الدليل الشامل لدعم Microsoft لمزودي خدمات إدارة النظم (MSP).

الساعة الآن 2 صباحًا، وفي مكان ما في أمريكا، يرن هاتف أحد مزودي خدمات إدارة النظم (MSP). هناك نظام مهم معطل، والوقت هو المال، والساعة تدق على أوقات استجابة دعم Microsoft. يتكرر هذا السيناريو مئات المرات يوميًا في جميع أنحاء البلاد، ويبرز حقيقة مهمة: اختيارك لدعم Microsoft يمكن أن يحدد نجاح أو فشل أعمال MSP الخاصة بك.

في هذا الدليل الشامل، سوف نستكشف كل ما تحتاج إلى معرفته عن خيارات الدعم من Microsoft، ولماذا قد تعيقك الأساليب التقليدية، وكيف تعمل البدائل الحديثة على تغيير مشهد MSP.

متخصصو تكنولوجيا المعلومات يتعاونون في محطة عمل MSP.

إذا كنت تقرأ هذا، فربما تعرف بالفعل ما هو MSP. ولكن بالنسبة لأولئك الذين انضموا للتو إلى المحادثة: MSP (مزود الخدمات المدارة) هو في الأساس قسم تكنولوجيا معلومات يمكن الاستعانة به. بدلاً من أن تحتفظ الشركات بموظفي تكنولوجيا معلومات كاملين، فإنها تتعاون مع MSPs للتعامل مع كل شيء بدءًا من الدعم الفني اليومي إلى صيانة الأنظمة المعقدة والأمن السيبراني.

فكر في MSPs على أنها فرق تكنولوجيا المعلومات الخارجية التي تحافظ على سير عمل آلاف الشركات بسلاسة خلف الكواليس – من خلال إدارة شبكاتها وحماية بياناتها وحل مشكلاتها التقنية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. والآن، دعونا نتعمق في الأسباب التي تجعل هؤلاء الأبطال الخارقين في مجال الدعم التقني يواجهون تحديات أكثر من أي وقت مضى...

تقدم Microsoft خطتين أساسيتين للدعم للشركاء: الدعم المتقدم للشركاء (ASfP) والدعم المتميز للشركاء (PSfP). دعونا نحلل ما تحصل عليه بالفعل وما قد تفقده.

شرح مستويات دعم MSP من Microsoft | Emagnetic - stock.adobe.com

الدعم المتقدم للشركاء (ASfP)

لنتحدث عن حزمة الدعم المبدئية من Microsoft. مقابل 16,500 دولار سنويًا (نعم، يسمونها "مستوى المبتدئين")، إليك ما تحصل عليه:

• إنه مثل وجود خط دعم فني أساسي لخدمات السحابة – لكنك عالق في قائمة الانتظار "يرجى الانتظار".
• يقدمون لك بعض الأدلة والأدوات البسيطة، ولكن لا شيء مميز.
• في كل مرة تتصل فيها، تحصل على موظف دعم عشوائي (تخيل أنك تشرح تاريخ سيارتك بالكامل لميكانيكي مختلف في كل مرة تتعطل فيها)
• لن يقدموا المساعدة إلا لبعض منتجات Microsoft – بينما لا يتم تغطية المنتجات الأخرى

إليك المشكلة الحقيقية: تخيل أنك تدير شركة تكنولوجيا معلومات تتعامل مع أنظمة معقدة لعدة شركات. أنت بحاجة إلى دعم موثوق وسريع. بدلاً من ذلك، تحصل على ما يشبه مكتب مساعدة مبالغ في تقديره. في كل مرة تتصل فيها، عليك أن تشرح الموقف بالكامل من البداية لمن يرد على الهاتف. الأمر أشبه بلعب روليت الدعم الفني – وعملاؤك هم من يعانون.

الدعم المتميز للشركاء (PSfP)

فكر في خطة الدعم المتميزة من Microsoft كحزمة حفلات VIP باهظة الثمن. فهي تعدك بتخطي الطابور والحصول على معاملة خاصة – مثل الرد خلال ساعة واحدة عند حدوث عطل ما وتخصيص مدير دعم شخصي لك. بل إنهم سيرسلون شخصًا إلى مكتبك إذا ساءت الأمور حقًا.

يبدو رائعًا، أليس كذلك؟ ولكن هناك مشكلة: هذه المعاملة المميزة تكلف الكثير لدرجة أنها قد تدمر ميزانيتك. الأمر أشبه بشراء سيارة فاخرة ولكنك تحصل على أداء متوسط. حتى مزودي خدمات إدارة النظم (MSP) الذين ينفقون أموالًا طائلة على PsfP غالبًا ما يجدون أنفسهم ينتظرون طويلاً للحصول على الحلول.

عندما يتعطل عمل عميلك بالكامل، فإن الانتظار "لمدة تصل إلى ساعة" حتى ينظر أحدهم إلى المشكلة ليس كافياً.

بعبارة واضحة: أنت تدفع أسعارًا باهظة مقابل خدمة قد تتركك أنت وعملائك في مأزق أثناء الانقطاعات الحرجة.

أصبح إدارة أعمال خدمات تكنولوجيا المعلومات اليوم أصعب من أي وقت مضى. يتوقع عملاؤك منك حل مشاكلهم على الفور، ليلاً أو نهاراً، بينما يستخدمون مزيجاً من الخدمات السحابية والخوادم العادية.

إنه مثل أن تكون غرفة طوارئ تعمل على مدار 24 ساعة للتكنولوجيا - باستثناء أنك يجب أن تحافظ على أسعارك معقولة بينما تقوم بإصلاح الأشياء بشكل أسرع من منافسيك.

نظام الدعم القديم من Microsoft ليس مصممًا لمواكبة هذا الواقع. تخيل أنك تتصل بالدعم الفني، ويتم تحويلك أربع مرات، وتنتظر ساعات للحصول على المساعدة – كل ذلك بينما أعمال عميلك متوقفة تمامًا.

في الوقت نفسه، أنت تدفع المزيد والمزيد مقابل هذه الخدمة البطيئة. الأمر أشبه بدفع أسعار باهظة مقابل خدمة اقتصادية.

يعد دعم Microsoft من طرف ثالث بحلول أسرع.

إليك كيف تغير شركات مثل US Cloud قواعد اللعبة بالنسبة لمزودي خدمات إدارة الأنظمة (MSP):

تخيل أن مشاكل Microsoft الخاصة بك يتم حلها في نصف الوقت - أو حتى أسرع. هذا ما يحدث عندما تعمل مع مزود دعم خارجي مثل US Cloud. بدلاً من الانتظار في قائمة انتظار دعم Microsoft، تحصل على:

• حل المشكلات بسرعة أكبر بـ 2-4 مرات مقارنة بفريق الدعم التابع لشركة Microsoft
• الوصول المباشر إلى كبار المهندسين (لا مزيد من التنقل بين الأقسام المختلفة)
• دعم على مدار الساعة لكل منتج من منتجات Microsoft التي تستخدمها
• اتفاقيات مستوى خدمة من الدرجة الأولى بتكلفة أقل بكثير من خطط Microsoft المميزة

لكن السرعة ليست سوى البداية. لأننا قمنا بتبسيط كل شيء، يمكنك تقديم خدمة أفضل لعملائك مع تحقيق أرباح أكبر. لا داعي بعد الآن لمشاهدة أرباحك تختفي في خطط دعم باهظة الثمن لا تفي بالغرض.

فكر في الأمر بهذه الطريقة: لن تدفع ثمن سيارة فاخرة مقابل سيارة سيدان اقتصادية. فلماذا تدفع أسعارًا باهظة مقابل دعم Microsoft بينما يمكنك الحصول على خدمة أسرع وأفضل بسعر أقل؟

لنكن واقعيين بشأن تكاليف الدعم الفني. عندما تدفع مقابل الدعم الفني من Microsoft، لا تنظر فقط إلى السعر المذكور في فاتورتك. عليك أن تفكر في:

• كم من المال تخسر عندما تستغرق المشاكل وقتًا طويلاً لحلها
• ساعات العمل الإضافية التي تضيعها في التعامل مع الدعم البطيء
• العملاء الذين قد تفقدهم بسبب سوء الخدمة

الآن تخيل ما يمكنك فعله بكل هذا المال بدلاً من ذلك. يمكنك الاستثمار في أدوات أفضل، أو تدريب فريقك، أو قضاء المزيد من الوقت في بناء علاقات مع عملائك.

وإليك أفضل جزء: عندما تتمكن من حل المشكلات أسرع من منافسيك، فإنك تبرز عنهم. يلاحظ العملاء عندما يتم حل مشكلاتهم بسرعة وباستمرار. فيبقون معك لفترة أطول ويوصون بك للآخرين. الأمر بسيط: دعم أفضل = عملاء أكثر سعادة = المزيد من الأعمال.

إنه مثل الترقية من هاتف قابل للطي إلى هاتف ذكي – فجأة يمكنك القيام بالكثير من الأشياء، وتتساءل لماذا انتظرت كل هذا الوقت لتقوم بالتغيير.

تحليل تكلفة الدعم: ما وراء السعر.

ما هي خيارات الدعم التي تقدمها Microsoft فعليًا لمزودي خدمات إدارة النظم (MSP)؟

لدى Microsoft خطتان رئيسيتان: الدعم المتقدم للشركاء "المبتدئين" (يبدأ من 16,500 دولار سنويًا) والدعم المتميز للشركاء. يمكنك التفكير في الأمر على أنه مثل الدرجة الاقتصادية مقابل الدرجة الأولى - باستثناء أن الدرجة الأولى تأتي مع أوقات انتظار طويلة وسعر باهظ. يبدو كلا الخيارين جيدًا على الورق، ولكنهما غالبًا ما يقصران في المواقف الواقعية التي يكون فيها حل المشكلات بسرعة أمرًا بالغ الأهمية.

كيف تؤثر خطط الدعم هذه على عملياتي اليومية؟

هذه هي الحقيقة: اختيارك لخطة الدعم يمكن أن يحدد نجاح أو فشل تقديم الخدمة. في حين أن دعم Microsoft Premier يعد بزمن استجابة أسرع، غالبًا ما يبلغ مزودي خدمات إدارة النظم (MSP) عن انتظارهم لفترات طويلة للحصول على الحلول. بالإضافة إلى ذلك، فإن التكاليف المرتفعة تؤثر بشكل مباشر على أرباحك. الأمر أشبه بشراء سيارة سباق والحصول على أداء سيارة عائلية.

ما هو أكبر مصدر للصداع فيما يتعلق بدعم Microsoft؟

يخبرنا معظم مزودي خدمات إدارة النظم (MSP) أن الأمر يتعلق بالانتظار. عندما يتعطل نظام عميلك، فإن الانتظار "لمدة تصل إلى ساعة" للحصول على استجابة ليس كافياً. أضف إلى ذلك الإحباط الناتج عن شرح مشكلتك إلى موظف دعم مختلف في كل مرة (لا يعرف إعداداتك)، وستواجه فترات تعطل أطول وعملاء غير راضين. وفي الوقت نفسه، تدفع أسعاراً باهظة مقابل هذه التجربة.

هل هناك طريقة أفضل للحصول على دعم Microsoft؟

بالتأكيد. تعمل الشركات الخارجية مثل US Cloud على إحداث ثورة في الطريقة التي يحصل بها مزودي خدمات إدارة النظم (MSP) على دعم Microsoft. نحن نحل المشكلات بسرعة أكبر بـ 2-4 مرات من فريق الدعم التابع لـ Microsoft، وستدفع 30-50% أقل من أسعار Microsoft Premier. بالإضافة إلى ذلك، ستحصل على وصول مباشر إلى كبار المهندسين الذين يفهمون بالفعل بيئات MSP – لن تضطر بعد الآن إلى التنقل بين الأقسام المختلفة.

كيف يمكنني الاستفادة من ميزانية الدعم الخاصة بي بشكل أكثر ذكاءً؟

ابدأ بالنظر إلى الصورة الكاملة. لا يتعلق الأمر فقط بسعر خطة الدعم، بل يتعلق أيضًا بتكلفة بطء أوقات الاستجابة والتصعيد المستمر على شركتك. عادةً ما يجد عملاء US Cloud أنه يمكنهم تقديم خدمة أفضل لعملائهم مع تقليل تكاليف الدعم بشكل كبير. هذه أموال يمكنك إعادة استثمارها في تنمية شركتك بدلاً من دفع أسعار باهظة مقابل الدعم الأساسي.

يتغير عالم MSP بسرعة أكبر من سرعة التصحيح التلقائي العشوائي في اختطاف المسودة الأولى لرسالتك الإلكترونية. بينما تظل Microsoft عالقة في الماضي، تقود US Cloud الطريق إلى الأمام من خلال الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وحل المشكلات التنبؤي، والحماية الأمنية المدمجة. نحن لا نحل مشكلات اليوم فحسب، بل نحن مستعدون أيضًا لمواجهة تحديات الغد.

هل أنت مستعد للتوقف عن دفع أسعار باهظة مقابل دعم بطيء؟ إليك ما ستحصل عليه عند التحويل إلى US Cloud:

• حل المشاكل في نصف الوقت
• تغطية أفضل لجميع منتجات Microsoft الخاصة بك
• المزيد من المال في جيبك
• عملاء أكثر سعادة يظلون معنا

لا تدع الدعم التقليدي من Microsoft يعيق MSP الخاص بك. امنح شركتك الميزة التي تستحقها من خلال الدعم الذي يناسبك بالفعل.

هل أنت مستعد لترى كيف يبدو الدعم الحديث؟ لنتحدث. اتصل بـ US Cloud اليوم →

نقوم بتحديث هذا الدليل باستمرار مع تغير خيارات Microsoft وأفضل ممارسات MSP.