ضريبة الدعم الموحد من مايكروسوفت في قطاع الاتصالات.

يُعد «الدعم الموحد من مايكروسوفت» عقد الدعم المخصص للمؤسسات من مايكروسوفت، وهو مصمم لتمكين المؤسسات من الحصول على المساعدة الفنية والخدمات الاستشارية والتوجيه الاستباقي عبر مجموعة منتجات مايكروسوفت — بما في ذلك Azure وMicrosoft 365 وDynamics وأدوات الأمان.

على عكس نماذج الدعم التقليدية التي تُفرض رسومها على أساس كل حادثة أو كل فئة، فإن تسعير "الدعم الموحد" يرتبط بشكل كبير بإجمالي إنفاق المؤسسة على منتجات Microsoft. فعندما يقوم مزود خدمات الاتصالات بإضافة أحمال عمل Azure، أو توسيع نطاق تراخيص Microsoft 365، أو نشر Copilot، أو إضافة أدوات أمان Microsoft، ترتفع تكلفة "الدعم الموحد" تلقائيًا.

وبالنسبة لشركات الاتصالات، يؤدي هذا إلى ما يصفه محللو «غارتنر» بـ«ضريبة مايكروسوفت الخفية على الابتكار»: فكلما زادت شركة الاتصالات من تحديث بنيتها التحتية باستخدام تقنيات مايكروسوفت، ارتفعت تكلفة عقد الدعم الخاص بها — حتى لو بقيت احتياجات الدعم الفعلية للشركة دون تغيير.

تعد شركات الاتصالات من بين المؤسسات الأكثر عرضة لارتفاع تكاليف "الدعم الموحد من مايكروسوفت"، وذلك لثلاثة أسباب هيكلية:

• التوسع السريع لـ Azure: تعمل شركات الاتصالات على نشر Azure في مجالات الحوسبة الطرفية، وبيئات الحوسبة الطرفية متعددة الوصول (MEC)، ووظائف الشبكة السحابية الأصلية (CNF)، والبنية التحتية الأساسية لشبكات الجيل الخامس (5G).
• الانتشار الواسع لـ Microsoft 365: تُعد أدوات إنتاجية القوى العاملة وإدارة الهوية والتعاون جزءًا لا يتجزأ من بيئة Microsoft في معظم شركات الاتصالات الكبرى.
• التطبيقات الناشئة لـ Copilot والذكاء الاصطناعي: تعتمد شركات الاتصالات على Azure AI و Microsoft Copilot و Dynamics في مجالات تجربة العملاء والعمليات وذكاء الشبكات.

كل من هذه التوسعات تزيد من حجم الإنفاق على منتجات مايكروسوفت — وبالتالي ترفع فاتورة خدمة الدعم الموحد. وتُعتبر شركتا فيريزون و AT&T، اللتان تعهدتا كل منهما باستثمارات بمليارات الدولارات في Azure، من أكثر الشركات تأثراً بذلك. وكذلك الحال بالنسبة لشركات فودافون وتليفونيكا وأورانج ومجموعة BT، التي تعتمد جميعها بشكل كبير على البنية التحتية لشركة مايكروسوفت.

تستند التقديرات التالية إلى أرقام الإيرادات المتاحة للجمهور ومعايير المحللين الخاصة بإنفاق الشركات الكبرى على منتجات مايكروسوفت كنسبة مئوية من الإيرادات. وتُقدَّر تكاليف "الدعم الموحد" بنحو 10٪ من إجمالي الإنفاق على منتجات مايكروسوفت، وهو ما يتوافق مع نطاقات الأسعار المتداولة على نطاق واسع فيما يتعلق بعقود الشركات الكبرى.

هناك عدة عوامل تؤدي إلى تفاقم تكاليف الدعم الموحد بالنسبة لمزودي خدمات الاتصالات:

• نمو الاستهلاك في Azure: كل حمل عمل جديد على Azure — بدءًا من بحيرات البيانات الشبكية وصولاً إلى استدلال نماذج الذكاء الاصطناعي — يزيد من قاعدة الإنفاق التي تُحسب على أساسها تكلفة الدعم.
• توسيع نطاق الترخيص: تؤدي إضافة تراخيص Microsoft 365 E5 أو Defender for Endpoint أو Purview أو Sentinel إلى زيادة القيمة الإجمالية للعقد المرتبطة بأسعار الدعم.
• استخدام Copilot والذكاء الاصطناعي: تمثل عمليات نشر Microsoft Copilot لـ Microsoft 365 وخدمة Azure OpenAI نفقات ترخيص جديدة ومتزايدة.
• عمليات الاندماج والاستحواذ وتوحيد البنية التحتية: غالبًا ما تؤدي عمليات اندماج شركات الاتصالات إلى توحيد العديد من عقود مايكروسوفت، مما يؤدي إلى إبرام اتفاقيات دعم موحدة أكبر حجمًا — وأكثر تكلفة.

والنتيجة هي نموذج تسعير للدعم يتميز بديناميكية نمو ذاتية التعزيز: فالاستثمار في تقنيات مايكروسوفت يؤدي مباشرةً إلى زيادة تكلفة الدعم الذي تقدمه الشركة، دون أي حد أقصى.

نعم. تقدم شركات الدعم الخارجية لميكروسوفت، مثل US Cloud، خدمات دعم على مستوى المؤسسات تغطي نفس التقنيات — Azure وMicrosoft 365 وDynamics ومنتجات الأمان — بتكلفة أقل بنسبة 30 إلى 50٪، مع أوقات استجابة مماثلة أو أسرع.

أهم الاختلافات بين "الدعم الموحد من مايكروسوفت" وخدمات الدعم المقدمة من جهات خارجية لمايكروسوفت:

• نموذج التسعير: تكلفة الدعم المقدم من طرف ثالث ثابتة ولا ترتبط بنمو الإنفاق على منتجات مايكروسوفت.
• الوصول إلى المهندسين: توفر شركات مثل US Cloud إمكانية الوصول المباشر إلى كبار المهندسين المعتمدين من Microsoft بدلاً من قوائم انتظار الدعم المتدرجة.
• اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالاستجابة: غالبًا ما يضمن مقدمو الخدمات من الأطراف الثالثة تعاقديًا استجابة أسرع للمشكلات الحرجة وذات الخطورة العالية.
• النفوذ في عمليات الشراء: يمكن أن يؤدي استبدال خدمة "Unified Support" إلى تعزيز الموقف التفاوضي لشركة الاتصالات فيما يتعلق باتفاقيات Azure واتفاقيات الترخيص.

لا يتطلب استبدال خدمة "Unified Support" تقليص استخدام Azure أو تغيير منصات الإنتاجية أو إعادة هيكلة تراخيص Microsoft. إنه قرار يتعلق بالمشتريات، وليس عملية ترحيل تقنية.

بالنسبة لشركات الاتصالات الكبرى، تمثل الوفورات التي يحققها نظام الدعم الموحد، والتي تتراوح بين 5 و20 مليون دولار سنويًا، رأس مالًا كبيرًا يمكن إعادة توظيفه. وبناءً على الأولويات الاستراتيجية المعلنة لكل شركة اتصالات، إليكم الطرق التي يمكن من خلالها توجيه هذا رأس المال:

• فيريزون (توفير تقديري بقيمة 17.5 مليون دولار): تعزيز كثافة شبكات الجيل الخامس في الأسواق التي تعاني من نقص في الخدمات، وتوسيع نطاق عمليات الأمن السيبراني، ومنصات تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• شركة AT&T (توفير تقديري بقيمة 20 مليون دولار): تسريع بناء شبكة الألياف الضوئية، وتحسين الميزانية العمومية، وتشغيل الشبكة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• فودافون (توفير تقديري بقيمة 7.5 مليون دولار): تطوير منتجات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات، وتعويضات تكاليف إعادة الهيكلة.
• شركة تيليفونيكا (توفير تقديري بقيمة 6 ملايين دولار): تحديث الشبكة لتصبح قائمة على السحابة، وخفض خدمة الديون.
• أورانج (توفير تقديري بقيمة 5 ملايين دولار): أتمتة خدمة دعم العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتسريع التحول الرقمي.
• مجموعة BT (تقديرات الوفورات: 4 ملايين دولار): الاستثمار في البنية التحتية للإنترنت عريض النطاق، وبرامج تحسين الكفاءة التشغيلية.

بالنسبة لمسؤولي قطاع الاتصالات الذين يقيّمون استراتيجية الدعم التي تتبعها مايكروسوفت، تتمثل النتائج الرئيسية فيما يلي:

• تتناسب تكاليف «الدعم الموحد من مايكروسوفت» مع حجم الإنفاق على منتجات مايكروسوفت، مما يؤدي إلى ارتفاع تلقائي في التكاليف مع قيام شركات الاتصالات بتوسيع نطاق عمليات نشر خدمات «أزور» و«365».
• قد تنفق كبرى شركات الاتصالات ما بين 3 و40 مليون دولار سنويًا على خدمة «Microsoft Unified Support»، استنادًا إلى معايير الإنفاق في هذا القطاع.
• يمكن أن يؤدي استبدال خدمة "Unified Support" بمزود خارجي مؤهل إلى خفض تكاليف الدعم بنسبة تتراوح بين 30 و50٪ دون المساس بتغطية تقنيات مايكروسوفت.
• ويمكن توجيه هذه الوفورات نحو البنية التحتية لشبكات الجيل الخامس، أو توسيع شبكات الألياف الضوئية، أو مبادرات الذكاء الاصطناعي، أو خفض الديون، أو عوائد المساهمين.
• إن قرار استبدال نظام "Unified Support" هو استراتيجية لتحسين عمليات الشراء والعمليات المالية، وليس مخاطرة تقنية.

أصبحت شركات الاتصالات شركات بنية تحتية تعتمد على السحابة بشكل أساسي. وتُعد «مايكروسوفت» شريكًا أساسيًا في هذا التحول. لكن الاعتماد على المنصة لا يعني بالضرورة الاعتماد على الدعم.

لن تسأل شركات النقل الأكثر كفاءة في استخدام رأس المال عن كيفية تقليل استخدام منتجات مايكروسوفت. بل ستسأل عن كيفية خفض التكاليف الإدارية المرتبطة بمايكروسوفت مع الحفاظ على قدراتها.

يُعد «الدعم الموحد من مايكروسوفت» أحد المجالات الأكثر تأثيراً والأقل مخاطرةً لتحقيق وفورات فورية. ومع استمرار نمو الاستثمارات في Azure، ينبغي على كل شركة اتصالات أن تقيّم ما إذا كان «الدعم الموحد من مايكروسوفت» لا يزال يمثل قيمة عادلة — أم أن هناك بديلاً من جهة خارجية يمكنه توفير تغطية مماثلة بتكلفة أقل بكثير.