دعم M365 مقابل الدعم الموحد: أيهما الأنسب لشركتك؟.

في عالم التكنولوجيا سريع التطور اليوم، يعد اختيار نموذج دعم Microsoft المناسب أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق أقصى استفادة من استثماراتك في التكنولوجيا. يقارن هذا الدليل بين خيارين بارزين: دعم Microsoft 365 (M365) و الدعم الموحد من Microsoft. 

تم تصميم دعم M365 خصيصًا للمؤسسات التي تستخدم مجموعة أدوات وخدمات الإنتاجية Microsoft 365. ويشمل دعمًا عبر الهاتف والإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للمشكلات الحرجة، والوصول إلى قاعدة المعرفة ومنتديات المجتمع من Microsoft، وتحديثات وإشعارات حالة صحة الخدمة.

عادةً ما يتم تضمين خيار الدعم هذا في معظم اشتراكات M365، حيث يوفر المساعدة الأساسية لأدوات الإنتاجية المستندة إلى السحابة.

يتضمن M365 أدوات إنتاجية متنوعة | IB Photography - stock.adobe.com

يتم تغطية دعم Azure ضمن الدعم الموحد | keBu.Medien - stock.adobe.com

يوفر الدعم الموحد تغطية شاملة لمجموعة واسعة من منتجات وخدمات Microsoft، بما في ذلك M365 و Azure و Dynamics 365 والحلول المحلية. ويوفر نهجًا أكثر شمولية وتخصيصًا لدعم النظام البيئي الكامل لـ Microsoft في المؤسسة.

يقدم الدعم الموحد ثلاثة مستويات من الخدمة:

1. الدعم الأساسي: يوفر وصولاً ميسور التكلفة إلى حل المشكلات وخدمات الكونسيرج وموارد المساعدة الذاتية.
2. الدعم المتقدم: يوفر توازناً بين الدعم التفاعلي والوقائي، بما في ذلك المعالجة الخاصة للمشكلات الحرجة والوصول إلى خبراء Microsoft.
3. دعم الأداء: يوفر أعلى مستوى من الدعم المخصص مع أسرع أوقات استجابة ومهندسي دعم مخصصين.

تكمن الاختلافات الأساسية بين دعم M365 والدعم الموحد في نطاقها وعمقها وخيارات التخصيص:

نطاق التغطية

يركز دعم M365 بشكل أساسي على خدمات وتطبيقات M365، بينما يغطي الدعم الموحد مجموعة واسعة من منتجات وخدمات Microsoft، بما في ذلك الحلول المحلية والخدمات السحابية والبيئات المختلطة.

عمق الدعم

يوفر دعم M365 الدعم القياسي للمشكلات المتعلقة بـ M365، مع التركيز على موارد المساعدة الذاتية ومنتديات المجتمع. يوفر الدعم الموحد دعماً أكثر تعمقاً وتخصيصاً مع خيارات للخدمات الاستباقية وموظفي دعم مخصصين وأوقات استجابة أسرع.

التخصيص والمرونة

يأتي دعم M365 بشكل عام مع مجموعة ثابتة من ميزات الدعم المرتبطة باشتراكات M365. يتيح الدعم الموحد للمؤسسات الاختيار من بين مستويات دعم مختلفة وخدمات إضافية لتخصيص تجربة الدعم وفقًا لاحتياجاتها الخاصة.

نموذج التسعير

عادةً ما يتم تضمين دعم M365 في تكاليف اشتراك M365. يتمتع الدعم الموحد بهيكل أسعار منفصل بناءً على المستوى المختار والخدمات الإضافية.

الخدمات الاستباقية

يقدم دعم M365 خدمات استباقية محدودة، مع التركيز بشكل أكبر على الدعم التفاعلي. يشمل الدعم الموحد مجموعة من الخدمات الاستباقية مثل ورش العمل والتقييمات والخدمات الاستشارية للمساعدة في منع المشكلات وتحسين تقنيات Microsoft.

تسلط الدراسات الحديثة الضوء على فوائد نماذج الدعم الشامل:

كشفت دراسة أجرتها شركة Forrester Total Economic Impact™ حول الدعم الموحد من Microsoft ما يلي:

• 253٪ عائد على الاستثمار
• تقليل حالات التعطل الحرجة بنسبة 67%
• ترحيلات سحابية أسرع بنسبة 35٪

وجدت دراسة أخرى أجرتها شركة Forrester حول Microsoft 365 ما يلي:

• 163٪ عائد على الاستثمار على مدى ثلاث سنوات
• فترة استرداد التكلفة 7 أشهر
• 1,190 دولارًا من المزايا لكل مستخدم

تقدم شركة Forrester أبحاثًا في مجال الصناعة.

عند الاختيار بين دعم M365 والدعم الموحد، ضع في اعتبارك ما يلي:

• تعقيد بيئة Microsoft الخاصة بك
• اعتبارات الميزانية
• متطلبات الدعم (أوقات الاستجابة، الموظفون المخصصون)
• القدرات الداخلية في مجال تكنولوجيا المعلومات
• خطط النمو المستقبلية

تجمع US Cloud بين مزايا M365 والدعم الموحد بشكل سلس، مما يجعلها الخيار الأفضل للشركات العالمية. فيما يلي ما يميز US Cloud:

• توفير كبير: خفض التكاليف بنسبة 30-50٪ مقارنة بدعم Microsoft الموحد.
• تغطية كاملة: دعم لكامل مجموعة منتجات Microsoft.
• المرونة: ساعات دعم غير محددة المدة.
• استجابة سريعة: دعم سريع من مهندسين مقيمين في الولايات المتحدة.
• الدعم المخصص: حلول مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملك.

يمنحك اختيار US Cloud الدعم الشامل من Unified Support والتركيز المتخصص من M365 Support — بسعر أفضل. يعد نموذج الدعم المناسب أمرًا ضروريًا لتحقيق أقصى استفادة من تقنيات Microsoft ودفع عجلة التحول الرقمي.