkheden:In het contract worden de verantwoordelijkheden van zowel Microsoft als de klant gespecificeerd, waaronder verantwoordelijkheden voor het melden van problemen, het oplossen van problemen en communicatie.
• Definieert serviceniveaus:Het contract bevat de service level agreements (SLA's) voor verschillende ondersteuningsniveaus, waaronder gegarandeerde responstijden, oplostijden en beschikbaarheid van de dienst.
• Bepaalt de prijzen:Het contract specificeert de prijzen voor elk ondersteuningsniveau, inclusief eventuele kortingen of volumekortingen.
• Details betalingsvoorwaarden:Het contract beschrijft de betalingsvoorwaarden voor Unified Support, inclusief factureringsfrequentie en betalingsmethoden.
• Beschrijft beëindigingsclausules:In het contract worden de omstandigheden gespecificeerd waaronder beide partijen de overeenkomst kunnen beëindigen.
• Inclusief garantie en disclaimers:Het contract bevat een garantie en disclaimers met betrekking tot de door Microsoft geleverde diensten.
• Behandelt intellectuele eigendomsrechten:Het contract definieert de intellectuele eigendomsrechten en beperkingen van elke partij.

Het is belangrijk om het Microsoft Unified Support Contract zorgvuldig door te nemen voordat u de service aanschaft.Door de voorwaarden in het contract te begrijpen, weet u zeker dat u op de hoogte bent van uw rechten en plichten als klant en dat u het serviceniveau krijgt dat u van Microsoft verwacht.

Hier zijn enkele extra voordelen van een duidelijk omschreven ondersteuningscontract:

• Verbeterde communicatie en samenwerking:het contract biedt een duidelijk kader voor communicatie en samenwerking tussen Microsoft en de klant.
• Minder kans op misverstanden:het contract helpt misverstanden en geschillen te voorkomen door de verwachtingen van beide partijen duidelijk te omschrijven.
• Bescherming van beide partijen:Het contract beschermt zowel Microsoft als de klant door hun respectieve rechten en plichten wettelijk vast te leggen.

Het Microsoft Unified Support Contract is een essentieel document dat zorgt voor een soepele en succesvolle ondersteuningsrelatie tussen Microsoft en zijn klanten.Door de voorwaarden in het contract te begrijpen, kunnen bedrijven de waarde die ze uit Microsoft Unified Support halen maximaliseren en ervoor zorgen dat hun IT-omgeving effectief wordt ondersteund.

Het is belangrijk om de verlenging proactief aan te pakken, waarbij zowel rekening wordt gehouden met ervaringen uit het verleden als met toekomstige behoeften, om ervoor te zorgen dat de ondersteunende diensten aansluiten bij de veranderende behoeften van uw organisatie.

Het verlengen van uw Microsoft Unified Support-contract omvat verschillende stappen:

1. Beoordeel het huidige gebruik: Evalueer hoe uw organisatie de ondersteunende diensten in de afgelopen periode heeft gebruikt. Identificeer wat goed heeft gewerkt en welke hiaten of aanvullende behoeften er zijn.

2. Evalueer veranderingen in uw IT-omgeving: houd rekening met eventuele veranderingen in uw IT-infrastructuur of -strategie die van invloed kunnen zijn op uw ondersteuningsbehoeften.

3. Raadpleeg uw Microsoft-accountmanager: Bespreek uw bevindingen en toekomstige vereisten met uw Microsoft-vertegenwoordiger. Zij kunnen u inzichten en opties bieden voor uw verlenging.

4. Overweeg aanpassingen of alternatieven: Beslis op basis van uw evaluatie en gesprekken of u uw ondersteuningsniveau of diensten moet aanpassen of een alternatief moet zoeken.

5. Bekijk de verlengingsvoorwaarden: Bekijk het verlengingsvoorstel zorgvuldig , inclusief de kosten, aangeboden diensten en eventuele wijzigingen ten opzichte van uw huidige overeenkomst.

7. Voltooi de verlenging: Als u tevreden bent, voltooit u het verlengingsproces bij Microsoft en zorgt u ervoor dat alle benodigde papieren en betalingen zijn afgehandeld.
8. Veranderingen communiceren: Informeer de relevante teams in uw organisatie over de vernieuwde ondersteuningsdiensten en eventuele veranderingen.

Het onderhandelen over de verlenging van uw Microsoft Unified Support kan een complex proces zijn, maar met een goede voorbereiding en strategie kunt u een betere deal sluiten. Hier volgt een stappenplan om u door het onderhandelingsproces te loodsen:

Voorbereiding

1. Verzamel informatie:
   • Bekijk uw huidige Unified Support-overeenkomst, inclusief het serviceniveau, de kosten en servicecredits.
   • Analyseer uw eerdere gebruik van ondersteuning en identificeer gebieden waar u kunt optimaliseren.
   • Onderzoek het aanbod en de prijsmodellen van concurrenten om inzicht te krijgen in het marktlandschap.
   • Bepaal uw onderhandelingsdoelen en prioriteiten, waaronder kostenbesparingen, serviceverbeteringen of extra functies.
2. Stel uw team samen:
   • Betrek belangrijke stakeholders binnen uw organisatie, zoals IT-leidinggevenden, financiële en juridische vertegenwoordigers.
   • Overweeg om een IT-inkoopadviseur of onderhandelingsexpert in te schakelen voor extra begeleiding en ondersteuning.
3. Vergroot uw onderhandelingsmacht:
   • Benadruk de waarde van uw organisatie voor Microsoft als langdurige klant.
   • Toon uw toewijding aan het optimaliseren van uw Microsoft-omgeving en het verminderen van ondersteuningsbehoeften.
   • Onderzoek alternatieve ondersteuningsopties van onafhankelijke externe leveranciers om concurrentiedruk te benutten.

Onderhandeling

1. Neem vroeg contact op:
   • Begin ruim voor het aflopen van uw huidige overeenkomst met de onderhandelingen om druk en overhaaste beslissingen te voorkomen.
   • Geef aan dat u van plan bent om te verlengen en laat weten dat u wilt onderhandelen.
2. Focus op waarde, niet alleen op prijs:
   • Hoewel de kosten belangrijk zijn, moet u de nadruk leggen op de waardepropositie van Unified Support en de impact ervan op uw bedrijf.
   • Onderhandel over serviceverbeteringen, extra functies of flexibele ondersteuningsopties die aansluiten bij uw behoeften.
3. Wees bereid om weg te lopen:
   • Toon uw bereidheid om alternatieve oplossingen te onderzoeken als het aanbod van Microsoft niet aan uw verwachtingen voldoet.
   • Dit creëert een gevoel van urgentie en moedigt Microsoft aan om uw eisen serieuzer te nemen.
4. Documenteer alles:
   • Houd gedetailleerde verslagen bij van alle communicatie en afspraken die tijdens het onderhandelingsproces zijn gemaakt.
   • Dit zorgt voor transparantie en voorkomt misverstanden in de toekomst.

Extra tips

• Bouw een sterke relatie op met uw Microsoft-accountteam:het opbouwen van een positieve verstandhouding kan open communicatie bevorderen en een meer collaboratief onderhandelingsproces stimuleren.
• Wees respectvol en professioneel:behoud een constructieve en positieve houding tijdens de onderhandelingen, zelfs als het moeilijk wordt.
• Wees bereid tot compromissen:om tot een voor beide partijen voordelige overeenkomst te komen, zijn vaak concessies van beide kanten nodig.
• Vraag juridisch advies:Raadpleeg indien nodig uw juridisch adviseur om ervoor te zorgen dat de voorwaarden van de overeenkomst eerlijk zijn en de belangen van uw organisatie beschermen.

Door deze strategieën te volgen en gedurende het hele proces op de hoogte te blijven, kunt u effectief onderhandelen over een verlenging van Microsoft Unified Support die optimale waarde voor uw organisatie oplevert. Vergeet niet dat voorbereiding, kennis en een duidelijk omschreven strategie essentieel zijn voor een succesvol resultaat.

Bijkomende factoren die de responstijden kunnen beïnvloeden:

• Beschikbaarheid van support engineers:Tijdens piekuren of bij zeer gespecialiseerde problemen kan de responstijd iets langer zijn.
• Complexiteit van het probleem:eenvoudige problemen kunnen snel worden opgelost, terwijl complexe problemen mogelijk meer onderzoek en analyse vereisen, waardoor de responstijd langer is.
• Reactievermogen bij communicatie:Als u niet direct beschikbaar bent om aanvullende informatie te verstrekken of vragen te beantwoorden, kan dit de oplossing van uw probleem vertragen.

Hier zijn enkele dingen die u kunt doen om uw reactietijd te verbeteren:

• Geef bij het indienen van uw ticket duidelijk aan hoe ernstig uw probleem is.
• Geef gedetailleerde informatie over het probleem, inclusief foutmeldingen, schermafbeeldingen en relevante logbestanden.
• Reageer snel op verzoeken om aanvullende informatie van het ondersteuningsteam.
• Overweeg om uw ondersteuningsniveau te upgraden als u snellere responstijden nodig hebt voor kritieke problemen.

De Microsoft Unified Support Service Level Agreement (SLA) is een cruciaal document waarin de toezeggingen worden uiteengezet die Microsoft doet om een bepaald serviceniveau aan zijn klanten te leveren.

Het definieert de verwachte responstijden, oplostijden en beschikbaarheid van de dienst voor verschillende soorten ondersteuningsverzoeken.

Hier volgen enkele belangrijke punten over de Microsoft Unified Support SLA:

• Verschillende SLA's voor verschillende niveaus:Elk niveau van Microsoft Unified Support (Core, Advanced en Performance) heeft zijn eigen SLA met verschillende niveaus van serviceverplichtingen.
• Reactietijden op basis van ernst:Reactietijden worden bepaald op basis van de ernst van het probleem, waarbij problemen met een hogere ernst sneller worden behandeld.
• Gegarandeerde oplostijden:Microsoft garandeert specifieke oplostijden voor bepaalde soorten kritieke problemen.
• Beschikbaarheid van de service:Microsoft garandeert dat zijn ondersteuningsdiensten gedurende een bepaald percentage van de tijd beschikbaar zullen zijn (bijvoorbeeld 99,95%).
• Financiële compensatie:Als Microsoft niet aan de SLA-verplichtingen voldoet, kan het klanten financiële compensatie aanbieden.

Hier volgen enkele specifieke voorbeelden van de SLA-verplichtingen voor verschillende niveaus:

10 beoordelingen van Microsoft Unified Support op Reddit in 2023

Gartner, een toonaangevend IT-onderzoeks- en adviesbureau, publiceert verschillende onderzoeksrapporten en inzichten over Microsoft Unified Support.

Hier zijn enkele belangrijke hoogtepunten:

Marktleiderschap:

• Gartner positioneert Microsoft Unified Support consequent als leider in het Magic Quadrant voor ondersteuning en onderhoud van bedrijfssoftware, waarbij het bedrijf wordt geprezen om zijn uitgebreide mogelijkheden en sterke aanwezigheid op de markt.
• Microsoft heeft een aanzienlijk aandeel in de wereldwijde markt voor bedrijfsondersteuning, wat aantoont dat zijn Unified Support-aanbod op grote schaal wordt toegepast.

Sterke punten en onderscheidende factoren:

• Gartner erkent de sterke punten van Microsoft Unified Support op het gebied van:
  • Proactieve diensten en probleempreventie: Microsoft controleert en analyseert actief de omgevingen van klanten om potentiële problemen te identificeren voordat ze zich voordoen, waardoor downtime wordt verminderd en de algehele prestaties worden verbeterd.
  • Uitgebreid dienstenaanbod: Microsoft Unified Support biedt een breed scala aan diensten, waaronder incidentoplossing, technische begeleiding, training en proactieve optimalisatie, waarmee wordt ingespeeld op uiteenlopende klantbehoeften.
  • Sterke integratie met Microsoft-producten en -diensten: dankzij hun diepgaande kennis van hun eigen technologie kan Microsoft ondersteuning op maat bieden en de waarde die klanten uit hun investeringen halen maximaliseren.
  • Wereldwijde aanwezigheid en schaalbaarheid: het uitgebreide netwerk van ondersteuningscentra en middelen van Microsoft zorgt voor tijdige hulp en consistente dienstverlening op verschillende locaties en in verschillende tijdzones.

Verbeterpunten:

• Gartner benadrukt ook gebieden waarop Microsoft Unified Support verbeteringen kan doorvoeren:
  • Kostentransparantie: Hoewel Microsoft verschillende ondersteuningsniveaus biedt, kan de prijsstructuur complex en ondoorzichtig zijn, waardoor het voor potentiële klanten moeilijk is om kosten te vergelijken.
  • Flexibiliteit en maatwerk: Hoewel Microsoft enkele maatwerkopties biedt, zijn de ondersteuningsplannen minder flexibel dan die van sommige concurrenten, waardoor het mogelijk minder goed kan inspelen op specifieke klantbehoeften.
  • Service-integratie met oplossingen van derden: Hoewel Microsoft zijn eigen producten naadloos ondersteunt, kan de integratie van ondersteuning voor oplossingen van derden die binnen de omgevingen van klanten worden gebruikt, minder efficiënt zijn en extra inspanningen vergen.

Over het algemeen blijkt uit het onderzoek van Gartner dat Microsoft Unified Support een robuuste en uitgebreide oplossing is voor organisaties die veel investeren in Microsoft-producten en -diensten. Het onderzoek benadrukt echter ook dat Microsoft zijn prijstransparantie moet verbeteren, meer flexibiliteit moet bieden in serviceplannen en de integratie met oplossingen van derden moet verbeteren om volledig tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van zijn klanten.

Hier zijn enkele specifieke bronnen van Gartner die u wellicht nuttig vindt:

• Gartner-marktgids voor onafhankelijke ondersteuning door derden voor IBM-, Microsoft-, Oracle- en SAP-software
• Gartner-marktgids voor Microsoft-productondersteuningsdiensten, wereldwijd
• Gartner Peer Insights: beoordelingen van cloudondersteuning in de VS

Door het onderzoek en de inzichten van Gartner te analyseren, kunnen organisaties waardevolle informatie verkrijgen om weloverwogen beslissingen te nemen over Microsoft Unified Support en de geschiktheid ervan voor hun specifieke vereisten en omgeving.

Microsoft Unified Support biedt verschillende voordelen die zijn ontworpen om de ondersteuningservaring voor organisaties die Microsoft-producten en -services gebruiken, te verbeteren.

De belangrijkste voordelen zijn voor het gemak in deze tabel opgenomen:

Deze voordelen zijn bedoeld om ervoor te zorgen dat organisaties de waarde van hun Microsoft-investeringen kunnen maximaliseren, een hoge operationele efficiëntie kunnen handhaven en toegang hebben tot tijdige, effectieve ondersteuning wanneer dat nodig is. De exacte voordelen en functies kunnen variëren, afhankelijk van het specifieke niveau van Unified Support (Core, Advanced, Performance) waarop een organisatie zich abonneert.

Microsoft Unified Support biedt verschillende ingebouwde proactieve services die zijn ontworpen om problemen te voorkomen en uw Microsoft-omgeving te optimaliseren.

Deze diensten omvatten diverse technologieën en zijn als volgt gecategoriseerd:

Azure:

• Beveiligingsbest practices – Besloten workshop:leer best practices voor het beveiligen van uw Azure-omgeving.
• WorkshopPLUS – Microsoft Azure: Identiteit 1 dag – Gesloten workshop:Verwerf geavanceerde vaardigheden in het beheren van Azure Active Directory-identiteiten.
• WorkshopPLUS – Microsoft Azure: Hybride identiteit – Gesloten workshop:Begrijp en implementeer hybride identiteitsoplossingen met Azure AD.
• Onboarding Accelerator – Wachtwoordloze authenticatie:Implementeer wachtwoordloze authenticatie voor verbeterde beveiliging.
• Onboarding Accelerator – Azure Active Directory: Functies implementeren – Add-on:Implementeer geavanceerde Azure AD-functies die zijn afgestemd op uw behoeften.
• Onboarding Accelerator – Azure Active Directory: Functies Implementatie – Basis:Implementeer kernfuncties van Azure AD voor basisidentiteitsbeheer.
• Beveiliging: Azure Security Center – Basisprincipes:leer hoe u Azure Security Center kunt gebruiken om uw cloudresources te bewaken en te beveiligen.
• Beoordeling op aanvraag – Azure Active Directory: Remote Engineer:laat uw Azure AD-configuratie op afstand beoordelen.
• Beveiliging: Azure Information Protection – Basisprincipes:leer hoe u gevoelige gegevens in Azure kunt classificeren en beveiligen.
• Azure Active Directory: Recovery Execution Service:Zorg voor snel herstel na storingen in Azure AD.
• Beoordeling op aanvraag – Azure Active Directory: technicus ter plaatse:ontvang een grondige beoordeling van uw Azure AD-configuratie door een technicus ter plaatse.
• Beveiliging: Azure Sentinel – Basisprincipes:krijg inzicht in de cloud-native oplossing van Microsoft voor beveiligingsinformatie en gebeurtenissenbeheer (SIEM).
• Architectural Service – Azure Active Directory: Ontwerpen van een veilige cloudidentiteit:Ontwerp een veilige en schaalbare Azure AD-identiteitsarchitectuur.
• Windows Hello for Business activeren:Implementeer Windows Hello for Business voor sterke meervoudige authenticatie.
• Activeer Azure met meervoudige authenticatie en voorwaardelijke toegang:schakel meervoudige authenticatie en voorwaardelijke toegang in voor verbeterde beveiliging.
• Activeer Azure met meervoudige authenticatie en voorwaardelijke toegang – Add-on:Configureer extra functies voor meervoudige authenticatie en voorwaardelijke toegang.

Beveiligingsbeoordeling van Microsoft 365:

• Microsoft 365-beveiligingsbeoordeling:deze service helpt bij het identificeren van mogelijke beveiligingsrisico's en kwetsbaarheden in uw Microsoft 365-omgeving en geeft aanbevelingen voor verbeteringen.

Microsoft Enterprise Mobility Suite:

• MEM Device Health:krijg inzicht in de status en naleving van uw mobiele apparaten die zijn geregistreerd in Microsoft Endpoint Manager.
• Best practices voor MEM Managed App Policies:zorg ervoor dat uw Managed App Policies veilig en effectief zijn geconfigureerd.

SQL Server-optimalisatie:

• SQL Server-prestatiebeoordeling:identificeer prestatieknelpunten en optimaliseer uw SQL Server-databases voor betere prestaties.

Power BI:

• Power BI-optimalisatie:optimaliseer uw Power BI-implementaties voor prestaties, schaalbaarheid en beveiliging.

Microsoft Teams:

• Migratieplanning voor Microsoft Teams:plan en voer een succesvolle migratie naar Microsoft Teams uit.
• Microsoft Teams-optimalisatie: optimaliseer uw Microsoft Teams-implementatie voor verbeterde samenwerking en gebruikerservaring.

Microsoft-sector: 

• Workshop voor de gezondheidszorgsector:leer best practices voor het gebruik van Microsoft-technologie in de gezondheidszorgsector.
• Workshop voor de onderwijssector:Ontdek hoe Microsoft-technologie onderwijs en leren kan verbeteren.

Kleine onderneming:

• Onboarding voor kleine bedrijven:ga snel aan de slag met Microsoft-technologie en -services die zijn afgestemd op uw kleine bedrijf.
• Microsoft 365-training:leer hoe u Microsoft 365-toepassingen effectief kunt gebruiken om uw productiviteit te verbeteren.

Onthoud dat het gebruik van deze proactieve diensten onder andere de volgende voordelen biedt:

• Minder uitval en verbeterde productiviteit:voorkom mogelijke problemen en los ze snel op.
• Verhoogde flexibiliteit en innovatie:maak effectiever gebruik van Microsoft-technologie.
• Lagere totale eigendomskosten:optimaliseer middelen en vermijd onnodige uitgaven.
• Meer gemoedsrust:krijg vertrouwen in de wetenschap dat uw omgeving veilig en geoptimaliseerd is.

Door gebruik te maken van de ingebouwde proactieve services van Microsoft Unified Support kunt u ervoor zorgen dat uw Microsoft-omgeving soepel draait en het potentieel ervan voor het succes van uw organisatie maximaliseert.

Microsoft Unified Support en Performance Advisory Support verschillen in omvang en focus.

Unified Support biedt een breder spectrum aan ondersteuningsdiensten, terwijl Performance Advisory Support meer gericht is op het verbeteren en optimaliseren van de prestaties van specifieke Microsoft-technologieën binnen een organisatie.

Microsoft Unified Support for Partners and Resellers is een op maat gemaakt ondersteuningsprogramma dat is ontworpen om tegemoet te komen aan de specifieke behoeften van bedrijven die samenwerken met of doorverkopen van Microsoft-producten en -diensten.

Dit programma maakt deel uit van Microsofts bredere betrokkenheid bij zijn partnerecosysteem, waarbij ervoor wordt gezorgd dat partners en wederverkopers de nodige ondersteuning en middelen krijgen om hun klanten effectief van dienst te zijn, hun eigen oplossingen te ontwikkelen en hun bedrijf te laten groeien. Het programma omvat:

Uitgebreide technische ondersteuning

   – Dit omvat zowel reactieve ondersteuning (hulp bij problemen wanneer deze zich voordoen) als proactieve ondersteuning (begeleiding om problemen te voorkomen en oplossingen te optimaliseren), voor een breed scala aan Microsoft-producten en -diensten.

Specifieke middelen

   – Afhankelijk van het niveau van betrokkenheid en het specifieke programma kunnen partners en wederverkopers toegang krijgen tot toegewijde ondersteuningsprofessionals van Microsoft, die gepersonaliseerde hulp en expertise bieden.

Ondersteuning bij bedrijfsontwikkeling

   – Het programma omvat vaak ondersteuning voor activiteiten gericht op bedrijfsgroei, waarbij partners en wederverkopers worden geholpen om Microsoft-technologieën effectief in te zetten om hun bedrijf uit te breiden.

Opleidings- en onderwijsbronnen

   – Er wordt toegang geboden tot trainingsmateriaal, workshops, webinars en andere bronnen om partners en wederverkopers op de hoogte te houden van de nieuwste Microsoft-technologieën en best practices.

Gezamenlijke probleemoplossing

   – Partners en wederverkopers kunnen profiteren van een gezamenlijke aanpak bij het oplossen van complexe vraagstukken, met name bij het ontwikkelen of implementeren van oplossingen voor hun klanten.

Toegang tot Microsoft-tools en -technologieën

   – Vroegtijdige of speciale toegang tot nieuwe Microsoft-tools en -technologieën kan deel uitmaken van het programma, waardoor partners en wederverkopers een concurrentievoordeel krijgen.

Ondersteuning op maat

   – De ondersteuningsstructuur kan vaak worden afgestemd op de specifieke behoeften en omvang van de partner of wederverkoper, of het nu gaat om kleine bedrijven of grote ondernemingen.

Wereldwijd ondersteuningsnetwerk

   – Voor bedrijven die actief zijn op internationale markten biedt Microsoft wereldwijd ondersteuning, waaronder meertalige assistentie en inzichten in regionale markten.

Ondersteuning voor het succes van klanten

   – De focus ligt niet alleen op het ondersteunen van de partner of wederverkoper, maar ook op het in staat stellen van hen om hun eigen klanten beter te ondersteunen, waardoor de waarde die zij leveren wordt vergroot.

Integratie met het ecosysteem van Microsoft

    – Er wordt vaak begeleiding geboden bij de integratie met de marktplaats en het bredere ecosysteem van Microsoft, wat van cruciaal belang is voor partners en wederverkopers die hun bereik willen vergroten.

Microsoft Unified Support voor partners en wederverkopers is van cruciaal belang voor iedereen in het Microsoft-ecosysteem, omdat het ervoor zorgt dat zij de ondersteuning krijgen die nodig is om Microsoft-oplossingen en -services effectief te implementeren. Voor specifieke details, voordelen en inschrijvingsprocedures kunnen partners en wederverkopers rechtstreeks contact opnemen met Microsoft of de website van het Microsoft Partner Network raadplegen.

Het gegevensblad van Microsoft Unified Support is een document van Microsoft waarin de functies, voordelen en andere belangrijke informatie over het Unified Support-programma worden beschreven.

Dit gegevensblad is bedoeld om potentiële en bestaande klanten een uitgebreid overzicht te geven van wat het Unified Support-programma inhoudt, inclusief details over de verschillende serviceniveaus, de soorten ondersteuning die worden aangeboden en andere relevante informatie.

De belangrijkste elementen die doorgaans in het gegevensblad van Microsoft Unified Support worden vermeld, zijn:

Overzicht van Unified Support

   – Een introductie tot wat Microsoft Unified Support is en wat het doel ervan is.

Serviceniveaus

   – Gedetailleerde beschrijvingen van de verschillende serviceniveaus (Core, Advanced, Performance) en wat elk niveau inhoudt.

Ondersteuningsfuncties

   – Informatie over de functies van Unified Support, zoals 24/7 toegang tot technici, proactieve ondersteuningsopties, training op aanvraag en meer.

Responstijden

   – Details over de responstijden die klanten kunnen verwachten voor verschillende ernstniveaus van problemen.

Aanpassing en flexibiliteit

   – Informatie over hoe de ondersteuning kan worden afgestemd op de specifieke behoeften van verschillende organisaties.

Wereldwijd bereik

   – Details over de beschikbaarheid van ondersteuning in verschillende regio's en talen.

Prijsstructuur

   – Algemene informatie over hoe de prijzen voor Unified Support zijn opgebouwd, hoewel de specifieke prijzen meestal worden aangepast aan de behoeften van de klant en het gebruik van Microsoft-producten.

Contactgegevens

   – Hoe u contact kunt opnemen met Microsoft voor meer informatie of om u aan te melden voor Unified Support.

Getuigenissen of casestudy's

   – Voorbeelden van hoe andere organisaties hebben geprofiteerd van het gebruik van Microsoft Unified Support.

Dit gegevensblad wordt doorgaans gebruikt als marketingtool om bedrijven te helpen de waardepropositie van Microsoft Unified Support te begrijpen en hen te helpen beslissen of dit product geschikt is voor hun behoeften. Voor de meest actuele en gedetailleerde informatie kunt u het gegevensblad het beste rechtstreeks bij Microsoft of via een gecertificeerde Microsoft-partner opvragen. De inhoud en indeling van het gegevensblad kunnen periodiek worden bijgewerkt om wijzigingen in het dienstenaanbod weer te geven.

Cloud Solution Providers (CSP's) gebruiken Microsoft Unified Support om hun klanten verbeterde ondersteuningsdiensten aan te bieden.

Dit omvat het benutten van de middelen en expertise van Microsoft om technische problemen op te lossen, de prestaties van Microsoft-producten te optimaliseren en advies te geven over best practices.

Via Unified Support kunnen CSP's rekenen op de ondersteuning van de ondersteuningsinfrastructuur van Microsoft, waardoor ze hun eigen klanten meer waarde kunnen bieden. Deze regeling helpt CSP's om hoge servicenormen en klanttevredenheid te handhaven bij de implementatie en het beheer van Microsoft-oplossingen.

Microsoft Unified Support voor CSP (Cloud Solution Provider) is een specifiek aanbod dat is ontworpen om tegemoet te komen aan de unieke behoeften van partners die Microsoft-cloudservices doorverkopen en beheren voor hun klanten. Het bouwt voort op de kernfuncties van Microsoft Unified Support en biedt extra voordelen die zijn afgestemd op het CSP-model.

Dit is hoe Microsoft Unified Support voor CSP verschilt van het standaardaanbod:

Extra functies

• CSP-specifieke training en middelen:biedt partners training en middelen om hen te helpen bij het effectief verkopen, implementeren en beheren van Microsoft-cloudservices voor hun klanten.
• Verbeterde ondersteuning voor CSP-partners:biedt toegewijde ondersteuningsingenieurs die het CSP-bedrijfsmodel begrijpen en deskundig advies kunnen geven over relevante kwesties.
• Vereenvoudigde facturering en kostenbeheer:biedt partners geconsolideerde facturerings- en kostenbeheertools om hun financiële activiteiten te vereenvoudigen en hun winstgevendheid bij te houden.
• Toegang tot Microsoft-experts:biedt partners directe toegang tot Microsoft-experts voor complexe kwesties en strategisch advies.
• Co-marketing en middelen voor bedrijfsontwikkeling:biedt partners co-marketingmateriaal en middelen voor bedrijfsontwikkeling om hen te helpen hun bedrijf te laten groeien.

Voordelen voor CSP-partners

• Verbeterde klanttevredenheid:biedt partners de tools en middelen die ze nodig hebben om superieure klantenservice en ondersteuning te bieden.
• Lagere kosten:helpt partners hun activiteiten te optimaliseren en hun ondersteuningskosten te verlagen.
• Hogere omzet en winstgevendheid:stelt partners in staat om meer Microsoft-clouddiensten te verkopen en hun bedrijf te laten groeien.
• Verbeterde expertise:biedt partners de training en middelen die ze nodig hebben om experts te worden in Microsoft-cloudtechnologieën.
• Sterkere relaties met Microsoft:biedt partners meer toegang tot Microsoft-bronnen en ondersteuning.

Microsoft Unified Support voor CSP biedt partners een uitgebreide set tools en bronnen om hun zakelijke behoeften te ondersteunen en succesvol te zijn in de cloud. Het is een waardevolle investering voor elke CSP-partner die zijn bedrijf wil uitbreiden en uitzonderlijke waarde wil bieden aan zijn klanten.