طرف ثالث: برنامج دعم Microsoft – تصعيد Microsoft (الحلقة 3).

من الرائع أن أكون هنا، تيبر. 

لا، هذا مفهوم خاطئ. ترك الدعم الموحد لا يعني أن Microsoft تقطع علاقتها بك تمامًا. إنه يعني فقط أنك لم تعد تستخدم حزمة الدعم الخاصة بهم، ولكن لا يزال بإمكانك الوصول إلى خدمات وموارد Microsoft الأخرى. 

تتميز Microsoft بتميزها في المبيعات والتسويق، ويشمل ذلك إثارة الشكوك حول مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة. فقد يقترحون أن الشركاء لا يمتلكون الشهادات أو الموظفين أو نموذج تقديم الخدمة المناسب للتعامل مع حالات التصعيد المعقدة. ولكن في الواقع، هذا ليس صحيحًا بالنسبة للعديد من مزودي الخدمات الخارجيين. 

بالتأكيد. العديد من مزودي الخدمات الخارجيين، بما في ذلك U.S. Cloud، تحتفظ علاقة قوية مع Microsoft. لدينا القدرة على رفع المشكلات مباشرة إلى Microsoft نيابة عن عملائنا عند الضرورة. لذلك، لا أي انقطاع في الدعم أو الجودة. 

يعمل معظم العملاء مع مزود حلول السحابة (CSP)، الذي يوفر الترخيص والدعم من المستوى الأول والثاني. إذا كان مشكلة أكثر تعقيدًا، يمكن لفريق الدعم التابع لجهة خارجية، مثل U.S. Cloud، التدخل للمساعدة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا وتصعيدها إلى Microsoft إذا الضرورة. 

بالضبط. سواء كان ذلك من خلال التدخل المباشر أو التصعيد، يضمن مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة حصول عملائهم على نفس جودة الدعم التي يتوقعونها من الدعم الموحد من Microsoft، ولكن غالبًا بتكلفة أقل. 

هذا مصدر قلق شائع، ولكن في الواقع، يمكن للشريك القوي حل معظم المشكلات بنفسه دون الحاجة إلى اللجوء إلى Microsoft. إذا نظرنا إلى مزودي الخدمات مثل U.S. Cloud، فإننا نحل حوالي 75% إلى 80% من جميع حالات الدعم دون الحاجة إلى اللجوء إلى Microsoft، مما يوفر للعميل الوقت والمال. 

بالضبط. يمكن للشريك الموثوق به أن يتولى الجزء الأكبر من العمل، بينما يحيل الحالات المعقدة حقًا التي تتطلب تدخل Microsoft. هذا يتعلق الأمر الاستفادة الشريك الشريك لتقليل الاضطرابات التي يتعرض لها العميل. 

صحيح. يحصلون على دعم عالي الجودة من شركاء مثل U.S. Cloud بتكلفة أقل، ولا يتم تصعيد المشكلات إلا عند الضرورة القصوى. إنها مربح للعميل.