الدعم الموحد هو بديل عن دعم Microsoft Premier. في Premier، كانت المؤسسات تشتري عدد ساعات الدعم التي تحتاجها للحصول على الدعم الاستباقي/التفاعلي، ومديري الحسابات الفنية (TAM) ومهندسي الدعم المخصصين (DSE).
في أواخر عام 2017، طرحت Microsoft خدمة Unified، التي تتيح لك الحصول على دعم غير محدود من بعض الأنواع. ويتم تحديد السعر بناءً على إجمالي إنفاق المؤسسة على برامج MSFT وخدمات السحابة. راجع الجدول المقارن بين خدمتي Unified و Premier أدناه للحصول على التفاصيل الكاملة.
ميزة الدعم
دعم Microsoft Premier (EOL 7/22)
Microsoft Unified Support Core
Microsoft Unified الدعم المتقدم
أداء دعم Microsoft Unified .
التسعير
التسعير بالساعة بناءً على الاستهلاك
6٪ من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العملاء و 8٪ من التكاليف السنوية للبرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت
8٪ من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العملاء و 10٪ من التكاليف السنوية للبرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت
10٪ من التكاليف السنوية لبرنامج Office 365 وبرامج العملاء، و 12٪ من التكاليف السنوية للبرامج الأخرى والخدمات عبر الإنترنت
إدارة الحساب
مدير الحسابات الفنية (TAM) – فريق، مشترك أو مخصص
مدير حسابات نجاح العملاء (CSAM) – مشترك
مدير حسابات نجاح العملاء (CSAM) – مشترك
مدير حسابات نجاح العملاء (CSAM) + مستشار تقني
الدعم الاستباقي البرامج الآلية والبرامج عبر الإنترنت
ساعات المساعدة والدعم
حسب الحاجة
حسب الحاجة
حسب الحاجة
الدعم الاستباقي تقييمات المخاطر بقيادة المهندسين، محاضرات توضيحية، التخطيط والتنفيذ
يمكن الحصول عليها باستخدام ساعات المساعدة الفنية
اختياري، رسوم إضافية
عدد محدد من الأيام المشمولة
عدد محدد من الأيام المشمولة
PRS الدعم التفاعلي
ساعات PRS
حسب الحاجة
حسب الحاجة
حسب الحاجة
PRS الخدمات عبر الإنترنت
مشمول بدون استخدام الساعات
مشمول في الرسوم بنسبة 6٪ من تكلفة O365 و 8٪ من تكلفة Azure و Dynamics
مشمول في الرسوم @8٪ من تكلفة O365 و 10٪ لـ Azure و Dynamics
مشمول في الرسوم @10٪ من تكلفة O365 و 12٪ لـ Azure و Dynamics
وقت الاستجابة الأولي
ساعة واحدة حرجة؛ وإلا، ساعتان خلال ساعات العمل
1 ساعة حرجة؛ 8 ساعات قياسية
1 ساعة حرجة؛ 4 ساعات قياسية
30 دقيقة حرجة؛ 4 ساعات قياسية
الدعم من المستوى الثالث
اختياري، رسوم إضافية
غير متاح (لا يوجد خيار)
مشمول (توجيه ذو أولوية للأمور الحرجة)
مشمول (توجيه أولوي لجميع الحوادث)
التدريب الفني
ندوات عبر الإنترنت بقيادة خبراء، ومختبرات عملية، ومسارات تعليمية
حسب الطلب، الخدمة الذاتية
حسب الطلب، الخدمة الذاتية
حسب الطلب، الخدمة الذاتية
الدعم الاستشاري
مشمول. يحتسب ضمن الساعات.
محدود بـ 6 ساعات لكل حادث
محدود بـ 6 ساعات لكل حادث
محدود بـ 6 ساعات لكل حادث
الحد الأدنى لحجم العقد
غير متوفر
$25,000
$50,000
$175,000
أهم 5 اختلافات بين الدعم الموحد والدعم المتميز من MSFT
#1 نهاية الحياة مقابل خيار واحد
سيتم إنهاء خدمة Premier في 1 يوليو 2022. سيتم إيقاف خدمة Microsoft Premier Support في يوليو 2022 ولن تكون متاحة بعد ذلك للاشتراكات الجديدة أو التجديدات.
Unified هو الخيار الوحيد من MSFT. أصبحMicrosoft Unified Support الآن الخيار الوحيد للدعم المؤسسي المتاح من MSFT في عام 2022. سيتم نقل جميع اشتراكات Premier Support إلى نموذج الدعم الموحد. بالنسبة لأولئك الذين يفضلون نموذج Premier الذي تم إيقافه، يتوفر دعم MSFT من طرف ثالث.
#2 حسب الحاجة مقابل الاستهلاك
Premier هو نموذج دعم قائم على الاستهلاك. تشتري عدد الساعات التي تعتقد أنك ستحتاجها في سنة معينة. بشكل عام، يشعر معظم مشتري خدمات التوريد والمشتريات وإدارة الموردين (SPVM) أن Premier يقترب من احتياجاتهم الفعلية في معظم الأحيان.
Unified هو نموذج دعم حسب الحاجة. المشكلة هي أن بعض مشتري SPVM والمؤسسات لا يحتاجون إلى دعم لجميع منتجات Microsoft وخدمات السحابة – فهم ببساطة لا يستخدمونها جميعًا. ونتيجة لذلك، لا يمكنهم تبرير الزيادة الكبيرة في التكلفة للانتقال من Premier إلى Unified.
#3 مزايا ضمان البرمجيات (SAB)
تقدم Premier ائتمانات SAB. تم استخدام ائتمانات حوادث Software Assurance Benefit (SAB) لتعويض تكلفة Premier Support. في إطار Unified، كانت ائتمانات SAB متاحة أثناء الانتقال من Premier إلى Unified. ومع ذلك، ستقوم Microsoft بإيقاف Premier رسميًا في يوليو 2022.
لا تقدم Unified ائتمانات SAB. في إطار Unified، كانت ائتمانات SAB متاحة خلال فترة الانتقال من Premier إلى Unified. ووجدت الشركات أن ائتمانات SAB يمكن أن تقلل في كثير من الأحيان من فاتورة دعم Unified للمؤسسة بنسبة 25٪ أو أكثر وفقًا لـ Gartner (يونيو 2020). ومع ذلك، قامت Microsoft رسميًا بإلغاء ائتمانات SAB في فبراير 2022.
#4 TAM مقابل CSAM
تقدم Premier خدمة TAMs. يقدم Microsoft Premier Support خدمة مديري الحسابات الفنية (TAM) كجزء من Premier Support. عادةً ما يتمتع مديرو الحسابات الفنية (TAM) بخبرة تزيد عن 10 سنوات في تقنيات MSFT وشهادة في MIS أو IT أو CS. يقوم مديرو الحسابات الفنية (TAM) بدراسة الأهداف التجارية للعميل، وتوقع الاحتياجات التقنية الحالية والمستقبلية، ووضع خارطة طريق استراتيجية للحلول التقنية، وقيادة مسارات العمل المقترحة للحلول من أجل الوصول بالعملاء إلى تلك الحالة المستقبلية. الراتب: 100,000 إلى 170,000 دولار. مؤشر الأداء الرئيسي لـ MSFT: رضا العملاء
تقدم Unified خدمات CSAM. يقدم Microsoft Unified Support خدمات مديري حسابات نجاح العملاء (CSAM) كجزء من الدعم الموحد. عادةً ما يتمتع مديرو حسابات نجاح العملاء (CSAM) بخبرة تتراوح بين 2 و4 سنوات في تقنيات MSFT وشهادة جامعية في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات الإدارية أو تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر. يقوم CSAMs بإدارة البرامج وتسريع اعتماد السحابة من خلال توفير الإشراف على المشاركة المتبادلة وتنسيق الموارد وتصعيد العوائق، بالتعاون الوثيق مع أعضاء وحدة فريق الحسابات الرئيسية وشركاء الأعمال الذين يدعمون نجاح العملاء. الراتب: 75,000 إلى 145,000 دولار مؤشر الأداء الرئيسي لـ MSFT: الإنفاق على السحابة
#5 مهندسو الدعم المتخصصون (DSE)
يبلغ الحد الأدنى لخدمة Premier 400 ساعة.يبلغ الحد الأدنى لخدمة Microsoft Premier Support 400 ساعة DSE لجميع تقنيات MSFT. تبلغ أسعار خدمة Premier Support DSE 295 دولارًا في الساعة. تتوفر أسعار وأسعار DSE أقل مع مزودي خدمة Microsoft Support من جهات خارجية.
يبلغ الحد الأدنى لخدمة Unified 600 ساعة.يبلغ الحد الأدنى لخدمة MicrosoftUnified Support 600 ساعة لـ Microsoft 365 و Azure DSEs. جميع تقنيات MSFT الأخرى لها حد أدنى يبلغ 400 ساعة DSE. تبلغ أسعار خدمة Unified Support DSE 315 دولارًا في الساعة. تقدم US Cloud حدًا أدنى يبلغ 150 ساعة DSE و وفورات في الدعم بنسبة 30-50٪ لجميع تقنيات Microsoft.
لتوفير أفضل التجارب، نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط لتخزين معلومات الجهاز والوصول إليها. الموافقة على هذه التقنيات ستسمح لنا بمعالجة بيانات مثل سلوك التصفح أو المعرفات الفريدة على هذا الموقع. عدم الموافقة أو سحب الموافقة قد يؤثر سلبًا على بعض الميزات والوظائف.
وظيفي
نشط دائمًا
يكون التخزين الفني أو الوصول ضروريًا للغاية لغرض مشروع يتمثل في تمكين استخدام خدمة معينة طلبها المشترك أو المستخدم صراحةً، أو لغرض وحيد يتمثل في إجراء نقل اتصال عبر شبكة اتصالات إلكترونية.
التفضيلات
التخزين الفني أو الوصول ضروريان لغرض مشروع يتمثل في تخزين التفضيلات التي لم يطلبها المشترك أو المستخدم.
الإحصاءات
التخزين الفني أو الوصول الذي يستخدم حصريًا لأغراض إحصائية.التخزين الفني أو الوصول الذي يستخدم حصريًا لأغراض إحصائية مجهولة. بدون مذكرة استدعاء، أو امتثال طوعي من جانب مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، أو سجلات إضافية من طرف ثالث، لا يمكن عادةً استخدام المعلومات المخزنة أو المستردة لهذا الغرض وحده للتعرف عليك.
التسويق
يلزم التخزين الفني أو الوصول الفني لإنشاء ملفات تعريف المستخدمين لإرسال إعلانات، أو لتتبع المستخدم على موقع ويب أو عبر عدة مواقع ويب لأغراض تسويقية مماثلة.
لتوفير أفضل التجارب، نستخدم تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط لتخزين معلومات الجهاز والوصول إليها. الموافقة على هذه التقنيات ستسمح لنا بمعالجة بيانات مثل سلوك التصفح أو المعرفات الفريدة على هذا الموقع. عدم الموافقة أو سحب الموافقة قد يؤثر سلبًا على بعض الميزات والوظائف.
وظيفي
نشط دائمًا
يكون التخزين الفني أو الوصول ضروريًا للغاية لغرض مشروع يتمثل في تمكين استخدام خدمة معينة طلبها المشترك أو المستخدم صراحةً، أو لغرض وحيد يتمثل في إجراء نقل اتصال عبر شبكة اتصالات إلكترونية.
التفضيلات
التخزين الفني أو الوصول ضروريان لغرض مشروع يتمثل في تخزين التفضيلات التي لم يطلبها المشترك أو المستخدم.
الإحصاءات
التخزين الفني أو الوصول الذي يستخدم حصريًا لأغراض إحصائية.التخزين الفني أو الوصول الذي يستخدم حصريًا لأغراض إحصائية مجهولة. بدون مذكرة استدعاء، أو امتثال طوعي من جانب مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، أو سجلات إضافية من طرف ثالث، لا يمكن عادةً استخدام المعلومات المخزنة أو المستردة لهذا الغرض وحده للتعرف عليك.
التسويق
يلزم التخزين الفني أو الوصول الفني لإنشاء ملفات تعريف المستخدمين لإرسال إعلانات، أو لتتبع المستخدم على موقع ويب أو عبر عدة مواقع ويب لأغراض تسويقية مماثلة.
