ما هو دعم Microsoft Enterprise؟

يتكون دعم Microsoft Enterprise من دعم خاص بالتكنولوجيا وبرامج على مستوى المؤسسة مثل Premier و Unified. يوفر دعم Microsoft Enterprise الدعم الضروري للمهام الحيوية لمنع التوقف المكلف. ابحث عن دعم Microsoft على مستوى المؤسسة الذي يناسب ميزانية مؤسستك وتقنياتها واحتياجاتها من حيث وقت الاستجابة.

الدعم الموحد من Microsoft

يغير الدعم الموحد من Microsoft بشكل جذري تجربة الدعم المؤسسي، حيث يوفر تغطية على مستوى المؤسسة لجميع منتجات Microsoft.

يمنحك الدعم الموحد من Microsoft راحة البال مع العلم أن منتجات Microsoft الخاصة بك - والأشخاص الذين يستخدمونها - يحظون بالدعم، بحيث يمكنك التركيز على تسريع أعمال مؤسستك. قارن بين الدعم الموحد ودعم Microsoft Premier.

الموحد الدعم	ورقة البيانات
الأفضل لـ:	الشركات الكبيرة
الصناعات:	الخدمات المالية، الرعاية الصحية، الحكومة، صناعة السيارات، التصنيع، البيع بالتجزئة
التكلفة:	Premium+ (يبدأ من 25,000 دولار في السنة)
المزايا:	اتفاقية واحدة تغطي جميع الأقسام، حسب الحاجة إلى الدعم عبر جميع منتجات Microsoft
العيوب:	عملاء EA الأصغر حجماً يبلغون عن تجربة دون المستوى المطلوب، وإهدار ميزانية الدعم في حالة عدم استخدام جميع منتجات MS، وزيادة في الأسعار بنسبة 7-16% على أساس سنوي
النقطة الأساسية:	توقعات التكلفة الموحدة لمدة 3 سنوات أمر لا بد منه

دعم Microsoft Premier

يتيح لك دعم Microsoft Premier الوصول إلى شبكة عالمية دائمة من المتخصصين الذين يتمتعون بمعرفة عميقة بمنتجات Microsoft. تتيح لك خبرة Microsoft في المنتجات تحسين قيمة استثمارك في Microsoft من خلال خدمات دعم MS Premier.

ونتيجة لذلك، يمكنك إنجاز المزيد من المهام بسرعة أكبر وبتشتيت أقل لعمليات تكنولوجيا المعلومات لديك. بفضل دعم MS Premier، يمكن لمؤسستك تحقيق نتائج تجارية، من خلال شراكة مخصصة تساعدك على التركيز على أهداف عملك، وليس على وقت تشغيل تكنولوجيا المعلومات لديك. قارن بين Premier و Microsoft Unified Support.

PREMIER الدعم	ورقة البيانات
الأفضل لـ:	المؤسسات المتوسطة
الصناعات:	الخدمات المالية، الرعاية الصحية، الحكومة، صناعة السيارات، التصنيع، البيع بالتجزئة
التكلفة:	بريميوم (يبدأ من 15,000 دولار في السنة)
المزايا:	نمط القائمة – اختر التقنيات التي تريدها واشترِ ساعات، مع زيادة متوقعة في السعر بنسبة 5٪ سنويًا
العيوب:	لم يعد عملاء EA الصغار مؤهلين، ويبلغ عملاء EA المتوسطون عن تجربة دون المستوى، وسيتعين على عملاء Premier الحاليين الانتقال إلى Unified أو بديل آخر بحلول عام 2023.
النقطة الأساسية:	لا يزال متاحًا 2021-2022

دعم Azure

دعم Azure Professional Direct (ProDirect) مخصص للمؤسسات التي تنشر تطبيقات استراتيجية وهامة للأعمال على Microsoft Azure.

يتم تضمين دعم الفوترة والاشتراك في اشتراكك في Microsoft Azure، والذي يمكنك تقديمه من خلال بوابة إدارة Microsoft Azure.

AZURE الدعم	ورقة البيانات
الأفضل لـ:	المؤسسات الصغيرة
الصناعات:	الخدمات المالية، الرعاية الصحية، الحكومة، صناعة السيارات، التصنيع، البيع بالتجزئة
التكلفة:	بريميوم (يبدأ من 12,000 دولار في السنة)
المزايا:	الدعم التفاعلي لـ Azure حسب الحاجة، وإدارة التصعيد، وإدارة الحسابات المجمعة
العيوب:	وقت استجابة مدته ساعة واحدة للمشكلات الحرجة، الدفع ببطاقة الائتمان فقط
النقطة الأساسية:	دعم أساسي للتطبيق الفردي حيث قد تكون الاستجابة خلال ساعة واحدة طويلة جدًا بالنسبة للبعض

دعم Office 365

يوفر Premier Support Microsoft 365 دعمًا متقدمًا لـ Microsoft 365 للمؤسسات، بما في ذلك الدعم المُدار من Microsoft من خبير في مجال السحابة، وخدمات استباقية حصرية لبيئة Microsoft 365 الخاصة بك، ودعم تفاعلي ذو أولوية قصوى.

يتم تضمين الدعم الفني الأساسي في اشتراكك في Microsoft Office 365، والذي يمكنك تقديمه من خلال بوابة Microsoft Office 365 عبر الإنترنت.

OFFICE 365 الدعم	ورقة البيانات
الأفضل لـ:	المؤسسات الصغيرة
الصناعات:	الخدمات المالية، الرعاية الصحية، الحكومة، صناعة السيارات، التصنيع، البيع بالتجزئة
التكلفة:	بريميوم (يبدأ من 15,000 دولار في السنة)
المزايا:	اشترِ ساعات M365 التي تحتاجها للسنة، مع زيادة متوقعة في السعر بنسبة 5٪ سنويًا
العيوب:	لم يعد عملاء EA الصغار مؤهلين، ويبلغ عملاء EA المتوسطون عن تجربة دون المستوى، وسيتعين على عملاء Premier for M365 الحاليين الانتقال إلى Unified أو بديل آخر بحلول عام 2023.
النقطة الأساسية:	لا يزال متاحًا 2021-2022

دعم Dynamics 365

الدعم المباشر الاحترافي لـ Dynamics 365 مخصص للشركات الصغيرة التي تعمل في بيئة إنتاجية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وتحتاج إلى الوصول إلى خبراء Dynamics للحصول على خدمات الاستشارة والتصعيد.

يتم تضمين الدعم الفني الأساسي في اشتراكك في Microsoft Dynamics 365، والذي يمكنك تقديمه من خلال مركز إدارة Microsoft Dynamics 365.

DYNAMICS الدعم	ورقة البيانات
الأفضل لـ:	المؤسسات الصغيرة
الصناعات:	كل
التكلفة:	قياسي (3600 دولار لـ 20 مستخدمًا، سنويًا)
المزايا:	وقت استجابة مدته ساعة واحدة للحوادث الخطيرة
العيوب:	دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحوادث الخطيرة فقط، ويتم تجميع مدير الحسابات الفنية (TAM)
النقطة الأساسية:	دعم أساسي لتطبيق واحد