أفضل 5 طرق يمكن لمزودي خدمات الاتصالات ومزودي خدمات إدارة الأنظمة من خلالها دعم خدمات الدعم باستخدام السحابة الأمريكية.

إليك حقيقة مزعجة: من المحتمل أن استراتيجية دعم Microsoft الحالية الخاصة بك تتجه نحو كارثة. بصفتك مزود حلول سحابية (CSP) أو مزود خدمات مدارة (MSP)، فأنت عالق في عاصفة كاملة على وشك أن تضرب:

• أصبحت بيئات Microsoft لعملائك أكثر تعقيدًا، وليس أقل
• العثور على خبراء معتمدين من Microsoft والاحتفاظ بهم أصبح أصعب من أي وقت مضى
• تكاليف الدعم ترتفع بشكل كبير بينما تقلص الهوامش
• تشديد المتطلبات الأمنية، خاصة بالنسبة للعملاء الحكوميين
• أوقات الاستجابة من قنوات الدعم التقليدية بطيئة للغاية

السر الداخلي: أزمة الدعم هذه هي تذكرتك الذهبية.

لنكن صريحين تمامًا: نموذج الدعم التقليدي لـ CSP و MSP آخذ في الانهيار. إليكم ما يحدث بالفعل في هذا القطاع:

• توقعات العملاء مستحيلة: يتوقع عملاء مؤسستك الحصول على دعم فوري على مستوى الخبراء عبر مجموعة منتجات Microsoft بالكامل. لكن الحفاظ على هذه الخبرة داخل المؤسسة أمر غير مستدام.
• فخ الشهادات: التحديثات المستمرة من Microsoft تعني أن شهادات فريقك تصبح قديمة بمجرد حصولهم عليها.
• مشكلة الحجم: بصفتك مزود خدمات سحابية (CSP) أو مزود خدمات إدارة (MSP)، يُتوقع منك دعم كل شيء بدءًا من الأنظمة القديمة وحتى الحلول السحابية المتطورة. وهذا ليس صعبًا فحسب، بل إنه غير ممكن اقتصاديًا.

ولكن هنا تكمن المفاجأة: هذه الأزمة الوشيكة هي في الواقع أكبر فرصة لك. دعني أشاركك سرًا داخليًا تستخدمه بالفعل كبرى شركات توفير الخدمات السحابية (CSP) وشركات توفير الخدمات المدارة (MSP) لتحويل هذه التحديات إلى مزايا تنافسية.

85٪ من تذاكر الدعم المقدمة إلى US Cloud يتم حلها داخليًا.

ما لا تخبرك به Microsoft عن نموذج الدعم الموحد الخاص بها:

• عادةً ما يدفع عملاء الشركات ما بين 500,000 إلى 1,000,000 دولار أمريكي سنويًا.
• 15٪ فقط من المشكلات تتطلب بالفعل تصعيدها إلى Microsoft
• أنت تدفع أسعارًا باهظة مقابل دعم أساسي يمكن تقديمه بشكل أسرع وأرخص.
• أوقات الاستجابة القياسية أبطأ بخمس مرات من الحلول البديلة

السر الأول: توقف عن توظيف المزيد من الخبراء

بدلاً من إهدار الموارد على التوظيف والتدريب، تستفيد شركات CSP و MSP الناجحة من المجموعات الحالية من الخبراء المعتمدين من Microsoft. الحساب بسيط: اتصال واحد بفريق يضم أكثر من 25 شهادة Microsoft يضاعف قدراتك على الفور.

السر رقم 2: صيغة خفض التكلفة بنسبة 30-50٪

لقد نجح مقدمو الخدمات المتميزون في حل لغز تكاليف الدعم. الصيغة الناجحة هي:

A + B = C
A: Pay only for support hours you actually use
B: Leverage US-based teams for compliance requirements
C: Eliminate redundant support infrastructure


السر رقم 3: ضمان الرد خلال 15 دقيقة

بينما يعد الآخرون بـ"بذل قصارى جهدهم" للاستجابة في أسرع وقت ممكن، يضمن القادة الاستجابة في غضون 15 دقيقة. وهذا ليس سحراً، بل يتعلق بوجود فرق فرز مخصصة وخبراء CritSit جاهزين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

السر رقم 4: ميزة التكامل

تستخدم شركات توفير الخدمات الذكية (CSP) وشركات توفير الخدمات المدارة (MSP) تكامل البنية التحتية المصممة خصيصًا لخلق تجارب دعم سلسة:

• تكامل ServiceNow للعملاء من الشركات
• لوحات معلومات PowerBI مخصصة للحصول على رؤى في الوقت الفعلي
• بوابات موحدة لإدارة الحسابات وإعداد التقارير

السر رقم 5: ثورة الدعم الاستباقي

لقد تجاوز الأفضل أداءً مرحلة الدعم التفاعلي ليشملوا ما يلي:

• فحوصات صحة النظام التي تمنع حدوث المشكلات
• خدمات الاستشارات المتعلقة بالهجرة
• إرشادات تقنية خاصة بالمشروع
• برامج تدريبية مخصصة

تتبنى شركات CSP و MSP الناجحة نهج دعم هجين جديد:

الكفاءات الأساسية تبقى داخل الشركة

• الدعم الأولي للمشكلات الشائعة
• إدارة الحسابات والعلاقات مع العملاء
• التخطيط الاستراتيجي ورسم خارطة الطريق
• إدارة التراخيص وتوفيرها

الدعم المتخصص يحظى بالدعم

• حل المشكلات التقنية المعقدة
• التغطية بعد ساعات العمل وفي عطلة نهاية الأسبوع
• دعم الطوارئ أثناء الحوادث الكبرى
• خبرة متخصصة في أحمال عمل Microsoft

تأثير العائد على الاستثمار بالنسبة لمقدمي خدمات الاتصالات ومقدمي خدمات إدارة الشبكات

من خلال اعتماد هذا النموذج، يلاحظ مقدمو الخدمات ما يلي:

• تخفيض بنسبة 40٪ في تكاليف تقديم الدعم
• أوقات حل أسرع بنسبة 65٪
• تحسن بنسبة 85% في درجات رضا العملاء
• زيادة بنسبة 25٪ في تجديد العقود

US Cloud حاصلة على شهادة NIST.

بالنسبة لمقدمي خدمات الاتصالات ومقدمي خدمات إدارة النظم الذين يخدمون العملاء من الحكومات والشركات، فإن الأمن ليس مجرد ميزة، بل هو واجب. يجب أن يشمل الدعم الحديث ما يلي:

• بنية عدم الثقة: يتم التحقق من كل تفاعل دعم وتسجيله
• الدعم من الولايات المتحدة: ضروري للامتثال لقانون ITAR وللحكومة
• شهادة ISO 27001:2013: تلبية معايير الأمان العالمية
• الامتثال لمعيار NIST 800-171: مطلوب للتعامل مع المعلومات غير السرية الخاضعة للرقابة

روبرت بيريز، المدير المالي في US Cloud، يكشف عن السر الأكثر حراسة في هذا المجال:

"إنه عمل بطولي عندما تتمكن من الذهاب إلى مؤسسة ما مع خيار يوفر لها مئات الآلاف، إن لم يكن ملايين، الدولارات، مع معالجة مشكلة كبيرة في الوقت نفسه."

• قم بتقييم تكاليف الدعم الحالية وأوقات الاستجابة
• احسب الوفورات المحتملة باستخدام نموذج دعم مرن
• تقييم متطلبات الامتثال للأمن
• ضع في اعتبارك احتياجاتك في مجال التكامل
• تعاون مع US Cloud لتحويل استراتيجية الدعم الخاصة بك

يحصل مقدمو خدمات الاتصالات ومقدمو خدمات الإنترنت الذين يتبنون هذا النموذج على المزايا التالية:

• هوامش أعلى على خدمات الدعم
• أسعار أكثر تنافسية للعملاء من الشركات
• توسيع القدرات التقنية دون زيادة عدد الموظفين
• تحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم
• قابلية التوسع لتحقيق النمو دون زيادة متناسبة في التكاليف

لا تنتظر حتى تصل أزمة الدعم إلى ذروتها. لقد بدأت بالفعل أكثر شركات CSP و MSP نجاحًا في التحول إلى هذا النموذج الجديد. والسؤال الوحيد هو: هل ستقود التغيير في سوقك أم ستتبعه؟

هل أنت مستعد لتغيير استراتيجية دعم Microsoft الخاصة بك؟ اتصل بـ US Cloud لتتعرف على كيفية تقديم دعم على مستوى المؤسسات مع خفض التكاليف بنسبة تصل إلى 50٪.