خدمة عملاء Dynamics 365
موثوق به من قبل
النتائج والفوائد القابلة للقياس
تقليل تكاليف الخدمة مع تحسين اتفاقيات مستوى الخدمة
ستقلل من إجمالي نفقات الخدمة من خلال الجمع بين رسوم الاستشارات المتوقعة وكفاءة السحابة. عادةً ما يحقق عملاؤنا تحسينًا في الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتقليل تكاليف كل تذكرة بعد الترحيل والتحسين.
تقليل الوقت اللازم للحل
تتحد أدوات توجيه الحالات وإدارة المعرفة وأدوات الوكلاء لتقليل متوسط وقت المعالجة وتعزيز حل المشكلات من أول اتصال. والنتيجة هي نتائج أسرع للعملاء وتقليل معدل ترك العملاء لفريقك.
زيادة إنتاجية الوكلاء
تتيح الواجهات المبسطة والتعاون في السياق مع Teams و Power Platform للموظفين حل الحالات بشكل أسرع. بفضل خطط التدريب والتطبيق الواضحة، يصبح الموظفون واثقين ومنتجين في غضون أسابيع قليلة.
عائد استثمار حقيقي يمكنك قياسه
نقوم بمواءمة مقاييس الخدمة مع النتائج المالية حتى تتمكن من تتبع المدخرات والقيمة. توقع تقارير شفافة تربط بين انخفاض نفقات الدعم وزيادة رضا العملاء وكفاءة العمليات.
استشارات خدمة العملاء Dynamics 365، الترحيل والتحسين
تنفيذ دورة الحياة الكاملة
من الاستشارات وتصميم الحلول إلى النشر والتحسين، نقدم تطبيقات يمكن التنبؤ بها وتلبي احتياجات المؤسسات. يتبع مستشارونا المعتمدون من Microsoft والمتواجدون في الولايات المتحدة أطر عمل مجربة لتقليل المخاطر وتسريع وقت تحقيق القيمة.
ترحيل CRM وتوحيد الأنظمة القديمة
يتم التعامل مع عمليات الترحيل من أنظمة CRM المحلية أو Salesforce بأقل قدر من التعطيل وخطط تراجع واضحة. يتضمن هذا النهج تقييمات الجدوى وتحليل التكلفة الإجمالية للملكية وخطة ترحيل مصممة للحفاظ على استمرارية الأعمال.
تمكين القنوات المتعددة والخدمة الذاتية
قم بتمكين الخدمة الذاتية عبر الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني و Teams والبوابة الإلكترونية لتقليل حجم الحالات وتحسين تجربة العملاء. تم تكوين إدارة المعرفة والدردشة بالذكاء الاصطناعي وتحويل IVR لتقليل عبء العمل على الموظفين وزيادة سرعة حل المشكلات.
التحليلات واتفاقيات مستوى الخدمة ولوحات المعلومات التشغيلية
توفر لك لوحات معلومات Power BI عرضًا في الوقت الفعلي لاتفاقيات مستوى الخدمة وأداء الوكلاء ومشاعر العملاء. تتيح هذه الرؤى التشغيلية للقادة التدخل مبكرًا وتعديل عمليات الخدمة باستمرار لتحقيق نتائج أفضل.
التبني والتدريب وإدارة التغيير
تترجم خطط التبني التسليم الفني إلى تغيير قابل للقياس في السلوك. نحن ندرب الوكلاء والقادة، ونوفر أدلة إرشادية، ونجري سباقات تبني حتى تستخدم فرقك الحل وتقدم خدمة محسنة في غضون أسابيع.
إطار الهجرة والتسليم المتوقع
الاكتشاف والجدوى
نبدأ بتقييم جدوى مستهدف يحدد التكلفة الإجمالية للملكية والعائد على الاستثمار المتوقعين ويحدد مخاطر التكامل. ينتج عن هذا العمل المسبق خارطة طريق تحتوي على معالم واضحة وتقديرات تكلفة مؤكدة.
الهجرة التدريجية وضوابط المخاطر
تقلل السباقات المرحلية من مخاطر الترحيل وتسمح لوحدات الأعمال بالحفاظ على إنتاجيتها. تحمي خطط التراجع واختبارات الصندوق الرملي والتحويلات المرحلية العمليات مع توفير قيمة إضافية.
تنفيذ سريع بتكاليف يمكن التنبؤ بها
يوازن نموذج التسليم لدينا بين السرعة والجودة، مما يتيح لك تجنب التجاوزات الشائعة في أدلة الاستشارات الصارمة. وهذا يترجم إلى تحسين أسرع في الخدمة وتوفير بنسبة 30 إلى 50 في المائة كما تتوقع.
التحسين والدعم المستمران
بمجرد بدء التشغيل، نقوم بضبط التوجيه وتدفق المعرفة وإعداد التقارير للحفاظ على المكاسب. تركز جهودنا المستمرة في مجال التحسين على خفض التكلفة لكل حالة والحفاظ على توافق منصة الخدمة الخاصة بك مع أهداف العمل.
التكامل والأمن والامتثال لخدمات المؤسسات
تكامل Microsoft 365 و Teams
يؤدي دمج سير عمل الخدمة مع Microsoft 365 و Teams إلى إزالة التبديل بين السياقات وتسريع عملية الحل. يضمن مستشارونا توفر التعاون والحضور وسياق الحالة في الأماكن التي يعمل فيها الموظفون يوميًا.
بنى آمنة مستضافة على Azure
نقوم بتصميم بنى Azure عالية التوافر ونطبق أفضل الممارسات الأمنية لحماية بيانات العملاء. تضمن عمليات ISO 27001 والمهندسون المقيمون في الولايات المتحدة الامتثال والرقابة التشغيلية لبيئات المؤسسات.
إدارة الهوية والوصول
يقلل التصميم السليم للهوية من المخاطر ويبسط سير عمل الوكلاء. نطبق أنماط Azure Active Directory لتأمين الوصول وفرض السياسات ومنحك رؤية واضحة حول من يمكنه القيام بماذا.
القابلية للتوسع وتكامل النظم البيئية
قم بتوسيع نطاق Dynamics باستخدام Power Platform والهواتف الخارجية وأنظمة الصناعة دون الحاجة إلى إعادة كتابة مكلفة. يحمي نهجنا تدفق البيانات ويدمج التحليلات لتقديم رؤية شاملة للعميل.
ما الذي يجعلنا فريدين
التوفير المؤكد مقابل Microsoft
يوفر العملاء ما بين 30 إلى 50 في المائة من تكاليف الاستشارات عندما يختارون خدمات Dynamics بدلاً من Microsoft MCS. ونحن ندعم هذه الادعاءات بمقارنات جاهزة للشراء وبيانات عقود حقيقية يمكن أن تستخدمها فرق الشؤون المالية.
نقاط إثبات على نطاق المؤسسة
نحن ندعم 84 شركة من قائمة Fortune 500 و 40+ شركة من قائمة Global 2000، ولدينا خبرة في مختلف القطاعات، بما في ذلك الرعاية الصحية والتمويل والتصنيع. ويثبت هذا الحجم قدرتنا على تلبية متطلبات عمليات النشر الكبيرة والمعقدة.
أبرز نقاط دراسة الحالة
خفضت إحدى الشركات تكاليف الدعم بأكثر من مليون دولار بعد توحيد منصات الخدمة واعتماد خطة الترحيل الخاصة بنا. جمع المشروع بين ترحيل CRM وإدارة المعرفة وخطوات التبني المستهدفة لتحقيق نتائج قابلة للقياس.
أسعار شفافة وعروض تقديرية
نحن نقدم تقديرات مفصلة لكل بند على حدة حتى تتمكن فرق المشتريات والمالية من مقارنة التكلفة الإجمالية للملكية. حتى إذا لم تقم بالتبديل، فإن تقدير US Cloud يساعدك على التفاوض للحصول على شروط أفضل مع Microsoft.
ضمان المدخرات
نقدم مقارنات سطرًا بسطر يمكن لفرق المشتريات التحقق منها أثناء المفاوضات. وهذا يمنح قسمي المالية وتكنولوجيا المعلومات موقفًا قويًا عند مقارنة عروض Microsoft.
المزيد من خدمات استشارات Microsoft
تقدم US Cloud خدمات استشارية عبر النظام البيئي الكامل لـ Microsoft، بما في ذلك Dynamics 365 و Microsoft 365 و SharePoint و Power Platform وحلول الأمان.
ابدأ تحديث خدمة عملاء Dynamics 365
الجدول الزمني النموذجي للارتباط
ينتقل معظم العملاء من مرحلة الاكتشاف إلى مرحلة التجربة الحية في غضون 4 إلى 8 أسابيع حسب النطاق. وتأتي هذه السرعة من البنى النموذجية والخطوات السريعة المركزة التي تحافظ على الجودة مع تسريع التسليم.
ما نحتاج منك
تتيح لنا المشاركة القصيرة مع الأطراف المعنية الرئيسية والوصول إلى مخزونات النظام تقدير حجم العمل بدقة. وتساهم هذه المدخلات في وضع خارطة طريق قابلة للتنفيذ وتقدير شفاف ثابت أو محدد زمنياً.
خيارات الدخول منخفضة المخاطر
ابدأ بتقييم الجدوى أو تجربة تجريبية لمدة 30 يومًا للتحقق من التكاملات والوفورات المتوقعة. تنتج هذه المشاركات منخفضة المخاطر نتائج قابلة للقياس وخطة تنفيذ كاملة موصى بها.
مسارات التحويل الأولية
اختر تقديرًا سريعًا، أو حدد موعدًا لإجراء مكالمة استكشافية، أو اطلب تجربة تجريبية. ينتج عن كل مسار نتيجة واضحة وخطوة تالية متفق عليها حتى يتمكن أصحاب المصلحة من الموافقة عليها بثقة.
الأسئلة المتكررة حول Dynamics 365 خدمة العملاء
