Dynamics 365 الخدمة الميدانية
موثوق به من قبل
تحديات الخدمة الميدانية وكيفية حلها
تكاليف الاستشارات المفرطة
تواجه العديد من الشركات رسومًا باهظة من موردي المنصات ودلائل استشارية صارمة لا توفر سوى القليل من المرونة. تقلل US Cloud نفقات الاستشارات بنسبة 30 إلى 50 في المائة، بحيث يمكنك إعادة استثمار المدخرات في الأتمتة أو المخزون أو تمكين الفنيين.
المخاطر في عمليات ترحيل الأنظمة القديمة
تنطوي أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة الخدمات القديمة على مخاطر الترحيل ووقت التعطل التي تهدد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA). تعمل أطر الترحيل المثبتة لدينا على تقليل هذه المخاطر من خلال تحديد التبعيات وتسلسل عمليات التحويل والتحقق من النتائج قبل تحويل حركة الإنتاج.
عمليات غير متصلة
تؤدي العزلة بين أقسام الشحن والمخزون والمالية إلى تفويت المواعيد وتكاليف خفية. نحن نوحد أوامر العمل والجدولة وبيانات الأصول حتى تحصل على رؤية في الوقت الفعلي وتتمكن من تحسين تخصيص الموارد عبر دورة حياة الخدمة بأكملها.
انخفاض معدل اعتماد التقنيين
نادراً ما تتبنى الفرق الميدانية أدوات جديدة دون تصميم وتدريب مخصصين للوظيفة. نحن نركز على بيئة العمل المريحة للأجهزة المحمولة، والتدفقات المعدة مسبقاً، والتدريب الموجه، حتى يتبنى الفنيون هذه الأدوات بشكل أسرع وتحقق أنت قيمة أكبر في وقت أقصر.
لماذا US Cloud لـ Dynamics 365 Field Service
توفير مؤكد مقارنةً بـ Microsoft
ستوفر 30 إلى 50 في المائة من تكاليف الاستشارات مقارنة بخدمات استشارات Microsoft مع الحفاظ على نتائج مماثلة. ويتيح هذا الفارق في التكلفة تنفيذ عمليات طرح أسرع، ومزيد من الأتمتة، أو تغطية أعلى لاتفاقية مستوى الخدمة دون التضحية بالخبرة.
مستشارون معتمدون مقرهم الولايات المتحدة
توفر US Cloud أكثر من 250 مستشارًا معتمدًا من Microsoft ومقرهم في الولايات المتحدة لتقليل الاحتكاك بين المناطق الزمنية وتحسين التعاون. يجمع مستشارونا بين الخبرة العميقة في Dynamics والمعرفة التشغيلية المصممة خصيصًا لتناسب حجم المؤسسة.
الأمان والامتثال المدمجان
تحمي العمليات المعتمدة من ISO 27001 والبنية على مستوى المؤسسات البيانات الحساسة للخدمات والأصول. نحن نصمم الحلول باستخدام أفضل ممارسات Azure و Azure Active Directory و IAM القائم على المبادئ لتقليل مخاطر عدم الامتثال.
مشاركة مرنة تركز على النتائج
تتميز مشاركاتنا بأنها استشارية في المقام الأول وتركز على النتائج بدلاً من اتباع قواعد صارمة. تقلل هذه المرونة من الجداول الزمنية وتتكيف مع مجموعة مهاراتك الداخلية حتى تحصل على عائد استثمار قابل للقياس واعتماد أعلى.
قدرات الخدمة الميدانية التي تحقق نتائج قابلة للقياس
تحسين أوامر العمل والجدولة
ستؤدي مركزية أوامر العمل وأتمتة الإرسال إلى تقليل وقت الجدولة اليدوية وتقليل وقت سفر الفنيين. والنتيجة هي امتثال أعلى لاتفاقية مستوى الخدمة وتكلفة أقل لكل مهمة مكتملة.
تمكين فنيي الهواتف المحمولة
إن تزويد الفنيين بعمليات جاهزة للاستخدام على الأجهزة المحمولة وتطبيقات تعمل دون اتصال بالإنترنت يحسن معدلات الإصلاح من المرة الأولى وزيادة استخدامها. وهذا يؤدي إلى تقليل عدد الزيارات المتكررة وزيادة سرعة تحقيق الإيرادات من الأعمال القابلة للفوترة.
إدارة الأصول والصيانة التنبؤية
يؤدي دمج إشارات إنترنت الأشياء وسجلات الأصول إلى الصيانة التنبؤية التي تمنع الأعطال قبل حدوثها. ستزيد من وقت تشغيل الأصول وتقلل من تكاليف الخدمة الطارئة من خلال مشغلات الصيانة المستهدفة.
التحليلات واقتصاديات الخدمات
تعرض لوحات معلومات Power BI عوامل التكلفة والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة وإنتاجية الفنيين في مكان واحد. بفضل المقاييس الشفافة، يمكنك إعادة تخصيص الموارد وتبرير الاستثمارات وتتبع عائد الاستثمار شهريًا.
تفاعل العملاء والبوابات الإلكترونية
تقلل بوابات الخدمة الذاتية وإشعارات المواعيد واستطلاعات الرأي بعد الزيارة من حجم المكالمات وترفع معدلات الرضا. وهذا يساعدك على الحفاظ على هوامش الربح مع تحسين تكرار الأعمال.
بنى آمنة ومتكاملة للخدمات الميدانية
بنية قابلة للتطوير على مستوى المؤسسة قائمة على Azure
نقوم بتصميم بنى أساسية أصلية لـ Azure تتكيف مع الطلب الموسمي والتزامن العالي. وهذا يعني انخفاض عدد حالات الانقطاع، وتكاليف يمكن التنبؤ بها، وأداء موثوق به حتى مع نمو حجم الخدمات.
التكامل مع Microsoft 365 و Teams و Power Platform
يؤدي ربط سجلات Dynamics بدردشة Teams والتقويم وتدفقات Power Automate إلى إزالة عمليات التسليم وتسريع قرارات الخدمة. والنتيجة هي حل أسرع للمشكلات ولوحة عرض واحدة للجهات المعنية في المكاتب الخلفية.
إدارة الهوية والوصول
يؤدي تنفيذ Azure Active Directory وضوابط أقل الامتيازات إلى تقليل التعرض للمخاطر وتحسين قابلية التدقيق. وهذا يقلل من عبء الامتثال مع الحفاظ على إنتاجية الفنيين.
حماية البيانات والامتثال
تحمي عمليات ISO 27001 وممارسات معالجة البيانات الآمنة سجلات الخدمة ومعلومات العملاء. تحصل على وضع أمني موثق مناسب لمراجعة المشتريات والتدقيق في المؤسسة.
نموذج المشاركة: من الاستشارة إلى التحسين
الاستشارات والجدوى
نبدأ بتقييم الجدوى الذي يضع نموذجًا لتكلفة الملكية الإجمالية وعائد الاستثمار ومخاطر الترحيل. ينتج عن هذا التقييم خارطة طريق عملية يمكنك استخدامها للحصول على موافقات مجلس الإدارة واتخاذ قرارات التمويل.
الهجرة والتنفيذ
باستخدام أطر عمل ترحيل مجربة، نقوم بتنفيذ عمليات التحويل على مراحل لتقليل وقت التعطل إلى الحد الأدنى والتحقق من صحة عمليات التكامل قبل بدء التشغيل. يقلل هذا النهج من المخاطر ويحافظ على اتفاقيات مستوى الخدمة سليمة أثناء عملية الانتقال.
التبني والتدريب
تضمن خطط التدريب والتبني التي تركز على الأدوار أن يستخدم الفنيون والموزعون المنصة بفعالية. يعني التبني الأسرع أنك تحقق القيمة في وقت أقصر وتقلل من تكاليف الدعم.
التحسين والخدمات المدارة
بعد الإطلاق، نقدم سباقات تحسين وخدمات إدارة اختيارية لضبط الجدولة والتحليلات والأتمتة. التحسين المستمر يقلل التكاليف ويحسن الأداء.
نتائج حقيقية من مشاريع Dynamics 365 Field Service
مثال على توفيرات المؤسسة
استبدل أحد عملاء Fortune 500 عقدًا مع Microsoft وخفض نفقات الاستشارات السنوية بأكثر من مليون دولار مع تحسين أداء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). وأدى ذلك إلى توفير ميزانية للاستثمار في الأتمتة والصيانة التنبؤية.
تحسينات في وقت التشغيل والإصلاح الأولي
أفاد العملاء بزيادة وقت تشغيل الأصول وارتفاع معدلات الإصلاح من المرة الأولى بعد دمج سير عمل إنترنت الأشياء و Dynamics. ويؤدي التأثير المشترك إلى خفض تكاليف الخدمات الطارئة وتحسين رضا العملاء.
حل أسرع لمشاكل التذاكر والدعم
بفضل الاستشاريين المعتمدين في الولايات المتحدة وممارسات الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يتمكن العملاء من حل المشكلات بشكل أسرع وتقليل حالات التصعيد. تقلل هذه الموثوقية من المخاطر التشغيلية وتدعم التحسين المستمر للخدمة.
قائمة العملاء ومقاييس الثقة
تقدم US Cloud خدماتها لـ 84 عميلاً من قائمة Fortune 500 و Global 2000 وتدعم ملايين المستخدمين النهائيين على مستوى العالم. ويبرهن حجم أعمالنا على قدرتنا على تقديم تطبيقات Dynamics 365 Field Service على مستوى المؤسسات.
المزيد من خدمات استشارات Microsoft
تقدم US Cloud خدمات استشارية عبر النظام البيئي الكامل لـ Microsoft، بما في ذلك Dynamics 365 و Microsoft 365 و SharePoint و Power Platform وحلول الأمان.
الأسئلة الشائعة حول Dynamics 365 Field Service
