نهاية نظام التسعير لكل مستخدم من مايكروسوفت.

• بدأ نموذج الترخيص التقليدي الذي تعتمده مايكروسوفت على أساس عدد المقاعد في الانهيار من الناحية الهيكلية، حيث تعمل عوامل الذكاء الاصطناعي على فصل الإنتاجية عن عدد الموظفين.
• وقد أشار الرئيس التنفيذي ساتيا ناديلا بالفعل إلى تحول مايكروسوفت نحو نموذج تسعير هجين قائم على "عدد المستخدمين + الاستخدام" ومرتبط باستهلاك الذكاء الاصطناعي، والرموز الرقمية، والتنسيق، والقدرات الحاسوبية.
• ستُدرج العمليات المؤسسية المدعومة بالذكاء الاصطناعي نموذجًا اقتصاديًا شبيهًا بنموذج البنية التحتية في نظام ترخيص مايكروسوفت، مما سيجعل التكاليف المستقبلية أقل قابلية للتنبؤ بها بشكل ملحوظ.
• يُظهر Microsoft 365 E7 طموح مايكروسوفت في أن تصبح البنية التحتية الأساسية للذكاء الاصطناعي لعمليات المؤسسات — وليس مجرد مزود برمجيات.
• سترتفع تكاليف الدعم الموحد تلقائيًا مع نمو خدمات Azure AI وCopilot، لأن أسعار الدعم تتناسب مع حجم الإنفاق على منتجات Microsoft، وليس مع معدل استخدام الدعم.
• تواجه الشركات التي تعتمد الذكاء الاصطناعي دون وضع آليات حوكمة مخاطر تكبد تكاليف باهظة مرتبطة بتكاثر الوكلاء، واستهلاك الرموز الرقمية، وأحمال عمل الأتمتة، وتصاعد طلبات الدعم.
• ينبغي على قادة قسم المشتريات البدء في فصل مفاوضات الدعم عن الاتفاقيات المؤسسية الآن، قبل أن تؤدي الاعتمادية التشغيلية على الذكاء الاصطناعي إلى تقليص نفوذهم التفاوضي.
• يمكن لبدائل الدعم المقدمة من جهات خارجية مثل US Cloud أن تقلل تكاليف الدعم بنسبة تتراوح بين 30 و50٪، مع تجنب تفاقم النفقات المستقبلية على منتجات مايكروسوفت بسبب ارتفاع تكاليف الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

لقد أمضيت ما يقرب من 30 عامًا في بيئة مايكروسوفت وما يحيط بها — بدءًا من برامج أجهزة الكمبيوتر المكتبية وصولاً إلى البنية التحتية للخوادم، ومن تراخيص المؤسسات إلى اشتراكات الخدمات السحابية، وصولاً إلى مجال الذكاء الاصطناعي حاليًا. وعلى مدار تلك العقود الثلاثة، ظل أمر واحد ثابتًا بشكل لافت للنظر: لقد كانت مايكروسوفت تستمد أرباحها من الناس.

كان كل موظف يعني ترخيصًا واحدًا. وكان كل عامل يعني مقعدًا واحدًا. وكان زيادة التوظيف تعني توسيع نطاق اتفاقية المؤسسة. وأصبح نموذج "كل مقعد" هذا أساس اقتصاديات برمجيات المؤسسات الحديثة.

والآن، ولأول مرة منذ فترة طويلة جدًا، أعتقد أن هذا النموذج بدأ في الانهيار. ليس ببطء، بل انهيار هيكلي.

الذكاء الاصطناعي — ولا سيما العوامل الذكية المستقلة — يغير العلاقة بين الموظفين والبرمجيات والإنتاجية نفسها. والآثار المترتبة على ذلك هائلة، ليس فقط بالنسبة لشركة مايكروسوفت، بل لكل مدير تقنية المعلومات، ومسؤول مشتريات، ومدير مالي في المؤسسات يسعى إلى توقع تكاليف التكنولوجيا على مدى السنوات الخمس المقبلة.

"لم تعد مايكروسوفت تقتصر على بيع البرمجيات فحسب. بل أصبحت مايكروسوفت شركة متخصصة في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي. وبمجرد أن تدرك ذلك، تبدأ كل الأمور المتعلقة بـ"اتفاقيات المؤسسات" و"الدعم الموحد" وأسعار "كوبيلوت" و"مايكروسوفت 365" في الظهور بشكل مختلف تمامًا."
— روب لامير، US Cloud

ولفهم أهمية الابتعاد عن نموذج التسعير «لكل مقعد»، عليك أولاً أن تدرك مدى براعة تصميم هذا النموذج. فقد وفر للموردين إيرادات متكررة يمكن التنبؤ بها، ونمواً قابلاً للتوسع، وعمليات تجديد سهلة، وهوامش ربح مرتفعة للغاية. أما بالنسبة للمؤسسات، فقد وفر لها ميزانيات يمكن التنبؤ بها، وتخطيطاً مباشراً للقوى العاملة، ودورات شراء بسيطة نسبياً.

كان هذا النموذج متوافقًا تمامًا مع نمو الشركة. فإذا قامت شركة ما بتعيين 5000 موظف جديد، كانت إيرادات مايكروسوفت تنمو تلقائيًا. ومع مرور الوقت، طورت مايكروسوفت هذا النموذج ليصبح فنًا بحد ذاته: تراخيص ويندوز، وأوفيس، وإكستشينج، وشاربوينت، وتيمز، وديناميكس، وباور بلاتفورم، وأخيرًا مايكروسوفت 365 E3 وE5. وكان كل شيء يدور حول «مقعد الموظف».

لقد كان أداءها ممتازًا لفترة طويلة جدًّا. لكن الذكاء الاصطناعي يغير القواعد الرياضية الأساسية.

تاريخياً، إذا أرادت إحدى الشركات زيادة إنتاجها، كانت تقوم بتعيين المزيد من الموظفين. وكان ذلك يتطلب المزيد من التراخيص، والمزيد من الدعم، والمزيد من البنية التحتية، والمزيد من الإنفاق على منتجات مايكروسوفت. وقد بدأت هذه العلاقة الآن في التصدع.

اليوم، يمكن لموظف واحد أن يستخدم الذكاء الاصطناعي للقيام بالعمل الذي كان يتطلب في السابق عدة أشخاص. وهذا ليس مجرد افتراض — بل هو ما يحدث الآن بالفعل في مختلف القطاعات. ونحن نشهد بالفعل:

• المطورون يستخدمون مساعدات البرمجة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية
• المحللون الذين يُعدون التقارير والتوقعات باستخدام Microsoft Copilot
• أتمتة خدمة العملاء تقلل من الاحتياجات من الموظفين
• أنظمة ذاتية التوجيه تنسق سير العمل المتكرر في المؤسسات
• العمليات القانونية وعمليات الامتثال والعمليات المالية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

في نهاية المطاف، لن يقوم العديد من موظفي الشركات بتنفيذ كل مهمة بأنفسهم بشكل مباشر. بل سيقومون بدلاً من ذلك بتنسيق عمل مجموعات من الوكلاء الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي والذين يؤدون مهامهم بشكل مستمر في الخلفية — دون الحاجة إلى تراخيص إضافية. وهذا يغير بشكل جذري اقتصاديات الترخيص بالنسبة لشركة مايكروسوفت وجميع مزودي برامج الشركات.

تُلمح «مايكروسوفت» دائمًا تقريبًا إلى الاتجاه الذي تسير فيه. ما عليك سوى الاستماع بعناية. ففي مؤتمر الأرباح الذي عُقد في مايو 2026، أوضح ساتيا ناديلا هذا الاتجاه صراحةً:

"التحول الجوهري الذي ستشهده أي من أعمالنا القائمة على أساس عدد المستخدمين — سواء كانت في مجال الإنتاجية أو البرمجة أو الأمن — هو التحول إلى نموذج قائم على عدد المستخدمين والاستخدام. هذه هي أفضل طريقة لتصور الأمر."
— ساتيا ناديلا، الرئيس التنفيذي لشركة مايكروسوفت — تقرير أرباح مايو 2026

هذا ليس مجرد تعديل بسيط في الأسعار. بل هو إعادة توجيه جذرية للطريقة التي تخطط بها مايكروسوفت لتحقيق عائدات مالية من محفظة منتجاتها خلال العقد المقبل.

تحقق شركات البنية التحتية أرباحها من الاستهلاك. أما شركات البرمجيات فتحقق أرباحها من المستخدمين. ويقوم ناديلا بتوجيه مايكروسوفت بشكل واضح نحو نموذج البنية التحتية — وما يترتب على ذلك من آثار كبيرة على ميزانيات الشركات.

عندما تنظر إلى مايكروسوفت من هذا المنظور، تبدو سلسلة من الخطوات التي اتخذتها مؤخرًا منطقية فجأة:

• نماذج تسعير الاستهلاك في Azure AI تحل محل أحمال العمل ذات السعر الثابت
• GitHub Copilot يتجه نحو نظام الاستخدام المحدود
• ترخيص "كوبيلوت " مبني على أساس نقاط الذكاء الاصطناعي واستهلاك الرموز الرقمية
• رسوم أتمتة منصة Power Platform لاستخدام الموصلات المميزة
• تزايد النقاشات بين الشركات حول تسعير نشر الموظفين وتنسيق عملهم

تدرك مايكروسوفت حقيقة لم تستوعبها معظم الشركات بعد، وهي أن أحمال عمل الذكاء الاصطناعي مكلفة. كما أن البنية التحتية لوحدات معالجة الرسومات (GPU) باهظة الثمن. وترتفع تكاليف الاستدلال مع زيادة الاستخدام. وتولد العوامل المستقلة طلبًا مستمرًا على الحوسبة لا يمكن لنظام التسعير الثابت لكل مستخدم أن يغطيه بشكل كافٍ.

يُعد Microsoft 365 E7 أحد أقوى المؤشرات حتى الآن على الاتجاه الذي تسير فيه تراخيص المؤسسات. فـ E7 ليس مجرد ترقية لمجموعة برامج الإنتاجية، بل هو بيئة تشغيل قائمة على الذكاء الاصطناعي للمؤسسات — تجمع بين Copilot، وسير العمل التفاعلي، والأمان المتقدم، وتنسيق الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وإدارة الهوية، والحوكمة، والتعاون، والبنية التحتية السحابية في إطار التزام مؤسسي واحد.

ويُعد هذا الأمر أكثر أهمية من الناحية المعمارية بكثير مقارنة بالتحديثات التدريجية بين الإصدارات E1 وE3 وE5. تعمل مايكروسوفت على تجميع المكونات التي ستحتاجها الشركات لتشغيل عمليات مدعومة بالذكاء الاصطناعي — وتخلق قوة جذب نحو التكامل العميق في النظام البيئي قبل أن يدرك السوق الأوسع نطاقاً تماماً ما يجري.

بمجرد أن يتم دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي تشغيليًا في Teams وSharePoint وOutlook وDynamics وAzure وPower Platform، تصبح تكاليف التبديل باهظة.

عندئذٍ لن تكون مايكروسوفت مجرد مورد برمجيات لك. بل ستصبح جزءًا من نظامك التشغيلي العصبي. وهذا موقف متعمد وذو طابع استراتيجي عميق.

كان عالم اتفاقيات المؤسسات التقليدية يتسم بدرجة معقولة من القدرة على التنبؤ. فقد كان بإمكان مديري تكنولوجيا المعلومات ومديري الشؤون المالية وضع نماذج لتوقعات نمو عدد الموظفين، وعدد التراخيص، وعمليات التسوية السنوية، وتوقيت التجديد، وتكاليف الدعم، بثقة معقولة. أما الذكاء الاصطناعي فيُحدث ديناميكية مالية مختلفة تمامًا — ومعظم المؤسسات ليست مستعدة لها بعد.

في ظل توسع مايكروسوفت المدعوم بالذكاء الاصطناعي، تواجه الشركات ما يلي:

• تكاليف الاستهلاك المتغيرة المرتبطة بنشاط الوكيل وعمليات الاستدلال بالذكاء الاصطناعي
• رسوم استخدام الرموز في أعباء عمل Copilot و Azure OpenAI
• رسوم الأتمتة والتنسيق المحددة بالوحدة داخل Power Platform
• توسع نطاق الوكلاء مع تكاثر عمليات نشر الذكاء الاصطناعي على مستوى الإدارات دون رقابة
• تكاليف الحوسبة المستمرة في الخلفية الناتجة عن سير العمل التلقائي الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

وهذا يبدو أقرب بكثير إلى اقتصاديات البنية التحتية السحابية منه إلى ترخيص البرامج التقليدي. وأي شخص سبق له إدارة بيئات Azure كبيرة يعرف تمامًا ما يمكن أن يحدث عندما تنهار آليات التحكم في الاستهلاك: فقد تتصاعد التكاليف بسرعة فائقة.

النموذج القديم مقابل النموذج الجديد: الجوانب الاقتصادية لترخيص منتجات مايكروسوفت للمؤسسات

مع تزايد إنفاق مايكروسوفت على الذكاء الاصطناعي، سترتفع تكاليف «الدعم الموحد» بالتوازي مع ذلك. ويرجع ذلك إلى أن تكاليف «الدعم الموحد» تتناسب بالفعل مع إجمالي إنفاق مايكروسوفت — وليس مع حجم أو تعقيد الدعم الذي يتم الاستفادة منه فعليًا.

عندما تضيف الشركات خدمات Azure AI وCopilot وأحمال عمل الذكاء الاصطناعي والأتمتة وDynamics AI وخدمات Microsoft المتقدمة، ترتفع تكاليف الدعم تلقائيًا. ويؤدي ذلك إلى ظهور عامل مضاعف للتكاليف الخفية التي لا يأخذها العديد من مديري تكنولوجيا المعلومات في الحسبان عند تقييم استثماراتهم في مجال الذكاء الاصطناعي.

النمط الذي ألاحظه باستمرار هو أن الشركات تحدد بدقة التكلفة المباشرة لتراخيص الذكاء الاصطناعي، ثم تتجاهل تمامًا التأثير غير المباشر على الجوانب الاقتصادية للدعم الفني.

بالنسبة لشركة تزيد إنفاقها على منتجات مايكروسوفت من 200 مليون دولار إلى 350 مليون دولار بسبب اعتماد الذكاء الاصطناعي، قد يرتفع مبلغ الدعم الموحد من حوالي 20 مليون دولار إلى 35 مليون دولار سنويًا — تلقائيًا، ودون أي إعادة تفاوض، ودون أي تحسن متناسب في جودة الدعم.

وهذا أحد الأسباب الرئيسية التي تدفع الشركات إلى تقييم بدائل الدعم المقدمة من جهات خارجية لخدمات مايكروسوفت، مثل US Cloud، بشكل متزايد. فمن خلال فصل تكاليف الدعم عن أسعار استهلاك خدمات مايكروسوفت، يمكن للمؤسسات توسيع نطاق استخدامها لخدمات Azure والذكاء الاصطناعي دون أن يؤدي ذلك إلى ارتفاع تلقائي في تكاليف الدعم. وتبلغ الوفورات المعتادة ما بين 30 إلى 50% سنويًا مقارنة بخدمة الدعم الموحد.

"إذا ارتفعت نفقاتك على منتجات مايكروسوفت بشكل كبير بسبب اعتماد الذكاء الاصطناعي، فإن تكاليف الدعم الموحد سترتفع بنفس المعدل — حتى لو لم تتحسن جودة الدعم الفعلي بشكل متناسب."
— روب لامير، US Cloud

كان من المفترض أن تقلل حقبة الحوسبة السحابية من الاعتماد على الموردين. لكن الذكاء الاصطناعي قد يعكس هذا الاتجاه تمامًا — وينبغي على الشركات أن تفهم الأسباب قبل أن تغرق في هذا الاتجاه.

وكلاء الذكاء الاصطناعي ليسوا مجرد تطبيقات منفصلة. بل إنهم يندمجون في سير العمل وأنظمة الاتصال وإدارة المعرفة والبنية التحتية للهوية ومنصات التعاون وعمليات المؤسسة. وكلما زادت مايكروسوفت من دمج الذكاء الاصطناعي في نسيج العمليات اليومية للمؤسسة، زادت صعوبة استبدالها.

هذا ليس ما يُعرف عادةً بـ«التقييد البرمجي». بل هو «التقييد التشغيلي». فعندما تُبنى عمليات شركتك على أساس تنسيق الذكاء الاصطناعي داخل منظومة مايكروسوفت، فإن الانتقال إلى نظام آخر لا يتطلب مجرد نقل البيانات، بل إعادة تصميم العمليات التشغيلية. ولا تُقاس تكلفة الانتقال بميزانية تكنولوجيا المعلومات، بل بمدى التعطيل الذي يلحق بالأعمال.

هذه الديناميكية هي السبب الذي يجعلني أعتقد أن فرق المشتريات بحاجة إلى البدء في التفكير بطريقة مختلفة الآن — قبل أن تصبح تقنية الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت جزءًا لا يتجزأ من البنية التحتية، تمامًا كما أصبح «أكتيف ديركتوري» قبل عقد من الزمن.

لسنوات طويلة، كانت مفاوضات اتفاقية مايكروسوفت للمؤسسات (Microsoft Enterprise Agreement) تركز على الخصومات، وعدد التراخيص، وحزم العروض، والتجديدات المتزامنة، وتوقعات القوى العاملة. وقد أصبح هذا النهج غير كافٍ. فالذكاء الاصطناعي يغير طبيعة المفاوضات تمامًا.

ما الذي ينبغي على الشركات القيام به على الفور

• فصل مفاوضات الدعم عن مفاوضات الترخيص — يجب تقييم "الدعم الموحد" بشكل مستقل مقارنةً بالبدائل المتوفرة من أطراف ثالثة قبل تجديد أي اتفاقية EA
• تنبؤ بالزيادة في الإنفاق باستخدام الذكاء الاصطناعي — وضع سيناريوهات للاستهلاك فيما يتعلق بنشر الوكلاء، وتوسيع نطاق Copilot، ونمو Azure AI على مدى ثلاث سنوات
• المطالبة بالشفافية فيما يتعلق بقياس استخدام الذكاء الاصطناعي — فهم كيفية احتساب تكاليف رصيد «كوبيلوت» واستخدام الرموز الرقمية وتنسيق الوكلاء بشكل دقيق
• قارن تكاليف الدعم الموحد الحالية بمعايير الأطراف الثالثة — فمعظم الشركات تدفع مبالغ زائدة بنسبة تتراوح بين 30 و50%
• تجنب توسيع نطاق التزامات EA دون تطبيق حوكمة الاستهلاك — فقد يؤدي التوسع المفرط في عدد الوكلاء إلى تعرض الميزانية للمخاطر بوتيرة أسرع من أي عامل تكلفة سابق لدى مايكروسوفت
• استعن بمستشاري استراتيجيات المشتريات قبل أن يتعمق التحول نحو الذكاء الاصطناعي — حيث تنخفض الفوائد بشكل كبير بمجرد ترسخ الاعتماد التشغيلي

لأنه بمجرد أن تصبح الشركات معتمدة من الناحية التشغيلية على البنية التحتية للذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت، تتضاءل قدرتها التفاوضية بشكل كبير. وهذا هو الجانب الذي قد لا تدركه العديد من المؤسسات إلا عند حلول موعد التجديد — حيث تكون الغلبة لمايكروسوفت.

لا أعتقد أن مايكروسوفت ستتخلى تمامًا عن نموذج «الترخيص لكل مستخدم» في المدى القريب. فما زال هذا النموذج مألوفًا جدًّا من الناحية التشغيلية، ومفهومًا جيدًا لدى مجالس الإدارة وفرق المشتريات، ومفيدًا للغاية كأداة أساسية للالتزام. لكنني مقتنع تمامًا بأن هذا النموذج أصبح غير كافٍ ليكون المحرك الاقتصادي الرئيسي لنموذج أعمال مايكروسوفت.

بدلاً من ذلك، تتطور العلاقة بين المؤسسات وشركة مايكروسوفت لتتخذ شكلاً مختلطاً يشمل:

• الترخيص الأساسي لكل مقعد كحد أدنى للالتزام
• تُضاف رسوم استخدام الذكاء الاصطناعي إلى ذلك، ويتم احتسابها بناءً على استخدام الرموز ونشاط الوكلاء
• رسوم الأتمتة والتنسيق الخاصة بعمليات نشر Power Platform وCopilot Studio
• تسعير على غرار البنية التحتية لأحمال عمل الذكاء الاصطناعي المؤسسية على Azure
• تجارب التسعير القائم على النتائج المرتبطة بالنتائج التجارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي

قد تصبح الوحدة الاقتصادية الحقيقية في هذا النموذج الجديد في نهاية المطاف هي «العمل الرقمي» — أي سير العمل المستقل — أو عملية تنفيذ الذكاء الاصطناعي بحد ذاتها. يبدو هذا الأمر مستقبليًا اليوم. وكذلك كان الحال بالنسبة لاشتراكات الخدمات السحابية في عام 2005.

بعد أن أمضيت ثلاثة عقود في متابعة تطور شركة مايكروسوفت، أعتقد أن طموح الشركة على المدى الطويل أصبح يتضح بشكل متزايد. تريد مايكروسوفت أن تصبح الطبقة الأساسية للبنية التحتية للذكاء الاصطناعي في الاقتصاد المؤسسي — ليس مجرد برامج إنتاجية، وليس مجرد استضافة سحابية، وليس مجرد أدوات تعاون. بل البنية التحتية. المنصة التي تعتمد عليها المؤسسات لتشغيل عملياتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

وإذا نجحت مايكروسوفت في ذلك، فقد تصبح اتفاقيات المؤسسات تشبه بشكل متزايد التزامات البنية التحتية بدلاً من اشتراكات البرامج التقليدية. فمن المعروف أن مزودي البنية التحتية يكتسبون نفوذاً استثنائياً على المدى الطويل بمجرد أن يصبح العملاء معتمدين عليهم من الناحية التشغيلية. وقد تعمل الذكاء الاصطناعي على تسريع هذه الديناميكية بمقدار عشرة أضعاف.

وستكون الشركات التي تدرك هذا الأمر مبكراً — وتتفاوض بناءً عليه — في وضع أفضل بشكل جوهري مقارنة بتلك التي تواصل التعامل مع مايكروسوفت باعتبارها مجرد مورد برمجيات ضمن دورة الشراء التقليدية.

هل ستتوقف مايكروسوفت عن تطبيق نظام التسعير لكل مستخدم؟

ليس على الفور، لكن النموذج يشهد تطوراً هيكلياً. فقد أكد ساتيا ناديلا، خلال مؤتمر أرباح مايو 2026 لشركة مايكروسوفت، أن أعمال الشركة القائمة على أساس "الدفع لكل مستخدم" ستنتقل إلى نموذج هجين يجمع بين "الدفع لكل مستخدم" و"الدفع حسب الاستخدام". وسيظل النموذج الأساسي القائم على "الدفع لكل مستخدم" ساريًا، لكن سيتم إضافة طبقات جديدة تشمل استهلاك الذكاء الاصطناعي، وتنسيق الوكلاء، والقياس القائم على الرموز الرقمية — مما يخلق هيكل تكلفة مختلف جذريًا للشركات التي تتزايد فيها أنشطة الذكاء الاصطناعي.

ما الذي سيحل محل نظام الترخيص لكل مستخدم من مايكروسوفت؟

ويتمثل النظام الجديد في نموذج هجين يجمع بين الترخيص الأساسي لكل مقعد والتسعير القائم على استهلاك الذكاء الاصطناعي. ويشمل ذلك رسوم استخدام الرموز لأحمال عمل Copilot وAzure OpenAI، ورسوم تنسيق الوكلاء، وقياس الأتمتة داخل Power Platform، وتسعير الحوسبة على غرار البنية التحتية لأحمال عمل الذكاء الاصطناعي. وتتجه الوحدة الاقتصادية تدريجيًا من مفهوم «الموظف» نحو «العمل الرقمي» وتنفيذ سير العمل بشكل مستقل.

كيف تتغير أسعار خدمة "Microsoft Unified Support" مع اعتماد الذكاء الاصطناعي؟

يتم تحديد سعر "الدعم الموحد من مايكروسوفت" كنسبة مئوية من إجمالي الإنفاق على منتجات مايكروسوفت، وليس بناءً على حجم الحوادث أو مستوى الدعم. ومع توسع الشركات في استخدام Azure AI وCopilot وأحمال عمل الذكاء الاصطناعي، يزداد إجمالي الإنفاق على منتجات مايكروسوفت — وترتفع تكاليف "الدعم الموحد" تلقائيًا بالتوازي مع ذلك. وقد تشهد شركة تزيد إنفاقها على منتجات مايكروسوفت من 200 مليون دولار إلى 350 مليون دولار ارتفاعًا في تكاليف "الدعم الموحد" من 20 مليون دولار إلى 35 مليون دولار سنويًا، دون أن يصاحب ذلك تحسنًا متناسبًا في جودة الدعم.

ما هو أفضل بديل لخدمة "Microsoft Unified Support"؟

تقدم شركات الدعم الخارجية لميكروسوفت، مثل US Cloud، دعماً على مستوى المؤسسات لا يرتبط بحجم الاستهلاك من خدمات ميكروسوفت. وهذا يحد من الارتفاع التلقائي في التكاليف المرتبط بنمو استخدام Azure والذكاء الاصطناعي. وعادةً ما توفر المؤسسات ما بين 30 إلى 50% سنوياً مقارنةً بخدمة الدعم الموحد (Unified Support)، مع الحفاظ في الوقت نفسه على إمكانية الوصول إلى كبار المهندسين المعتمدين من ميكروسوفت وأوقات الاستجابة المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). والأهم من ذلك، أن التحول إلى الدعم الخارجي لا يؤثر على إمكانية الوصول إلى أي منتج أو خدمة من ميكروسوفت.

ما هو Microsoft 365 E7 ولماذا يعتبر مهمًا في مجال ترخيص المؤسسات؟

يُعد Microsoft 365 E7 المستوى التشغيلي الناشئ للذكاء الاصطناعي المخصص للمؤسسات من مايكروسوفت، والذي يجمع بين Copilot، وسير العمل التفاعلي، والأمان المتقدم، وتنسيق الذكاء الاصطناعي، والأتمتة، وإدارة الهوية، والحوكمة في إطار حل موحد للمؤسسات. ويُشير هذا إلى عزم مايكروسوفت على ترسيخ مكانتها باعتبارها الطبقة الأساسية للبنية التحتية للذكاء الاصطناعي لعمليات المؤسسات — مع أسعار أعلى بكثير وتكامل تشغيلي أعمق مقارنةً بـ E3 أو E5.

كيف ينبغي لفرق المشتريات في الشركات الاستعداد لارتفاع التكاليف في خدمات مايكروسوفت المدعومة بالذكاء الاصطناعي؟

ينبغي على الشركات أن تقوم على الفور بمراجعة تكاليف "الدعم الموحد" الحالية مقارنةً بمعايير الأطراف الثالثة، ووضع نماذج لسيناريوهات استهلاك الذكاء الاصطناعي على مدى ثلاث سنوات، وفصل مفاوضات الدعم عن تجديدات تراخيص اتفاقية الشراكة (EA)، والمطالبة بالشفافية في الفوترة فيما يتعلق برصيد "كوبيلوت" وقياس استخدام الوكلاء. إن التحرك قبل أن يترسخ الاعتماد التشغيلي الشديد على الذكاء الاصطناعي يحافظ على قوة التفاوض التي تتضاءل بشكل كبير عند موعد التجديد.

ما هو نظام تسعير الذكاء الاصطناعي في اتفاقية مايكروسوفت للمؤسسات؟

تتطور اتفاقيات مايكروسوفت للمؤسسات (EA) لتشمل مكونات استهلاك تعتمد على الذكاء الاصطناعي إلى جانب المعايير الأساسية التقليدية القائمة على عدد المستخدمين. وتشمل الهياكل الجديدة لاتفاقيات EA بشكل متزايد التزامات أحمال عمل Azure AI، ومستويات ترخيص Copilot، وائتمانات أتمتة Power Platform، وأحكام نشر الوكلاء. وتواجه المؤسسات التي تجدد اتفاقيات EA دون أخذ هذه المكونات الاستهلاكية في الاعتبار مخاطر حدوث مفاجآت كبيرة في الميزانية خلال فترة تتراوح بين 12 و24 شهراً.

هل يستحق Microsoft Copilot التكلفة التي تتحملها الشركات؟

يعتمد العائد على الاستثمار في Copilot بشكل كبير على الحوكمة، ومستوى التبني، وإدارة الاستخدام. ففوائد الإنتاجية حقيقية وموثقة في أدوار المطورين والمحللين والعاملين في مجال المعرفة. ومع ذلك، فإن ترخيص Copilot، مقترناً بالتصعيد التلقائي لخدمة الدعم الموحد الذي يسببه، قد يجعل التكلفة الإجمالية أعلى بكثير مما يوحي به السعر المعلن لكل مستخدم. لذا، ينبغي على المؤسسات تقدير الأثر الإجمالي لتكاليف Microsoft — بما في ذلك تكاليف الدعم — قبل الالتزام بعمليات نشر واسعة النطاق لـ Copilot.

لن يختفي نموذج "الدفع لكل مقعد" بين عشية وضحاها. فالتحولات الهيكلية بهذا الحجم لا تسير على هذا النحو. بل ستتضاءل أهمية المقعد تدريجيًا — ليصبح بمثابة الحد الأدنى الأساسي ضمن بنية استهلاكية متزايدة التعقيد، لم تُصمم معظم ميزانيات الشركات بعد للتعامل معها.

ومن المرجح أن يحل محله مزيج متعدد المستويات يجمع بين استهلاك الذكاء الاصطناعي، وقياس العمالة الرقمية، وتنسيق الوكلاء، وتحقيق الدخل من البنية التحتية. وقد بدأ هذا التحول بالفعل. وستتمتع الشركات التي تدرك ذلك مبكرًا بميزة استراتيجية هائلة — في مجالات الحوكمة، والمشتريات، واستراتيجية الدعم، ووضع ميزانية الذكاء الاصطناعي، والتأثير على الموردين — قبل أن يتحول السوق بالكامل.

أما المنظمات التي لا تفعل ذلك، فقد تكتشف في نهاية المطاف أنها لم تعد تقتصر على شراء برامج مايكروسوفت فحسب، بل إنها تمول تبعية تشغيلية يصعب التخلص منها يوماً بعد يوم.

وفي رأيي، هذه هي القصة الحقيقية وراء زوال نظام التسعير «لكل مقعد» الذي كانت تتبعه شركة مايكروسوفت.

تحدث إلى أحد خبراء استراتيجيات التكلفة في مايكروسوفت