قصة نجاح نظام مستشفيات بارك لاند هيلث

من الهروب إلى المنصة: نقطة تحول في دعم بارك لاند

ترسخت دوافع Parkland لإيجاد نموذج دعم جديد بعد ثلاث سنوات من عدم حل مشكلة التذاكر مع Microsoft.

كان سير العمل المعني ضروريًا — فقد كان يوفر مواقع تلقائيًا لكل مشروع مستشفى، من الابتكارات الجراحية إلى تحديثات المرافق. عندما أعلنت Microsoft عن إنهاء دعم سير عمل SharePoint 2010 في عام 2019، فتحت Parkland على الفور تذكرة. ولكن بعد ثلاث سنوات من المراسلات المتبادلة، والنزاعات التي استمرت لساعات، والتوجيهات غير المتسقة، ظل المشكل دون حل.

أوقفت Microsoft العمل في النهاية حتى تم توقيع عقد جديد، مشيرة إلى أن المشكلة تتطلب "عدد ساعات عمل" مختلف.

كما قال جيف:

"كان كل ما يهمهم هو العقود. كل ما يهمهم هو المال. لم يكونوا مهتمين برعايتي. لم يكونوا مهتمين بضمان عدم تأثر مرضاي."

في تلك المرحلة، أدركت شركة Parkland أنها بحاجة إلى شريك يركز على النتائج وليس على زيادة المبيعات.

الفرق الذي تحدثه السحابة الأمريكية

منذ اللحظة التي بدأت فيها شركة Parkland العمل مع US Cloud، تغيرت التجربة بشكل جذري. بعد التحول من Unified Support إلى US Cloud، تمكن أخيرًا من القول: "لقد وضعوني في المرتبة الأولى".

فيما يلي بعض الطرق الأكثر تحديدًا التي شعر بها جيف وفريقه بأنهم محل عناية.

ملكية هندسية مخصصة

عينت US Cloud مهندسًا واحدًا لقيادة القضية — شخصًا التقى مباشرةً مع جيف وأصحاب المصلحة الداخليين، وترجم الفروق الفنية المعقدة، وتولى كل جوانب المشروع. لاحظ جيف أن

"كان المهندس رائعًا... فنيًا حقًا عندما كنت بحاجة إليه، وعامًا حقًا عندما كنت بحاجة إليه."

إدارة حسابات شفافة

حتى عندما أعطى جيف الضوء الأخضر لـ "فعل كل ما يلزم"، كان مدير حسابات Parkland يبلغه باستمرار مسبقًا بكل خطوة وكل تكلفة وكل تغيير.

• تحديثات أسبوعية
• تحديد النطاق بوضوح
• لا مفاجآت
• لا نزاعات حول الساعات أو الفئات

خبرة شاملة

استعانت US Cloud بمطوري SharePoint لإعادة بناء وتحديث سير العمل، وهي بالضبط الخبرة المتخصصة التي لم تكن متوفرة لدى موظفي Parkland.

نتائج سريعة مقارنةً بـ Microsoft

عندما قامت Microsoft أخيرًا بتعطيل سير العمل لعام 2010، استمر النظام الجديد في Parkland في العمل مع وجود خطأ بسيط واحد في البريد الإلكتروني تم إصلاحه بسرعة.

• وقت حل مايكروسوفت: 3 سنوات، لم يتم حل المشكلة
• الولايات المتحدة وقت حل المشكلة: حوالي 6 أشهر، تم حلها بالكامل

لخص جيف التجربة ببساطة:

"كان ذلك رائعًا. لا أستطيع أن أصف لك مدى روعة الشعور بأن هناك من يضعني في المرتبة الأولى."

التأثير المستمر لدعم Microsoft من طرف ثالث

منذ انتقالها إلى US Cloud، شهدت Parkland تحسينات تقنية وتشغيلية مهمة:

• دعم متسق وسريع: يتم التعامل مع المشكلات بشكل كامل حتى يتم حلها تمامًا.
• بيئة SharePoint موثوقة: تعمل سير العمل المهمة بشكل سلس دون تعريض عمليات المرضى للخطر.
• تحسن الثقة الداخلية: وافقت الإدارة بسرعة على عملية الانتقال بمجرد تأكيد توفير التكاليف وجودة الهندسة.
• شبكة أمان موثوقة: بفضل مسار الترقية من US Cloud إلى Microsoft المتاح كدعم احتياطي، تحصل Parkland على جميع مزايا الدعم المستقل — دون أن تفقد الوصول إلى OEM عند الحاجة.
• مزيد من الوقت للعمل الذي يؤثر على المرضى: يمكن لفريق جيف الآن التركيز على مبادرات تكنولوجيا المعلومات المدفوعة بالقيمة بدلاً من التعامل مع تعقيدات العقود أو متابعة التذاكر.

كما وصف جيف واقعه اليومي قبل استخدام US Cloud:

"سأحضر كلبي إلى المكتب وأخبره بما يجري... أحيانًا يكون التحدث إلى Microsoft مثل هذا."

اليوم، الفرق واضح: التحدث مع US Cloud يجلب إجابات، لا صمتًا.

الخلاصة

تعتمد مهمة نظام مستشفيات Parkland Health على التكنولوجيا الفعالة والدعم الذي يتوفر في الأوقات الحرجة. مع محدودية عدد الموظفين والميزانيات المحدودة والحاجة إلى استمرار العمليات السريرية دون انقطاع، وجدت Parkland في US Cloud شريكًا يتوافق مع حاجتها الملحة ويشاركها التزامها برعاية المرضى.

من خلال توفير حلول أسرع، وهندسة عملية، واتصالات شفافة، وتوفير كبير في التكاليف، مكنت US Cloud فريق تكنولوجيا المعلومات في Parkland من القيام بما يجيدونه: دعم الأشخاص الذين يرعون مرضى مقاطعة دالاس.