قصة نجاح شركة Azuria Water Solutions

كيف قام رائد عالمي في مجال البنية التحتية بتحويل دعم Microsoft باستخدام US Cloud

Azuria Water Solutions هي شركة رائدة عالمياً في مجال حماية البنية التحتية، متخصصة في طلاء وتبطين وتقوية وحماية أنظمة النفط والغاز والمياه/مياه الصرف الصحي الحيوية. مع أكثر من 170 مكتبًا في 18-20 دولة وإيرادات سنوية تبلغ 1.6 مليار دولار، تعمل المنظمة في جميع المناطق الزمنية تقريبًا، بما في ذلك القارة القطبية الجنوبية. على الرغم من حجمها وتعقيدها، يعمل فريق تكنولوجيا المعلومات في Azuria بكفاءة، ويدعم وجودًا عالميًا متنوعًا يعتمد بشكل كبير على تقنيات Microsoft.

مع توسع المنظمة، تزايدت حاجتها إلى دعم سريع وموثوق ومفيد حقًا من Microsoft. ما لم تكن تتوقعه هو مدى التدهور الكبير في جودة خدمة Microsoft، ومدى تحسن الأمور مع مزود دعم خارجي متخصص.

إحصائيات سريعة

المنظمة: Azuria Water Solutions (المعروفة سابقًا باسم Aegion)

الموقع: ميسوري ، الولايات المتحدة الأمريكية

الصناعة: البناء

الحجم: كبير (1,000 – 10,000 موظف)

لماذا استبدلوا Unified: دعم Microsoft غير موثوق به ، تكاليف دعم غير متوقعة، عدم وجود علاقة مهمة بين العميل والمورد

التحديات التي تواجه الدعم الموحد من Microsoft

على الرغم من كونها شركة تبلغ قيمتها مليار دولار، إلا أن Azuria Water Solutions واجهت صعوبات في الحصول على شراكة مجدية أو قيمة من Microsoft. هذه ليست سوى بعض الصعوبات التي واجهتها مع Microsoft Unified Support.

لا توجد علاقة مع العملاء: كانت Microsoft تبدو أشبه بفاتورة مرافق عامة أكثر منها شريكًا. كانت الاجتماعات مزدحمة بموظفي Microsoft الذين يركزون على البيع وليس على الدعم.
ارتفاع التكاليف بشكل كبير: قفزت تكلفة تجديد دعم Microsoft Premier لـ Azuria من 80 ألف دولار إلى 140 ألف دولار، دون أي زيادة في الخدمة أو الأولوية.
ساعات ضائعة وتأخيرات طويلة: لم يتم استخدام ساعات الخدمة الاستباقية (PS) بشكل روتيني لأن Microsoft كانت تحجز لمدة ستة إلى سبعة أشهر مقدماً.
جودة الدعم غير الموثوقة: تم توجيه معظم حالات الأعطال/الإصلاحات إلى مقاولين خارجيين من "V-dash" — مستشارين ذوي خبرة محدودة ودورات حل طويلة.

كانت Azuria Water Solutions بحاجة إلى دعم أفضل، وأوقات حل أسرع، وتكاليف يمكن التنبؤ بها، وشراكة حقيقية — وليس المزيد من العروض التسويقية والمواعيد النهائية غير الملتزم بها.

لحظة الانطلاقة: تجربة دعم فعالة بالفعل

عندما واجهت Azuria Water Solutions الزيادة الكبيرة في تكلفة التجديد من Microsoft، بحثت عن بدائل واكتشفت US Cloud. جعلت التكلفة الأولية البالغة 27 ألف دولار، أي ما يقرب من خمس تكلفة Microsoft، من السهل اتخاذ قرار تجربة الخدمة.

ما تلا ذلك كان تحولًا جذريًا. إليك ما تغير بعد أن تحولوا إلى دعم Microsoft من طرف ثالث عبر US Cloud.

مشاركات سريعة وفعالة بقيادة الخبراء

قامت US Cloud بتنفيذ Microsoft Labs عبر Azuria Water Solutions مع كل برنامج نصي PowerShell مكتوب مسبقًا، مما أدى إلى انتقال المؤسسة من مرحلة العرض التوضيحي إلى مرحلة الإنتاج في غضون 48 ساعة — وهي عملية لم تستطع Microsoft حتى جدولتها لمدة نصف عام أو أكثر.

دعم سريع ومتسق في حل المشكلات وإصلاحها

فيما يلي مثال على كيفية دعم US Cloud لشركة Azuria Water Solutions من خلال التذاكر قبل ساعات من اتصال Microsoft.

تم تقديم التذكرة: اتصلت US Cloud خلال 15 دقيقة
إرشادات إضافية: بعد 20 دقيقة، اتصلت US Cloud مرة أخرى لتقدم فكرة ومتابعة.
قرار كامل: في أقل من ساعة، تم التوصل إلى قرار كامل
متابعة مايكروسوفت: بعد ست ساعات من حل المشكلة

شريك، وليس مجرد قناة للمقاولين

تعاملت US Cloud مع عملية التصعيد بشكل استباقي وفعال، في حين أرادت Microsoft "الجلوس والتحدث" حول إغلاق تذكرة لم تلمسها.

هذا التباين الصارخ جعل قيمة وموثوقية US Cloud أمراً لا يمكن تجاهله.

لماذا كانت السحابة الأمريكية هي الفائز الواضح

وجد فريق Azuria أن US Cloud قدمت ما لم تعد Microsoft قادرة على تقديمه.

خبرة حقيقية — وليس تخمينات V-Dash

بدلاً من المقاولين الخارجيين، تعمل Azuria Water Solutions الآن مع مهندسين متمرسين مقيمين في الولايات المتحدة يتمتعون بمعرفة عميقة بتقنيات Microsoft، ويقومون بالتصعيد المناسب، ويعطون الأولوية للحلول وليس للتسليم.

وقت أسرع للحل

تقوم US Cloud بحل القضايا بشكل روتيني في نفس اليوم، وغالبًا في أقل من ساعة. بالمقارنة مع ذلك، كانت Microsoft تحتاج عادةً إلى أسابيع للعثور على شخص لديه المعرفة الكافية.

أسعار شفافة ويمكن التنبؤ بها

طلبت Microsoft ما يقرب من 140 ألف دولار للتجديد التالي.

قدمت US Cloud دعماً أكثر استجابة وجودة مقابل 27 ألف دولار، دون رسوم خفية أو حصص مبيعات أو ساعات ضائعة.

شراكة، وليس ضغط مبيعات

تظهر US Cloud لإصلاح المشكلات. تظهر Microsoft لبيع Power BI.

نموذج الدعم الخالص

تركز US Cloud على شيء واحد: تقديم الدعم المناسب من Microsoft. تركز Microsoft على زيادة مبيعات التراخيص واستهلاك السحابة والأدوات ذات القيمة المضافة.

كانت Azuria Water Solutions بحاجة إلى مزود دعم، وليس إلى مؤسسة مبيعات. وقد وجدت ذلك في US Cloud.

التأثير المستمر

منذ الانتقال إلى US Cloud، حققت Azuria Water Solutions المكاسب التالية:

وفورات سنوية كبيرة يمكن إعادة استثمارها في الابتكار والعمليات
الثقة في الدعم الموثوق والإنساني والمتواجد في الولايات المتحدة
الوصول إلى الخبراء الذين يحلون المشكلات قبل أن ترد Microsoft
مشاركات PS فعالة تنتقل من التخطيط إلى الإنتاج في غضون أيام، وليس أشهر
شريك طويل الأمد يتماشى مع أهدافهم — وليس مع مقاييس مبيعات Microsoft

تستمر العلاقة في النمو، حيث تعتمد Azuria Water Solutions على US Cloud كامتداد موثوق لعملياتها في مجال تكنولوجيا المعلومات.

الخلاصة

تعد تجربة Azuria مثالاً واضحاً على كيفية استعادة الشركات السيطرة على دعم Microsoft الخاص بها — من خلال تحسين جودة الخدمة وتسريع حل المشكلات وتقليل التكاليف بشكل كبير — عن طريق التحرر من دعم Microsoft Unified/Premier.

قدمت US Cloud ما لم تعد Microsoft تقدمه:

دعم أسرع
خبرة أعمق
شراكة حقيقية
جزء بسيط من التكلفة

بالنسبة للمؤسسات التي تشعر بالإحباط بسبب فترات الانتظار الطويلة والأسعار المتزايدة وتجارب الدعم التي تحركها المبيعات، تثبت قصة Azuria أن هناك طريقة أفضل، وتقود US Cloud الطريق في هذا المجال.